Microsoft hat sich zum Ziel gesetzt, Ihre Privatsphäre zu schützen
und gleichzeitig Software zu liefern, die Ihnen die gewünschte
Leistung, Power und Bequemlichkeit für Ihre PC-Nutzung bereitstellt.
In dieser Datenschutzerklärung werden zahlreiche Datenerfassungs-
und Nutzungspraktiken von Microsoft Dynamics CRM 2011 („CRM“),
sowohl in der Client-basierten als auch der Onlineversion, erläutert.
Sie gilt nicht für andere Websites, Produkte oder Dienste von
Microsoft, die im Online- oder Offlinebetrieb zur Verfügung
stehen..
Mit CRM können Sie Kundenbindung erzielen und sich dadurch Folgeaufträge
sichern. Die von führenden Unternehmen weltweit eingesetzten
Geschäftslösungen von Microsoft Dynamics CRM zeichnen sich durch
folgende Eigenschaften aus: Flexibilität, mit Optionen für Bereitstellung,
Einkauf und Zugriff; Vertraute Handhabung und Bedienerfreundlichkeit
dank Parallelen zu anderen Microsoft-Produkten; Anpassbarkeit
an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens dank umfangreicher Individualisierungs-
und Partnerangebote.
Erfassung und Nutzung Ihrer Daten
Wenn Sie CRM einrichten und verwenden, werden personenbezogene Daten, wie z. B. E-Mail-Adressen, Namen, Privat- oder Dienstadressen bzw. –telefonnummern in CRM gesammelt, und ein Teil dieser Informationen wird an Microsoft gesendet. Diese Informationen werden von Microsoft und den von Microsoft kontrollierten Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen zur Aktivierung der Features, die Sie verwenden, und zur Bereitstellung des Dienstes/der Dienste oder zur Durchführung der Transaktion(en), die Sie angefordert oder autorisiert haben, verwendet. Die Informationen können auch zur Analyse und Verbesserung der Produkte und Dienste von Microsoft eingesetzt werden.
Um Ihre Interaktionen mit Microsoft einheitlicher und persönlicher
zu gestalten, können die von einem Microsoft-Dienst erfassten
Informationen mit Informationen, die von anderen Microsoft-Diensten
erfasst wurden, kombiniert werden. Wir können die erfassten
Informationen auch um Informationen, die wir von anderen Unternehmen
erhalten, ergänzen. Wir können z. B. Dienste anderer Unternehmen
dazu nutzen, aus Ihrer IP-Adresse ein allgemeines geografisches
Gebiet abzuleiten, um bestimmte Dienste speziell auf Ihr geografisches
Gebiet abzustimmen.
Sofern in dieser Erklärung nichts anderes angegeben ist, werden
die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten nicht
ohne Ihr Einverständnis an Dritte weitergeleitet. Gelegentlich
beauftragen wir andere Unternehmen damit, begrenzte Dienstleistungen
in unserem Namen zu erbringen, wie z. B. die Verpackung, den
Versand und die Auslieferung von Bestellungen und anderen Mailings,
die Beantwortung von Kundenfragen bezüglich Produkten oder Diensten,
die Bearbeitung von Anmeldungen zu Veranstaltungen oder die
Durchführung statistischer Analysen unserer Dienste. Wir stellen
diesen Unternehmen ausschließlich diejenigen personenbezogenen
Daten zur Verfügung, die sie zur Erbringung der entsprechenden
Dienstleistung benötigen, und es ist ihnen untersagt, diese
Informationen zu anderen Zwecken zu verwenden.
Microsoft ist berechtigt, auf Informationen über Sie, einschließlich
der Inhalte Ihrer Kommunikation, zuzugreifen oder diese offenzulegen,
um: (a) Gesetze einzuhalten oder auf rechtmäßige Anfragen oder
gerichtliche Verfahren zu reagieren, (b) die Rechte oder das
Eigentum von Microsoft oder unseren Kunden zu schützen, einschließlich
der Durchsetzung unserer Verträge oder Richtlinien, die Ihre
Verwendung der Dienste regeln, oder (c) zu handeln, wenn wir
in gutem Glauben davon ausgehen, dass ein derartiger Zugriff
oder eine derartige Offenlegung zum Schutz der persönlichen
Sicherheit von Mitarbeitern oder Kunden von Microsoft oder der
Öffentlichkeit erforderlich ist. Wir sind außerdem berechtigt,
personenbezogene Daten im Rahmen einer Unternehmenstransaktion,
wie z. B. einer Fusion oder dem Verkauf von Vermögenswerten,
offenzulegen.
Durch Microsoft oder durch CRM erhobene oder an Microsoft gesendete
Informationen können in den USA oder in jedem anderen Land,
in dem Microsoft oder deren verbundene Unternehmen, Tochtergesellschaften
oder Dienstanbieter Einrichtungen haben, gespeichert und verarbeitet
werden. Microsoft hält das Safe-Harbor-Abkommen ein, wie es
vom US-Handelsministerium bezüglich der Erfassung, Nutzung und
Aufbewahrung von Daten aus der Europäischen Union, dem Europäischen
Wirtschaftsraum und der Schweiz bestimmt wurde.
