Aide sur les sujets d’actualité pour les nouveaux utilisateurs

Support de la communauté Microsoft Dynamics CRM

Les clients Microsoft Dynamics CRM Online et les clients sur site sont encouragés à accéder aux forums CRM, aux wikis et aux blogs qui sont gérés par les ingénieurs du support technique et les membres de l’équipe produit.

Support Administrateur de services*
(requiert un Windows Live ID)

Les clients de Microsoft Dynamics CRM Online doivent désigner un administrateur de services (un administrateur informatique ou un partenaire) au sein de leur organisation. Le contact principal est la personne répertoriée en tant qu'administrateur de services. Les administrateurs de services peuvent effectuer les tâches suivantes pour aider les employés de leur organisation :

Trouver des réponses aux problèmes de support récurrents en effectuant des recherches dans la base de données Microsoft Dynamics.
Soumettre et gérer des demandes de service à l'équipe du support technique de Microsoft Dynamics CRM.

Ressources en libre-service

Pour accéder rapidement et simplement à l’aide, consultez le Centre de ressources en bas à gauche de la barre de navigation de Microsoft Dynamics CRM Online.
Pour les partenaires, se connecter à PartnerSource pour l'assistance.
Ressources communautaires généré se trouvent à la maison de communauté Microsoft Dynamics CRM.

*L’administrateur de service peut également contacter le support technique au 0-805-109-234 et consulter la communauté et les ressources en libre-service.

Formation Microsoft Dynamics CRM

Les formations et manuels E-learning sont optimisés pour vous aider, vous et votre équipe, à acquérir une connaissance approfondie de votre déploiement. Cela se traduit par une productivité plus élevée et une meilleure rentabilité pour votre entreprise. La formation est dispensée dans un certain nombre de zones de contenu :

Marketing CRM
Ventes CRM
Planification de services CRM
Gestion de services CRM
Personnalisation CRM

Pour une formation plus approfondie sur Microsoft Dynamics CRM 2011 ou sur d’autres produits Microsoft Dynamics, des manuels de formation sont également à votre disposition. Utilisez les filtres accessibles sur le site pour atteindre la formation qui vous intéresse. Les formations sont disponibles à tous les partenaires et clients inscrits à un plan de service et abonnés à Microsoft Dynamics CRM 2011.

Plans de support:

Microsoft complète les services de support de votre partenaire Channel local. Vous pouvez choisir parmi une variété de plans qui incluent un support pour entreprises, de base à avancé, en fonction de vos besoins. Vous pouvez également accéder à un support autonome en ligne 24 heures par jour. Jetez un œil ci-dessous pour obtenir des informations sur les plans et les ressources. N'oubliez pas, vous pouvez également acheter ou mettre à jour un plan de service par le biais de votre Microsoft Certified Partner.

Support en ligne Microsoft Dynamics CRM

Assurance pour logiciels