Microsoft s’engage à protéger votre confidentialité tout en offrant des logiciels qui répondent à vos besoins informatiques personnels en termes de performances, de puissance et de convivialité. Cette déclaration de confidentialité décrit la plupart des pratiques d’utilisation de la collection de données de Microsoft Dynamics CRM 2011 (« CRM »), aussi bien pour la version hébergée chez le client que pour la version CRM Online. Elle ne s'applique pas à d'autres sites, produits ou services Microsoft en ligne ou hors connexion.
CRM vous permet de fiabiliser votre clientèle pour développer des activités commerciales continues. Utilisées par des sociétés leader du monde entier, les solutions commerciales de Microsoft Dynamics CRM sont : flexibles, car elles permettent le déploiement, l’achat et l’accès ; familières et faciles à utiliser car elles fonctionnent comme les autres produits Microsoft ; conçues pour répondre à vos besoins commerciaux par le biais d’une personnalisation poussée et d’offres partenaires.
Collecte et Utilisation de vos Informations personnelles
Lorsque vous installez et utilisez CRM, des informations personnelles, telles que les adresses de messagerie, les noms, les adresses de votre domicile ou de votre travail et les numéros de téléphone, seront collectées dans CRM et certaines d'entre elles seront envoyées à Microsoft. Elles seront utilisées par Microsoft et ses filiales pour activer les fonctionnalités que vous utilisez et pour fournir les services ou opérer les transactions que vous avez demandées ou autorisées. Elles peuvent aussi servir à analyser et améliorer les produits et services Microsoft.
Afin que vos échanges avec Microsoft soient plus homogènes et personnalisés, les informations recueillies via un service Microsoft donné peuvent être associées à des informations obtenues via d’autres services Microsoft. Nous pouvons également ajouter des informations obtenues auprès d’autres sociétés à celles que nous recueillons. Nous pouvons, par exemple, utiliser les services de ces sociétés afin de déterminer une zone géographique globale en fonction de votre adresse IP, dans le but de personnaliser certains services pour votre zone.
Sauf dans les cas cités dans la présente déclaration, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement. Il arrive que nous fassions appel à d’autres sociétés pour proposer en notre nom des services limités, tels que l’emballage, l’envoi et la livraison d’achats et d’autres courriers, la réponse aux questions des clients concernant les produits ou les services, le traitement des enregistrements d’événements ou la réalisation d’analyses statistiques de nos services. Ces prestataires de services n’ont accès qu’aux informations personnelles dont ils ont besoin pour fournir le service et ne doivent en aucun cas les utiliser à d’autres fins.
Nous sommes autorisés à accéder à ou à divulguer des informations vous concernant, y compris le contenu de vos communications, pour : (a) nous conformer à une loi ou satisfaire à des demandes en vertu de la loi ou à une procédure judiciaire ; (b) protéger les droits ou les biens de Microsoft ou de nos clients, y compris l’application de nos contrats ou politiques régissant votre utilisation des services ; ou (c) agir dès lors que nous pensons en toute bonne foi que cet accès ou cette divulgation est nécessaire pour préserver la sécurité personnelle des employés et clients de Microsoft, ou du public. Nous pouvons également divulguer des informations personnelles dans le cadre d’une transaction d’entreprise comme une fusion ou une vente d’actifs.
Les informations collectées ou reçues par Microsoft via CRM peuvent être stockées et utilisées aux États-Unis ainsi que dans tout autre pays où Microsoft, ses affiliés, ses filiales ou ses fournisseurs de services sont implantés. À cette fin, Microsoft se conforme aux principes de protection des données (« Safe Harbor Principles ») définis par le département américain du commerce (U.S. Department of Commerce) en matière de collecte, d’utilisation et de conservation des données provenant de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et de la Suisse.