Erfassung und Nutzung von Informationen über Ihren Computer
Wenn Sie Software mit internetfähigen Features verwenden, werden
Informationen über Ihren Computer („Standardcomputerinformationen")
an die von Ihnen besuchten Websites und die von Ihnen genutzten
Onlinedienste gesendet. Microsoft verwendet Standardcomputerinformationen,
um Ihnen internetfähige Dienste bereitzustellen und unsere Produkte
und Dienste verbessern zu können, sowie für statistische Analysen.
Zu den Standardcomputerinformationen gehören in der Regel Informationen
wie z. B. Ihre IP-Adresse, Ihre Betriebssystemversion, Ihre
Browserversion sowie Ihre Regions- und Spracheinstellungen.
In einigen Fällen kann zu den Standardcomputerinformationen
auch die Hardware-ID gehören, die den Gerätehersteller, den
Namen des Geräts und die Version angibt. Wenn ein bestimmtes
Feature oder ein bestimmter Dienst Informationen an Microsoft
sendet, werden die Standardcomputerinformationen ebenfalls gesendet.
In der Datenschutzdetails zu jedem CRM-Feature, jeder Software
oder jedem Dienst, das/die/der in dieser Datenschutzerklärung
aufgeführt wird, wird beschrieben, welche zusätzlichen Informationen
erfasst und wie sie verwendet werden.
Sicherheit Ihrer Informationen
Microsoft hat sich zum Ziel gesetzt, den Schutz Ihrer Informationen
zu gewährleisten. Wir verwenden eine Reihe von Sicherheitstechnologien
und -verfahren, um Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff,
unbefugter Nutzung oder unbefugter Offenlegung zu schützen.
Beispielsweise speichern wir die von Ihnen bereitgestellten
Informationen auf Computersystemen mit begrenztem Zugriff, die
sich in überwachten Einrichtungen befinden.
Änderungen an dieser Datenschutzerklärung
Wir werden diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren,
um Änderungen bei unseren Produkten und Diensten sowie Kundenfeedback
Rechnung zu tragen. Wenn wir Änderungen vornehmen, wird auch
das Datum der letzten Aktualisierung am Beginn dieser Erklärung
geändert. Bei wesentlichen Änderungen an dieser Erklärung oder
an der Art und Weise, wie Microsoft Ihre personenbezogenen Daten
verwendet, setzen wir Sie darüber in Kenntnis, entweder indem
wir diese Änderungen vor deren Implementierung bekanntgeben,
oder indem wir Ihnen direkt eine Benachrichtigung senden. Wir
empfehlen Ihnen, diese Erklärung in regelmäßigen Abständen zu
überprüfen. Damit bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand,
was den Schutz Ihrer Daten durch Microsoft angeht.
Weitere Informationen
Microsoft nimmt gerne Ihre Kommentare zu dieser Datenschutzerklärung
entgegen. Falls Sie Fragen zu dieser Erklärung haben oder der
Meinung sind, dass wir uns nicht an diese Erklärung gehalten
haben, wenden Sie sich bitte über folgende Kontaktdaten an uns:
Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA
Bei technischen oder allgemeinen Supportfragen nutzen Sie bitte
die Website http://support.microsoft.com
um mehr über die Supportangebote von Microsoft zu erfahren.
Spezielle Features für die Onlineversion und die Client-basierte
Version von CRM
In diesem Abschnitt der Datenschutzerklärung wird auf die folgenden
spezifischen Features für Microsoft Dynamicx CRM 2011, sowohl
in der Onlineversion als auch in der Client-basierten Version,
eingegangen:
Microsoft Dynamics CRM 2011 für Microsoft Office Outlook
Mit Microsoft Dynamics CRM 2011 für Microsoft Office Outlook
(„Outlook-Client“) können Sie CRM-bezogene Informationen automatisch
nachverfolgen, einschließlich E-Mails, Kontakten, Aufgaben und
Terminen.
Um den Outlook-Client verwenden zu können, werden Sie aufgefordert,
sich mit Ihren Anmeldeinformationen (E-Mail-Adresse und Kennwort)
anzumelden. Sie können diese Informationen lokal speichern lassen,
damit Sie sie nicht bei jedem Öffnen von Microsoft Outlook erneut
eingeben müssen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Informationen
speichern zu lassen, stellt Ihr Outlook-Client bei jedem Öffnen
von Microsoft Outlook automatisch eine Verbindung mit CRM her.
Nachdem Sie sich das erste Mal angemeldet und den Outlook-Client
verwendet haben, ist die Verbindung zwischen Ihrem Computer
und CRM stets freigeschaltet, wenn Sie Zugang zum Internet haben.
Auf diese Weise können Sie sich schneller bei CRM anmelden und
das Programm nutzen. Sie können die Verbindung zwischen Ihrem
Computer und CRM über den Bereich „Optionen“ des Outlook-Clients
aufheben. Eine Deaktivierung dieser Option kann Leistungseinbußen
beim Outlook-Client zur Folge haben.
Sie können den Outlook-Client zur Nachverfolgung von E-Mails
in CRM verwenden. In diesem Fall wird der E-Mail-Thread für
alle zur Ansicht berechtigten Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar.
