A Microsoft elkötelezett a felhasználók személyes adatai védelme iránt, egyúttal olyan szoftvert kínál, amely biztosítja a személyi számítógépek világában az Ön által elvárt teljesítményt, hatékonyságot és kényelmet. A jelen adatvédelmi nyilatkozat ismerteti a Microsoft Dynamics CRM 2011 (a továbbiakban: „CRM”) ügyfélalapú és Online verziójának adatgyűjtési és adat-felhasználási gyakorlatát.. Mindazonáltal a jelen adatvédelmi nyilatkozat nem vonatkozik a Microsoft egyéb online vagy offline webhelyeire, termékeire, illetve szolgáltatásaira.
A CRM erősíti az ügyfelek „hűséget”, ami több visszatérő megrendelőt eredményez. A Microsoft Dynamics CRM üzleti megoldásait –amelyeket világszerte vezető cégek használnak –, a következő tulajdonságok jellemzik: rugalmasság, választási lehetőségek a telepítés, a megvásárlás és a hozzáférés szempontjából; ismerős és egyszerű használat az egyéb Microsoft-termékekhez hasonló működésnek köszönhetően; a széleskörű testreszabhatóság és – a partnerek változatos kínálatának eredményeként – a vállalat igényeihez igazítható kialakítás.
Az Ön adatainak összegyűjtése és felhasználása
A „Mi”, illetve a „Microsoft” a jelen nyilatkozat tekintetében a Microsoft Corporation-t jelenti, melynek székhelye One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, Amerikai Egyesült Államok.
A CRM telepítésekor és használatakor a rendszer a CRM-en belül személyes adatokat (például e-mail címeket, neveket, otthoni vagy munkahelyi címeket, illetve telefonszámokat) gyűjt, és ezen információk egy részét a Microsoft vállalatnak továbbítja. Ezeket az információkat a Microsoft, illetve az irányítása alatt álló leányvállalatai és társult vállalatai használják fel az Ön által használt funkciók biztosítására, valamint az Ön által kért vagy engedélyezett szolgáltatások nyújtására és tranzakciók lebonyolítására. A Microsoft termékeinek és szolgáltatásainak elemzésére és továbbfejlesztésére is felhasználhatók.
Annak érdekében, hogy személyre szabott felhasználói élményt nyújthassunk Önnek – a Microsofttal való kommunikációja során – bármely Microsoft-szolgáltatáson keresztül összegyűjtött információk összekapcsolhatók a Microsoft más egyéb szolgáltatásai kapcsán Öntől származó adatokkal. Mindemellett az általunk gyűjtött adatokat ki egészíthetők más vállalatoktól kapott adatokkal (például felhasználhatjuk más vállalatok azon szolgáltatásait, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy az Ön IP-címe alapján meghatározzuk általános földrajzi elhelyezkedését, és ennek alapján személyre szabjunk bizonyos szolgáltatásokat).
Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat az Ön hozzájárulása nélkül nem adjuk át harmadik félnek, kivéve a jelen nyilatkozatban ismertetett eseteket. Mindazonáltal időnként más vállalatokat bízunk meg azzal, hogy saját nevünkben korlátozott szolgáltatásokat nyújtsanak, beleértve a termékcsomagolást, a vásárolt termékek és egyéb postai küldemények feladását, kézbesítését, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói kérdések megválaszolását, az eseményekre való regisztráció feldolgozását, illetve a szolgáltatások statisztikai elemzésének elkészítését. Ezek a vállalatok csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges személyes adatokat kapják meg, és azokat egyéb célra nem használhatják fel.
Jelen nyilatkozat alapján a Microsoft hozzáférhet az Ön adataihoz, vagy kiadhatja azokat – beleértve az Ön által folytatott kommunikáció tartalmát is –, abból a célból, hogy a Microsoft (a) megfeleljen a törvényi előírásoknak, vagy válaszoljon a jogos kérésekre és jogi megkeresésekre, (b) megvédje saját vagy ügyfelei jogait és tulajdonát, különösen, de nem kizárólagosan ideértve a szolgáltatások Ön általi használatát szabályozó szerződések és szabályzatok betartatását, vagy (c) ha az ilyen hozzáférés vagy adatkiadás – a Microsoft megítélése szerint – a Microsoft alkalmazottai, ügyfelei vagy a nagyközönség személyes biztonságának megvédése érdekében szükséges. Mindemellett személyes adatokat közölhetünk olyan jellegű vállalati tranzakciók részeként, mint például cégek összeolvadása vagy eszközök értékesítése.
