Nápověda k aktuálním tématům pro nové uživatele

Podpora v komunitě řešení Microsoft Dynamics CRM

Zákazníci řešení Microsoft Dynamics CRM Online nebo místně nasazeného řešení mohou s výhodou využívat přístup k fórům CRM, wikiwebům a blogům moderovaným odbornými pracovníky oddělení podpory a členy týmu produktové skupiny.

Podpora pro správce služby*
(vyžaduje účet služby Windows Live ID)

Zákazníci řešení Microsoft Dynamics CRM Online musejí v rámci své organizace určit správce služby (správce IT anebo partnera). Osoba uvedená jako správce služby se stane hlavním kontaktním bodem. Správce služby má k dispozici následující možnosti, jak pomoci ostatním zaměstnancům v organizaci. Může:

Vyhledávat ve znalostní bázi Microsoft Dynamics Knowledge Base řešení běžných problémů.
Odesílat a spravovat žádosti o podporu adresované oddělení podpory řešení Microsoft Dynamics CRM.

Materiály samoobslužné podpory

Centrum materiálů v levé navigační nabídce aplikace Microsoft Dynamics CRM Online poskytuje
  rychlý a snadný přístup k nápovědě.
Partneři mohou získat pomoc po přihlášení k webu PartnerSource.
Materiály vytvořené komunitou najdete na domovské stránce komunity řešení Microsoft Dynamics CRM.

*Kromě pomoci v komunitě a přístupu k materiálům samoobslužné podpory může správce služby kontaktovat oddělení podpory na telefonním čísle 0800-142-591.

Online podpora řešení Microsoft Dynamics CRM

Elektronické kurzy a příručky jsou optimalizovány tak, aby vám a vašemu týmu pomohly získat podrobné znalosti nasazení a používání vašeho řešení. To následně vede k vyšší produktivitě a ziskovosti vašeho podnikání. Školení je poskytováno pro celou řadu oblastí rozdělených podle obsahu:

Marketing v rámci řešení CRM
Prodej v rámci řešení CRM
Plánování služeb v rámci řešení CRM
Řízení služeb v rámci řešení CRM
Úpravy řešení CRM

K podrobnému školení pro řešení Microsoft Dynamics CRM 2011 a další produkty Microsoft Dynamics slouží také příručky pro školení. Na webu jsou k dispozici filtry, pomocí nichž můžete přejít ke školení, o které máte zájem. Školení je k dispozici pro všechny partnery a zákazníky, kteří mají zaregistrovaný servisní plán a předplatné řešení Microsoft Dynamics CRM 2011.

Plány podpory

Společnost Microsoft může doplňovat služby podpory, které vám poskytuje lokální partnerský kanál. Můžete si vybrat z celé řady plánů od základních až po pokročilé, v závislosti na svých potřebách. 24 hodin denně máte také přístup k online samoobslužné podpoře. Níže získáte informace o plánech a dalších zdrojích, které jsou vám k dispozici. Nezapomeňte, že servisní plán můžete také zakoupit nebo jej upgradovat prostřednictvím svého certifikovaného partnera společnosti Microsoft.

Online podpora řešení Microsoft Dynamics CRM

Software Assurance