CRM para el gobierno

Inteligencia empresarial

Con acceso a información y análisis en tiempo real, los organismos y las organizaciones gubernamentales pueden usar herramientas CRM para identificar tendencias, evaluar interacciones con los ciudadanos con los departamentos y los organismos y elaborar estrategias para mejorar el servicio y, al mismo tiempo, reducir los costos.

• Recoja y siga los datos para responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los constituyentes y los requisitos legislativos.
• Realice un análisis de tendencias esencial basado en información en tiempo real.
• Ofrezca a los administradores una vista gráfica en tiempo real del rendimiento de la organización, desde sus escritorios o dispositivos móviles, con la capacidad de explorar en profundidad en los detalles.

Administración de casos

Las agencias de servicios sociales y las organizaciones relacionadas se enfrentan a crecientes números de casos y menores presupuestos. Las herramientas de administración de casos de Microsoft Dynamics CRM ayudan a su agencia a aumentar su eficiencia y reducir costos con procesos simplificados y un mayor acceso a sus datos fundamentales: todo en un solo lugar.

• Use registros centralizados de clientes para eliminar los obstáculos para la colaboración interinstitucional.
• Use flujos de trabajo automáticos para aumentar la eficacia de los empleados.
• Programe fácilmente citas de seguimiento y use alertas para lograr una notificación proactiva.
• Ofrezca acceso móvil a la información de casos y constituyentes para que los trabajadores en el campo puedan ser productivos.

Contact Center/311

Mejore la capacidad de los ciudadanos de comunicarse con su agencia, y el tiempo de respuesta de su agencia, con la solución Contact Center/311 de Microsoft Dynamics CRM para centro de llamadas, enrutamiento e integración con CRM. Mientras más rápida sea su respuesta, más valor puede entregar su agencia a las comunidades que atiende.

• Use herramientas electrónicas, como respuesta interactiva de voz (IVR) en combinación con los agentes de centro de contacto para acelerar la resolución de problemas de las consultas telefónicas.
• Dé a los trabajadores del conocimiento la capacidad de trabajar en Microsoft Office Outlook para revisar contactos anteriores y actualizar los registros cuando respondan a solicitudes por correo electrónico.
• Aproveche un panel de informes para ordenar e informar incidentes según tipo de contacto (Internet, teléfono o correo electrónico) o por tipo de caso, gravedad del caso u otros datos clave para ayudar a asegurar un servicio oportuno.

Obtenga más información sobre la Solución Contact Center/311 de Microsoft Dynamics CRM.

Administración de constituyentes

Administrar las interacciones de sus constituyentes con la organización es esencial para su eficacia. Debido a que Microsoft Dynamics CRM se ve y actúa como una extensión de Microsoft Office Outlook, a sus empleados les parecerá fácil de usar para responder con rapidez a las necesidades de los ciudadanos.

• Ofrezca un acceso altamente seguro basado en roles a los datos de constituyentes.
• Dé a los empleados información pertinente de los constituyentes desde una sola ubicación centralizada.
• Haga un seguimiento de las consultas y solicitudes de los constituyentes, independientemente del canal.
• Dirija los mensajes clave a audiencias específicas y dentro de áreas geográficas específicas.
• Automatice los flujos de trabajo para mejorar el servicio.
• Obtenga herramientas eficaces de análisis y elaboración de informes para simplificar la identificación de necesidades y problemas con el fin de abordarlos proactivamente.

Inspección en el campo

Microsoft Dynamics CRM ayuda al personal a trabajar desde casi cualquier lugar con un acceso altamente protegido a datos de constituyentes y capacidades de administración de casos. Puede reunir información del lugar, incluidas fotografías, y resolver problemas con rapidez con un historial de las interacciones de una persona con la agencia.

• Dé al personal en el campo la capacidad de seguir las solicitudes, las licencias, los permisos y otros datos pertinentes desde lugares remotos.
• Recopile, reúna y organice datos desde el campo u oficinas remotas y sincronícelos con otro software de la organización.
• Automatice la aplicación de códigos en los diversos niveles del gobierno.
• Intégrese con sistemas de información geográfica, como Microsoft Virtual Earth y ESRI para mostrar información de casos en mapas.

Administración de fondos

Las agencias federales, estatales y locales y las instituciones educativas pueden simplificar la administración de fondos, desde la adquisición hasta los gastos, con la solución Microsoft Stimulus360. Al manipular datos desde diversas fuentes en un entorno altamente protegido, es más fácil analizar los resultados de los programas financiados.