A Microsoft által gyűjtött vagy a Microsoftnak küldött adatok CMR segítségével történő tárolása és feldolgozása történhet az Egyesült Államokban vagy bármely más országban, amelyben a Microsoft vagy társvállalatai, leányvállalatai, illetve szolgáltatói létesítményeket üzemeltetnek. A Microsoft aláveti magát az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériuma által hatályba léptetett Safe Harbor irányelveknek, amelyek az Európai Unióból, az Európai Gazdasági Térségből és Svájcból származó adatok gyűjtését, felhasználását és megőrzését szabályozzák.
Amennyiben Ön a CRM igénybevételével összefüggésben harmadik személyekre vonatkozó személyes adatokat továbbít vagy ad át a Microsoft számára, kizárólag Ön felel azért, hogy – amennyiben a vonatkozó jogszabályok szerint szükséges – beszerezze ehhez az érintett harmadik személyek hozzájárulását. Ezen hozzájárulás beszerzésének elmulasztásából eredő minden kárért (ideértve a Microsoftnál esetlegesen felmerülő károkat is) a felelősség kizárólag Önt terheli.
A számítógépre vonatkozó adatok gyűjtése és felhasználása
Ha internetkapcsolat létesítésére alkalmas szolgáltatást is tartalmazó szoftvert használ, a rendszer elküld a felkeresett webhelyeknek és a használt webes szolgáltatásoknak bizonyos, a számítógépre vonatkozó általános információkat („Általános Számítógépadatok”). A Microsoft az általános számítógépadatokat az internetalapú szolgáltatások nyújtására, termékei és szolgáltatásai javítására, valamint statisztikai elemzések készítésére használja. Általános Számítógépadatoknak tekintendők különösen, de nem kizárólagosan a számítógép IP-címe, az operációs rendszer verziószáma, a böngésző verziószáma, valamint a területi és nyelvi beállítások. Bizonyos esetekben a Általános Számítógépadatnak minősülhet a hardverazonosító, amely a készülék gyártóját, nevét és verziószámát jelzi. Ha egy adott funkció vagy szolgáltatás adatokat küld a Microsoftnak, az egyúttal az Általános Számítógépadatokat is továbbítja.
A gyűjtendő adatok körét, illetve felhasználását a jelen adatvédelmi nyilatkozatban felsorolt CRM-funkciók, -programok és -szolgáltatások részletes adatvédelmi ismertetése tartalmazza.
A személyes adatok biztonsága
A Microsoft kötelességének tekinti, hogy elősegítse a felhasználók adatainak védelmét. E cél megvalósítása érdekében különféle biztonsági és adatvédelmi technológiák és eljárások széles körének alkalmazásával óvjuk adatait az illetéktelen hozzáféréstől, felhasználástól és nyilvánosságra hozataltól (pl. felügyelt, biztonságos létesítményekben levő, korlátozott hozzáférésű számítógépes rendszereken tároljuk a felhasználók adatait).
Az adatvédelmi nyilatkozat módosításai
A termékek és szolgáltatások változásainak követése céljából a felhasználók visszajelzései alapján időnként aktualizáljuk a jelen adatvédelmi nyilatkozatot. A módosítást követően a nyilatkozat elején szereplő „utolsó frissítés dátuma” is módosításra kerül. Az adatvédelmi nyilatkozat vagy a személyes adatok Microsoft általi kezelésének jelentős módosulásáról a változások hatályba lépését megelőzően egy értesítés közzétételével vagy egy közvetlenül Önnek küldött értesítővel tájékoztatjuk. Ugyanakkor azt is javasoljuk, hogy a Microsoft aktuális adatvédelmi előírásainak és irányelveinek megismerése érdekében időről időre tekintse át a jelen nyilatkozatot.
További információ
A Microsoft szívesen fogadja az adatvédelmi nyilatkozattal kapcsolatos észrevételeit. Ha kérdései merülnek fel a nyilatkozattal kapcsolatban, vagy úgy érzi, hogy nem tartottuk be az itt ismertetett alapelveket, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal:
Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052, USA
Ha műszaki jellegű vagy általános kérdése merül fel, kérjük, keresse fel a http://support.microsoft.com webhelyet, ahol többet tudhat meg a Microsoft támogatási konstrukcióiról.
