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Servicio al cliente

Microsoft Dynamics CRM satisface las expectativas cambiantes de clientes con una solución de servicio sólida y flexible. Los usuarios encuentran funciones familiares y una interfaz que les permite trabajar de manera personal y natural. Esta inteligente solución ofrece a profesionales del servicio al cliente orientación intuitiva y accionable. El resultado es una organización conectada, colaborativa e integrada.

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Cuentas
Análisis
Casos
Contratos
Conocimientos
Movilidad
Programación
Flujos de trabajo

Administre sus cuentas con conocimiento y colaboración

Amplía la captura de
- Impulse la productividad de los agentes con una interfaz de usuario familiar, natural y personal.
- Cree conexiones de negocio en actividades y entidades de CRM.
- Cree equipos con usuarios de varias unidades de negocio para compartir registros y funciones asignadas.
- Audite cambios en datos de negocio con notificaciones automáticas.
- Habilite el acceso y los permisos por función para las cuentas y datos.
Atención al cliente -> Cuentas Administre sus cuentas con conocimiento y colaboración
Mejore el servicio al cliente mediante inteligencia intuitiva

Amplía la captura de
- Haga un seguimiento del rendimiento de organizaciones, unidades de negocio, equipos o personas, y mídalo.
- Use visualizaciones online para detalles específicos en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Manténgase actualizado con los paneles personalizables de análisis en tiempo real.
- Importe y exporte hojas de cálculo de Microsoft Office Excel en tiempo real.
- Use informes integrados o personalícelos con el Asistente para informes.
Atención al cliente -> Análisis Mejore el servicio al cliente mediante inteligencia intuitiva
Responda a los casos con rapidez y precisión

Amplía la captura de
- Responda a los casos más rápido con acceso a datos completos de casos y clientes.
- Use procesos de negocio guiados para ofrecer un servicio rápido y preciso.
- Administre casos en colas individuales y por equipo, sencillas y configurables.
- Personalice vistas de datos, paneles y navegación; ancle favoritos a la estación de trabajo.
- Administre los casos de manera flexible por canales para la comodidad de los clientes.
Atención al cliente -> Casos Responda a los casos con rapidez y precisión
Simplifique la administración de contratos

Amplía la captura de
- Simplifique la administración para desarrollar y revisar contratos personalizados para los clientes.
- Use los flujos de trabajo para desencadenar actividades con el fin de ayudar a los agentes a dar de manera continua el nivel adecuado de servicio.
- Obtenga información útil para ayudar a los agentes a vender más contratos de servicio y soporte técnico
- Otorgue a los agentes acceso a las vistas del estado actual y de requisitos de servicio para cada cliente en tiempo real.
Atención al cliente -> Contratos Simplifique la administración de contratos
Obtenga la información correcta en el momento oportuno

Amplía la captura de
- Aumente la resolución de contratos con la base de conocimiento incorporada.
- Acelere la gestión de casos al facilitar la manera de encontrar información con herramientas familiares.
- Evite esfuerzos duplicados al usar conocimiento y colaboración entre canales.
- Use herramientas familiares y gráficas para hacer un seguimiento del flujo de conocimiento y supervisarlo.
Atención al cliente -> Conocimientos Obtenga la información correcta en el momento oportuno
Integre Mobile Express para Microsoft Dynamics CRM

Amplía la captura de
- Mande notificaciones y alertas a través de dispositivos móviles.
- Administre y actualice programas y citas de trabajo.
- Obtenga acceso a datos de servicio de clientes CRM y envíelos a través de cualquier dispositivo habilitado para Web.
- Configuración arrastre y suelte (Drag & Drop) y diseño de formularios para dispositivos móviles.
Atención al cliente -> Movilidad Integre Mobile Express para Microsoft Dynamics CRM
Simplifique la programación con todos los recursos necesarios para realizar un servicio

Amplía la captura de
- Programe servicios y recursos para atender a los clientes de manera eficaz.
- Ahorre tiempo con herramientas de programación familiares y sencillas.
- Manténgase conectado con los equipos con la vista centralizada de calendarios de servicio y recursos.
- Use herramientas familiares para configurar y administrar citas recurrentes en CRM.
Atención al cliente -> Programación Simplifique la programación con todos los recursos necesarios para realizar un servicio
Establezca procesos que faciliten una organización conectada, colaborativa, e integrada

Amplía la captura de
- Ahorre tiempo y dinero al asignar elementos a colas de trabajo según el tipo de consulta o cualquier entidad personalizada.
- Asigne actividades de manera automática a agentes o equipos; defina vistas según función y seguridad
- Establezca procesos de aprobación según reglas para dirigir los casos a la persona correcta
- Impulse la calidad y consistencia con flujos de trabajo flexibles fáciles de configurar
- Personalice los flujos de trabajo con herramientas de “apuntar y hacer clic”
Atención al cliente -> Flujos de trabajo Establezca procesos que faciliten una organización conectada, colaborativa, e integrada