Customer Videos


Customer Videos


Ügyfélszolgálat

A Microsoft Dynamics CRM az ügyfelek változó elvárásait nagy teljesítményű és rugalmas szolgáltatási megoldással teljesíti. A felhasználók számára a felület és a szolgáltatások ismerősek, így munkájuk személyesebbnek, természetesebbnek érződik. Ez az intelligens megoldás olyan útmutatással látja el az ügyfélszolgálati szakembereket, mely végrehajtható, és betekintést nyújt a rendszer működésébe. Az eredmény egy összeköttetésben lévő, együttműködő és integrált szervezet.

  • A betekintésen és együttműködésen alapuló ügyfélkezelés

    • a munkatársak teljesítményének növelése az ismerős felület révén, amely természetesebbé és személyesebbé teszi a munkát;
    • üzleti kapcsolatok létrehozása CRM-tevékenységek és entitások között;
    • csoportépítés több üzleti egységben található felhasználókból, a saját rekordokért és hozzárendelt szerepkörökért;
    • üzleti adatok módosításának naplózása automatikus értesítéssel;
    • ügyfelekhez és adatokhoz történő, szerepköralapú hozzáférés és engedélyek
    Ügyfélszolgálat -> Ügyfelek A betekintésen és együttműködésen alapuló ügyfélkezelés
    A betekintésen és együttműködésen alapuló ügyfélkezelés
  • Az ügyfélszolgálat fejlesztése betekintést nyújtó és végrehajtható adatokkal

    • szervezetek, üzleti egységek, csapatok, illetve egyének teljesítményének nyomon követése és mérése;
    • beágyazott képi megjelenítések használata a fő teljesítménymutatók (KPI) ad hoc feltárásához;
    • friss információk a testreszabható, valós idejű elemzéseket tartalmazó irányítópultok révén;
    • Microsoft Office Excel munkalapok valós idejű importálása és exportálása;
    • beépített jelentések használata, illetve jelentések testreszabása a Jelentés varázsló segítségével
    Ügyfélszolgálat -> Elemzés Az ügyfélszolgálat fejlesztése betekintést nyújtó és végrehajtható adatokkal
    Az ügyfélszolgálat fejlesztése betekintést nyújtó és végrehajtható adatokkal
  • Gyors és pontos válaszok az ilyeneket kívánó esetekben

    • gyorsabb válasz az esetekre a teljes eset- és ügyféladatokhoz való hozzáférés alapján;
    • gyors és pontos szolgáltatás az irányított üzleti folyamatok és előre rögzített párbeszédek révén;
    • az esetek kezelése felhasználóbarát és testreszabható egyéni, illetve csoport sorokban;
    • személyre szabott irányítópultok és navigáció; a kedvencek munkaállomáshoz rögzítése;
    • az esetek csatornákon keresztüli, rugalmas kezelése az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében
    Ügyfélszolgálat -> Esetek Gyors és pontos válaszok az ilyeneket kívánó esetekben
    Gyors és pontos válaszok az ilyeneket kívánó esetekben
  • A szerződések kezelésének leegyszerűsítése

    • testreszabott ügyfélszerződések létrehozása és ellenőrzése a szerződéskezelés egyszerűsítésével;
    • műveletek megindítása munkafolyamatokkal a munkatársak által nyújtott szolgáltatás megfelelő szintjének folyamatos fenntartásához;
    • egyes műveletek végrehajtásához hasznos információk beszerzése, melyek alapján a munkatársak további szolgáltatásokat értékesíthetnek és támogatási szerződéseket köthetnek;
    • valós idejű hozzáférés a munkatársaknak az egyes ügyfelek szolgáltatásokra való jogosultságának megtekintéséhez
    Ügyfélszolgálat -> Szerződések A szerződések kezelésének leegyszerűsítése
    A szerződések kezelésének leegyszerűsítése
  • A megfelelő információ a megfelelő időben

    • az első kapcsolatba lépés sikeres lebonyolítása az integrált tudástár segítségével;
    • az esetek kezelésének felgyorsítása az ismert eszközökkel történő egyszerű információkeresés révén;
    • párhuzamosságok elkerülése csatornák közötti ismeretek felhasználásával és együttműködéssel;
    • ismert képi eszközök használata az ismeretek áramlásának nyomon követéséhez és figyeléséhez
    Ügyfélszolgálat -> Ismeretek megosztása A megfelelő információ a megfelelő időben
    A megfelelő információ a megfelelő időben
  • A Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM integrálása

    • értesítések és riasztások továbbítása mobileszközökre;
    • szolgáltatási ütemezések és találkozók kezelése és frissítése;
    • CRM ügyfélszolgálati adatok elérése és küldése bármilyen interneteléréssel rendelkező készülékről;
    • ”fogd és vidd” kiépítés és űrlap mobil eszközökhöz
    Ügyfélszolgálat -> Mobilitás A Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM integrálása
    A Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM integrálása
  • Az ütemezés leegyszerűsítése egy szolgáltatás végrehajtásához szükséges összes erőforrás révén

    • a szolgáltatások és erőforrások ütemezése az ügyfelek hatékony kiszolgálása érdekében;
    • időtakarékos, jól ismert és egyszerű ütemezési eszközök;
    • a csoportok közötti kapcsolattartás a szolgáltatási naptárak és erőforrások központosított nézete révén;
    • ismétlődő találkozók létrehozása és kezelése jól ismert eszközökkel
    Ügyfélszolgálat -> Ütemezés Az ütemezés leegyszerűsítése egy szolgáltatás végrehajtásához szükséges összes erőforrás révén
    Az ütemezés leegyszerűsítése egy szolgáltatás végrehajtásához szükséges összes erőforrás révén
  • Együttműködő, integrált és összeköttetésben lévő szervezet megteremtésére szolgáló folyamatok létrehozása

    • idő és pénz megtakarítása az elemek érdeklődéstípus vagy bármilyen más egyedi tulajdonság alapján történő várakozási sorokba rendelésével;
    • tevékenységek automatikus hozzárendelése meghatározott munkatársakhoz, illetve csoportokhoz; szerepkör-, illetve biztonságalapú nézetek meghatározása;
    • szabályalapú jóváhagyások és eszkaláció létrehozása az esetek megfelelő személyhez történő továbbításához;
    • minőség és következetesség az egyszerűen konfigurálható, rugalmas munkafolyamatokkal;
    • a munkafolyamatok személyre szabása „fogd és vidd” eszközökkel; feltételes elágazás és beágyazás használata
    Ügyfélszolgálat -> Munkafolyamatok Együttműködő, integrált és összeköttetésben lévő szervezet megteremtésére szolgáló folyamatok létrehozása
    Együttműködő, integrált és összeköttetésben lévő szervezet megteremtésére szolgáló folyamatok létrehozása

Ingyenes próbaverzió

Próbálja ki a 30 napos
próbaverziót
most!

Fedezze fel a Microsoft Dynamics CRM szolgáltatást

Kövessen minket a: Facebook Twitter LinkedIn YouTube