A kifejezetten a CRM Online rendszerhez és a CRM ügyfélalapú verzióihoz tartozó funkciók
Az adatvédelmi nyilatkozat következő része a Microsoft Dynamics CRM 2011 rendszer online és ügyfélalapú verzióira egyaránt vonatkozó konkrét funkciókat ismerteti:
Microsoft Dynamics CRM 2011 for Microsoft Office Outlook
A Microsoft Dynamics CRM 2011 for Microsoft Office Outlook („Outlook-ügyfél”) segítségével automatikusan nyomon követhetők a CRM rendszerhez kapcsolódó információk – köztük az e-mailek, a kapcsolattartók, a feladatok, illetve a találkozók.
Az Outlook-ügyfél használatához megfelelő adataival (e-mail címmel és jelszóval) be kell jelentkeznie. Lehetősége van arra, hogy ezeket az adatokat helyben eltárolja, így nem kell a Microsoft Outlook minden megnyitásakor megadnia a belépéshez szükséges adatokat. Ha úgy dönt, hogy ezen adatokat eltárolja, az Outlook-ügyfél a Microsoft Outlook minden megnyitásakor automatikusan kapcsolódik a CRM rendszerhez.
Azt követően, hogy első alkalommal bejelentkezik és használja az Outlook-ügyfelet, a számítógép és a CRM rendszer közötti kapcsolat mindig nyitva lesz, amikor Ön hozzáfér az internethez. Ilyen módon gyorsabban jelentkezhet be, és gyorsabban kezdheti használni a CRM rendszert. Mindazonáltal bármikor dönthet úgy, hogy kikapcsolja a számítógép és a CRM rendszer közötti kapcsolatot az Outlook-ügyfél Beállítások használatával. Abban az esetben ha úgy dönt, hogy nem engedélyezi ezt a funkciót, az Outlook-ügyfél teljesítménye csökkenhet.
Az Outlook-ügyfél használatával lehetősége van az e-mailek nyomon követésére a CRM rendszerben. Ebben az esetben a levelezési láncolat látható lesz a szervezetben a megtekintésére jogosult felhasználók számára. A CRM rendszerben négyféleképpen követhetők az e-mailek:
- (1) Csak az aktuálisan nyomon követett e-mailekre adott válaszok automatikus nyomon követése;
- (2) A küldött és fogadott összes e-mail automatikus nyomon követése;
- (3) Csak a CRM-kapcsolattartóktól partnerektől,érdeklődőktől és hasonló feladóktól származó e-mailek automatikus nyomon követése;
- (4) A levelezéssel működő CRM-bejegyzésekből származó összes e-mail üzenet nyomon követése.
A nyomon követés funkció működése az Outlook-ügyfél személyes beállítások menüpont alatt módosítható. Ezt a beállítást a rendszergazda is megadhatja a felhasználó számára. Az 1. lehetőség az alapértelmezett beállítás, más szóval a CRM rendszer alapértelmezés szerint csak a nyomon követésre kifejezetten beállított e-mailek válaszait követi nyomon. Az e-mailek nyomon követése addig folytatódik (a saját és mások által adott válaszok tekintetében), amíg az Outlook-ügyfél le nem állítja egy adott levelezési láncolat nyomon követését. Amikor az Outlook-ügyfél leállítja a levelezési láncolat nyomon követését, a CRM rendszerben nyomon követett, korábban elküldött vagy fogadott e-maileket a rendszer eltárolja, kivéve, ha az Outlook-ügyfél azokat manuálisan törli.
Az Outlook-ügyfél minden fogadott e-mail esetében elküldi a CRM rendszernek a feladó e-mail címét, a címzett e-mail címét, valamint az üzenet tárgyát. Ez a funkció teszi lehetővé a CRM rendszer számára, hogy ellenőrizze, vajon tárolnia kell-e egy adott e-mailt a CRM szolgáltatásnak. Mindazonáltal az olyan e-mailek esetében, amelyekre vonatkozóan akár Ön, akár a szervezet egy másik CRM-felhasználója, akár a rendszergazda nyomon követést állított be, a szolgáltatás az ellenőrzés után kéri az Outlook-ügyféltől a teljes e-mail elküldését a CRM rendszer számára. A CRM által létrehozott e-mailek (pl. ha az Ön nevében egy munkafolyamat-művelet küld e-mailt, illetve a CRM web alkalmazás segítségével küldött e-mailek)szintén továbbíthatók/elküldhetők az Outlook-ügyfélen keresztül.
