Startseite > Öffentliche Verwaltung

Öffentliche Verwaltung

Staatliche und kommunale Behörden können Bürgern und Unternehmen mit Microsoft Dynamics CRM-Diensten für Behörden effektivere Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Ihre Organisation kann:

Rechtzeitige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen liefern, die sich an den Bedürfnissen der Bürger orientieren.
Prozesse automatisieren, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Technologie nutzen, um die Zusammenarbeit und die Entscheidungsfindung über Abteilungen und Agenturen hinweg zu verbessern
E-Government, Bürgerdienste und andere Behördenanwendungen mithilfe des xRM-Frameworks bereitstellen.
Nutzen Sie vorhandene CRM-Erweiterung, die den Anforderungen des Regierungssektors entsprechen.

Business Intelligence
Fallverwaltung
Contact Center
Bürgerverwaltung
Management
Aussendienst
Mittelverwaltung
Stipendienverwaltung
Personalverwaltung
Aufgabenverwaltung
Korrespondenz-verwaltung

Business Intelligence

Mit Zugriff auf Echtzeitinformationen und -analysen können Behörden und Organisationen CRM-Tools zur Identifizierung von Trends, zur Evaluierung der Bürgerinteraktion mit Ämtern und Agenturen und zur Erarbeitung von Strategien für die Verbesserung des Service bei gleichzeitiger Senkung von Kosten verwenden.
- Erfassen und überwachen Sie Daten, um schnell auf sich ändernde Bürgerbedürfnisse und gesetzliche Anforderungen reagieren zu können.
- Führen Sie kritische Trendanalysen auf der Grundlage von Echtzeitinformationen durch.
- Ermöglichen Sie Verwaltungsbeamten eine graphische Echtzeitansicht der Leistung der Organisation – auf ihren Desktop- oder Mobilcomputern – mit der Möglichkeit, Details genauer darzustellen.
Fallverwaltung

Soziale Einrichtungen und ähnliche Organisationen stehen heutzutage einer stetig wachsenden Zahl von Fällen bei gleichzeitig sinkendem Budget gegenüber. Die Vorgangsverwaltungstools von Microsoft Dynamics CRM helfen Ihrer Agentur mit optimierten Prozessen und leichterem Zugriff auf wichtige Daten, ihre Effizienz zu steigern und Kosten zu senken – alles an einem Ort.
- Nutzen Sie zentralisierte Kundendaten, und beseitigen Sie so Hindernisse für die Zusammenarbeit zwischen Agenturen.
- Verwenden Sie automatisierte Workflows zur Steigerung der Effizienz Ihrer Mitarbeiter.
- Planen Sie einfach Folgetermine, und verwenden Sie Warnungen für proaktive Benachrichtigungen.
- Machen Sie Informationen über Bürger und Fälle mobil zugänglich, sodass Ihre Außendienstmitarbeiter produktiver sein können.
Contact Center

Erleichtern Sie es Ihren Bürgern, Verbindung mit Ihrer Agentur aufzunehmen, und optimieren Sie die Reaktionszeit Ihrer Agentur – mit Microsoft Dynamics CRM für Callcenter, Weiterleitung und CRM-Integration. Je schneller Sie reagieren, um so wertvoller sind Sie für die Gemeinschaft, der Sie dienen.
- Verwenden Sie elektronische Hilfsmittel, wie etwa IVR (Interactive Voice Response) in Kombination mit Kontaktcenter-Agents, um die Problemlösung bei telefonischen Anfragen zu beschleunigen.
- Ermöglichen Sie es Büroanwendern, innerhalb von Microsoft Office Outlook zu arbeiten, um frühere Kontakte zu überprüfen und Datensätze zu aktualisieren, wenn Sie auf E-Mail-Anfragen antworten.
- Nutzen Sie ein Berichtsdashboard zum Sortieren von und zum Berichten über Vorfälle nach Kontakttyp (Web, Telefon oder E-Mail) oder nach Vorgangstyp, Schweregrad des Falls oder nach anderen Schlüsseldaten, um einen zeitnahen Service zu gewährleisten.
Bürgerverwaltung

