Aide sur des questions d'actualité pour les nouveaux utilisateurs

Soutien offert par la communauté Microsoft Dynamics CRM

Les clients en ligne et sur place de Microsoft Dynamics CRM sont invités à consulter les CRM forums, les pages wikis et les blogs, animés par des ingénieurs de l'assistance technique et des membres de l'équipe du groupe de produits.

Soutien offert à l'administrateur du service*
(Windows Live ID requis)

Les clients de Microsoft Dynamics CRM Online doivent désigner un administrateur du service (un administrateur des TI ou un partenaire) faisant partie de l'organisation du client. Le contact principal sera la personne désignée en tant qu'administrateur du service. Les administrateurs du service peuvent exécuter les tâches suivantes pour aider d'autres employés au sein de leur organisation :

Trouver des réponses à des questions courantes en effectuant des recherches dans la Microsoft Dynamics Knowledge Base.
Submit and manage service requests au service de soutien de Microsoft Dynamics CRM.

Ressources libre service

Consultez le Resource Center dans le bas à gauche de la page de navigation de Microsoft Dynamics CRM Online pour accéder rapidement et facilement à l'aide.
Les partenaires peuvent se connecter à PartnerSource pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez ici des ressources alimentées par la communauté : Microsoft Dynamics CRM Community Home.

*L'administrateur du service, en plus de consulter la communauté et d'autres ressources libre service, peut communiquer avec le service de soutien en composant le 1866-792-3244.

Formation Microsoft Dynamics CRM

Les cours de formation en ligne et les guides sont conçus pour aider votre équipe et vous-même à en apprendre davantage sur votre déploiement. Votre rendement et celui de votre entreprise s’en trouveront ainsi augmentés. Les formations offertes portent sur les domaines suivants :

Marketing CRM
Ventes CRM
Planification de services CRM
Gestion de services CRM
Personnalisation CRM

Pour une formation en profondeur sur Microsoft Dynamics CRM 2011 ou tout autre produit Microsoft Dynamics, il existe également des Training Manuals. Sur le site, veuillez utiliser les filtres mis à votre disposition pour naviguer jusqu'à la formation qui vous intéresse. Les formations sont offertes à tous les partenaires et à tous les clients inscrits à un plan de service et à Microsoft Dynamics CRM 2011.

Plans de soutien:

Microsoft complète les services offerts par votre partenaire de distribution local. Vous pouvez choisir parmi toute une gamme de plans qui comprennent le soutien aux entreprises, de base ou avancé, selon vos besoins. Vous pouvez également accéder en tout temps au soutien technique autonome en ligne. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur les plans et les ressources. N’oubliez pas que vous pouvez acheter ou mettre à niveau un plan de service par l’intermédiaire de votre partenaire certifié Microsoft.

Soutien en ligne Microsoft Dynamics CRM

Assurance-logiciels