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Service à la clientèle

Microsoft Dynamics CRM répond aux attentes des clients qui souhaitent une solution de service à la fois robuste et flexible. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités et l'interface familières leur permettant de travailler de manière personnelle et naturelle. Cette solution intelligente donne aux professionnels du service à la clientèle des informations utiles et exploitables. Le résultat : une organisation connectée, collaborative et intégrée.

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Comptes
Fonctions d'analyse
Dossiers
Contrats
Connaissances
Mobilité
Planification
Flux de travail

Gérez les comptes de manière intelligente et collaborative

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- Augmentez la productivité des agents grâce à une interface utilisateur familière qui est à la fois naturelle et personnelle.
- Créez des connexions commerciales entre les activités et entités CRM.
- Formez des équipes avec des utilisateurs provenant de diverses unités commerciales et attribuez-leur des dossiers et des rôles.
- Vérifiez les modifications apportées aux données commerciales avec avis automatiques.
- Activez l'accès basé sur le rôle et les permissions d'accès aux comptes et aux données.
Service à la clientèle -> Comptes Gérez les comptes de manière intelligente et collaborative
Améliorez le service à la clientèle grâce à des informations utiles et exploitables

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- Surveillez et mesurez les performances des organisations, des unités commerciales, des équipes et des personnes.
- Utilisez la visualisation en ligne pour accéder en tout temps aux indicateurs de performance clés.
- Restez informé à l'aide de tableaux de bord personnalisables d'analyse en temps réel.
- Importez et exportez des feuilles de calcul Microsoft Office Excel en temps réel.
- Utilisez les rapports intégrés ou personnalisez-les au moyen de l'Assistant Rapport.
Service à la clientèle -> Fonctions d'analyse Améliorez le service à la clientèle grâce à des informations utiles et exploitables
Traitez les dossiers avec rapidité et précision

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- Traitez les dossiers plus rapidement grâce à un accès complet aux dossiers et aux données des clients.
- Utilisez des processus commerciaux guidés et des dialogues à base de script pour offrir un service rapide et précis.
- Gérez les dossiers au moyen de files d'attente individuelles et d'équipe conviviales et configurables.
- Personnalisez les vues de données, les tableaux de bord et la navigation; mémorisez vos préférences sur la station de travail.
- Gérez les dossiers avec flexibilité parmi les canaux pour offrir plus de commodité aux clients.
Service à la clientèle -> Dossiers Traitez les dossiers avec rapidité et précision
Simplifiez la gestion des contrats

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- Simplifiez la gestion des contrats afin de développer et de réviser les contrats clients personnalisés.
- Utilisez un flux de travail pour déclencher des activités afin d'aider les agents à fournir systématiquement le niveau de service approprié.
- Obtenez des renseignements exploitables afin d'aider les agents à vendre plus de contrats de service et de soutien.
- Donnez aux agents un accès en temps réel aux vues d'admissibilité aux services pour chaque client.
Service à la clientèle -> Contrats Simplifiez la gestion des contrats
Obtenez l'information appropriée au bon moment

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- Augmentez le taux de résolution au premier contact grâce au référentiel de connaissances intégré.
- Accélérez le traitement des dossiers en simplifiant la recherche d'informations avec des outils familiers.
- Évitez la duplication des efforts au moyen de connaissances et de collaboration interservices.
- Utilisez des outils familiers et graphiques pour surveiller le flux de connaissances.
Service à la clientèle -> Connaissances Obtenez l'information appropriée au bon moment
Intégrez Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM

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- Transmettez des avis et des alertes au moyen d'appareils mobiles.
- Gérez et mettez à jour les calendriers et les rendez-vous de service.
- Accédez aux données de service à la clientèle CRM et envoyez des données au moyen de n'importe quel dispositif Web.
- Glisser-déposez des configurations et des formulaires conçus pour les appareils mobiles.
Service à la clientèle -> Mobilité Intégrez Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
Simplifiez la planification avec toutes les ressources nécessaires à l'exécution d'un service

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- Planifiez les services et les ressources pour servir les clients efficacement.
- Gagnez du temps grâce à des outils de planification simples et familiers.
- Maintenez le contact entre les équipes avec une vue centralisée des calendriers et des ressources de service.
- Utilisez des outils familiers pour configurer et gérer les rendez-vous répétitifs dans CRM.
Service à la clientèle -> Planification Simplifiez la planification avec toutes les ressources nécessaires à l'exécution d'un service
Mettez en place des processus favorisant une organisation connectée, collaborative et intégrée

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- Économisez temps et argent en assignant des articles à des files d'attente sur la base du type de demande ou de toute entité personnalisée.
- Attribuez automatiquement des activités à des agents ou équipes particuliers; définissez des vues basées sur le rôle ou la sécurité.
- Définissez des approbations basées sur des règles et un processus d'escalade afin d'acheminer les dossiers aux personnes appropriées.
- Améliorez la qualité et la cohérence grâce à des flux de travail flexibles et faciles à configurer.
- Personnalisez vos flux de travail avec des outils de type pointer-cliquer; utilisez l'imbrication et le branchement conditionnel.
Service à la clientèle -> Flux de travail Mettez en place des processus favorisant une organisation connectée, collaborative et intégrée