Die Verwaltung der Interaktionen Ihrer Bürger mit Ihrer Organisation ist für Ihre Effektivität von entscheidender Bedeutung. Da Microsoft Dynamics CRM so aussieht und funktioniert wie eine Erweiterung von Microsoft Office Outlook, können Ihre Mitarbeiter dieses Tool problemlos bedienen und schnell auf die Anforderungen von Bürgern reagieren.
- Ermöglichen Sie einen äußerst sicheren, rollenbasierten Zugriff auf Bürgerdaten.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern relevante Bürgerinformationen von einem zentralisierten Ort aus.
- Sorgen Sie für die Nachverfolgung von Anfragen und Anträgen, unabhängig vom Kommunikationskanal.
- Passen Sie wichtige Mitteilungen an Zielgruppen und bestimmte geographische Regionen an.
- Automatisieren Sie Workflows zur Verbesserung der Dienstleistungen.
- Beziehen Sie leistungsstarke Analyse- und Berichtstools zur einfacheren Identifizierung von Anforderungen und Problemen und zur proaktiven Reaktion auf diese.
Aussendienst

Microsoft Dynamics CRM unterstützt das Personal dabei, praktisch an jedem beliebigen Ort zu arbeiten, und ermöglicht dazu den äußerst sicheren Zugriff auf Bürgerdaten und Vorgangsverwaltungsfunktionen. Sie können Standortinformationen sammeln, einschließlich Fotos, und Probleme schnell mit Zugriff auf den Verlauf der Interaktionen einer Person mit einer Agentur lösen.
- Ermöglichen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern die Nachverfolgung von Anträgen, Lizenzen, Erlaubnissen und anderen relevanten Daten von entfernten Standorten aus.
- Erfassen, sammeln und organisieren Sie Daten aus dem Außendienst oder von entfernten Standorten, und synchronisieren Sie sie mit anderer Organisationssoftware.
- Automatisieren Sie die Regelerzwingung auf verschiedenen behördlichen Ebenen.
- Ermöglichen Sie eine Integration mit geographischen Informationssystemen wie Microsoft Virtual Earth, um Vorgangsinformationen auf Karten anzuzeigen.
Mittelverwaltung

Staatliche und kommunale Agenturen und Bildungseinrichtungen können mit der Microsoft CRM-Lösung die Verwaltung ihrer Finanzmittel vereinfachen – von Eingang bis Aufwendung. Durch die Bearbeitung von Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer äußerst sicheren Umgebung können Sie die Ergebnisse geförderter Programme leichter analysieren.
- Beobachten Sie wesentliche Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), wie etwa die Schaffung von Arbeitsplätzen nach Stadt, Landkreis oder Bundesland, sowie verwandte Metriken, um die Auswirkungen von Fördermitteln genau zu bestimmen.
- Visualisieren Sie die Daten in funktionsreichen Dashboards und interaktiven Karten.
- Nutzen Sie vorausgefüllte Inhalte, einschließlich Links zu legislativen und regulatorischen Behörden, Berichtsvorlagen und Newsfeeds.
- Verbessern Sie Verwaltung und Transparenz durch die automatische Erfassung von Aktionen in einem Workflowverlauf.
Stipendienverwaltung

Viele öffentliche Agenturen sind heute durch die Verwaltung der Genehmigung, Verteilung und Nachverfolgung von Stipendien mit immer weniger Personal und Ressourcen stark gefordert. Mit Microsoft Dynamics CRM können Sie jedoch Ihre Stipendienverwaltung optimieren, um Ihre Zeitpläne und Ihre Budgets einhalten zu können.
- Richten Sie ein standardisiertes elektronisches System ein, das die Verarbeitung von Stipendien vereinfacht und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen unterstützt.
- Vereinfachen und überwachen Sie problemlos Zahlungen durch die transparente Integration mit Ihren Back-End-Finanzsystemen.
- Senden Sie automatische Benachrichtigungen bei Änderungen des Status von Stipendienanträgen, und vermeiden Sie so zeitraubende manuelle Prozesse.
- Erstellen Sie automatisch Aufgabenlisten für jedes Stadium des Stipendienprozesses.
- Evaluieren und überwachen Sie Empfehlungen, sodass die Mittel stets an die Antragsteller gehen, die sie am meisten verdienen.
- Arbeiten Sie innerhalb von Microsoft Office Outlook zugunsten von Benutzerfreundlichkeit und Produktivität.
Personalverwaltung

