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CRM para el comercio minorista

Microsoft Dynamics CRM ofrece a los minoristas un entendimiento integral de los clientes para entregar las ofertas adecuadas a los clientes adecuados.

Aproveche el entendimiento más profundo que alcance sobre sus clientes para desarrollar atractivas ofertas de productos y servicios.
Use CRM para crear y administrar un programa de lealtad con el fin de establecer relaciones duraderas entre sus mejores clientes y su compañía.
Mejore la experiencia de servicio al cliente al aprovechar el intercambio de información en tiempo real entre diversos departamentos y sistemas.
Optimice el ciclo de vida de administración de clientes para impulsar más éxito en los negocios.
Desarrolle y entregue rápidamente aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un mejor entendimiento de los clientes con el marco xRM.

Conocimiento
del cliente
Servicio de atención
al cliente

Conocimiento del cliente

Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a los minoristas a destacarse de sus competidores. Con abundante información sobre cada cliente, puede ofrecer atención personalizada para desarrollar la lealtad del cliente y aumentar sus ingresos.
- Recopile datos coherentes de los clientes en un solo depósito de información para cultivar mejor relaciones rentables con los clientes.
- Analice información integrada de los clientes para dirigir mejor su marketing y ventas.
- Mida y aprenda del comportamiento del cliente para mejorar el servicio, optimizar el gasto en marketing y aumente la “participación en el gasto del cliente”.
- Reduzca los costos y la complejidad de TI con una infraestructura flexible que le otorga la capacidad de reunir los sistemas y la información entre canales.
Servicio de atención al cliente

Con información sobre cada interacción del cliente entre varios canales, puede crear una base de conocimiento integral para ayudarle a entregar un mejor servicio de atención al cliente. Al centrarse más en el cliente, puede mejorar su servicio, y rentabilidad, a medida que obtiene una ventaja competitiva.
- Administre y siga todas las actividades de interacción con el cliente.
- Identifique las tendencias y ofrezca un servicio personalizado con acceso a datos en tiempo real con respecto a los que puede actuar.
- Use depósitos de documentos compartidos para ofrecer un historial integral del cliente, desde el contacto inicial y hasta todas las interacciones posteriores, y ponerlo a disposición en toda la organización.
- Benefíciese de la seguridad avanzada que ayuda a proteger los datos del cliente.