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Fabrication

Une gestion efficace des relations avec les client se connecte aux ventes, au marketing et aux services sur une gamme diversifiée de relations de fabrication.

Gérez de manière efficace vos relations complexes, y compris partenaires, canaux de vente directs et indirects, distributeurs, détaillants et fournisseurs de services.
Obtenez un aperçu inter-organisationnel de vos clients.
Automatisez des processus pour conduire une expérience cohérente de services clientèle et accroître la productivité.
Développez et déployez rapidement des applications d'entreprise pour rationaliser et optimiser le processus de fabrication en utilisant l'infrastructure xRM.

Gestion des canaux
Gestion des
campagnes
Gestion des services
Décisionnel

Gestion des canaux

En équipant vos canaux de vente avec des informations opportunes et pertinentes, vous pouvez améliorer votre compétitivité. Vous pouvez établir des processus cohérents de vente et de services à la clientèle à travers le monde et, en même temps, maintenir la souplesse nécessaire pour adapter les offres et les prix.
- Connectez vos processus au niveau des ventes, du marketing et des services pour accroître l'efficacité.
- Utilisez des vues de données partagées pour collaborer sur des citations et des propositions avec des partenaires commerciaux.
- Créez et suivez les offres et les tarifs personnalisés pour chaque opportunité.
- Automatisez l'attribution des tâches ou responsables à des individus ou groupes.
- Contrôlez les recettes par le suivi des commandes et des factures
Gestion des campagnes

Augmentez votre efficacité de commercialisation avec des outils pour gérer vos campagnes de marketing, de l'initiation jusqu'à l'analyse post-campagne. De plus, vous obtenez un aperçu pour perfectionner continuellement vos méthodes afin d'améliorer le ciblage des clients potentiels de grande valeur.
- Obtenez les données dont vous avez besoin pour anticiper les tendances et prendre des mesures proactives.
- Fournissez à vos canaux de vente un accès facile à des données de clientèle actuelles et précises.
- Élaborez et exécutez des campagnes de marketing en collaboration avec des partenaires commerciaux clés.
- Utilisez des données en temps réel pour répondre aux exigences changeantes du marché et prendre des décisions de marketing informées.
Gestion des services

Avec Microsoft Dynamics CRM, il devient plus facile de planifier les services et de gérer les ressources afin de pouvoir atteindre ou dépasser les attentes des clients. En automatisant les processus, vous pouvez réduire les coûts et faire en sorte que le service est administré de façon uniforme.
- Obtenez des outils simples d'utilisation pour gérer et planifier la maintenance, la réparation et l'assistance.
- Affichez des calendriers et les ressources disponibles et profitez d'une planification visuelle simplifiée.
- Définissez des services avec les ressources connexes et les horaires de travail pour simplifier la livraison.
- Fournissez aux travailleurs des services avec un accès en temps réel aux données des clients à travers un dispositif Web afin d'accroître leur efficacité.
- Suivez la façon dont la planification actuelle atteint les objectifs de service et ajustez-les selon les besoins pour gagner du temps et des coûts.
Décisionnel

Obtenez des outils décisionnels pour vous aider à analyser vos processus métier, identifier les améliorations possibles et effectuer rapidement un ajustement aux changements de conditions. Microsoft Dynamics CRM offre des rapports et des outils visuels pour vous aider à agir sur les idées que vous gagnez.
- Recueillez des informations de l'ensemble de l'entreprise et la chaîne d'approvisionnement et compilez-les dans un emplacement central.
- Consultez des indicateurs de performance clés en temps réel avec des tableaux de bord intuitifs.
- Mappez des fonctionnalités CRM sur des modèles spécifiques, comme la production allégée et les stratégies d'inventaire JIT (juste-à-temps).
- Intégrez votre solution Microsoft Dynamics CRM avec vos systèmes existants, y compris ERP, atelier de contrôle, inventaire, finance et traitement des ordres de vente.
- Fournissez des mises à jour en temps réel des devis de client, commandes et demandes de service.