Sie können Ihre E-Mails in CRM auf vier verschiedene Weisen
nachverfolgen:
- (1) automatische Nachverfolgung lediglich von Antworten auf
E-Mails, die gerade nachverfolgt werden,
- (2) automatische Nachverfolgung aller E-Mails, die Sie senden
und empfangen,
- (3) automatische Nachverfolgung lediglich von CRM-Kontakten,
-Kunden, -Interessenten etc. und
- (4) automatische Nachverfolgung aller E-Mails von CRM-Datensätzen
mit aktivierter E-Mail-Funktion.
Sie können den Nachverfolgungsmechanismus in den persönlichen
Einstellungen des Outlook-Clients ändern. Ihr Systemadministrator
kann die Einstellungen ebenfalls für Sie ändern. Standardmäßig
ist die erste Option aktiviert, d. h., nur die Antworten auf
E-Mails, deren Nachverfolgung Sie festgelegt haben, werden in
CRM nachverfolgt. Alle Antworten (von Ihnen und anderen Personen)
werden so lange nachverfolgt, bis Sie die Verfolgung des jeweiligen
E-Mail-Threads stoppen. Wenn Sie die Nachverfolgung eines E-Mail-Threads
stoppen, verbleiben die zuvor gesendeten oder empfangenen E-Mails,
die in CRM nachverfolgt wurden, so lange in CRM, bis Sie sie
manuell löschen.
FBei jeder erhaltenen E-Mail sendet der Outlook-Client die E-Mail-Adresse
des Senders, die E-Mail-Adresse des Empfängers und die Betreffzeile
der Nachricht an CRM. Auf diese Weise kann CRM überprüfen, ob
eine bestimmte E-Mail im CRM-Dienst gespeichert werden soll.
Bei E-Mails, deren Nachverfolgung Sie, ein anderer CRM-Nutzer
in Ihrem Unternehmen oder ein Administrator gewünscht haben,
fordert der Dienst den Outlook-Client nach der Überprüfung auf,
die gesamte E-Mail an CRM zu übermitteln. Von CRM erstellte
E-Mails (z. B. eine Workflowaktion, bei der in Ihrem Namen E-Mails
versendet werden, oder E-Mails, die Sie über die CRM-Webanwendung
versendet haben, falls Sie sich zur Aktivierung dieses Features
entschlossen haben) können über den Outlook-Client abgeschickt/gesendet
werden.
Selbst wenn Sie sich entscheiden, ein bestimmtes Element (E-Mail,
Termin oder Aufgabe) nicht in CRM zu nachzuverfolgen, kann dieses
Element dennoch von CRM nachverfolgt werden, wenn andere Personen
auf der Sender- oder Empfängerliste des betreffenden Elements
dessen Nachverfolgung gewünscht haben. Wenn ein Element von
CRM nachverfolgt wird, wird in Microsoft Outlook ein anderes
als das üblicherweise für diese Art von Element (E-Mail, Termin
etc.) verwendete Symbol angezeigt.
Mit dem Outlook-Client können Sie auch andere Elemente von Microsoft
Outlook, wie z. B. Kontakte, Termine und Aufgaben, nachverfolgen.
Sie können jegliche Elemente nachverfolgen, indem Sie auf die
Schaltfläche „In CRM nachverfolgen“ in der Symbolleiste des
jeweiligen Elements klicken. Wenn Sie Microsoft Outlook 2007
verwenden, kann die Nachverfolgung eines Elements durch CRM
gestoppt werden, indem Sie dieselbe Schaltfläche erneut anklicken.
Sobald ein Element nachverfolgt wird, wird eine Kopie des Elements
vom CRM-Dienst beibehalten und ist für die anderen Nutzer Ihrer
Organisation, die über entsprechende Berechtigungen verfügen,
sichtbar. Wenn Sie Microsoft Outlook 2007 verwenden und die
Nachverfolgung eines Elements gestoppt wird, wird die zugehörige
Kopie nur dann automatisch vom CRM-Dienst gelöscht, wenn Sie
Eigner des betreffenden Elements sind.
Mit der Laptopversion des Outlook-Clients können Sie Ihre CRM-Daten
aus dem Netz nehmen. Hierzu klicken Sie auf die Schaltfläche
„Offline gehen“ in der Outlook-Client-Symbolleiste in Microsoft
Outlook. Diese Funktion hat keine Auswirkungen auf die Verbindung
von Microsoft Outlook mit Microsoft Exchange oder die Funktionsfähigkeit
Ihres Browsers.
Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router
Wie mit dem Outlook-Client können Sie mit dem Microsoft Dynamics
CRM E-Mail-Router („E-Mail-Router“) CRM-bezogene Informationen
automatisch nachverfolgen. Die E-Mail-Nachverfolgungsfunktion
im E-Mail-Router funktioniert in der gleichen Weise wie oben
im Abschnitt über den Outlook-Client beschrieben. Mit dem E-Mail-Router
können Sie auch E-Mails über das browserbasierte CRM Online
senden und empfangen.