Ha Ön úgy dönt, hogy egy adott elemet (e-mailt, találkozót vagy feladatot) nem követ nyomon a CRM rendszerben, a CRM nyomon követheti az elemet, ha a feladók vagy a címzettek listáján bárki a nyomon követés funkciót állította be. Ha a CRM rendszer egy elemet nyomon követ, a Microsoft Outlook az ilyen típusú elemek (e-mail, találkozó stb.) esetében az általánosan használt ikonhoz képest eltérő ikont jelenít meg.
Az Outlook-ügyfél a Microsoft Outlook egyéb elemeinek – pl. kapcsolattartóknak, találkozóknak és feladatoknak – a nyomon követését is lehetővé teszi. Bármely elemet nyomon követheti, ha az adott elem eszköztárán a „Nyomon követés CRM-ben” gombra kattint. A Microsoft Outlook 2007 használata esetén ugyanezzel a gombbal megszüntethető az elemeknek a CRM rendszerben történő nyomon követése. Ha a nyomon követés funkció egy elem tekintetében be van állítva, a CRM szolgáltatás egy másolati példányt tárol el az adott elemből, amely a szervezeten belül a megfelelő engedéllyel rendelkező egyéb felhasználók számára is látható. Ha egy elem nyomon követése megszűnik, a Microsoft Outlook 2007 használata esetén csak abban az esetben törlődnek automatikusan a CRM szolgáltatásból az ilyen másolati példányok, ha Ön az adott elem címzettje.
Az Outlook-ügyfél hordozható számítógépekhez használható változata lehetővé teszi a CRM-adatok kapcsolat nélküli használatát. Ez a funkció a Microsoft Outlook programban az Outlook-ügyfél eszköztáron belül található „Kapcsolat nélküli munka” gombra kattintva használható. Ez a funkció nem kötődik sem a Microsoft Outlook és a Microsoft Exchange közötti kapcsolathoz, sem a böngésző működéséhez.
Microsoft Dynamics CRM 2011 e-mail továbbító
A Microsoft Dynamics CRM e-mail továbbító („E-mail Továbbító”) az Outlook-ügyfélhez hasonlóan lehetővé teszi a CRM rendszerhez kapcsolódó információk automatikus nyomon követését. Az E-mail Továbbítónak az e-mailek nyomon követésére használható funkciója az Outlook-ügyfélről szóló fenti részben ismertetett módon működik. Az E-mail Továbbító a böngészőalapú CRM Online rendszeren keresztül is lehetővé teszi az e-mailek küldését és fogadását.
Microsoft Update
A szolgáltatás működése:
A Microsoft Update egy olyan szolgáltatás, amely a Windows rendszerhez és a Microsoft egyéb szoftvereihez biztosít frissítéseket.
A gyűjtött, feldolgozott, illetve továbbított adatok:
A gyűjtött adatokkal és felhasználásukkal kapcsolatban részletesebb tájékoztatást a frissítési szolgáltatások adatvédelmi nyilatkozata tartalmaz, amely a következő címen érhető el: http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=hu-hu.
Az adatok felhasználása:
A gyűjtött adatokkal és felhasználásukkal kapcsolatban részletesebb tájékoztatást a frissítési szolgáltatások adatvédelmi nyilatkozata tartalmaz, amely a következő címen érhető el: http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=hu-hu.
Választási lehetőség/ellenőrzés:
A Beállítás lapon nincs kijelölve egyik lehetőség sem (két választógomb van, az Elfogadás és az Elutasítás, egyik sincs alapértelmezés szerint kijelölve). Amint a felhasználó választott közülük, használhatóvá válik a Tovább gomb, és a felhasználó folytathatja a telepítést. Ha a telepítést még a telepítési lépés elérése előtt megszakítják, a Microsoft Update beállítását nem menti el a rendszer. Ha a felhasználó végrehajtja a telepítést és az Accept lehetőséget választja, akkor a számítógépen engedélyezve lesz a Microsoft Update működése.
