Hotelería y entretenimiento
Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas de hospitalidad y entretenimiento a centrarse más en el cliente para obtener lealtad e incrementar los ingresos.
- Recopile información sobre toda la experiencia del cliente, desde el nivel de reserva y transacción hacia arriba, para perfeccionar sus servicios y entregar más valor.
- Obtenga la lealtad del cliente y aumente los ingresos al ofrecer un servicio más personalizado.
- Genere perfiles de clientes para segmentar los clientes y dirigir mejor sus campañas de marketing.
- Entregue rápidamente diversas aplicaciones de hospitalidad y entretenimiento con el marco xRM.
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Conocimiento del huésped
Con Microsoft Dynamics CRM, puede obtener abundante información sobre cada huésped o cliente. Al usar esta información, puede ofrecer atención personalizada a sus clientes para ofrecer una experiencia más atractiva y lograr que repitan su visita. Además, debido a que Microsoft Dynamics CRM ofrece una interfaz conocida que es fácil de usar, su adopción es rápida.
- Recopile datos coherentes de los clientes en un solo depósito de información para comprender mejor las necesidades de cada huésped y mejorar y cultivar relaciones rentables con los clientes.
- Mida y aprenda del comportamiento del cliente para mejorar el desarrollo de productos y servicios, además de la administración del marketing y el rendimiento.
- Reduzca los costos y la complejidad de TI con una infraestructura flexible que le otorga la capacidad de integrar CRM con sus sistemas back-end y compartir información entre departamentos.
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Servicio al cliente
Establezca sólidas relaciones con los huéspedes para que repitan su visita y obtenga su lealtad. Al recoger la interacción de cada huésped, independientemente del canal, amplía su base de conocimiento. Con esta valiosa información, puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes, para obtener una ventaja competitiva.
- Administre y siga todas las actividades de interacción con el huésped.
- Identifique las tendencias y ofrezca un servicio personalizado con acceso a datos en tiempo real con respecto a los que puede actuar.
- Use depósitos de documentos compartidos para mejorar la calidad y eficiencia de los equipos organizadores, las reuniones y los entregables.
- Aproveche los controles de versiones del documento para acelerar los flujos de trabajo de aprobación y entregar un mejor servicio.
- Benefíciese de la seguridad avanzada que ayuda a proteger los datos del cliente y la empresa.
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Ventas y marketing
Mejore sus procesos para obtener más valor de sus actividades de ventas y marketing con un fácil acceso a información en ventas y marketing. Venda de forma dirigida y cruzada con más eficiencia y transforme las interacciones con el cliente en oportunidades de marketing.
- Automatice los procesos de marketing para responder con rapidez a las solicitudes y consultas y establezca recordatorios para su seguimiento.
- Asocie fácilmente eventos y concesión de vales con cuentas y auspicios.
- Mejore las oportunidades de venta de ventas para grupos y paquetes con un fácil acceso a los datos de los clientes.
- Segmente su base de clientes para dirigir sus campañas de marketing adecuadamente y optimizar su retorno de la inversión.
- Identifique clientes de alto valor en todas las franquicias y ubicaciones.
- Ofrezca acceso móvil a los datos de CRM para que los vendedores tengan acceso a información integral sobre los clientes mientras están de viaje.
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