Gouvernement

Décisionnel

Grâce à un accès à des informations et une analyse en temps réel, les organismes gouvernementaux ou les organisations peuvent utiliser des outils CRM pour identifier les tendances, évaluer les interactions des citoyens avec les services et organismes, et créer des stratégies pour améliorer le service et, en même temps, réduire les coûts.

• Capturez des données et effectuez-en le suivi pour répondre rapidement à l'évolution des besoins des constituants et aux exigences législatives.
• Effectuez une analyse des tendances critiques sur la base d'informations en temps réel.
• Donnez aux administrateurs une vue graphique en temps réel des performances de l'organisation, à partir des bureaux ou appareils mobiles, avec la possibilité d'explorer les détails en profondeur.

Gestion de dossiers

Les organismes de services sociaux et les organisations apparentées sont confrontés à un nombre croissant de dossiers et à une réduction des budgets. Les outils de gestion des problèmes de Microsoft Dynamics CRM peuvent aider votre organisme à accroître son efficacité et à réduire ses coûts avec des processus simplifiés et un meilleur accès à vos données critiques, le tout en un seul emplacement.

• Utilisez des dossiers client centralisés pour éliminer les obstacles à la collaboration inter-agences.
• Utilisez des flux de travail automatiques pour accroître l'efficacité des employés.
• Planifiez facilement des rendez-vous de suivi et utilisez des alertes pour une notification proactive.
• Fournissez un accès mobile aux informations de constituants et de dossiers, afin que les travailleurs dans le domaine puissent être plus productifs.

Contact Center/311

Améliorez la possibilité des citoyens à prendre contact avec votre agence, et le temps de réponse de votre agence, avec la solution Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 pour centre d'appels, routage et intégration CRM. Plus rapide sera votre réponse, plus grande sera la valeur que votre agence peut offrir aux communautés que vous desservez.

• Utilisez des outils électroniques, tels que la réponse vocale interactive (RVI) en combinaison avec des agents de centre de contact, pour accélérer la résolution des problèmes de demandes par téléphone.
• Donnez aux travailleurs la capacité de travailler au sein de Microsoft Office Outlook pour examiner des contacts antérieurs et mettre à jour des dossiers pour répondre aux demandes par e-mail.
• Profitez d'un tableau de bord de rapports pour trier et signaler les incidents par type de contact (Web, téléphone ou e-mail) ou par type de cas, gravité des cas, ou d'autres données clés pour aider à assurer un service rapide.

Lisez-en davantage sur la solution Contact Center/311 de Microsoft Dynamics CRM.

Gestion de constituants

La gestion des interactions de vos électeurs avec votre organisation est essentielle à votre efficacité. Parce que Microsoft Dynamics CRM ressemble et agit comme une extension de Microsoft Office Outlook, vos employés trouvent qu'il est facile à utiliser et puissent donc répondre rapidement aux besoins des citoyens.

• Fournissez un accès hautement sécurisé basé sur les rôles aux données des constituants.
• Donnez aux employés des informations de constituants pertinentes à partir d'un emplacement centralisé unique.
• Suivez les enquêtes et demandes des constituants, quel que soit le canal.
• Ciblez des messages clés vers des publics spécifiques et au sein de zones géographiques spécifiques.
• Automatisez les flux de travail pour améliorer le service.
• Obtenez de puissants outils d'analyse et de reporting afin de simplifier l'identification des besoins et problèmes et y répondre de façon proactive.

Inspection sur le terrain

Microsoft Dynamics CRM permet au personnel de travailler de presque n'importe où avec un accès hautement sécurisé aux données des constituants et des capacités de gestion des dossiers. Ils peuvent recueillir des informations sur le site, y compris avec photos, et résoudre rapidement des problèmes avec un historique des interactions de l'agence avec un individu.

• Donnez au personnel de terrain la possibilité de suivre des applications, licences, permis et autres données pertinentes à partir de sites distants.
• Recueillez, compilez et organisez des données sur le terrain ou de bureaux distants, puis synchronisez-les avec un autre logiciel organisationnel.
• Automatisez l'application de code à différents niveaux de gouvernement.
• Effectuez une intégration avec des systèmes d'informations géographiques, tels que Microsoft Virtual Earth pour afficher des informations de cas sur des cartes.

Gestion des fonds

Les organismes fédéraux, étatiques et locaux et les établissements d'enseignement peuvent simplifier la gestion de fonds, de l'acquisition aux dépenses, avec la solution Microsoft Dynamics CRM. En manipulant des données provenant de diverses sources dans un environnement hautement sécurisé, il est plus facile d'analyser les résultats des programmes financés.