Microsoft Update
Funktion dieses Features:
Microsoft Update ist ein Dienst, über den Windows-Updates sowie
Updates für andere Microsoft-Software bereitgestellt werden.
Erfasste, verarbeitete oder übertragene Informationen:
Weitere Informationen zu den erfassten Informationen und deren
Verwendung finden Sie in der Datenschutzerklärung zu Updatediensten
unter
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=en-us.
Verwendung der Informationen:
Weitere Informationen zu den erfassten Informationen und deren
Verwendung finden Sie in der Datenschutzerklärung zu Updatediensten
unter
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=en-us.
Auswahl/Steuerung:
Auf der Seite „Präferenz“ ist keine Option ausgewählt (es stehen
zwei Optionsfelder zur Verfügung: eines für „Annehmen“ und eines
für „Ablehnen“ – keines dieser Optionsfelder ist standardmäßig
aktiviert). Sobald der Nutzer eine Auswahl getroffen hat, wird
die Schaltfläche „Weiter“ aktiviert, sodass der Nutzer mit dem
Setup fortfahren kann. Wenn das Setup vor dem Installationsschritt
abgebrochen wird, wird die Microsoft Update-Einstellung nicht
gespeichert. Wenn der Nutzer die Installation abschließt, ist Microsoft Update für den Rechner aktiviert, wenn der Nutzer “Annehmen” auswählt.
Da es sich hierbei um eine Einstellung auf der Ebene des einzelnen
Computers handelt, kann der Systemadministrator die Standard-Benutzeroberfläche
von Windows für Einstellungen verwenden, um Microsoft Update
später auszuschalten. Sie können Microsoft Update nur bei der
Erstinstallation von CRM sehen (und dies auch nur, wenn Microsoft
Update nicht gerade für den Computer aktiviert ist).
Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
Sie haben die Möglichkeit, an unserem Programm zur Verbesserung
der Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen, um die Qualität, Zuverlässigkeit
und Leistung von Microsoft-Software und -Diensten zu verbessern.
Bei einer Teilnahme am Programm erfasst Microsoft Informationen
über Ihre Hardwarekonfiguration und Ihre Verwendung des Produktes,
um Trends und Nutzungsmuster zu ermitteln.
Funktion dieses Features:
Das Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (Customer
Experience Improvement Program, „CEIP“) erfasst grundlegende
Information zu Ihrer Hardwarekonfiguration und Ihrer Verwendung
unserer Software und Dienste, um Trends und Nutzungsmuster zu
ermitteln. Das Programm erfasst auch die Art und die Anzahl
bei Ihnen aufgetretenen Fehler, die Software- und Hardwareleistung
sowie die Schnelligkeit von Diensten. Ihren Namen, Ihre Anschrift
oder andere Kontaktinformationen erfassen wir nicht.
Erfasste, verarbeitete oder übertragene Informationen:
Durch dieses Feature werden Ihr Name, Ihre Anschrift oder andere
Kontaktinformationen nicht erfasst. Weitere Informationen und
eine vollständige Datenschutzerklärung zum Programm zur Verbesserung
der Benutzerfreundlichkeit finden Sie in der Datenschutzerklärung
zum Microsoft-Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlickeit.
Weitere Informationen zu den von CEIP erfassten, verarbeiteten
oder übertragenen Informationen finden Sie in der CEIP-Datenschutzerklärung
unter
http://www.microsoft.com/products/ceip/EN-US/privacypolicy.mspx.
Verwendung der Informationen:
Wir verwenden diese Informationen, um die Qualität, Zuverlässigkeit
und Leistung von Microsoft-Software und -Diensten zu verbessern.
Für CRM Online ist ein Ausstieg aus der CEIP-Datensammlung nicht
möglich. In der CRM-Clientanwendung meldet sich der Administrator
an, indem er sowohl die CEIP-Einstellung im Bereitstellungsadministrator
auf der Seite „Eigenschaften“ des Stammknotens als auch die
Organisationsverwaltungseinstellung unter „Einstellungen“ >
„Verwaltung“ > „Datenschutz“ > „Verwendungsbericht“ festlegt.
Fehlerberichterstattung
Das Fehlerberichterstattungsfeature ermöglicht Nutzern die Meldung
von Fehlern, die während der Verwendung der CRM-Clientanwendung
auftreten, an Microsoft. Wenn Sie über eine Internetverbindung
verfügen, können Sie aufgetretene Fehler sofort an Microsoft
melden. Standardmäßig werden Sie bei jedem Auftreten eines Fehlers
aufgefordert einen Fehlerbericht an Microsoft zu senden. In
der CRM-Clientanwendung können Sie im Bereich der persönlichen
Einstellungen auf der Registerkarte „Datenschutz“ (Aufruf über
„Extras“ > „Optionen“ > „Datenschutz“) das automatische Senden
von Fehlerberichten an Microsoft festlegen.
Die Fehlerberichte können die Beschreibung des Fehlers, die
URL der Webseite, auf der der Fehler aufgetreten ist, einen
eindeutigen Bezeichner Ihrer Organisation, die von Ihnen verwendete
CRM-Version, Standardcomputerinformationen (siehe oben) und
den in CRM registrierten Namen Ihrer Organisation enthalten.