Collecte et utilisation d’informations relatives à votre ordinateur
Lorsque vous utilisez un logiciel doté de fonctionnalités Internet, certaines informations relatives à votre ordinateur (« informations standard ») sont envoyées aux sites Web que vous visitez et aux services en ligne que vous utilisez. Microsoft utilise ces informations standard pour vous fournir des services Internet, améliorer ses produits et services et à des fins d’analyse statistique. Les informations standard comprennent généralement des informations telles que votre adresse IP, la version de votre système d’exploitation et de votre navigateur ainsi que vos paramètres régionaux et linguistiques. Dans certains cas, ces informations peuvent aussi inclure l’ID de matériel, qui indique le fabricant du matériel, le nom de l’appareil et la version. Si une fonctionnalité ou un service spécifique envoie des informations à Microsoft, les informations standard seront aussi envoyées par défaut.
Pour chaque fonctionnalité, logiciel ou service CRM décrit dans la présente déclaration de confidentialité, les informations de confidentialité indiqueront si des informations supplémentaires seront collectées et de quelle manière elles seront utilisées.
Sécurité de vos informations
Microsoft s’engage à protéger la sécurité de vos informations. Nous utilisons toute une variété de technologies et procédures de sécurité pour contribuer à protéger vos informations contre toute tentative d’accès, d’utilisation ou de divulgation non autorisée. Par exemple, nous stockons les informations personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques à accès limité situés dans des locaux sécurisés.
Modifications apportées à cette déclaration de confidentialité
Nous mettrons occasionnellement à jour cette déclaration de confidentialité pour tenir compte des modifications de nos produits, services et des commentaires des clients. Lorsque nous intégrons des modifications, nous changeons la date de « dernière mise à jour » en haut de cette déclaration. En cas de changement notable apporté à cette déclaration ou à la façon dont Microsoft va utiliser vos informations personnelles, nous vous en informerons en publiant de façon visible un avis avant d’implémenter la modification ou en vous envoyant directement une notification. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette déclaration afin d’être informé sur la façon dont Microsoft protège vos informations.
Informations supplémentaires
Vos commentaires sur cette déclaration de confidentialité sont les bienvenus. Si vous avez des questions sur cette déclaration ou si vous estimez que nous ne l’avons pas respectée, contactez-nous à l’adresse :
Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA
Si vous avez une question technique ou générale, consultez le site http://support.microsoft.com pour en savoir plus sur les offres de Support technique Microsoft.
Fonctionnalités spécifiques pour les versions CRM Online et hébergée chez le client
Cette section de la déclaration de confidentialité traite des fonctionnalités spécifiques à Microsoft Dynamics CRM 2011 suivantes, dans la version en ligne et celle hébergée chez le client :
Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Microsoft Office Outlook
Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Microsoft Office Outlook (le « Client Outlook ») vous permet de suivre les informations liées à CRM automatiquement, y compris les e-mails, les contacts, les tâches et les rendez-vous.
Pour utiliser le Client Outlook, vous devez vous connecter à l’aide de vos informations d’identification (adresse de messagerie et mot de passe). Vous pouvez choisir d’enregistrer ces informations localement afin de ne pas avoir à fournir vos informations d’identification chaque fois que vous ouvrez Microsoft Outlook. Si vous choisissez d’enregistrer ces informations, votre Client Outlook se connectera automatiquement à CRM chaque fois que vous ouvrirez Outlook.
Après votre première connexion et utilisation du Client Outlook, la connexion entre votre ordinateur et CRM sera toujours ouverte lorsque vous aurez accès à Internet. Cela vous permet de vous connecter et d’utiliser CRM plus rapidement. Vous pouvez choisir de désactiver la connexion entre votre ordinateur et CRM dans les Options du Client Outlook. Si vous choisissez de désactiver cette option, les performances du Client Outlook peuvent être réduites.
Vous pouvez utiliser le Client Outlook pour suivre des e-mails dans CRM. Si vous choisissez de le faire, le fil d’e-mails sera visible aux utilisateurs de votre organisation qui ont l’autorisation de le consulter. Vous pouvez suivre vos e-mails dans CRM de quatre façons :
- (1) automatiquement, en suivant uniquement les réponses aux e-mails qui sont actuellement suivis ;
- (2) automatiquement, en suivant tous les e-mails que vous envoyez et recevez ;
- (3) automatiquement, en suivant uniquement les e-mails provenant de certains contacts, comptes, responsables CRM, etc. ; et
- (4) automatiquement, en suivant tous les e-mails des enregistrements CRM activés pour les e-mails.
