Hotellerie und Gastronomie
Microsoft Dynamics CRM ermöglicht Einzelhändlern ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden, um diesen stets die richtigen Angebote machen zu können.
- Sammeln Sie Informationen über die gesamte Kundenerfahrung – von der Reservierung und den Transaktionen angefangen – und optimieren Sie so Ihre Dienstleistungen.
- Steigern Sie die Kundenbindung, und erhöhen Sie Ihre Umsätze durch personalisiertere Dienstleistungen.
- Erstellen Sie Kundenprofile, um Ihren Kundenstamm zu segmentieren und Ihre Marketingaktivitäten genauer ausrichten zu können.
- Erstellen Sie mit dem xRM-Framework schnell verschiedene Anwendungen für den Gastronomie- und Unterhaltungsbereich.
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Wissen über Ihre Gäste
Mit Microsoft Dynamics CRM können Sie umfassende Informationen über alle Ihre Gäste und Kunden erhalten. Auf dieser Grundlage können Sie Ihren Kunden personalisierte Dienstleistungen anbieten, die dabei helfen, diese an Ihr Unternehmen zu binden. Und da Microsoft Dynamics CRM über eine vertraute und benutzerfreundliche Oberfläche verfügt, nehmen Ihre Mitarbeiter dieses Tool schnell an.
- Sammeln Sie konsistente Kundendaten in einer einzigen Informationsdatenbank, um die Bedürfnisse der einzelnen Gäste besser zu verstehen und profitable Kundenbeziehungen zu pflegen.
- Erfassen Sie das Kundenverhalten, und ziehen Sie Schlüsse daraus, um die Entwicklung von Produkten und Diensten sowie das Leistungsmanagement zu verbessern.
- Reduzieren Sie Kosten und Komplexität der IT mittels einer flexiblen Infrastruktur, die Ihnen die Integration von CRM mit Ihren Back-End-Systemen und die Weitergabe der Informationen an andere Abteilungen ermöglicht.
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Kundendienst
Entwickeln Sie feste Beziehungen zu Ihren Gästen, die zu Folgegeschäften und einer hohen Kundenbindung führen. Durch die Erfassung aller Interaktionen mit Gästen, unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal, bauen Sie Ihre Wissensdatenbank auf. Mithilfe dieser wertvollen Informationen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste besser erfüllen und sich so echte Wettbewerbsvorteile verschaffen.
- Verwalten und überwachen Sie alle Aktivitäten im direkten Kontakt mit Gästen.
- Erkennen Sie Trends, und bieten Sie personalisierte Dienstleistungen mit Zugriff auf relevante Echtzeitdaten an.
- Verwenden Sie gemeinsam genutzte Dokumentendatenbanken, um die Qualität und Effizienz der Organisation von Teams, Meetings und Liefergütern zu verbessern.
- Nutzen Sie die Versionskontrolle für Dokumente, um Genehmigungsabläufe zu beschleunigen und einen besseren Service zu liefern.
- Profitieren Sie von erweiterten Sicherheitsfunktionen, die die Daten Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens schützen.
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Vertrieb und Marketing
Verbessern Sie mit einfachem Zugang zu Vertriebs- und Marketinginformationen Ihre Prozesse, um Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten besser zu nutzen. Steigern Sie die Up-Selling- und Cross-Selling-Effizienz, und machen Sie aus Kundeninteraktionen Marketingchancen.
- Automatisieren Sie Marketingprozesse, um schnell auf Anfragen und Wünsche reagieren zu können, und richten Sie Erinnerungen zur Nachverfolgung ein.
- Ordnen Sie Veranstaltungen und Ticketausgabe Accounts und Sponsoren zu.
- Verbessern Sie durch den einfachen Zugriff auf Kundendaten die Vertriebschancen für Gruppenverkäufe und Pakete.
- Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm, um zielgerichtetere Marketingaktivitäten entwickeln zu können und Ihre Anlagenrendite zu optimieren.
- Identifizieren Sie besonders wertvolle Kunden über Franchises und Standorte hinweg.
- Ermöglichen Sie den mobilen Zugriff auf CRM-Daten, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter auch unterwegs stets umfassende Kundeninformationen zur Verfügung haben.
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