Hostelería y entretenimiento
Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas de hostelería y entretenimiento a centrarse más en el cliente para obtener fidelización e incrementar los ingresos.
- Recopile información sobre toda la experiencia del cliente, desde el nivel de reserva y transacción hacia arriba, para perfeccionar sus servicios y entregar más valor.
- Fidelice al cliente y aumente los ingresos al ofrecer un servicio más personalizado.
- Genere perfiles de clientes para segmentar los clientes y dirigir mejor sus campañas de marketing.
- Adapte rápidamente aplicaciones de hostelería y entretenimiento en el marco de CRM extendido.
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Conocimiento del cliente
Con Microsoft Dynamics CRM, puede obtener abundante información sobre cada cliente. Al usar esta información, puede ofrecer atención personalizada a sus clientes para ofrecer una experiencia más atractiva y lograr que vuelvan. Además, debido a que Microsoft Dynamics CRM ofrece una interfaz conocido y fácil de usar, la adaptación al programa es rápida.
- Recopile datos coherentes de los clientes en un solo banco de información para comprender mejor las necesidades de cada cliente, y mejorar y cultivar relaciones rentables con ellos.
- Mida y aprenda del comportamiento del cliente para mejorar el desarrollo de productos y servicios, además de la administración de marketing y rendimiento.
- Reduzca los costes y la complejidad de TI con una infraestructura flexible que le otorga la capacidad de integrar CRM con sus sistemas back-end y compartir información entre departamentos.
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Servicio al cliente
Establezca sólidas relaciones con los clientes para que vuelvan y fidelícelos. Al recoger la interacción con cada cliente, independientemente del canal, amplía su base de conocimiento. Con esta valiosa información, puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes, para obtener una ventaja competitiva.
- Administre y siga todas las actividades de interacción con el cliente.
- Identifique las tendencias y ofrezca un servicio personalizado con acceso a datos en tiempo real con respecto a los que puede actuar.
- Use repositorios de documentos compartidos para mejorar la calidad y eficiencia de los equipos organizadores, las reuniones y los entregables.
- Aproveche los controles de versiones del documento para acelerar los flujos de trabajo de aprobación y entregar un mejor servicio.
- Benefíciese de la seguridad avanzada que ayuda a proteger los datos del cliente y la empresa.
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Ventas y marketing
Mejore sus procesos para obtener más valor de sus actividades de ventas y marketing con un fácil acceso a información. Venda de forma dirigida y cruzada con más eficiencia y transforme las interacciones con el cliente en oportunidades de venta.
- Automatice los procesos de marketing para responder con rapidez a las solicitudes y consultas y establezca recordatorios para su seguimiento.
- Asocie fácilmente eventos y concesión de tickets con cuentas y sponsors.
- Mejore las oportunidades de venta para grupos y paquetes con un fácil acceso a los datos de los clientes.
- Segmente su base de clientes para dirigir sus campañas de marketing adecuadamente y optimizar su retorno de la inversión.
- Identifique clientes de alto valor en todas las franquicias y ubicaciones.
- Ofrezca acceso móvil a los datos de CRM para que los vendedores tengan acceso a información integral sobre los clientes mientras están de viaje.
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