• Suivez des indicateurs de performances clés (KPI), tels que création d'emplois par ville, comté et état, ainsi que des indicateurs connexes, afin de déterminer les effets de financement.
• Visualisez des données dans de riches tableaux de bord KPI et des cartes interactives.
• Utilisez un contenu pré-rempli comprenant liens législatifs et réglementaires, modèles de rapport et fils d'actualité.
• Améliorez la gouvernance et la transparence grâce à la capture automatique d'actions dans un historique de flux de travail.

Gestion des subventions

Aujourd'hui, de nombreux organismes gouvernementaux trouvent difficile de gérer l'approbation, la distribution et le suivi des subventions avec un personnel moins important et des ressources limitées. Avec Microsoft Dynamics CRM, toutefois, vous pouvez rationaliser vos tâches de gestion des subventions pour rester dans les délais et le budget.

• Mettez en place un système électronique standardisé qui simplifie le traitement des subventions et aide à assurer la conformité avec les directives législatives.
• Traitez et suivez facilement les paiements grâce à une intégration transparente avec vos systèmes financiers d'arrière-plan.
• Envoyez automatiquement des notifications de modifications de l'état de demande de subventions pour remplacer des processus manuels fastidieux.
• Générez automatiquement des listes de tâches pour chaque étape du processus d'octroi.
• Évaluez et suivez les demandes de sorte que les distributions soient attribuées aux candidats les plus méritants.
• Travaillez à partir de Microsoft Office Outlook pour faciliter l'utilisation et la productivité.

Gestion du personnel

Dans la mesure où vos employés mettent en action la mission de votre organisation, une gestion efficace du personnel est essentielle à votre succès. Microsoft Dynamics CRM permet de s'assurer que vos employés ont la formation et l'assistance dont ils ont besoin, et que les ressources humaines de votre organisation sont déployées efficacement

• Gérez le personnel, la mission, la budgétisation, l'acquisition, l'inventaire, la formation, les affaires publiques, les problèmes et de multiples applications d'entreprise.
• Fournissez un accès aux données hors connexion et des options de mobilité qui aident les employés à rester à jour et à maintenir les projets en mouvement, même lorsqu'ils sont loin du bureau.
• Obtenez de puissants outils d'analyse et de reporting qui simplifient la gestion des cas et identifient les problèmes en un coup d'œil.
• Créez des flux de travail automatisés pour les processus de personnel afin de réduire les tâches administratives.
• Renforcez la sécurité de vos données en définissant des niveaux d'accès aux applications et données, sur la base des rôles d'emploi.

Gestion des tâches

Microsoft Dynamics CRM offre un moyen à la fois puissant et flexible pour gérer les tâches et processus. À une époque où la gestion des opérations du gouvernement est plus complexe que jamais, Microsoft Dynamics CRM vous donne la capacité de gérer diverses tâches avec moins de ressources en moins de temps.

• Automatisez les processus manuels pour des domaines tels que logistique, évaluations de personnel, demandes d'information et récompenses et décorations.
• Donnez une visibilité du personnel autorisé dans toutes les données correspondant à leurs rôles.
• Maintenez une piste d'audit facile à suivre qui démontre la responsabilité du début à la fin.
• Créez des processus cohérents et des normes de qualité pour améliorer les flux de travail.
• Obtenez des paramètres de reporting avancés pour une analyse de données plus en profondeur.

Gestion de la correspondance

De nouveaux programmes de relance économique sont une pression additionnelle sur les organismes gouvernementaux pour être plus responsables et transparents dans leurs actions. Dans le même temps, ces organismes devraient être plus efficace avec des budgets réduits et moins de ressources. Avec des solutions personnalisables construites sur Microsoft Dynamics CRM qui traitent de certains de vos besoins les plus urgents, vous êtes sur la route pour améliorer la responsabilisation, la transparence et l'efficacité dans l'urgence. Permettre à votre organisme ou service d'obtenir une vue à 360 degrés de toutes les organisations et les personnes avec qui vous communiquez est essentiel pour les organisations gouvernementales.

• Gardez une trace des adresses, des activités et de la correspondance autour de contacts.
• Utilisez de puissants outils de recherche pour trouver rapidement les informations que vous voulez.
• Créez des rapports ad hoc autour de vos activités organisationnelles.
• Pour gérer les relations à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation avec tout ce dont vous avez besoin disponible en un seul lieu sécurisé.