Mivel olyan beállításról van szó, amelyhez a számítógépen kell változtatásokat végrehajtani, a rendszergazda a Windows rendszerben elérhető szokásos kezelőfelület használatával később kikapcsolhatja a Microsoft Update szolgáltatást. A Microsoft Update csak kezdetben, a CRM telepítésekor jelenik meg (ismételten csak akkor, ha a számítógépen nincs engedélyezve a Microsoft Update szolgáltatás).
A Felhasználói élmény fokozása program
Csatlakozhat a Felhasználói élmény fokozása programhoz, elősegítve a Microsoft szoftverei és szolgáltatásai által nyújtott minőség, megbízhatóság és teljesítmény fokozását.
Amennyiben csatlakozik a programhoz, a Microsoft a használatban megmutatkozó trendek és jellegzetességek kimutatása érdekében adatokat gyűjt a hardverkonfigurációról, valamint arról, hogyan használja a Microsoft terméket.
A szolgáltatás működése:
A Felhasználói élmény fokozása program a trendek és használati szokások megállapítása érdekében alapszintű adatokat gyűjt a hardverkonfigurációról, valamint arról, hogy Ön hogyan használja szoftvereinket és szolgáltatásainkat. A Felhasználói élmény fokozása program emellett információkat gyűjt az előforduló hibák jellegéről és számáról, a szoftverek és a hardver teljesítményéről, valamint a szolgáltatások sebességéről. A gyűjtött adatok között az Ön neve, címe, egyéb a kapcsolatfelvételre vonatkozói adat nem szerepel.
A gyűjtött, feldolgozott, illetve továbbított adatok:
A funkció által gyűjtött adatok között nem szerepel az Ön neve, címe, és semmilyen egyéb az Ön elérhetőségére vonatkozó információ. A Felhasználói élmény fokozása programmal kapcsolatos további tájékoztatást és a teljes körű adatvédelmi nyilatkozatot „A Microsoft felhasználói élmény fokozása programjának adatvédelmi nyilatkozata” dokumentum tartalmazza. A Felhasználói élmény fokozása program által gyűjtött, feldolgozott vagy továbbított adatokkal kapcsolatban részletesebb tájékoztatást a Felhasználói élmény fokozása program adatvédelmi nyilatkozata tartalmaz, amely a következő címen érhető el: http://www.microsoft.com/products/ceip/hu-hu/privacypolicy.mspx.
Az adatok felhasználása:
Az adatokat a Microsoft szoftverei és szolgáltatásai által nyújtott minőség, megbízhatóság és teljesítmény fokozására használjuk fel.
A CRM Online rendszer esetében a Felhasználói élmény fokozása program adatgyűjtése nem tiltható le. A CRM ügyfélalkalmazásban a rendszergazda engedélyezheti a Felhasználói élmény fokozása program működését, amennyiben a telepítés során a gyökérszintű csomóponton és a szervezet adminisztrációs beállításainál a Beállítások > Adminisztráció > Adatvédelem > Használati jelentés lapon egyaránt engedélyezi a Felhasználói élmény fokozása programot.
Hibajelentés
A Hibajelentés szolgáltatás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy jelentsék a CRM ügyfélalkalmazás használata közben felmerülő hibákat. Ha a használat közben hiba történik – amennyiben rendelkezik internetkapcsolattal – a problémát azonnal jelentheti Microsoftnak,. Hiba esetén a rendszer az alapértelmezett beállítások szerint minden alkalommal jóváhagyást kér ahhoz, hogy elküldje a hibajelentést a Microsoftnak. A CRM ügyfélalkalmazás személyes beállításainak Adatvédelem lapja használatával (kattintson az Eszközök > Beállítások parancsra, majd az Adatvédelem lapra) beállíthatja, hogy a rendszer automatikusan elküldje az adott hibajelentéseket a Microsoftnak.
A hibajelentések tartalmazzák a hiba leírását, annak a webhelynek URL-címét, ahol a hiba történt, szervezetének egyedi azonosítóját, a használt CRM rendszer verzióját, általános számítógépadatokat és szervezetének nevét, ahogyan azt a CRM rendszerben regisztrálták. Annak ellenére, hogy a hibajelentések célja nem személyes adatok gyűjtése, előfordulhat, hogy a hibajelentés véletlenül személyes adatokat is tartalmaz. A jelentésben esetleg előforduló személyes adatokat a Microsoft nem használja fel a felhasználó azonosítására vagy megkeresésére. A rendszergazda az ügyfélalkalmazás hibajelentési beállítását felülbírálhatja a Beállítások > Adminisztráció > Adatvédelem > Hibajelentés lapon.
