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Microsoft Dynamics CRM erfüllt die gesteigerten Erwartungen von Kunden durch die Bereitstellung einer stabilen und flexiblen Servicelösung. Die Benutzer finden vertraute Funktionen vor sowie eine Oberfläche, die ihnen das Arbeiten auf eine individuelle, natürliche Weise ermöglicht. Diese intelligente Lösung stellt Servicemitarbeitern praktische und aufschlussreiche Informationen bereit. Das Ergebnis ist eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung.

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Accounts
Analysen
Servicefälle
Verträge
Wissen
Mobilität
Planung
Workflows

Verwalten Sie Accounts mithilfe von Einsichten und auf eine teamorientierte Weise:

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- Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter mithilfe einer Benutzeroberfläche, die an ihre natürliche und individuelle Arbeitsweise angepasst ist.
- Erstellen Sie über alle CRM-Aktivitäten und -Entitäten hinweg geschäftliche Verbindungen.
- Bilden Sie Teams aus Angehörigen mehrerer Unternehmenseinheiten, und weisen Sie diesen Datensätze und Rollen zu.
- Überwachen Sie mittels automatischer Benachrichtigungen Änderungen der Geschäftsdaten.
- Ermöglichen Sie den rollenbasierten Zugriff auf Accounts und Daten, und gewähren Sie rollenbasierte Genehmigungen.
Service -> Accounts Verwalten Sie Accounts mithilfe von Einsichten und auf eine teamorientierte Weise
Verbessern Sie durch praktische und aufschlussreiche Intelligence-Daten den Service:

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- Überwachen und messen Sie die Leistung von Abteilungen, Unternehmenseinheiten, Teams und einzelnen Mitarbeitern.
- Verwenden Sie Inline-Visualisierungen, um Ad-Hoc-Drilldowns für Key Performance Indicators (KPI) durchzuführen.
- Bleiben Sie mithilfe von Dashboards, die Ihnen anpassbare Echtzeitanalysen anzeigen, auf dem aktuellen Stand.
- Importieren und exportieren Sie Microsoft Excel-Arbeitsblätter in Echtzeit.
- Verwenden Sie die integrierten Berichte, oder passen Sie Berichte mittels des Berichts-Assistenten an.
Service -> Analysen Verbessern Sie durch praktische und aufschlussreiche Intelligence-Daten den Service
Reagieren Sie schnell und präzise auf Servicefälle:

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- Reagieren Sie schneller auf Servicefälle, und greifen Sie auf sämtliche Vorgangs- und Kundendaten zu.
- Verwenden Sie Anleitungen für Geschäftsprozesse und Gespräche, um eine schnelle und präzise Dienstleistung bereitzustellen.
- Verwalten Sie Servicefälle mittels spezifischer sowie Teamwarteschleifen, die benutzerfreundlich und konfigurierbar sind.
- Personalisieren Sie Datenansichten, Dashboards und die Navigation, und speichern Sie für die einzelnen Arbeitsstationen die benutzerdefinierten Einstellungen.
- Verwalten Sie zum Vorteil des Kunden die Servicefälle flexibel über verschiedene Kanäle hinweg.
Service -> Servicefälle Reagieren Sie schnell und präzise auf Servicefälle
Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen:

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- Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen, um an Kunden angepasste Verträge zu entwickeln und zu überarbeiten.
- Verwenden Sie Workflows, um Aktivitäten auszulösen, damit Ihre Mitarbeiter durchgängig den richtigen Servicelevel bereitstellen.
- Erzielen Sie praktische Einsichten, damit Ihre Mitarbeiter mehr Dienstleistungs- und Supportverträge verkaufen können.
- Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeitzugriff auf die Information, zu welchen Diensten die einzelnen Kunden jeweils berechtigt sind.
Service -> Verträge Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen
Erhalten Sie zur richtigen Zeit die richtigen Informationen:

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- Verbessern Sie mittels der integrierten Wissensdatenbank die Erfolgsquote beim Erstkontakt.
- Beschleunigen Sie durch die Suche mittels vertrauter Tools die Servicefallbearbeitung.
- Vermeiden Sie durch kanalübergreifende Bereitstellung von Daten und Zusammenarbeit doppelten Aufwand.
- Verwenden Sie vertraute und grafische Tools, um den Datenfluss zu überwachen.
Service -> Wissen Erhalten Sie zur richtigen Zeit die richtigen Informationen
Integrieren Sie Mobile Express für Microsoft Dynamics CRM:

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- Stellen Sie Benachrichtigungen und Warnungen auf mobilen Endgeräten bereit.
- Verwalten und aktualisieren Sie Dienstpläne und -termine.
- Greifen Sie von jedem webfähigen Gerät aus auf CRM-Servicedaten zu, und versenden Sie diese.
- Konfigurieren Sie die Anwendung, und erstellen Sie Formulare per Drag-and-Drop für mobile Geräte.
Service -> Mobilität Integrieren Sie Mobile Express für Microsoft Dynamics CRM
Optimieren Sie die Planung durch die Berücksichtigung aller Ressourcen, die für die Bereitstellung eines Service erforderlich sind:

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- Planen Sie Dienstleistungen und Ressourcen, um Ihre Kunden effektiv zu bedienen.
- Ersparen Sie sich dank vertrauter und einfacher Planungstools an Zeit.
- Halten Sie mittels der zentralen Anzeige der Servicepläne und Ressourcen die einzelnen Teams in Verbindung.
- Verwenden Sie vertraute Tools, um Terminwiederholungen in CRM einzurichten und zu verwalten.
Service -> Planung Optimieren Sie die Planung durch die Berücksichtigung aller Ressourcen, die für die Bereitstellung eines Service erforderlich sind
Legen Sie Prozesse fest, die eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung schaffen:

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- Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie die einzelnen Servicefälle aufgrund des Anfragetyps oder der Kundeneinheit den Warteschleifen zuteilen.
- Weisen Sie einzelnen Mitarbeitern oder Teams automatisch Aktivitäten zu, und definieren Sie Ansichten auf der Grundlage von Rollen und Sicherheitsstufen.
- Legen Sie regelbasierte Genehmigungs- und Eskalationsverfahren fest, um die Servicefälle an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
- Fördern Sie Qualität und Konsistenz durch flexible Workflows, die einfach zu konfigurieren sind.
- Personalisieren Sie Workflows per Mausklick, und verwenden Sie bedingte Verzweigungen und Verschachtelung.
Service -> Workflows Legen Sie Prozesse fest, die eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung schaffen