Hilfe zu neuen Topics für neue Benutzer

Microsoft Dynamics CRM-Community-Support

Microsoft Dynamics CRM Online und Kunden vor Ort sind aufgefordert, auf CRM-Foren, Wikis und Blogs zuzugreifen, die von Support-Engineers und Produktgruppen-Teammitgliedern moderiert werden.

Service-Administrator-Support*
(Windows-Live-ID erforderlich)

Microsoft Dynamics CRM Online-Kunden müssen einen Service-Administrator (einen IT-Administrator und/oder Partner) innerhalb der Organisation des Kunden designieren. Der primäre Ansprechpartner ist die Person, die als Service-Administrator aufgeführt ist. Service-Administratoren können Folgendes tun, um anderen Mitarbeitern in ihrer Organisation zu helfen:

FFinden Sie Antworten zu häufigen Supportproblemen, indem Sie in der Microsoft Dynamics Knowledge Base suchen.
Senden Sie Serviceanforderungen an den Microsoft Dynamics CRM-Support und verwalten Sie sie.

Ressourcen zur Selbsthilfe

Informieren Sie sich im Resource Center unten links in der Navigation in Microsoft Dynamics CRM Online über
  schnellen und einfachen Zugriff auf Hilfe.
Als Partner melden Sie sich bei der PartnerSource an, um Hilfe zu erhalten.
Von der Community erstellte Ressourcen finden sich unter Microsoft Dynamics CRM Community Home.

*Der Service-Administrator kann neben dem Konsultieren der Community und anderer Selbsthilferessourcen auch den Support unter 0800-088-880 kontaktieren.

Training zu Microsoft Dynamics CRM

E-Learning-Kurse und Handbücher wurden optimiert, damit Sie und Ihr Team fundierte Informationen zu Ihrer Bereitstellung erhalten können. Dies führt zu mehr Produktivität und erhöht die Rentabilität Ihres Unternehmens. Es sind Trainingsinhalte zu verschiedenen inhaltlichen Bereichen verfügbar:

CRM Marketing
CRM-Vertrieb
Terminplanung für CRM-Dienstleistungen
CRM-Dienstverwaltung
CRM-Anpassung

Für ein gründliches Training in Microsoft Dynamics CRM 2011 oder anderen Microsoft Dynamics-Produkten sind auch Schulungshandbücher averfügbar. Verwenden Sie auf der Website bitte die verfügbaren Filter, um zu dem Training zu navigieren, an dem Sie interessiert sind. Die Trainingsinhalte stehen allen Partnern und Kunden zur Verfügung, die an einem Serviceplan teilnehmen und Abonnenten von Microsoft Dynamics CRM 2011 sind.

Supportpläne

Microsoft ergänzt die Supportdienstleistungen Ihres Handelspartners. Sie können aus unterschiedlichen Plänen auswählen, die auch Unternehmenssupport einbeziehen – von einfach bis erweitert, je nach Ihren Anforderungen. Darüber hinaus können Sie auch rund um die Uhr auf Selbsthilferessourcen zugreifen. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu Plänen und Ressourcen. Hinweis: Sie können einen Serviceplan auch über Ihren Microsoft Certified Partner erwerben oder über diesen ein Upgrade durchführen.

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