Ayuda sobre temas de actualidad para usuarios nuevos

Soporte técnico de la comunidad de Microsoft Dynamics CMR

Microsoft Dynamics CRM Online y los clientes locales son bienvenidos en los foros, wikis y blogs de CRM, que están moderados por ingenieros de soporte técnico y por miembros de los equipos de grupos de productos.

Soporte técnico del administrador de servicios*
(requiere Windows Live ID)

Los clientes de Microsoft Dynamics CRM Online deben designar un administrador de servicios (un administrador de TI y/o Partner) dentro de la organización del cliente. El principal punto de contacto será la persona designada como administrador de servicios. Los administradores de servicios pueden seguir los siguientes pasos para ayudar a otros empleados de sus respectivas organizaciones:

Realice búsquedas en Microsoft Dynamics Knowledge Base para encontrar la solución a los problemas de soporte técnico más habituales.
Envíe y administre solicitudes de servicios al servicio de soporte técnico de Microsoft Dynamics CRM.

Recursos de autoservicio

Consulte el Centro de recursos situado en la parte inferior izquierda de Microsoft Dynamics
  CRM Online para obtener un acceso rápido y sencillo a la ayuda.
Los Partners pueden iniciar sesión en PartnerSource para obtener asistencia.
Los recursos generados en la comunidad se pueden encontrar en Microsoft Dynamics CRM Community Home.

*Además de realizar consultas en la comunidad y utilizar otros recursos de autoayuda, el administrador de servicios puede ponerse en contacto con el servicio técnico llamando al 01-800-563-0610.

Capacitación para el uso de Microsoft Dynamics CRM

Los cursos de e-learning y los manuales están optimizados para ayudarlo a que usted y su equipo conozcan en profundidad todos los aspectos de su implementación. Esto trae como resultado un aumento de la productividad y más rentabilidad para su negocio. Se realizan capacitaciones en diversas áreas:

Marketing de CRM
Ventas de CRM
Programación de servicio de CRM
Administración de servicio de CRM
Personalización de CRM

Para obtener una formación en profundidad en Microsoft Dynamics CRM 2011 u otros productos de Microsoft Dynamics, también hay disponibles Manuales de entrenamiento. Use los filtros disponibles en los sitios web para navegar hasta el curso que le interese. Los cursos están disponibles para los partners y clientes inscritos en un plan de servicio y suscritos a Microsoft Dynamics CRM 2011.

Planes de soporte técnico:

Microsoft complementa los servicios de soporte técnico de su partner de canal local. Puede elegir entre una variedad de planes que incluyen soporte técnico corporativo, desde lo más básico hasta lo más avanzado, de acuerdo con sus necesidades. También puede obtener acceso a servicio técnico autónomo en línea, durante las 24 horas del día. A continuación encontrará información sobre planes y recursos. Recuerde que también puede adquirir o mejorar un plan de servicio a través de su Microsoft Certified Partner.

Soporte técnico en línea de Microsoft Dynamics CRM

Software Assurance