Da Ihre Mitarbeiter den Auftrag Ihrer Organisation in die Tat umsetzen, ist eine effektive Personalverwaltung für Ihren Erfolg von besonderer Bedeutung. Microsoft Dynamics CRM hilft dabei, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Schulung und die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und dass sie in effizienter Weise eingesetzt werden.
- Verwalten Sie Personal, Auftrag, Budgetierung, Beschaffung, Bestand, Schulung, öffentliche Angelegenheiten, Fälle und mehrere Geschäftsanwendungen.
- Ermöglichen Sie den Offlinezugriff auf Daten und Mobilitätsoptionen, sodass Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben und Projekte betreuen können, auch wenn sie sich weit weg von ihren Büros befinden.
- Beziehen Sie leistungsstarke Berichts- und Analysetools zur einfacheren Verwaltung von Vorgängen und zur schnellen Identifizierung von Problemen.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows für Personalprozesse, und reduzieren Sie so den Verwaltungsaufwand.
- Unterstützen Sie die Sicherung Ihrer Daten durch die Festlegung von Zugriffsebenen für Anwendungen und Daten auf der Grundlage von Tätigkeitsbeschreibungen.
Aufgabenverwaltung

Microsoft Dynamics CRM Online bietet eine leistungsstarke und effektive Möglichkeit zur Verwaltung von Aufgaben und Prozessen. In Zeiten, in denen die Verwaltung behördlicher Betriebsabläufe schwieriger denn je ist, gibt Ihnen Microsoft Dynamics CRM die Möglichkeit, unterschiedliche Aufgaben mit weniger Ressourcen und in kürzerer Zeit zu verwalten.
- Automatisieren Sie manuelle Prozesse in Bereichen wie Logistik, Personalevaluierung, Informationsanfragen sowie Auszeichnungen.
- Ermöglichen Sie berechtigten Personen Einsicht in alle Daten, die sie für ihre Tätigkeit benötigen.
- Unterhalten Sie einen einfach umzusetzenden Prüfplan, der kontinuierliche Zuverlässigkeit demonstriert.
- Erstellen Sie konsistente Prozesse und Qualitätsstandards zur Verbesserung von Workflows.
- Nutzen Sie moderne Berichtsmetriken für eine eingehendere Datenanalyse.
Korrespondenzverwaltung

Neue wirtschaftliche Anreizprogramme setzen Behörden unter zunehmenden Druck, noch verantwortlicher und transparenter zu handeln. Gleichzeitig wird von ihnen größere Effizienz mit kleineren Budgets und weniger Ressourcen erwartet. Anpassbare Lösungen auf der Grundlage von Microsoft Dynamics CRM berücksichtigen einige Ihrer dringlichsten Anforderungen und helfen Ihnen dabei, mehr Verantwortlichkeit, Transparenz und Effizienz in hektischen Zeiten zu erreichen. Sie ermöglichen Ihrer Agentur oder Abteilung eine umfassende Ansicht aller Organisationen und Personen, mit denen Sie in Verbindung stehen. Dies ist für Behörden von entscheidender Bedeutung.
- Wahren Sie die Übersicht über Adressen, Aktivitäten und Korrespondenzen rund um Ihre Kontakte.
- Nutzen Sie leistungsstarke Suchtools, um schnell die Informationen zu finden, die Sie benötigen.
- Erstellen Sie Ad-hoc-Berichte zu Ihren organisatorischen Aktivitäten.
- Alles, was Sie benötigen, um die Beziehungen innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation zu verwalten – an einem einzigen sicheren Ort.