Servicio al cliente
Microsoft Dynamics CRM satisface las cambiantes expectativas de clientes con una solución de servicio sólida y flexible. Los usuarios encuentran funciones familiares y una interfaz que les permite trabajar de manera personal y natural. Esta inteligente solución ofrece a profesionales del servicio al cliente orientación intuitiva y accionable. El resultado es una organización conectada, colaborativa e integrada.
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Administre cuentas con conocimiento y colaboración
- Impulse la productividad de los agentes con una interfaz de usuario familiar natural y personal.
- Cree conexiones de negocio en actividades y entidades de CRM.
- Cree equipos con usuarios de varias unidades de negocio para poseer registros y funciones asignadas.
- Audite cambios en datos de negocio con notificación automática.
- Habilite el acceso y los permisos según función para cuentas y datos.
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Mejore el servicio al cliente mediante inteligencia intuitiva y accionable
- Haga un seguimiento del rendimiento, y mídalo, de organizaciones, unidades de negocio, equipos y personas.
- Use visualizaciones alineadas para detalles ad-hoc en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Manténgase actualizado con paneles de análisis en tiempo real personalizable.
- Importe y exporte hojas de cálculo de Microsoft Office Excel en tiempo real.
- Use informes integrados o personalice con el Asistente para informes.
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Responda a las incidencias con rapidez y precisión
- Responda a los casos más rápido con acceso a datos completos de incidencias y clientes.
- Use procesos de negocio guiados y script de ventas para entregar un servicio rápido y preciso.
- Administre casos en colas, por individuos y por equipo, sencillas y configurables.
- Personalice vistas de datos, paneles y navegación; ancle favoritos a la estación de trabajo.
- Administre los casos de manera flexible por canales para la comodidad de los clientes.
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Simplifique la administración de contratos
- Simplifique la administración de contratos para desarrollar y revisar contratos con clientes personalizados.
- Use un flujo de trabajo para desencadenar actividades a fin de ayudar a los agentes a entregar de manera continua el nivel adecuado de servicio.
- Obtenga conocimientos accionables para ayudar a los agentes a vender más contratos de servicios y soporte técnico.
- Otorgue a los agentes acceso en tiempo real a vistas de elegibilidad de servicio para cada cliente.
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Obtenga la información correcta en el momento indicado
- Aumente la resolución de contratos con el repositorio de conocimientos incorporado.
- Acelere la administración de casos al facilitar la manera de encontrar información con herramientas familiares.
- Evite esfuerzos duplicados al usar conocimientos y colaboración entre canales.
- Use herramientas familiares y gráficas para hacer un seguimiento del flujo de conocimientos y supervisarlo.
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Integre Mobile Express para Microsoft Dynamics CRM
- Entregue notificaciones y alertas a través de dispositivos móviles.
- Administre y actualice programas y citas de servicio.
- Obtenga acceso a datos de servicio de clientes CRM y envíelos a través de cualquier dispositivo habilitado para Web.
- Arrastre y suelte configuración y diseño de formularios para dispositivos móviles.
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Simplifique la programación con todos los recursos necesarios para realizar un servicio
- Programe servicios y recursos para atender a los clientes de manera eficaz.
- Ahorre tiempo con herramientas de programación familiares y sencillas.
- Manténgase conectado entre los equipos con una vista centralizada de calendarios de servicio y recursos.
- Use herramientas familiares para configurar y administrar citas recurrentes en CRM.
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Establezca procesos que faciliten una organización conectada colaborativa e integrada
- Ahorre tiempo y dinero al asignar elementos a colas según el tipo de consulta o cualquier entidad personalizada.
- Asigne actividades de manera automática a agentes o equipos; defina vistas según función y seguridad.
- Establezca aprobaciones y escalación según reglas para enrutar casos a la persona correcta.
- Personalice los flujos de trabajo con herramientas de apuntar y hacer clic; use ramificación y anidamiento condicionales.
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