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Commerce

Microsoft Dynamics CRM offre aux détaillants une compréhension globale des clients afin de fournir les offres correctes aux clients appropriés.

Profitez des intuitions que vous gagnez sur vos clients pour développer des produits et offres de services attrayants.
Utilisez CRM pour créer et gérer un programme de fidélisation afin d'établir des relations à long terme entre vos meilleurs clients et votre entreprise.
Améliorez l'expérience des services à la clientèle en tirant profit de l'échange d'informations en temps réel de divers services et systèmes.
Optimisez le cycle de vie de gestion des clients pour obtenir plus de succès commercial.
Développez et fournissez rapidement des applications pour améliorer l'expérience des clients et offrir un meilleur aperçu des clients avec l'infrastructure xRM.
Utilisez les extensions CRM existantes qui correspondent aux besoins des détaillants.

Approche des clients
Assistance clientèle

Approche des clients

Microsoft Dynamics CRM peut aider les détaillants à se démarquer de la concurrence. Sur la base des informations sur chaque client, vous pouvez fournir des soins personnalisés pour fidéliser vos clients et augmenter vos revenus.
- Recueillez des données de client cohérentes dans un référentiel d'informations unique pour mieux cultiver les relations avec les clients rentables.
- Analysez des informations de client intégrées pour mieux cibler votre marketing et vos ventes.
- Mesurez et apprenez à partir du comportement des clients pour améliorer le service, optimiser les dépenses en marketing et accroître la part du portefeuille.
- Réduisez la complexité et les coûts informatiques avec une infrastructure flexible qui vous donne la possibilité de lier les systèmes et les informations entre les canaux.
Assistance clientèle

Avec des informations sur chaque interaction avec le client à travers de multiples canaux, vous pouvez créer une base de connaissances exhaustive pour vous aider à fournir une assistance à la clientèle améliorée. En devenant plus centré sur la clientèle, vous pouvez améliorer votre service, et la rentabilité, à mesure que vous gagnez un avantage concurrentiel.
- Gérez et suivez toutes les activités auxquelles font face les clients.
- Identifiez les tendances et offrez un service personnalisé avec un accès aux données décisionnelles en temps réel
- Utilisez des référentiels de documents partagés afin de fournir un historique complet du client (de la prise de contact initiale à toutes les interactions ultérieures) et rendez-les accessibles à toute l'organisation.
- Bénéficiez d'une sécurité avancée qui permet de protéger les données des clients.