Vous pouvez modifier le mécanisme de suivi dans les paramètres personnels du Client Outlook. Votre administrateur système peut également définir ce paramètre pour vous. L’option 1 est l’option par défaut ; en d’autres termes, par défaut, seules les réponses aux e-mails que vous avez choisi de suivre sont suivies dans CRM. Toutes les réponses (par vous ou d’autres personnes) seront suivies jusqu’à ce que vous désactiviez le suivi d’un fil d’e-mails particulier. Lorsque vous désactivez le suivi d’un fil d’e-mails, les e-mails précédemment envoyés ou reçus qui étaient suivis dans CRM y resteront, sauf si vous les supprimez manuellement.
Pour chaque e-mail que vous recevez, le Client Outlook envoie à CRM l’adresse de messagerie de l’expéditeur, celle du destinataire et la ligne d’objet du message. CRM peut ainsi vérifier si un e-mail particulier doit être stocké par le service CRM. Pour les e-mails que vous, un autre utilisateur de CRM de votre organisation ou un administrateur avez choisi de suivre, le service demandera, après validation, au Client Outlook d’envoyer tous les e-mails à CRM. Les e-mails créés par CRM (par exemple, les e-mails envoyés par une action de workflow en votre nom ou les e-mails que vous envoyez via l’application Web de CRM, si vous avez choisi d’activer cette fonction) peuvent être soumis/envoyés via le Client Outlook.
Même si vous choisissez de ne pas suivre un élément donné (e-mail, rendez-vous ou tâche) dans CRM, l’élément peut toujours être suivi par CRM si une autre personne de la liste de l’expéditeur ou du destinataire de cet élément a choisi de le suivre. Si un élément est suivi par CRM, Microsoft Outlook affichera une icône différente de celle habituellement affichée pour ce type d’élément (e-mail, rendez-vous, etc.).
Le Client Outlook vous permet également de suivre d’autres éléments Microsoft Outlook tels que les contacts, les rendez-vous et les tâches. Vous pouvez suivre un élément en cliquant sur le bouton « Suivre dans CRM » sur la barre d’outils dans cet élément. Si vous utilisez Microsoft Outlook 2007, le suivi d'un élément peut être désactivé de CRM à l'aide du même bouton. Lorsqu’un élément est suivi, une copie est conservée par le service CRM et rendue visible aux autres utilisateurs de votre organisation qui disposent des autorisations appropriées. Si vous utilisez Microsoft Outlook 2007, lorsqu’un élément n’est plus suivi, sa copie est automatiquement supprimée du service CRM uniquement si vous en êtes le propriétaire.
La version du Client Outlook pour ordinateurs portables vous permet de consulter vos données CRM hors ligne. Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur le bouton « Mode hors connexion » dans la barre d’outils du Client Outlook dans Microsoft Outlook. Cette fonctionnalité ne dépend pas de la connexion de Microsoft Outlook à Microsoft Exchange ni de la fonctionnalité de votre navigateur.
Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router
Comme le Client Outlook, Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router (« E-mail Router ») vous permet de suivre les informations liées à CRM automatiquement. La fonction de suivi des e-mails dans E-mail Router fonctionne de la façon décrite ci-dessus dans la section traitant du Client Outlook. E-mail Router vous permet également d’envoyer et de recevoir des e-mails via CRM Online basé sur navigateur.
Microsoft Update
Objet de cette fonctionnalité :
Microsoft Update est un service qui fournit des mises à jour Windows et pour d’autres logiciels Microsoft.
Information Collected, Processed, or Transmitted:
For details about what information is collected and how it is
used, see the Update Services Privacy Statement at http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=fr-fr.
Informations collectées, traitées ou transmises :
Pour plus de détails sur les informations collectées et la façon dont elles sont utilisées, consultez la déclaration de confidentialité des services de mise à jour à l’adresse http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=fr-fr.