A hibajelentéseket alkalmazásaink és szolgáltatásaink tökéletesítésére használjuk. A Microsoft alkalmazottai és alvállalkozói szükség esetén hozzáférhetnek a hibajelentésekhez. Ha a hibajelentés szerint egy vagy több harmadik féltől származó termék érintve volt a hiba előidézésében, a Microsoft továbbíthatja a jelentést a harmadik feleknek. Az adatokat azonban csakis e harmadik felek által kiadott vagy gyártott termék javítására vagy tökéletesítésére használhatják fel.
Súgó
A CRM Online súgóját az előfizetéses szolgáltatás részeként a Microsoft üzemelteti. A termék helyi verziójának súgóját az ügyfél üzemelteti. Amikor a „CRM for Outlook” program valamelyik felhasználója kapcsolat nélküli módba vált, a számítógépéről a súgó egy helyi példánya érhető el.
A CRM Online súgója olyan kódot tartalmaz, amely lehetővé teszi a Microsoft számára, hogy a tartalommal kapcsolatos használati szokásokról összesítő jellegű információkat gyűjtsön. A kód működésének részeként egy „cookie-t” telepít a felhasználó rendszerére. A Microsoft a CRM Online felhasználóiról nem gyűjt személyazonosításra alkalmas információkat. Ez a kód nem szerepel a termék sem a helyi (a felhasználó által üzemeltetett verziójában), sem a „CRM for Outlook” termékbe a kapcsolat nélküli használhatóság céljából beépített súgóban.
A CRM Online és az ügyfélalkalmazás súgója egyaránt tartalmaz egy visszajelzési űrlapot. Ez a visszajelzési űrlap megnyitja a felhasználó levelezőprogramját, és lehetővé teszi a felhasználónak, hogy a tartalommal kapcsolatban a Microsoft számára visszajelzést küldjön. A felhasználók által használt tartalomhoz biztosított további támogatás céljából a Microsoft az ilyen e-mailekre válaszol, és egyes felhasználókkal közvetlenül kommunikál. Az egyes elhasználóktól gyűjtött, személyazonosításra alkalmas adatokat a Microsoft nem használja fel más célra, mint az ilyen jellegű kiegészítő támogatás nyújtására, illetve a súgó és a felhasználót segítő egyéb tartalmak későbbi verzióinak tökéletesítésére.
Kifejezetten a CRM Online rendszerhez tartozó funkciók
Az adatvédelmi nyilatkozat következő része a Microsoft Dynamics CRM Online rendszerhez tartozó funkciókat ismerteti:
Az Ön adatainak összegyűjtése és felhasználása
A rendszer különböző kötelező szolgáltatási közleményeket küldhet, például üdvözlőleveleket, számlázással kapcsolatos emlékeztetőket, a szolgáltatások technikai kérdéseivel foglalkozó tudnivalókat, valamint biztonsági értesítéseket. A Microsoft egyes szolgáltatásai rendszeres időközönként leveleket küldhetnek a felhasználóknak, amelyek a szolgáltatás részét képezik. A Microsoft időnként kérheti visszajelzését, felmérésekben való részvételét, valamint üzeneteket is küldhet, amelyek tájékoztatják Önt a Microsoft vagy társvállalatai által kínált egyéb termékekről vagy szolgáltatásokról.
CRM Online
A CRM Online bizonyos funkcióinak (pl.: Outlook-ügyfél és Dinamikus exportálás Excelbe) használatához be kell jelentkeznie Windows Live ID hitelesítő adataival (e-mail cím és jelszó – további tájékoztatást az alábbi, „Windows Live™ ID” című rész tartalmaz). Mindemellett lehetősége van arra, hogy ezeket az adatokat helyben eltárolja, így nem kell minden alkalommal megadnia őket, amikor megpróbálja elérni a CRM Online rendszert. Ha az adatok tárolása mellett dönt, a CRM Online összetevő minden megnyitás alkalmával automatikusan csatlakozik a CRM Online rendszerhez.