Obwohl durch Fehlerberichte nicht bewusst personenbezogene Daten
gesammelt werden, können solche Daten versehentlich im Bericht
erfasst werden. Falls derartige Daten miterfasst wurden, wird
Microsoft diese Informationen nicht verwenden, um Sie zu identifizieren
oder Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Der Administrator kann die
Einstellung für die Fehlerberichterstattung auf dem Client unter
„Einstellungen“ > „Verwaltung“ > „Datenschutz“ > „Fehlerberichterstattung“
überschreiben.
Wir verwenden die Fehlerberichte, um unsere Software und Dienste
zu verbessern. Mitarbeitern und Vertragspartnern von Microsoft
wird möglicherweise Zugriff auf die Fehlerberichte gewährt.
Wenn in einem Fehlerbericht deutlich wird, dass ein oder mehrere
Produkte eines Drittanbieters an der Entstehung des Problems
beteiligt waren, ist Microsoft berechtigt, den Bericht an die
jeweiligen Drittanbieter weiterzuleiten. Diese dürfen die Informationen
jedoch nur verwenden, um die von ihnen veröffentlichten oder
hergestellten Produkte zu reparieren oder zu verbessern.
Hilfe
Die Hilfe für CRM Online wird von Microsoft als Bestandteil
des Abonnementdienstes gehostet. Die Hilfe für die Vor-Ort-Version
des Produktes wird vom Kunden gehostet. Wenn ein Nutzer von
CRM für Outlook in den Offlinebetrieb wechselt, wird eine lokale
Kopie der Hilfe auf seinem Computer bereitgestellt.
Die Hilfe für CRM Online beinhaltet einen Code, der es Microsoft
ermöglicht, sich über zusammengefasste Nutzungsmuster für den
gesamten Inhalt zu informieren. Als Teil dieses Codes kann ein
Cookie auf dem System des Nutzers installiert werden. Von CRM
Online-Nutzern werden jedoch keine personenbezogenen Daten erfasst.
Dieser Code liegt weder in der Vor-Ort-Version des vom Kunden
gehosteten Produktes noch in der in CRM für Outlook integrierten
Hilfe beim Offlinebetrieb vor.
Sowohl die Hilfe für CRM Online als auch die Hilfe für die Clientanwendung
enthält ein Feedbackformular. Dieses Feedbackformular öffnet
die E-Mail-Anwendung des Nutzers und ermöglicht es ihm, Microsoft
Feedback über den Inhalt zu senden. Um zusätzlichen Support
für die von den Kunden verwendeten Inhalte bereitzustellen,
kann Microsoft auf diese E-Mail-Mitteilungen antworten und mit
einzelnen Nutzern interagieren. Die über einzelne Nutzer möglicherweise
erfassten personenbezogenen Daten werden nicht zur Kontaktaufnahme
mit diesen oder für andere Zwecke als die Bereitstellung dieses
zusätzlichen Supports und die Verbesserung zukünftiger Versionen
der Hilfe und anderer Benutzerunterstützung verwendet.
Bestimmte Features für CRM Online
In diesem Abschnitt der Datenschutzerklärung wird auf die folgenden
spezifischen Features für Microsoft Dynamicx CRM Online eingegangen:
Erfassung und Nutzung Ihrer Daten
Wir sind berechtigt, bestimmte obligatorische Dienstmitteilungen,
wie Begrüßungsschreiben, Mahnungen, Informationen zu technischen
Dienstproblemen und Sicherheitsankündigungen zu senden. Einige
Microsoft-Dienste senden möglicherweise regelmäßige Mitgliederschreiben,
die als Bestandteil des Diensts gelten. Möglicherweise bitten
wir Sie gelegentlich um Feedback, fordern Sie auf, an Umfragen
teilzunehmen, oder senden Ihnen Werbematerialien, um Sie über
andere Produkte oder Dienste, die von Microsoft und ihren verbundenen
Unternehmen erhältlich sind, zu informieren.
CRM Online
Um einige Funktionen von CRM Online (z. B. Outlook-Client und dynamischer Export nach Excel) nutzen zu können, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren Windows Live ID-Anmeldeinformationen (E-Mail-Adresse und Kennwort) anzumelden (zusätzliche Informationen finden Sie unter „Windows Live™ ID“ weiter unten). Sie können
diese Informationen lokal speichern lassen, damit Sie sie nicht
bei jedem Zugriffsversuch auf CRM Online erneut eingeben müssen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Informationen speichern
zu lassen, stellt Ihre CRM Online-Komponente bei jedem Öffnen
der Komponente automatisch eine Verbindung mit CRM Online her.
Windows Live™ ID
Um sich bei CRM Online anmelden zu können, werden Sie aufgefordert,
eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort einzugeben, was wir als
Ihre „Windows Live ID“ bezeichnen. Nachdem Sie Ihre Windows
Live ID erstellt haben, können Sie dieselben Anmeldeinformationen
verwenden, um sich bei vielen verschiedenen Microsoft-Websites
und -Diensten sowie bei denen ausgewählter Microsoft-Partner,
bei denen das Windows Live ID-Logo angezeigt wird, anzumelden.
