Domů > Služby zákazníkům

Služby zákazníkům

Microsoft Dynamics CRM nabízí řešení pro poskytování zákaznických služeb, které je robustní a flexibilní a dokáže tak rychle reagovat na měnící se potřeby ze strany zákazníků. Uživatelé mají k dispozici známé funkce a známé prostředí a mohou tak pracovat přirozeným způsobem, který jim bude vyhovovat. Díky tomuto inteligentnímu řešení mají odborníci na poskytování služeb zákazníkům k dispozici přehled o potřebách zákazníků, na které mohou okamžitě reagovat. Výsledkem jsou konzistentní služby poskytované napříč různými komunikačními kanály.

Zobrazit ukázku

Obchodní vztahy
Analýzy
Případy
Smlouvy
Znalostní báze
Mobilní přístup
Plánování služeb
Pracovní postupy

Pěstování přínosnějších obchodních vztahů s pomocí

Zavrít
- Uživatelského rozhraní, které uživatelé znají, a je pro ně přirozené v něm pracovat. Jeho prostřednictvím lze dosáhnout výrazného zvýšení produktivity zaměstnanců.
- Zvýšení procenta obsloužení klientů při prvním hovoru, poskytnutím komplexní historie zákazníka.
- Propojování aktivit a dalších CRM záznamů v rámci celé firmy.
- Vytváření týmů s uživateli z různých organizačních jednotek, kterým pak budete moci přiřazovat týmové úkoly a projekty.
Služby zákazníkum -> Obchodní vztahy Pěstování přínosnějších obchodních vztahů s pomocí
Také pro služby zákazníkům lze využít přehled nad výsledky z různých oblastí, na základě kterých lze podnikat konkrétní akce

Zavrít
- Lze sledovat a měřit výkony organizace, organizačních jednotek, týmů a konkrétních pracovníků.
- Můžete využívat vizualizace klíčových ukazatelů výkonnosti a podle potřeby zobrazit a analyzovat podrobnosti.
- Díky panelům ukazatelů, jejichž obsah lze podle potřeby upravovat, můžete mít k dispozici výsledky analýz probíhajících v reálném čase.
- V reálném čase lze také importovat a exportovat tabulky aplikace Microsoft Office Excel.
- Můžete používat předdefinované sestavy, nebo sestavy přizpůsobit pomocí Průvodce sestavou.
Služby zákazníkum -> Analýzy Také pro služby zákazníkům lze využít přehled nad výsledky z různých oblastí, na základě kterých lze podnikat konkrétní akce
Na jednotlivé případy lze rychle a přesně reagovat

Zavrít
- Na případy lze reagovat rychleji díky přístupu ke kompletním údajům o případu i zákazníkovi.
- Díky využívání osvědčených firemních postupů a definovaných průvodců lze zajistit poskytování rychlých a přesných služeb.
- Případy lze přehledně spravovat prostřednictvím front definovaných pro jednotlivce či týmy.
- Zobrazení dat, panely ukazatelů a navigaci můžete dle potřeby přizpůsobit svým potřebám nebo připnout oblíbené položky k okamžitému použití.
- Případy lze spravovat v rámci všech komunikačních kanálů, což klientům umožňuje velkou flexibilitu při volbě způsobu komunikace s vaší společností.
Služby zákazníkum -> Případy Na jednotlivé případy lze rychle a přesně reagovat
Zjednodušení správy smluv

Zavrít
- Díky zjednodušení správy smluv lze vytvářet a revidovat individuální smlouvy se zákazníky.
- Pomocí pracovních postupů lze zaměstnancům vytvářet konkrétní aktivity, což pomáhá zajistit poskytování ve smlouvě definované úrovně služeb.
- Díky přehledu o zákaznících mohou obchodní zástupci cíleně reagovat na jejich konkrétní potřeby, dokážou proto prodat více smluv na poskytování služeb a podpory.
- Pracovníci mají u každého zákazníka v reálném čase přístup k informacím o tom, na jaké služby má zákazník na základě své smlouvy nárok.
Služby zákazníkum -> Smlouvy Zjednodušení správy smluv
Mějte ve správný čas k dispozici správné informace

Zavrít
- Zvyšte míru vyřešení případů při prvním kontaktu díky integrovanému úložišti znalostní báze.
- Díky možnosti nalezení informací pomocí známých nástrojů dokážete zrychlit zpracování případů.
- Využíváním sdílených znalostí v rámci všech komunikačních kanálů se vyhnete tomu, aby se na stejnou činnost vynakládalo větší úsilí, než je nezbytně nutné.
- Pomocí známých a grafických nástrojů můžete sledovat a monitorovat tok znalostí.
Služby zákazníkum -> Znalostní báze Mějte ve správný čas k dispozici správné informace
Přístup k datům prostřednictvím aplikace Mobile Express pro Microsoft Dynamics CRM vám přinese následující výhody

Zavrít
- Doručování oznámení a upozornění prostřednictvím mobilních zařízení.
- Správa a aktualizace plánů služeb a schůzek.
- Přístup k údajům nutným k poskytování služeb zákazníkům a jejich odeslání prostřednictvím jakéhokoli zařízení s přístupem na web.
- Jednoduchá konfigurace a návrhy formulářů pro mobilní zařízení.
Služby zákazníkum -> Mobilní přístup Přístup k datům prostřednictvím aplikace Mobile Express pro Microsoft Dynamics CRM vám přinese následující výhody
Optimalizujte plánování všech zdrojů nutných k poskytnutí konkrétní služby

Zavrít
- Plánujte služby a zdroje, aby bylo možné zákazníkům poskytovat služby efektivním způsobem.
- Ušetřete čas díky používání známých nástrojů umožňujících snadné plánování.
- Díky centralizovanému zobrazení kalendáře služeb a zdrojů dokážete synchronizovat týmy a jednotlivce a umožnit jim bezproblémovou spolupráci.
- Díky využívání známých nástrojů lze naplánovat a spravovat opakující se schůzky v aplikaci CRM.
Služby zákazníkum -> Plánování služeb Optimalizujte plánování všech zdrojů nutných k poskytnutí konkrétní služby
Vytvořte si pracovní postupy usnadňující propojení a integraci jednotlivých částí organizace, které pak budou schopny efektivně spolupracovat

Zavrít
- Ušetřete čas a finanční prostředky přiřazováním položek do front na základě typu dotazu nebo příslušného subjektu.
- Aktivity můžete automaticky přiřazovat konkrétním zaměstnancům nebo týmům. Lze definovat zobrazení a pohledy založené na rolích a úrovni zabezpečení.
- Nastavte schvalování a eskalace na základě pravidel, která zajistí, aby byly případy směrovány na správnou osobu.
- Díky snadno konfigurovatelným a flexibilním pracovním postupům lze zajistit vysokou kvalitu služeb a konzistentní přístup k zákazníkům.
- Pracovní postupy lze snadno vytvářet či přizpůsobit pomocí jednoduchých nástrojů přímo v CRM aplikaci.
Služby zákazníkum -> Pracovní postupy Vytvořte si pracovní postupy usnadňující propojení a integraci jednotlivých částí organizace, které pak budou schopny efektivně spolupracovat