Microsoft Dynamics CRM

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Einzelhandel

Microsoft Dynamics CRM ermöglicht Einzelhändlern ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden, um diesen stets die richtigen Angebote machen zu können.

  • Erstellen und verwalten Sie mit CRM ein Kundenbindungsprogramm zur Schaffung langfristiger Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren besten Kunden.
  • Verbessern Sie den Kundenkomfort durch die Weitergabe von Echtzeitinformationen über mehrere Abteilungen und Systeme hinweg.
  • Optimieren Sie den Lebenszyklus Ihres Kundenmanagements, um mehr geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
  • Entwickeln Sie schnell Anwendungen, und stellen Sie sie mit dem xRM-Framework bereit, um den Kundenkomfort zu erhöhen und bessere Informationen über Ihre Kunden zu sammeln.

  • Kundeninformationen

    Microsoft Dynamics CRM kann Einzelhändlern dabei helfen, sich vor Ihren Wettbewerbern auszuzeichnen. Mit umfassenden Informationen über alle Kunden können Sie einen persönlichen Service bereitstellen, um die Kundenbindung zu fördern und die Umsätze zu steigern.

    • Sammeln Sie konsistente Kundendaten in einer einzigen Informationsdatenbank, um profitable Kundenbeziehungen zu pflegen.
    • Analysieren Sie integrierte Kundeninformationen, um Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten zielgerichteter zu gestalten.Erfassen Sie das Kundenverhalten, und ziehen Sie Schlüsse daraus, um den Service zu verbessern, Ihre Marketingausgaben zu optimieren und den „Share of Wallet“ zu steigern.
    • Reduzieren Sie die Kosten und Komplexität der IT mittels einer flexiblen Infrastruktur, die Ihnen die Integration von Systemen und Informationen über Kanäle hinweg ermöglicht.

  • Kundendienst

    Mit Informationen über alle Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg können Sie eine umfassende Wissensdatenbank erstellen, die Ihnen die Optimierung Ihres Kundendiensts ermöglicht. Durch mehr Kundenorientierung verbessern Sie Ihren Service – und Ihren Gewinn – und verschaffen sich Wettbewerbsvorteile.

    • Verwalten und überwachen Sie alle Aktivitäten im direkten Kundenkontakt.
    • Erkennen Sie Trends, und bieten Sie personalisierte Dienstleistungen mit Zugriff auf relevante Echtzeitdaten an.
    • Verwenden Sie gemeinsam genutzte Dokumentdatenbanken zur Erstellung einer umfassenden Interaktionshistorie des Kunden – vom ersten Kontakt über alle folgenden Interaktionen – und stellen Sie diese Ihrer gesamten Organisation zur Verfügung.
    • Profitieren Sie von erweiterten Sicherheitsfunktionen, die die Daten Ihrer Kunden schützen.

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