Durch Ihre Anmeldung bei einer Microsoft-Site oder einem Dienst
sind Sie möglicherweise automatisch angemeldet, wenn Sie andere
Microsoft-Sites oder -Dienste besuchen. Weitere Informationen
über die Verwendung Ihrer Anmeldeinformationen bei der Anmeldung
bei teilnehmenden Websites finden Sie in der Microsoft Online-Datenschutzerklärung
unter
http://privacy.microsoft.com/en-us/fullnotice.mspx.
Wenn Sie Anfragen an das CRM Online-System stellen, wird die Client-Komponente unter Verschlüsselung mit der Windows Live ID (WLID) authentifiziert, welche ein Token an die Clientanwendung sendet. Die an den WLID-Server gestellte verschlüsselte Anfrage enthält die beschriebenen Anmeldeinformationen, und das an den CRM-Server gesendete Token enthält die PUID des Nutzers in Form eines Benutzerprinzipalnamens (User Principal Name, UPN). Das Token ist verschlüsselt.
Anzeige von Werbung (Deaktivierung)
Viele Websites und Onlinedienste, die wir und unsere Partner
anbieten, werden durch Werbeanzeigen unterstützt. Über die Microsoft-Werbeplattform
können wir Werbeanzeigen auf unseren eigenen Websites und auf
denen unserer Werbepartner platzieren.
Wenn wir Ihnen Onlinewerbung anzeigen, legen wir ein oder mehrere
beständige Cookies auf Ihrem Computer ab, um Ihren Computer
jedes Mal, wenn wir Ihnen eine Anzeige präsentieren, wiedererkennen
zu können. Die Cookies, die wir für die Werbung verwenden, werden
nach spätestens zwei Jahren unbrauchbar. Da wir Werbeanzeigen
auf vielen verschiedenen Websites platzieren können, sind wir
in der Lage, im Laufe der Zeit Informationen darüber zusammenzutragen,
wo Sie oder andere Nutzer Ihres Computers die von uns präsentierten
Anzeigen gesehen und/oder angeklickt haben. Wir verwenden diese
Informationen, um Vorhersagen über Ihre persönlichen Eigenschaften,
Interessen oder Vorlieben zu treffen und Ihnen Zielgruppenwerbung
anzeigen zu können, von der wir glauben, dass sie für Sie interessant
sein könnte. Wir können diese Informationen auch mit Ihrem nächsten
Besuch, Kauf oder einer anderen Aktivität auf den Websites der
teilnehmenden Werbetreibenden in Verbindung bringen, um die
Wirksamkeit der Werbeanzeigen zu überprüfen.
Während wir einerseits einen Teil der von uns erfassten Informationen
zur Personalisierung der Anzeigen, die wir Ihnen präsentieren,
nutzen können, sind unsere Systeme andererseits so konzipiert,
dass Anzeigen nur auf der Grundlage von Daten ausgewählt werden,
mit denen Sie nicht persönlich und direkt identifiziert werden
können. Beispielsweise wählen wir die Anzeigen, die wir präsentieren,
anhand von bestimmten allgemeinen Interessenskategorien oder
-segmenten aus, die wir auf der Grundlage von (a) demografischen
Daten oder Informationen über Interessen, einschließlich derer,
die Sie möglicherweise bei der Erstellung eines Kontos angegeben
haben (z. B. Alter, Postleitzahl, Geschlecht), demografischen
Daten oder Informationen über Interessen, die wir von anderen
Unternehmen erhalten haben, und einem von Ihrer IP-Adresse hergeleiteten
allgemeinen geografischen Standort, (b) den Seiten, die Sie
aufrufen, und den Links, die Sie anklicken, wenn Sie die Websites
und Dienste von Microsoft und ihren Werbepartnern nutzen, und
(c) den Suchbegriffen, die Sie eingeben, wenn Sie die Internetsuchdienste
von Microsoft, wie z. B. Bing, in Anspruch nehmen, und (d) Informationen
über die Nutzer, mit denen Sie am häufigsten über Kommunikations-
oder Social Networking-Dienste von Microsoft, wie z. B. Messenger,
interagieren, abgeleitet haben. Weitere Informationen über die
von uns betriebene zielgruppenorientierte Werbung finden Sie
unter Personalized
Advertising from Microsoft.
Bei der Platzierung von gezielten personalisierten Anzeigen
ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen zum Schutz Ihrer Privatsphäre.
Beispielsweise speichern wir die zur gezielten Personalisierung
der Anzeigen verwendeten Informationen über besuchte Seiten,
durchgeführte Klicks und eingegebene Suchbegriffe getrennt von
Ihren Kontaktinformationen oder anderen Daten, anhand derer
Sie direkt identifiziert werden können (wie z. B. Ihr Name,
Ihre E-Mail-Adresse etc.). Darüber hinaus kommen technische
und prozedurale Schutzmechanismen zur Anwendung, die eine unerlaubte
Zusammenführung dieser Informationen verhindern. Außerdem haben
Sie die Möglichkeit, die Anzeige gezielter personalisierter
Werbung zu deaktivieren. Weitere Informationen zur Deaktivierung
von personalisierter Werbung finden Sie
hier. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, auf
der Website der Network
Advertising Initiative, die Zielgruppenwerbung in einem
Vorgang bei allen Mitgliedsunternehmen zu deaktivieren.