Choix et contrôle :
Aucune option n’est sélectionnée dans la page Préférence (il y a deux cases d’option, l’une pour accepter l’autre pour refuser les conditions et aucune case n’est sélectionnée par défaut). Lorsque l’utilisateur sélectionne une option, le bouton Suivant s’active et l’utilisateur peut continuer l’installation. Si l’installation est annulée avant qu’elle soit terminée, le paramètre Microsoft Update n’est pas enregistré. Lorsque l'utilisateur a terminé l'installation, Microsoft Update est alors activé pour l'ordinateur si l'utilisateur a sélectionné Accepter.
S’agissant d’un paramètre de niveau machine, l’administrateur peut, pour désactiver Microsoft Update ultérieurement, utiliser l’interface utilisateur des préférences Windows standard pour Microsoft Update. Vous ne voyez Microsoft Update que lors de l’installation initiale de CRM (et uniquement si Microsoft Update n’est pas encore activé pour l’ordinateur).
Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur
Vous pouvez participer à notre Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur pour améliorer la qualité, la fiabilité et les performances des logiciels et services Microsoft.
Si vous rejoignez ce programme, Microsoft collectera des informations concernant votre configuration matérielle et la façon dont vous utilisez le produit afin de déterminer des tendances et des modes d'utilisation.
Objet de cette fonctionnalité :
Le Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur collecte des informations de base concernant votre configuration matérielle et la façon dont vous utilisez nos logiciels et services afin de déterminer des tendances et des modes d'utilisation. Il collecte également le type et le nombre d’erreurs que vous rencontrez, les performances des logiciels et des matériels et la vitesse des services. Nous ne collecterons pas votre nom, adresse ou autres coordonnées.
Informations collectées, traitées ou transmises :
Cette fonctionnalité ne collecte pas votre nom, adresse ou autres coordonnées. Pour plus d’informations et pour consulter la déclaration de confidentialité complète du programme d’amélioration de l’expérience utilisateur, consultez la page Déclaration de confidentialité pour le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur. Pour plus d’informations sur les informations collectées, traitées ou transmises dans le cadre du programme, consultez la Déclaration de confidentialité du programme d'amélioration de l'expérience utilisateur à l’adresse http://www.microsoft.com/products/ceip/fr-fr/privacypolicy.mspx.
Utilisation des informations :
Nous utilisons ces informations pour améliorer la qualité, la fiabilité et les performances des logiciels et services Microsoft.
Pour CRM Online, il n’est pas possible de refuser la collecte de données dans le cadre du Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur. Dans l’application cliente CRM, l’administrateur accepte cette fonctionnalité en définissant le paramètre CEIP dans l’administration du déploiement sous la page Propriétés du nœud racine et le paramètre d’administration de l’organisation dans l’onglet Paramètres > Administration > Confidentialité > Rapports d'utilisation.
Rapports d’erreurs
La fonctionnalité de génération de rapports d’erreurs permet aux utilisateurs de signaler à Microsoft les erreurs qu’ils rencontrent pendant l’utilisation de l’application cliente CRM. Lorsqu’une erreur se produit, vous pouvez immédiatement la communiquer à Microsoft, à condition de disposer d’une connexion Internet. Par défaut, vous êtes invité à envoyer un rapport d’erreur à Microsoft chaque fois qu’une erreur se produit. Dans l’application cliente CRM, sous l’onglet Confidentialité de la zone des paramètres personnels (sélectionnez Outils > Options… et cliquez sur Confidentialité), vous pouvez choisir d’envoyer automatiquement des rapports d’erreurs à Microsoft.
Les rapports d’erreurs peuvent inclure la description de l’erreur, l’URL de la page Web où l’erreur s’est produite, l’identifiant unique de votre organisation, la version CRM que vous utilisez, des informations standard sur l’ordinateur (voir ci-dessus) et le nom de votre organisation tel qu’il est référencé dans CRM. Bien que les rapports d’erreurs ne soient pas destinés à collecter intentionnellement des informations personnelles, il est possible que ces informations puissent être capturées accidentellement dans le rapport. Dans un tel cas, Microsoft n’utilisera pas ces informations pour vous identifier ou vous contacter. L’administrateur peut désactiver le paramètre de rapport d’erreurs sur le client à partir de l’onglet Paramètres > Administration > Confidentialité > Rapport d’erreurs.
