Kezdőlap > Kormányzat

Kormányzat

A Microsoft Dynamics CRM által biztosított kormányzati szolgáltatásokkal az állami és önkormányzati szervek hatékonyabban szolgálhatják az állampolgárok és a cégek érdekeit. Így szervezete:

magas színvonalú, az állampolgárok érdekeit szem előtt tartó, időben végzett szolgáltatást nyújthat;
automatizálhatja a folyamatokat a hatékonyság növelése és a költségek csökkentése érdekében;
az igazgatási ágazatok és irodák közötti együttműködést és döntéshozatalt támogató technológiát használhat;
az xRM keretrendszer segítségével rövid időn belül különféle elektronikus kormányzati, állampolgári szolgálati és egyéb kormányzati alkalmazásokat alakíthat ki.

Üzleti intelligencia
Esetkezelés
Ügyfélszolgálati
központ
Választókezelés
Területi ellenőrzés
Alapkezelés
Támogatáskezelés
Személyügyi menedzsment
Feladatkezelés
Levelezések kezelése

Üzleti intelligencia

A rendszer valós idejű adatokat és elemzést biztosít, így a kormányzati irodák és szervezetek a CRM eszközeivel azonosíthatják a trendeket, kiértékelhetik az állampolgárok kapcsolati tevékenységeit az igazgatási ágazatokkal és irodákkal, valamint stratégiákat alakíthatnak ki a szolgáltatást fejlesztésére és ezzel egy időben a költségek csökkentésére.
- Rögzítse és kövesse nyomon az adatokat, és reagáljon gyorsan a változó választópolgári igényekre és törvényi feltételekre.
- A valós idejű információk alapján hajtson végre kritikus trendelemzést.
- Az adminisztrátorok számára biztosítsa a szervezet teljesítményének valós idejű grafikus nézetét – asztali számítógépeikről vagy mobileszközeikről –, és tegye lehetővé az adatok részletes megtekintését is.
Esetkezelés

A szociális szolgáltatásokat nyújtó irodáknak és a kapcsolódó szervezeteknek egyre szaporodó esetszámmal és zsugorodó költségvetéssel kell szembenézniük. A Microsoft Dynamics CRM esetkezelési eszközeivel az iroda növelheti hatékonyságát és csökkentheti költségeit a folyamatok egyszerűsítésének és a döntő fontosságú adatokhoz való szélesebb körű hozzáférésnek köszönhetően – és mindez egy helyen érhető el.
- Használjon központi ügyfélnyilvántartást, és hárítsa el az akadályokat a szervezetek közötti együttműködés útjából.
- Automatikus munkafolyamatokkal növelje az alkalmazottak hatékonyságát.
- Ütemezze egyszerűen az utólagos kapcsolattartási időpontokat, és használjon riasztásokat a proaktív értesítésekhez.
- Biztosítson mobilhozzáférést a választópolgári és az esetinformációkhoz, így a területen lévő alkalmazottak eredményesebben dolgozhatnak.
Ügyfélszolgálati központ

Nyújtson több lehetőséget az állampolgárok számára az iroda elérésére – és csökkentse az iroda válaszidejét – a Microsoft Dynamics CRM rendszerrel. Minél gyorsabban reagál, annál jobban szolgálhatja irodája a közösségeket.
- Elektronikus eszközökkel és ügyfélkapu-munkatársak alkalmazásával gyorsítsa fel a telefonos megkeresésekben jelzett ügyek megoldását.
- Tegye lehetővé az információszervezők számára a Microsoft Office Outlook programon belüli munkát, hogy megtekinthessék az előző kapcsolattartókat, és az e-mailen érkezett kérésekre válaszolva frissíthessék a rekordokat.
- Használja ki a jelentéskészítő felületet, és rendezze az eseményeket, valamint készítsen róluk jelentést a kapcsolat típusa (web, telefon vagy e-mail), az eset típusa, az eset súlyossága vagy más kulcsadatok szerint, mindezzel támogatva az időben történő szolgáltatást.
Választókezelés