Über unsere Tochtergesellschaft Atlas präsentieren wir auch
Werbeanzeigen von Dritten. Weitere Informationen finden Sie
auf der Atlas-Website unter:
http://www.atlassolutions.com/.
Obwohl die Mehrheit der Onlineanzeigen auf den Microsoft-Websites
von Microsoft stammt, ermöglichen wir jedoch auch werbetreibenden
Drittunternehmen, einschließlich anderer Anzeigenetzwerke, die
Veröffentlichung von Werbeanzeigen auf unseren Websites. Zu
diesen Unternehmen gehören derzeit unter anderem:
24/7 Real Media, aCerno
Inc, AdBlade,
AdConion,
AdFusion, Advertising.com,
Bane Media,
Brand.net, CasaleMedia,
Collective Media,
Fox Interactive, Interclick,
Millennial, PrecisionClick,
ROI Media,
Social Media, SpecificMedia,
TrafficMarketplace,
Tribal Fusion,
ValueClick, und YuMe.
Diese Unternehmen ermöglichen es Ihnen möglicherweise, Zielgruppenwerbung,
die auf Cookies basiert, zu deaktivieren, und einige von ihnen
sind ebenfalls Mitglied der
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erhalten Sie, wenn Sie auf die oben stehenden Firmennamen klicken
und den Links zu den Websites der einzelnen Unternehmen folgen.
Verwendung von Cookies
Auf den Websites von Microsoft werden sogenannte „Cookies“ verwendet,
um Ihre Anmeldung bei unseren Diensten und eine persönlichere
Gestaltung der Websites zu ermöglichen. Bei einem Cookie handelt
es sich um eine kleine Textdatei, die von einem Webserver auf
der Festplatte gespeichert wird. Cookies enthalten Informationen,
die später von einem Webserver in der Domäne, von der Sie das
Cookie erhalten haben, gelesen werden können. Mit Cookies können
keine Programme ausgeführt oder Viren auf Ihren Computer übertragen
werden.
Einer der Hauptzwecke von Cookies besteht darin, Ihre Präferenzen
und andere Informationen auf Ihrem Computer zu speichern, damit
Sie Zeit sparen können und nicht wiederholt dieselben Daten
eingeben müssen, und Ihnen personalisierte Inhalte und für Sie
relevante Werbung bei Ihren späteren Besuchen auf diesen Websites
anzuzeigen. Auf den Websites von Microsoft werden Cookies auch
in der in den Abschnitten
Erfassung Ihrer Informationen und
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speichern wir Ihre eindeutige ID-Nummer und die Uhrzeit Ihrer
Anmeldung in einem verschlüsselten Cookie auf Ihrer Festplatte.
Dank dieses Cookies können Sie sich auf den einzelnen Seiten
der Website bewegen, ohne sich bei jeder Einzelseite erneut
anmelden zu müssen. Bei der Abmeldung werden diese Cookies auf
Ihrem Computer gelöscht. Wir verwenden Cookies auch, um den
Anmeldevorgang zu beschleunigen. Beispielsweise kann Ihre E-Mail-Adresse
in einem Cookie speichern, das nach der Abmeldung auf Ihrem
Computer verbleibt. Mithilfe dieses Cookies bleibt Ihre E-Mail-Adresse
verfügbar, sodass Sie bei der nächsten Anmeldung lediglich Ihr
Kennwort eingeben müssen. Wenn Sie einen öffentlichen Computer
verwenden oder aus anderen Gründen diese Informationen nicht
speichern möchten, können Sie auf der Anmeldeseite über das
entsprechende Optionsfeld festlegen, dass dieses Cookie nicht
verwendet werden soll.
Sie können Cookies annehmen oder ablehnen. Die meisten Webbrowser
akzeptieren Cookies automatisch, aber Sie können die Browsereinstellungen
normalerweise so ändern, dass Cookies abgelehnt werden. Wenn
Sie sich entscheiden, Cookies abzulehnen, können Sie sich möglicherweise
nicht anmelden oder andere interaktive Features von Microsoft-Websites
und -Diensten nutzen, die von Cookies abhängen, und einige Werbeeinstellungen,
die von Cookies abhängen, können möglicherweise nicht berücksichtigt
werden.
Wenn Sie Cookies annehmen, haben Sie die Möglichkeit, die angenommenen
Cookies später zu löschen. Im Internet Explorer 7 können Sie
Cookies löschen, indem Sie unter „Extras“ den Menüpunkt „Browserverlauf
löschen“ auswählen und anschließend auf „Cookies löschen“ klicken.
Wenn Sie sich entscheiden, die Cookies zu löschen, werden alle
von diesen Cookies gesteuerten Einstellungen und Präferenzen,
einschließlich der Werbeeinstellungen, gelöscht und müssen möglicherweise
neu festgelegt werden./p>
Verwendung von Web Beacons
Die Websites von Microsoft enthalten möglicherweise elektronische
Bilder, die unter der Bezeichnung „Web Beacons“ bekannt sind
und manchmal auch als „Ein-Pixel-Bilder“ bezeichnet werden.