Nous utilisons les rapports d’erreurs pour améliorer nos logiciels et services. Les employés ou prestataires de Microsoft peuvent être autorisés à accéder aux rapports d’erreurs. Si un rapport d’erreurs indique qu’un ou plusieurs produits tiers sont à l’origine du problème, Microsoft peut envoyer ce rapport à ces fournisseurs tiers. Cependant, ceux-ci sont autorisés à utiliser les informations transmises uniquement dans le but de réparer ou d’améliorer les produits qu’ils distribuent ou fabriquent.
Aide
L’aide de CRM Online est hébergée par Microsoft dans le cadre du service par abonnement. L’aide pour la version sur site du produit est hébergée par le client. Lorsqu’un utilisateur qui travaille sur CRM pour Outlook passe hors ligne, une copie locale de l’Aide est disponible sur son ordinateur.
L’Aide pour CRM Online inclut un code qui permet à Microsoft de connaître les modes d’utilisation globaux des contenus. Dans le cadre de ce code, un cookie peut être installé sur l’ordinateur de l’utilisateur. Aucune information permettant d’identifier personnellement l’utilisateur n’est collectée par CRM Online. Ce code est absent dans la version sur site du produit hébergée par le client et de l’Aide intégrée avec CRM pour Outlook en mode hors ligne.
L’Aide pour CRM Online et pour l’application client inclut un formulaire de commentaire. Le formulaire de commentaire ouvre l’application de messagerie de l’utilisateur et lui permet d’envoyer des commentaires à Microsoft sur le contenu. Pour fournir une assistance supplémentaire sur le contenu utilisé par les clients, Microsoft peut répondre à ces e-mails et interagir avec chaque utilisateur. Les informations collectées permettant d’identifier personnellement l’utilisateur ne seront pas utilisées pour les contacter dans un but autre que celui de fournir une assistance supplémentaire et d’améliorer les versions futures de l’Aide et de l’Assistance utilisateur.
Fonctionnalités spécifiques pour CRM Online
Cette section de la déclaration de confidentialité traite des fonctionnalités spécifiques à Microsoft Dynamics CRM Online :
Collecte et Utilisation de vos Informations personnelles
Nous pouvons vous envoyer des communications de service obligatoires telles que des lettres de bienvenue, des rappels de factures, des informations sur des problèmes de service technique et des annonces concernant la sécurité. Certains services Microsoft peuvent envoyer des lettres périodiques aux membres qui font partie du service. Nous pouvons occasionnellement solliciter des commentaires de votre part, vous inviter à participer à des sondages ou vous envoyer des courriers promotionnels pour vous informer des offres de produits ou services fournis par Microsoft ou ses affiliés disponibles.
CRM Online
Pour utiliser certaines fonctionnalités de CRM Online (par exemple, le Client Outlook et l'exportation dynamique vers Excel), vous devrez vous connecter avec vos informations d’identification Windows Live ID (adresse de messagerie et mot de passe ; pour plus d’informations, consultez la section « Identifiant Windows Live™ ID » ci-dessous). Vous pouvez choisir d’enregistrer ces informations localement afin de ne pas avoir à fournir vos informations d’identification chaque fois que vous accédez à CRM Online. Si vous choisissez d’enregistrer ces informations, votre composant CRM Online se connectera automatiquement à CRM Online chaque fois que vous l'ouvrirez.
Windows Live™ ID
Pour accéder à CRM Online, vous serez amené à entrer une adresse de messagerie et un mot de passe : ils constituent ce que nous appelons vos informations d’identification Windows Live ID. Vous pouvez utiliser ces mêmes informations d’identification Windows Live ID pour vous connecter à de nombreux sites et services Microsoft ainsi qu’à ceux de certains de nos partenaires qui affichent le logo Windows Live ID. En vous connectant à un site ou service Microsoft, il est possible que vous soyez automatiquement connecté si vous visitez d'autres sites et services Microsoft. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos informations d’identification lorsque vous vous connectez à des sites partenaires, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft Online à l’adresse http://privacy.microsoft.com/fr-fr/fullnotice.mspx.
