Customer Videos

Kezdőlap > Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat

A Microsoft Dynamics CRM az ügyfelek változó elvárásait nagy teljesítményű és rugalmas szolgáltatási megoldással teljesíti. A felhasználók számára a felület és a szolgáltatások ismerősek, így munkájuk személyesebbnek, természetesebbnek érződik. Ez az intelligens megoldás olyan útmutatással látja el az ügyfélszolgálati szakembereket, mely végrehajtható, és betekintést nyújt a rendszer működésébe. Az eredmény egy összeköttetésben lévő, együttműködő és integrált szervezet.

Demo megtekintése

Ügyfelek
Elemzés
Esetek
Szerződések
Ismeretek megosztása
Mobilitás
Ütemezés
Munkafolyamatok

A betekintésen és együttműködésen alapuló ügyfélkezelés

Kattintson a Nagyítás
- a munkatársak teljesítményének növelése az ismerős felület révén, amely természetesebbé és személyesebbé teszi a munkát;
- üzleti kapcsolatok létrehozása CRM-tevékenységek és entitások között;
- csoportépítés több üzleti egységben található felhasználókból, a saját rekordokért és hozzárendelt szerepkörökért;
- üzleti adatok módosításának naplózása automatikus értesítéssel;
- ügyfelekhez és adatokhoz történő, szerepköralapú hozzáférés és engedélyek
Ügyfélszolgálat -> Ügyfelek A betekintésen és együttműködésen alapuló ügyfélkezelés
Az ügyfélszolgálat fejlesztése betekintést nyújtó és végrehajtható adatokkal

Kattintson a Nagyítás
- szervezetek, üzleti egységek, csapatok, illetve egyének teljesítményének nyomon követése és mérése;
- beágyazott képi megjelenítések használata a fő teljesítménymutatók (KPI) ad hoc feltárásához;
- friss információk a testreszabható, valós idejű elemzéseket tartalmazó irányítópultok révén;
- Microsoft Office Excel munkalapok valós idejű importálása és exportálása;
- beépített jelentések használata, illetve jelentések testreszabása a Jelentés varázsló segítségével
Ügyfélszolgálat -> Elemzés Az ügyfélszolgálat fejlesztése betekintést nyújtó és végrehajtható adatokkal
Gyors és pontos válaszok az ilyeneket kívánó esetekben

Kattintson a Nagyítás
- gyorsabb válasz az esetekre a teljes eset- és ügyféladatokhoz való hozzáférés alapján;
- gyors és pontos szolgáltatás az irányított üzleti folyamatok és előre rögzített párbeszédek révén;
- az esetek kezelése felhasználóbarát és testreszabható egyéni, illetve csoport sorokban;
- személyre szabott irányítópultok és navigáció; a kedvencek munkaállomáshoz rögzítése;
- az esetek csatornákon keresztüli, rugalmas kezelése az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében
Ügyfélszolgálat -> Esetek Gyors és pontos válaszok az ilyeneket kívánó esetekben
A szerződések kezelésének leegyszerűsítése

Kattintson a Nagyítás
- testreszabott ügyfélszerződések létrehozása és ellenőrzése a szerződéskezelés egyszerűsítésével;
- műveletek megindítása munkafolyamatokkal a munkatársak által nyújtott szolgáltatás megfelelő szintjének folyamatos fenntartásához;
- egyes műveletek végrehajtásához hasznos információk beszerzése, melyek alapján a munkatársak további szolgáltatásokat értékesíthetnek és támogatási szerződéseket köthetnek;
- valós idejű hozzáférés a munkatársaknak az egyes ügyfelek szolgáltatásokra való jogosultságának megtekintéséhez
Ügyfélszolgálat -> Szerződések A szerződések kezelésének leegyszerűsítése
A megfelelő információ a megfelelő időben

Kattintson a Nagyítás
- az első kapcsolatba lépés sikeres lebonyolítása az integrált tudástár segítségével;
- az esetek kezelésének felgyorsítása az ismert eszközökkel történő egyszerű információkeresés révén;
- párhuzamosságok elkerülése csatornák közötti ismeretek felhasználásával és együttműködéssel;
- ismert képi eszközök használata az ismeretek áramlásának nyomon követéséhez és figyeléséhez
Ügyfélszolgálat -> Ismeretek megosztása A megfelelő információ a megfelelő időben
A Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM integrálása

Kattintson a Nagyítás
- értesítések és riasztások továbbítása mobileszközökre;
- szolgáltatási ütemezések és találkozók kezelése és frissítése;
- CRM ügyfélszolgálati adatok elérése és küldése bármilyen interneteléréssel rendelkező készülékről;
- ”fogd és vidd” kiépítés és űrlap mobil eszközökhöz
Ügyfélszolgálat -> Mobilitás A Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM integrálása
Az ütemezés leegyszerűsítése egy szolgáltatás végrehajtásához szükséges összes erőforrás révén

Kattintson a Nagyítás
- a szolgáltatások és erőforrások ütemezése az ügyfelek hatékony kiszolgálása érdekében;
- időtakarékos, jól ismert és egyszerű ütemezési eszközök;
- a csoportok közötti kapcsolattartás a szolgáltatási naptárak és erőforrások központosított nézete révén;
- ismétlődő találkozók létrehozása és kezelése jól ismert eszközökkel
Ügyfélszolgálat -> Ütemezés Az ütemezés leegyszerűsítése egy szolgáltatás végrehajtásához szükséges összes erőforrás révén
Együttműködő, integrált és összeköttetésben lévő szervezet megteremtésére szolgáló folyamatok létrehozása

Kattintson a Nagyítás
- idő és pénz megtakarítása az elemek érdeklődéstípus vagy bármilyen más egyedi tulajdonság alapján történő várakozási sorokba rendelésével;
- tevékenységek automatikus hozzárendelése meghatározott munkatársakhoz, illetve csoportokhoz; szerepkör-, illetve biztonságalapú nézetek meghatározása;
- szabályalapú jóváhagyások és eszkaláció létrehozása az esetek megfelelő személyhez történő továbbításához;
- minőség és következetesség az egyszerűen konfigurálható, rugalmas munkafolyamatokkal;
- a munkafolyamatok személyre szabása „fogd és vidd” eszközökkel; feltételes elágazás és beágyazás használata
Ügyfélszolgálat -> Munkafolyamatok Együttműködő, integrált és összeköttetésben lévő szervezet megteremtésére szolgáló folyamatok létrehozása