Sie helfen bei der Platzierung von Cookies auf unseren Websites
und ermöglichen es uns, die Anzahl der Nutzer, die diese Seiten
besucht haben, zu zählen und im Rahmen von Co-Branding angebotene
Dienste bereitzustellen. Wir können Web Beacons in Werbe-E-Mails
oder unsere Newsletter integrieren, um zu sehen, ob die Nachrichten
geöffnet wurden und ob auf sie reagiert wurde.
Microsoft kann auch Web Beacons von Drittanbietern verwenden,
die uns dabei helfen, aggregierte Statistiken über die Wirksamkeit
unserer Werbekampagnen oder anderer Elemente unserer Websites
zu erstellen. Wir untersagen Dritten die Nutzung der Web Beacons
auf unseren Websites zur Erhebung von oder zum Zugriff auf Ihre
persönlichen Informationen.
Schließlich arbeiten wir unter Umständen mit anderen Unternehmen,
die Werbung auf Microsoft-Websites veröffentlichen, zusammen,
um Web Beacons auf deren Websites zu platzieren, damit wir Statistiken
darüber erstellen können, wie oft das Anklicken von Werbung
auf einer Microsoft-Website zu einem Kauf oder einer anderen
Aktion auf der Website des Werbetreibenden geführt hat.
Benutzereinladung
Wenn ein neuer Benutzer zu CRM Online eingeladen wird, erhält
der neue Benutzer eine E-Mail. Der eingeladene Benutzer muss
die Einladung dann in CRM Online unter Verwendung eines Windows
Live ID-Profils, das mit der E-Mail-Adresse, an die die Einladung
gesendet wurde, verknüpft ist, annehmen./p>
Antrag auf Rechnungsstellung
Microsoft verwendet die Informationen, die Sie im Formular „Antrag
auf Rechnungsstellung“ bereitstellen, zur Kreditprüfung und
Einrichtung Ihres Kontos. Microsoft wird die von Ihnen bereitgestellten
Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung Dritten zur Verfügung
stellen, es sei denn, dies ist für die Durchführung der von
Ihnen angeforderten Transaktionen oder gesetzlich erforderlich.
Microsoft ist bestrebt, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten
sicherzustellen. Wir verwenden unterschiedliche Sicherheitstechnologien
und -verfahren, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff,
unbefugter Verwendung oder unbefugter Offenlegung zu schützen.
Ihre persönlichen Daten werden in keinem Fall ohne Ihre Zustimmung
Parteien außerhalb des Unternehmens zur Verfügung gestellt,
außer unter den oben beschriebenen Umständen.
Datenexport nach Microsoft Office Excel
CRM Online ermöglicht den Export Ihrer CRM-Daten aus CRM Online
nach Microsoft Office Excel („Excel“). Es gibt zwei Möglichkeiten
für den Datenexport: Export von Daten in Form eines statischen
Arbeitsblatts oder als dynamisches Arbeitsblatt/PivotTable.
Beim statischen Export wird eine lokale Kopie der aktuell exportierten
Daten erstellt und auf Ihrem Computer gespeichert. Es wird keine
Verbindung zwischen dieser lokalen Kopie und dem CRM Online-Dienst
aufrechterhalten. Die Daten werden über das sichere Netzwerkprotokoll
SSL von CRM Online auf Ihren Computer übertragen.
Beim dynamischen Export wird eine Verbindung zwischen dem Excel-Arbeitsblatt
und dem CRM Online-Dienst aufrechterhalten. Bei jeder Aktualisierung
eines dynamisch exportierten Arbeitsblatts wird der Benutzer,
der die Datei öffnet, mit seinen Anmeldeinformationen bei CRM
Online authentifiziert. In CRM Online können Benutzer nur die
Daten anzeigen, für die sie über eine Berechtigung verfügen.
Ein Administrator kann über die Sicherheitsrollen der Benutzer
festlegen, ob Benutzer Ihrer Organisation Daten nach Excel exportieren
dürfen. Dies kann im Einstellungsbereich von CRM Online erfolgen.
Anpassungen importieren/exportieren
CRM Online-Anpassungen können in CRM Online importiert oder
aus CRM Online exportiert werden. Dabei werden die Anpassungen,
die möglicherweise Ihren Namen oder andere persönliche Informationen
enthalten, über eine sichere SSL-Verbindung von Ihrem Computer
zu den Servern von Microsoft übertragen.
Onlineerfassung von Leads
Mit dem Feature zur Onlineerfassung von Leads können Sie Angebotsseiten
für Ihre Anzeigen erstellen. Ihre Angebotsseite kann Informationen
erfassen, die Nutzer in Texteingabefelder der Suchfunktion eingegeben
haben, und auf diese Weise einen Internet-Lead generieren. Sie
können anderen Nutzern den Internet-Lead zur weiteren Verfolgung
zuweisen. Die Onlineerfassung von Leads ist nur für Kunden mit
English als Basissprache in den USA und Kanada erhältlich.