Lorsque vous effectuez une demande auprès du système CRM Online, le composant client authentifie par chiffrement l'identifiant Windows Live ID (WLID) et retourne un jeton à l'application cliente. La demande chiffrée envoyée au serveur WLID contient les informations d'identification tel que spécifiées et le jeton envoyé au serveur CRM contient le PUID de l'utilisateur sous la forme d'un nom UPN (User Principle Name). Le jeton est chiffré.
Affichage de publicités (exclusion)
De nombreux sites Web et services en ligne que nous proposons, ainsi que ceux de nos partenaires, fonctionnent grâce à la publicité. Grâce à la plate-forme promotionnelle Microsoft, nous pouvons afficher des publicités sur nos propres sites et sur ceux de nos partenaires annonceurs.
Lorsque des publicités sont affichées sur votre écran, nous plaçons un ou plusieurs cookies persistants sur votre ordinateur afin de le reconnaître à chaque fois qu’une publicité s’affiche sur votre écran. Les cookies que nous utilisons ont une date d'expiration de 2 ans au maximum. Dans la mesure où les publicités que nous affichons peuvent apparaître sur de très nombreux sites Web, nous pouvons compiler des informations dans le temps sur le lieu où vous ou d’autres personnes qui utilisent votre ordinateur ont vu ou ont cliqué sur la publicité que nous avons affichée. Nous nous servons de ces informations pour faire une évaluation de votre profil, de vos goûts et intérêts et pour vous proposer des publicités que nous jugeons conformes à vos centres d’intérêt. Nous pouvons également associer ces informations à votre prochain achat, visite ou activité sur les sites Web des annonceurs concernés afin de déterminer l’efficacité des annonces publicitaires.
Bien que nous utilisions certaines des données que nous collectons pour personnaliser les annonces publicitaires que nous vous proposons, nos systèmes sont conçus de telle manière que la sélection des publicités ne repose pas sur des données qui vous identifient personnellement et directement. Par exemple, nous pouvons choisir les publicités que nous affichons en fonction de certaines catégories génériques que nous avons définies en fonction (a) de données démographiques ou sur vos intérêts, y compris les informations que vous avez pu fournir à la création de votre compte (par exemple, âge, code postal, sexe), de données démographiques ou sur vos intérêts obtenues auprès d’autres sociétés ainsi qu’une situation géographique générale indiquée par votre adresse IP ; (b) des pages que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez quand vous utilisez les sites Microsoft ainsi que les sites et services de ses partenaires annonceurs ; (c) des termes de recherche que vous entrez quand vous utilisez les services de recherche Internet Microsoft tels que Bing ; et (d) d’informations sur les utilisateurs avec qui vous interagissez le plus souvent par le biais des services de communication ou les réseaux sociaux de Microsoft, tels que Messenger. Pour plus d'informations sur la façon dont nous ciblons les publicités, consultez le site . Personalized Advertising from Microsoft.
Lorsque nous publions des publicités personnalisées ciblées, nous prenons un certain nombre de mesures destinées à protéger la confidentialité de vos données. Par exemple, nous stockons les pages et les liens consultés et les termes recherchés utilisés pour la personnalisation ciblée des annonces séparément de vos coordonnées ou d’autres données qui permettent de vous identifier directement (telles que vos nom, adresse électronique, etc.). Nous avons, de surcroît, mis en place des dispositifs de protection des processus et des technologies conçus pour empêcher la corrélation non autorisée entre ces données. Nous vous donnons également la possibilité de refuser de recevoir des publicités personnalisées ciblées. Pour plus d’informations ou pour utiliser la fonction de refus des publicités, consultez notre page d'exclusion. Vous pouvez également visiter le site
Network Advertising Initiative, qui offre un emplacement central pour refuser de recevoir des publicités ciblées de la part des sociétés membres. Nous affichons également des publicités par l'intermédiaire de notre filiale Atlas. Pour plus d’informations, consultez le site Web Atlas à l'adresse : http://www.atlassolutions.com/.
