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Hôtellerie et loisirs

Microsoft Dynamics CRM aide les entreprises d'hôtellerie et de loisirs à devenir plus centrées sur les clients afin de gagner une fidélisation et de stimuler les revenus.

  • Recueillez des informations sur toute l'expérience des clients, de la réservation jusqu'à la transaction, pour affiner vos services et offrir plus de valeur.
  • Gagnez la fidélisation des clients et augmentez les revenus en offrant un service plus personnalisé.
  • Générez des profils de client pour segmenter la clientèle et mieux cibler vos efforts de marketing.
  • Fournissez rapidement une variété d'applications d'hospitalité et de divertissement avec l'infrastructure xRM.

  • Commentaires des hôtes

    Avec Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez obtenir de riches informations sur chaque hôte ou client. En utilisant ces informations, vous pouvez offrir une attention personnalisée à vos clients, afin de pouvoir offrir une expérience plus attrayante et les faire revenir. En outre, parce que Microsoft Dynamics CRM offre une interface familière facile à utiliser, l'adoption est rapide.

    • Recueillez des données de client cohérentes dans un référentiel d'informations unique pour mieux comprendre les besoins de chaque client et améliorer et cultiver les relations avec les clients rentables.
    • Mesurez et apprenez à partir du comportement des clients comment améliorer vos produits et services ainsi que la gestion des performances.
    • Réduisez la complexité et les coûts informatiques avec une infrastructure flexible qui vous donne la possibilité d'intégrer CRM avec vos systèmes back-end et de partager les informations des clients dans les services.

  • Service clientèle

    Créez de solides liens avec les hôtes pour construire des activités répétitives et gagner une fidélisation. En capturant chaque interaction de client, peu importe le canal, vous augmentez votre base de connaissances. Avec ces précieuses informations, vous pouvez mieux répondre aux besoins des hôtes, pour vous donner un avantage concurrentiel.

    • Gérez et suivez toutes les activités auxquelles font face les hôtes.
    • Identifiez les tendances et offrez un service personnalisé avec un accès aux données décisionnelles en temps réel.
    • Utilisez des référentiels de documents partagés pour améliorer la qualité et l'efficacité de l'organisation des équipes, des réunions et des résultats attendus.
    • Profitez des contrôles de version de document pour accélérer les flux d'approbation et offrir un meilleur service.
    • Bénéficiez d'une sécurité avancée qui permet de protéger les données des clients et de l'entreprise.

  • Ventes et marketing

    Améliorez vos processus pour obtenir davantage de valeur de vos activités de vente et de marketing avec un accès facile aux informations entre les ventes et le marketing. Utilisez la vente incitative et la vente croisée de manière plus efficace et transformez les interactions avec vos clients en des possibilités de marketing.

    • Automatisez le processus de marketing pour répondre rapidement aux demandes de renseignements et définir des rappels de suivi.
    • Associez facilement des événements et la billetterie avec des comptes et des sponsorships.
    • Améliorez les possibilités de ventes groupées et de packages avec un accès facile aux données des clients.
    • Segmentez votre clientèle pour cibler vos efforts de marketing de manière appropriée et optimiser votre retour sur investissement.
    • Identifiez les clients de grande valeur à travers des franchises et des lieux.
    • Fournissez un accès mobile aux données CRM, de sorte que les vendeurs aient accès à des informations complètes sur la clientèle lorsqu'ils sont en déplacement.

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