• Haga un seguimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI), como la creación de empleos según ciudad, condado y estado, así como también las métricas relacionadas para determinar los efectos del financiamiento.
• Visualice datos en paneles enriquecidos de KPI y mapas interactivos.
• Use contenido completado previamente que incluye vínculos legislativos y reglamentarios, plantillas de informes y fuentes de noticias.
• Mejore el gobierno y la transparencia a través de la captura automática de acciones en un historial de flujos de trabajo.

Obtenga más información sobre la solución Microsoft Stimulus360.

Administración de donaciones

En la actualidad, muchos organismos gubernamentales consideran desafiante administrar la aprobación, la distribución y el seguimiento de donaciones con menos personal y recursos limitados. Sin embargo, con Microsoft Dynamics CRM puede simplificar sus tareas de administración de donaciones para mantenerse dentro de los plazos y el presupuesto.

• Configure un sistema electrónico estandarizado que simplifica el procesamiento de donaciones y ayuda a asegurar el cumplimiento de directivas legislativas.
• Procese y haga un seguimiento fácilmente de los pagos a través de una integración transparente con sus sistemas back-end financieros.
• Envíe automáticamente notificaciones de cambios en el estado de solicitudes de donaciones para reemplazar procesos manuales que requieren mucho tiempo.
• Genere automáticamente listas de tareas para cada fase del proceso de donaciones.
• Evalúe y haga un seguimiento a las solicitaciones para que las distribuciones sean concedidas a los solicitantes más meritorios.
• Trabaje desde dentro de Microsoft Office Outlook para facilitar el uso y la productividad.

Obtenga más información sobre la solución de administración de donaciones de Microsoft Dynamics CRM.

Administración de personal

Debido a que sus empleados ponen en práctica la misión de la organización, la administración de personal eficaz es fundamental para su éxito. Microsoft Dynamics CRM ayuda a asegurar que su personal reciba la enseñanza y el apoyo que necesitan y que los recursos humanos de su organización se implementen de manera eficiente.

• Administre las aplicaciones de personal, misión, elaboración de presupuestos, adquisición, inventario, aprendizaje, asuntos públicos, casos y varias aplicaciones de negocio.
• Ofrezca acceso sin conexión a datos y opciones de movilidad que ayudan a los empleados a mantenerse al corriente y avanzar con los proyectos incluso cuando están lejos de la oficina.
• Obtenga herramientas eficaces de elaboración de informes y análisis que facilitan la administración de casos y la identificación de problemas a simple vista.
• Elabore flujos de trabajo automatizados para procesos del personal con el fin de reducir las tareas administrativas.
• Ayude a proteger sus datos al definir niveles de acceso a las aplicaciones y los datos, basándose en las funciones.

Obtenga más información sobre las soluciones de productividad para el gobierno de Microsoft.

Administración de tareas

Microsoft Dynamics CRM ofrece una manera eficaz y flexible de administrar tareas y procesos. En un momento en que administrar las operaciones gubernamentales es más complejo que nunca, Microsoft Dynamics CRM le da la capacidad de administrar diversas tareas con menos recursos en menos tiempo.

• Automatice los procesos manuales para áreas como, logística, evaluaciones del personal, solicitudes de información y premios y condecoraciones.
• Dé al personal autorizado visibilidad de todos los datos correspondientes a sus funciones.
• Mantenga una traza de auditoría fácil de seguir que demuestra la responsabilidad de principio a fin.
• Cree procesos coherentes y estándares de calidad para mejorar los flujos de trabajo.
• Obtenga métricas de informes avanzadas para realizar un análisis de datos más profundo.

Obtenga más información sobre la solución de administración de tareas de Microsoft Dynamics CRM.

Administración de la correspondencia

Nuevos programas de incentivos económicos están poniendo más presión en los organismos gubernamentales para que sean responsables y transparentes en sus actos. Al mismo tiempo, se espera que estos organismos sean más eficientes con menores presupuestos y menos recursos. Las soluciones personalizables incorporadas en Microsoft Dynamics CRM que abordan algunas de sus necesidades más apremiantes rápidamente lo pondrán en camino a una mayor responsabilidad, transparencia y eficiencia. Permitir que su organismo o departamento obtenga una vista en 360 grados de todas las organizaciones y personas con quienes se relaciona es fundamental para las organizaciones gubernamentales.

• Haga un seguimiento de direcciones, actividades y correspondencia entre los contactos.
• Use eficaces herramientas de búsqueda para encontrar fácilmente la información que desea.
• Desarrolle informes ad-hoc sobre sus actividades organizacionales.
• Todo lo que necesita para administrar relaciones con las personas dentro y fuera de su organización está disponible en un solo y seguro lugar.

Obtenga más información sobre la solución de administración de correspondencia de Microsoft Dynamics CRM.