Bien que la plupart des publicités en ligne présentes sur les sites Microsoft soient affichées par Microsoft, certains annonceurs tiers, notamment d’autres réseaux promotionnels, peuvent afficher des publicités sur nos sites. Parmi ces sociétés, on peut citer, à titre non exhaustif : 24/7 Real Media, aCerno Inc, AdBlade,
AdConion, AdFusion, Advertising.com, Bane Media, Brand.net,
CasaleMedia, Collective Media, Fox Interactive, Interclick,
Millennial, PrecisionClick, ROI Media, Social Media, SpecificMedia,
TrafficMarketplace, Tribal Fusion, ValueClick, et YuMe.
Ces sociétés peuvent vous proposer de ne plus recevoir de publicité ciblée reposant sur leurs cookies et certaines sont également membres de Network Advertising Initiative. Si vous cliquez sur les noms de sociétés ci-dessus et suivez les liens des sites Web de chaque société, vous obtiendrez peut-être des informations supplémentaires.
Utilisation de cookies
Les sites Web Microsoft utilisent des « cookies » afin de vous permettre de vous inscrire à nos services et de vous aider à personnaliser votre expérience en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre disque dur par un serveur de pages Web. Les cookies contiennent des informations qui peuvent ensuite être lues par un serveur Web appartenant au domaine ayant émis le cookie. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ni introduire des virus sur votre ordinateur.
L'une des fonctions principales des cookies est de stocker sur votre ordinateur vos préférences et d'autres informations afin de vous faire gagner du temps en vous évitant d'entrer plusieurs fois les mêmes informations et en affichant un contenu personnalisé et des publicités ciblées lors de vos visites ultérieures à ces sites. Les sites Web de Microsoft utilisent également des cookies, comme décrit dans les sections Collecte et Utilisation de vos données personnelles
et Affichage des publicités de cette déclaration de confidentialité.
Lorsque vous vous connectez à un site avec votre identifiant Windows Live ID ou vos informations d'identification Microsoft Passport Network, nous stockons sur votre disque dur votre ID unique et l'heure de votre connexion dans un cookie chiffré. Ce cookie vous permet de naviguer d'une page à l'autre du site sans devoir vous connecter pour accéder à chaque page. Lorsque vous vous déconnectez, ces cookies sont supprimés de votre ordinateur. Nous utilisons également des cookies pour améliorer l'expérience de connexion. Par exemple, votre adresse e-mail peut également être stockée dans un cookie qui sera conservé sur votre ordinateur après la déconnexion. Ce cookie permet de pré-renseigner votre adresse e-mail, de sorte que vous n'ayez à saisir que votre mot de passe à votre prochaine connexion. Si vous utilisez un ordinateur public ou si vous ne souhaitez pas que cette information soit stockée, vous pouvez cocher la case d'option appropriée sur la page de connexion pour ne pas utiliser ce cookie.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur afin de les refuser si vous le souhaitez. Si vous choisissez de refuser les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter à des fonctions interactives de sites et services Microsoft reposant sur des cookies ni les utiliser, et il se peut que certaines préférences de publicité reposant sur des cookies ne soient pas respectées.
Si vous choisissez d'accepter les cookies, vous avez également la possibilité de supprimer par la suite les cookies que vous avez acceptés. Dans Internet Explorer 7, vous pouvez supprimer les cookies en sélectionnant « Outils », « Supprimer l'historique de navigation » et en cliquant sur le bouton « Supprimer les cookies ». Si vous choisissez de supprimer les cookies, tous les paramètres et préférences contrôlés par ces cookies, y compris les préférences de publicité, seront supprimés et devront être recréés.