A hatékonyság szempontjából kritikus tényező a választópolgárok és a szervezet közötti kapcsolati tevékenységek kezelése. Mivel a Microsoft Dynamics CRM felülete és működése olyan, akár a Microsoft Office Outlook kiterjesztése, az alkalmazottak számára könnyű a használata, és így gyorsan reagálhatnak az állampolgárok kéréseire.
- Nyújtson kiemelten biztonságos, szerepköralapú hozzáférést a választók adataihoz.
- Biztosítsa egyetlen központi adatbázisból alkalmazottai számára a lényeges választóadatokat.
- Csatornától függetlenül kövesse nyomon az állampolgároktól érkező megkereséseket és kérelmeket.
- Célozza meg kulcsüzenetekkel az adott célközönségeket, adott földrajzi területeken belül.
- A szolgáltatás fejlesztése érdekében automatizálja a munkafolyamatokat.
- Használja ki a hatékony elemzés- és jelentéskészítő eszközöket, melyekkel egyszerűsítheti az igények és problémák azonosítását, és proaktívan foglalkozhat velük.
Területi ellenőrzés

A Microsoft Dynamics CRM a polgárok adatainak kiemelten biztonságos elérésével és esetkezelési funkciókkal támogatja az alkalmazottak munkáját szinte bármilyen helyszínről. A rendszer felhasználói adatokat gyűjthetnek a helyszínen, többek között fényképeket is, és az adott irodával zajlott kapcsolatfelvételi előzmények ismeretében gyorsan megoldást találhatnak a problémákra.
- Adjon lehetőséget a területi alkalmazottaknak az alkalmazások, a licencek, az engedélyek és más lényeges adatok távoli helyszínről történő nyomon követésére.
- Gyűjtse össze, szerkessze és rendezze az adatokat a helyszínről vagy távoli irodákból, majd ezeket az adatokat szinkronizálja más szervezeti szoftverekkel.
- Automatizálja a jogszabályok betartását a kormányzat különböző szintjein.
- Integrálódjon földrajzi információs rendszerekkel, mint például a Microsoft Virtual Earth, és jelenítse meg térképen is az esetadatokat.
Alapkezelés

A Microsoft Dynamics CRM megoldással a kormányzati és helyi irodák, valamint oktatási intézmények egyszerűsíthetik az alapkezelést, a felvásárlásoktól a kiadásokig. A különféle forrásokból származó adatok kiemelten biztonságos környezetben történő kezelésével könnyebbé válik a finanszírozott programok eredményeinek elemzése.
- Kövesse figyelemmel a fő teljesítménymutatókat (KPI) – például munkahelyteremtés város és megye szerint – és a kapcsolódó statisztikákat a finanszírozás hatásainak megállapítása céljából.
- Szemléltesse az adatokat részletes KPI-irányítópultokon és interaktív térképeken.
- Vegyen igénybe előre feltöltött tartalmakat, többek között törvényi és jogszabályi hivatkozásokat, jelentéssablonokat és hírcsatornákat.
- Javítsa az irányítást és az átláthatóságot a tevékenységek munkafolyamati előzményben történő automatikus rögzítésével.
Támogatáskezelés

Manapság számos kormányzati iroda küzd a támogatások jóváhagyásának, elosztásának és nyomon követésének feladatával, miközben minderre kevesebb munkaerő és korlátozott erőforrások állnak rendelkezésére. A Microsoft Dynamics CRM segítségével azonban megkönnyítheti a támogatáskezelési feladatokat, így a megadott idő- és költségvetési kereten belül maradhat.
- Állítson fel szabványos, elektronikus rendszert, amely egyszerűsíti a támogatások feldolgozását, és biztosítja a jogszabályi megfelelést.
- A pénzügyi háttérrendszerével való átlátható integráció révén könnyítsen a kifizetések feldolgozásán és nyomon követésén.
- Az időrabló manuális folyamatok helyett küldjön automatikus értesítéseket a támogatási kérelmek státuszának megváltozásakor.
- Hozzon létre automatikusan feladatlistát a támogatásfeldolgozás minden egyes fázisához.
- Értékelje és kövesse nyomon a kérelmeket, hogy a legérdemesebbeknek ítéljék meg a támogatásokat.
- A könnyű használat és a hatékonyság érdekében dolgozzon a Microsoft Office Outlook programból.
Személyügyi menedzsment

