Hilfe zu Themen für neue Benutzer

Microsoft Dynamics CRM-Community-Support

Microsoft Dynamics CRM Online und on Premise Kunden haben die Möglichkeit auf CRM-Foren, Wikis und Blogs zuzugreifen, die von Support-Engineers und Produktgruppen-Teammitgliedern moderiert werden.

Service-Administrator-Support*
(Windows-Live-ID erforderlich)

Microsoft Dynamics CRM Online-Kunden sollten einen Service-Administrator (einen IT-Administrator und/oder Partner) innerhalb der Organisation bestimme, der als primärer Ansprechpartner fungiert. Diese sogenannten Service-Administratoren können auf folgende Hilfsmittel zugreifen, um Mitarbeitern zu helfen:

Finden Sie Antworten zu häufigen Supportproblemen, indem Sie in der Microsoft Dynamics Knowledge Base suchen.
Senden Sie Serviceanforderungen an den Microsoft Dynamics CRM-Support und verwalten Sie diese.

Ressourcen zur Selbsthilfe

Informieren Sie sich im Resource Center unten links in der Navigation in Microsoft Dynamics CRM Online über
  schnellen und einfachen Zugriff auf Hilfe.
Als Partner melden Sie sich bei der PartnerSource an, um Hilfe zu erhalten.
Von der Community erstellte Ressourcen finden sich unter Microsoft Dynamics CRM Community Home.

*Der Service-Administrator kann neben dem Konsultieren der Community und anderer Selbsthilferessourcen auch den Support unter 0800-677-708 kontaktieren.

Training zu Microsoft Dynamics CRM

E-Learning-Kurse und Handbücher wurden optimiert, damit Sie und Ihr Team fundierte Informationen zu Ihrer Bereitstellung erhalten können. Dies führt zu mehr Produktivität und erhöht die Rentabilität Ihres Unternehmens. Es sind Trainingsinhalte zu verschiedenen inhaltlichen Bereichen verfügbar:

CRM-Marketing
CRM-Vertrieb
Terminplanung für CRM-Dienstleistungen
CRM-Dienstverwaltung
CRM-Anpassung

Für ein tiefgreifendes Training in Microsoft Dynamics CRM 2011 oder anderen Microsoft Dynamics-Produkten sind auch Schulungshandbücher verfügbar. Verwenden Sie auf der Website bitte die verfügbaren Filter, um zu dem Training zu navigieren, an dem Sie interessiert sind. Die Trainingsinhalte stehen allen Partnern und Kunden zur Verfügung, die an einem Serviceplan teilnehmen und Kunden von Microsoft Dynamics CRM 2011 sind.

Supportpläne

Microsoft ergänzt die Supportdienstleistungen Ihres Handelspartners. Sie können aus unterschiedlichen Plänen auswählen, die auch Unternehmenssupport einbeziehen – von einfach bis erweitert, je nach Ihren Anforderungen. Darüber hinaus können Sie auch rund um die Uhr auf Selbsthilferessourcen zugreifen. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu Plänen und Ressourcen. Hinweis: Sie können einen Serviceplan auch über Ihren Microsoft Certified Partner erwerben oder über diesen ein Upgrade durchführen.

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