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Fabricación

La administración eficaz de relaciones de clientes relaciona las ventas, el marketing y los servicios en un conjunto diverso de relaciones de fabricación.

Administre de manera eficaz sus relaciones complejas, incluidos socios, canales de ventas directas e indirectas, distribuidores, detallistas y proveedores de servicios.
Alcance un conocimiento profundo sobre las organizaciones de sus clientes.
Automatice los procesos para impulsar una experiencia de servicio al cliente coherente e incremente la productividad.
Desarrolle e implemente con rapidez aplicaciones empresariales que simplifiquen y optimicen el proceso de fabricación mediante el uso del marco de CRM extendido.
Aproveche las extensiones existentes de CRM que cubren las necesidades de la comunidad industrial.

Administración
de canales
Administración
de campañas
Administración
de servicios
Administración
de servicios

Administración de canales

Al equipar a sus canales de ventas con información oportuna y adecuada, puede mejorar su competitividad. Puede establecer procesos coherentes de ventas y servicios al cliente en todo el mundo y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad para adaptar ofertas y precios específicos.
- Conecte sus procesos entre ventas, marketing y servicios para aumentar la eficiencia.
- Use vistas compartidas de los datos para colaborar en cotizaciones y propuestas con socios comerciales.
- Cree y supervise ofertas y precios personalizados para cada oportunidad.
- Automatice la asignación de tareas u oportunidades potenciales para personas o grupos.
- Supervise los ingresos al hacer un seguimiento de pedidos y facturas.
Administración de campañas

Aumente su eficacia de marketing con herramientas para administrar sus campañas de marketing, desde el inicio hasta el análisis posterior de la misma. Es más, obtenga ideas claras para perfeccionar continuamente sus métodos con el fin de dirigirse mejor a clientes potenciales de alto valor.
- Obtenga los datos necesarios para prever las tendencias y adoptar medidas correctoras.
- Ofrezca a sus canales de venta un fácil acceso a datos de los clientes actuales y potenciales.
- Desarrolle y ejecute campañas de marketing colaborativo con socios comerciales clave.
- Use datos en tiempo real para abordar los requisitos cambiantes del mercado y tomar decisiones con más información sobre marketing.
Administración de servicios

Con Microsoft Dynamics CRM, es más fácil programar servicios y administrar recursos para que puedan satisfacer o superar las expectativas del cliente. Al automatizar procesos, puede reducir los costes y ayuda a asegurar que el servicio se entrega de manera coherente.
- o Obtenga herramientas fáciles de usar para administrar y programar el mantenimiento, las reparaciones y el soporte.
- o Vea los recursos disponibles y los calendarios y aproveche la fácil programación visual.
- o Defina los servicios en conjunto con los recursos relacionados y los programas de trabajo para simplificar la entrega.
- o Proporcione a los trabajadores del área de servicios acceso en tiempo real a datos de los clientes a través de cualquier dispositivo habilitado para Web para aumentar su eficiencia.
- o Haga un seguimiento de cómo su actual programación satisface las metas de servicios y haga los ajustes necesarios para ahorrar tiempo y costes.
Inteligencia empresarial

Obtenga herramientas de inteligencia empresarial para ayudarle a analizar sus procesos de negocio, identifique posibles mejoras y adáptese con rapidez a las condiciones cambiantes del mercado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece completas herramientas e informes visuales para ayudarle en la toma de decisiones.
- Recopile información desde toda la empresa y la cadena de suministro y reúnala en una sola ubicación central.
- Vea indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real con paneles intuitivos.
- Asigne la funcionalidad CRM a modelos específicos, como estrategias de inventario de “lean manufacturing” y “just in time”.
- Integre su solución Microsoft Dynamics CRM con sus sistemas existentes, incluidos ERP, control de planta, de inventarios, financieros y de procesamiento de pedidos de ventas.
- Proporcione actualizaciones en tiempo real para presupuestos, pedidos y consultas de servicios de los clientes.