Mivel szervezete küldetését az alkalmazottak váltják valóra, a hatékony személyügyi menedzsment kulcsfontosságú tényező a siker felé vezető úton. A Microsoft Dynamics CRM gondoskodik arról, hogy munkatársai megkapják a szükséges képzést és támogatást, valamint segíti a szervezet humán erőforrásainak hatékony munkába állítását.
- Kezelje a személyügyeket, a küldetést, a költségvetést, a felvásárlást, a nyilvántartást, a képzést, a társadalmi nyilvános kapcsolatokat, az eseteket és számos üzleti alkalmazást.
- Nyújtson offline adathozzáférést és mobil lehetőségeket, amelyekkel az alkalmazottak napra készek maradhatnak, és mozgásban tarthatják a projekteket még akkor is, ha az irodától éppen távol vannak.
- Használja ki a hatékony jelentés- és elemzéskészítő eszközöket, amelyek megkönnyítik az esetek kezelését és a problémák azonnali felismerését.
- Hozzon létre automatikus személyügyi folyamatokat az adminisztrációs feladatok csökkentése érdekében.
- A munkakörök alapján határozzon meg hozzáférési szinteket az alkalmazásokhoz és az adatokhoz, ezzel biztosítva adatai védelmét.
Feladatkezelés

A Microsoft Dynamics CRM hatékony, rugalmas módszert kínál a feladatok és folyamatok kezelésére. Manapság, amikor a közigazgatás működtetése bonyolult, mint valaha, a Microsoft Dynamics CRM segítségével a különböző feladatokat kevesebb erőforrással, kevesebb idő alatt láthatja el.
- Automatizálja a logisztika, az alkalmazotti értékelések, az információkérelmek, valamint a díjak és kitüntetések területének manuális folyamatait.
- Munkakörüknek megfelelően adjon a munkatársak számára jogosultságot az adatokba történő betekintéshez.
- Tartson fenn könnyen követhető adat-nyomkövetési eljárást, amely elejétől a végéig szemlélteti a felelősséget.
- Alakítson ki egységes eljárásokat és minőségi szabványokat a munkafolyamatok javításához.
- Az adatok mélyebb elemzése érdekében használjon fejlett jelentési mutatókat.
Levelezések kezelése

Az új gazdaságélénkítő programok további nyomást gyakorolnak a közigazgatási szervekre az elszámoltathatóság és átláthatóság terén. Ugyanakkor pedig elvárják tőlük, hogy kisebb költségvetéssel és kevesebb erőforrással legyenek hatékonyabbak. A Microsoft Dynamics CRM rendszerre épített, a legsürgetőbb igényekkel foglalkozó testre szabható megoldásokkal fokozott elszámoltathatóságot és átláthatóságot érhet el sietős feladatok közepette is. A kormányzati szervek számára döntő fontosságú, hogy az iroda vagy osztály teljes körű képet kapjon minden olyan szervezetről és személyről, akikkel kapcsolatot tart fenn.
- Kövesse nyomon a kapcsolatokhoz kötődő címeket, tevékenységeket és levelezéseket.
- Használjon hatékony keresőeszközöket a szükséges információ megtalálásához.
- Állítson össze ad hoc jelentéseket a szervezeti tevékenységeiről.
- Minden, amire szüksége van a szervezeten kívüli és belüli kapcsolatok kezeléséhez, egyetlen biztonságos helyen hozzáférhető.