Utilisation de balises Web
Les pages Web Microsoft peuvent contenir des images électroniques connues sous le nom de balises Web, parfois également dénommées pixels invisibles, qui permettent la transmission des cookies à nos sites pour compter le nombre de visiteurs de ces pages et proposer des services comarqués. Nous pouvons inclure des balises Web dans nos messages électroniques promotionnels ou dans nos bulletins d’informations afin de déterminer quels messages ont été ouverts et lesquels ont fait l’objet d’actions.
Microsoft peut également utiliser des balises Web provenant de tiers pour établir des statistiques globales sur l’efficacité des campagnes ou autres opérations promotionnelles de ses sites. L’utilisation par des tiers des balises Web de nos sites dans le but de recueillir ou d’utiliser vos données personnelles est interdite.
Enfin, nous pouvons collaborer avec d'autres sociétés qui font de la publicité sur les sites Microsoft pour qu’elles placent des balises Web sur leur site. Cela nous permet d’établir des statistiques portant sur le nombre d’achats ou d’actions réalisées sur leur site, suite à un clic sur une publicité d’un site Microsoft.
Invitation de l'utilisateur
Lorsqu'un nouvel utilisateur est invité à utiliser CRM Online, un e-mail d'invitation lui est envoyé. L'utilisateur invité peut alors accepter l'invitation à CRM Online par le biais d'un profil Windows Live ID associé à l'adresse électronique à laquelle l'invitation a été transmise.
Application for Invoicing
Microsoft utilise les informations que vous fournissez dans le formulaire d'Application de facturation pour évaluer votre crédit et configurer votre compte. Microsoft ne partagera pas avec des tiers les informations que vous transmettez sans votre autorisation, sauf dans la mesure où cela serait nécessaire pour fournir les services ou effectuer les opérations que vous avez demandés, ou à moins que cela ne soit requis par la loi. Microsoft s'engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons différentes technologies et procédures de sécurité permettant de protéger vos informations personnelles d'un accès, d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisé(e). Vos informations personnelles ne seront pas partagées en dehors de la société sans votre autorisation, sauf dans les cas susmentionnés.
Exportation de données vers Microsoft Office Excel
CRM Online vous permet d'exporter vos données CRM de CRM Online vers Microsoft Office Excel (« Excel »). Il existe deux méthodes pour exporter des données : Vous pouvez exporter des données sous la forme d'un classeur statique ou sous la forme d'un tableau croisé dynamique. Pendant l'exportation statique, une copie locale des données exportées est créée et stockée sur votre machine. Aucune connexion n'est conservée entre cette copie locale et le service CRM Online. Les données sont transférées depuis CRM Online vers votre ordinateur au moyen d'une connexion SSL sécurisée.
Pendant l'exportation dynamique, un lien est conservé entre le classeur Excel et le service CRM Online. Chaque fois qu'un classeur exporté de façon dynamique est actualisé, l'utilisateur qui ouvre ce fichier est authentifié dans CRM Online à l'aide de ses informations d'identification. CRM Online autorise les utilisateurs à afficher les données qu'ils sont autorisés à consulter uniquement.
Un administrateur peut déterminer si les utilisateurs de votre organisation sont autorisés à exporter des données vers Excel en changeant leurs rôles de sécurité. Cela peut être effectué dans les zones des paramètres dans CRM Online.
Personnalisations d'importation/exportation
Vous pouvez importer et exporter vos personnalisations CRM Online vers et depuis CRM Online. Lorsque vous procédez à une importation ou à une exportation, les personnalisations, qui peuvent contenir votre nom ou d'autres informations personnelles, sont transmises via une connexion SSL sécurisée entre votre ordinateur et les serveurs Microsoft.
Capture de prospect Internet
La fonction de Capture de prospect Internet vous permet de créer des pages de renvoi pour vos publicités. Votre page de renvoi peut collecter les informations qui ont été soumises par chaque utilisateur dans les champs de saisie de texte, générant un prospect Internet. Vous pouvez attribuer le prospect Internet à d'autres utilisateurs pour un suivi ultérieur. La capture de prospect Internet n'est disponible que pour les clients dont l'anglais est la langue de base aux États-Unis et au Canada.