Customer Videos

Startside > Kundeservice

Kundeservice

Microsoft Dynamics CRM opfylder kunders skiftende forventninger med en robust og fleksibel serviceløsning. Brugere finder velkendte funktioner og en grænseflade, der gør det muligt at arbejde på en personlig og naturlig måde. Denne løsning forsyner kundeservicemedarbejdere med forretningsindsigt, som de kan agere og træffe deres beslutninger på baggrund af fakta. Resultatet er at organisationen er sammenhængende og integreret, baseret på samarbejde.

Se demonstration

Kunder
Analyse
Sager
Kontrakter
Viden
Mobilitet
Planlægning
Arbejdsgange

Administrere konti med indsigt og i samarbejde

Klik for at Zoome
- Øg medarbejdernes produktivitet med en velkendt brugergrænseflade, der er naturlig og personlig.
- Skab forretningsforbindelser på tværs af CRM-aktiviteter og enheder.
- Opbyg teams med brugere fra forskellige afdelinger, vha. roller.
- Registrer ændringer af forretningsdata med automatisk log funktion.
- Aktiver rollebaseret adgang og tilladelser til kundeinformation.
Kundeservice -> Kunder Administrere konti med indsigt og i samarbejde
Gør kundeservice bedre med indsigtsfuld kunde viden, som du kan agere efter

Klik for at Zoome
- Spor og mål effektiviteten for organisationer, afdelinger, teams og enkeltpersoner.
- Brug indbygget grafisk visning til detaljeret ad-hoc-visning af KPI-indikatorer.
- Få overblik med dynamisk grafisk visninger.
- Importer og eksporter Microsoft Office Excel-regneark.
- Brug indbyggede rapporter, eller tilpas dem med Rapport Generatoren.
Kundeservice -> Analyse Gør kundeservice bedre med indsigtsfuld kunde viden, som du kan agere efter
Reager hurtigt og præcist på sager

Klik for at Zoome
- Reager hurtigere på sager med adgang til komplet sags- og kundeinformation.
- Brug guidede dialogbokse til at levere hurtig og præcis service.
- Håndter sager på tværs af individuelle køer, som er brugervenlige og kan konfigureres.
- Tilpas datavisninger, grafisk overblik og navigation.
- Håndter sager fleksibelt og øg kundetilfredsheden.
Kundeservice -> Sager Reager hurtigt og præcist på sager
Forenklte kontraktadministration

Klik for at Zoome
- Opret, revidere og tilpassede enkelt kundekontrakter.
- Automatiser kundeserviceopgaver med automatiske forretningsprocesser.
- Servicer kunder bedre og sælg ekstra services ved at får bedre indblik i tilgængelig kundeinformation.
- Giv kundeservicemedarbejdere adgang til servicekontrakter på aktuelle kunder.
Kundeservice -> Kontrakter Forenklte kontraktadministration
Få de rigtige oplysninger på det rette tidspunkt

Klik for at Zoome
- Løs flere henvendelser ved første opkald med adgang til videns database.
- Hurtig sagshåndtering med nem tilgængelighed af relevant information.
- Anvende genkendelige funktioner til håndtering af videns database.
Kundeservice -> Viden Få de rigtige oplysninger på det rette tidspunkt
Integrere Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

Klik for at Zoome
- Send meddelelser via mobilenheder.
- Opret og opdater møde og serviceaftaler.
- Få web adgang til kundeserviceinformation fra mobilenheder.
- Peg og klik konfiguration af formulardesign til mobilenheder.
Kundeservice -> Mobilitet Integrere Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM
Strømlign planlægning med alle de ressourcer, der kræves for at udføre en tjeneste

Klik for at Zoome
- Planlæg service og ressourcer for at betjene kunder effektivt.
- Spar tid med velkendte og nemme planlægningsværktøjer.
- Overblik på tværs af teams med en fælles visning af servicekalendere og ressourcer.
- Brug velkendte værktøjer til at oprette og administrere tilbagevendende aftaler i CRM.
Kundeservice -> Planlægning Strømlign planlægning med alle de ressourcer, der kræves for at udføre en tjeneste
Etablere processer, der understøtter en sammenhængende organisation, der er integreret og baseret på samarbejde

Klik for at Zoome
- Administrer kundeemner, tilbud, ordre, sager og alle andre typer i en kø.
- Tildel automatisk aktiviteter til specifikke medarbejdere eller teams; definer visning af data baseret på rollera.
- Etabler rollebaserede godkendelser og eskalering for sags håndteringden af den rette person.
- Tilpas nemt arbejdsgange med peg og klik -værktøjer.
Kundeservice -> Arbejdsgange Etablere processer, der understøtter en sammenhængende organisation, der er integreret og baseret på samarbejde