Windows Live™ ID
A CRM Online szolgáltatásba történő bejelentkezéskor a rendszer egy e-mail címet és egy jelszót kér, amelyre az Ön Windows Live ID azonosítójaként hivatkozunk. Miután létrehozta Windows Live ID azonosítóját, ugyanazzal a bejelentkezési azonosítóval több különféle Microsoft webhelyre és szolgáltatásba is beléphet, továbbá azon Windows Live ID emblémát megjelenítő webhelyekre és szolgáltatásokba, amelyek a Microsoftot választották partnerüknek. Bármely Microsoft-webhelyre vagy –szolgáltatásba történő bejelentkezéskor előfordulhat, hogy más Microsoft-webhelyek vagy -szolgáltatások felkeresésekor is automatikusan megtörténik a bejelentkezés. Ha további tájékoztatást szeretne kapni bejelentkezési adatainak más webhelyekre történő bejelentkezéskor történő felhasználásáról, kérjük tekintse át a Microsoft online adatvédelmi nyilatkozatát, amely a következő címen érhető el: http://privacy.microsoft.com/hu-hu/fullnotice.mspx.
Amikor Ön kéréseket küld a CRM Online rendszernek, az ügyfélösszetevő a Windows Live ID (WLID) azonosítóval végzi el a hitelesítés. A folyamat visszaküld az ügyfélalkalmazásnak egy jogkivonatot. A Windows Live ID-kiszolgálónak küldött kérelem az ismertetett formában tartalmazza a hitelesítő adatokat, míg a CRM-kiszolgálónak küldött jogkivonat a felhasználói PUID azonosítót egyszerű felhasználónév (UPN) formájában küldi el. A jogkivonat titkosítva van.
Hirdetések megjelenítése (letiltási lehetőség)
Az általunk és partnereink által működtetett webhelyek és kínált szolgáltatások közül sokak működtetéséhez hirdetések is biztosítanak forrásokat. A Microsoft Advertising Platform nevű hirdetési platformunk segítségével megjeleníthetünk hirdetéseket saját webhelyeinken, illetve partnereink webhelyein.
Amikor az Ön online hirdetését jelenítünk meg , egy vagy több állandó cookie-t helyezünk el a számítógépén, annak érdekében, hogy minden alkalommal azonosítsuk számítógépét, amikor hirdetést megjelenítjük. A hirdetésre használt cookie-k lejárata nem haladja meg a 2 évet. Mivel számos különböző webhelyen jeleníthetünk meg hirdetéseket, az idő múlásával adatokat gyűjthetünk arról, hogy Ön vagy az Ön számítógépét használó más személy hol látta és/vagy hol kattintott az általunk megjelenített hirdetésre. Ezt az információt arra használjuk, hogy meghatározzuk az Ön valószínűsíthető érdeklődési körét vagy hobbijait, és olyan célzott hirdetéseket jelenítsünk meg, amelyek feltehetőenérdeklik Önt. Ezt az információt összekapcsolhatjuk későbbi látogatásaival, vásárlásaival vagy a programban résztvevő hirdetők webhelyein folytatott egyéb tevékenységeivel, annak érdekében, hogy meghatározzuk hirdetéseink hatékonyságát.
Bár az általunk gyűjtött adatok egy részét felhasználhatjuk az Ön számára megjelenített hirdetések személyre szabott megjelenítésére, rendszereinket úgy terveztük, hogy a hirdetések kiválasztása csak olyan adatok alapján történhet, amelyek nem alkalmasak az Ön személyes és közvetlen azonosítására. Például az általunk megjelenített hirdetéseket csak olyan általános érdeklődési kategóriák vagy szegmensek szerint választjuk ki, (a) amelyekre demográfiai vagy érdeklődési adatok alapján következtettünk, beleértve a fióklétrehozáskor az Ön által esetleg megadott adatokat (pl. kor, irányítószám, nem), a más vállalatoktól megszerzett demográfiai vagy érdeklődési adatokat és az Ön IP-címéből meghatározott általános földrajzi elhelyezkedést; (b) amelyekre a Microsoft és hirdető partnerei webhelyeinek és szolgáltatásainak használata során az Ön által megtekintett weblapok és felkeresett hivatkozások alapján következtettünk; (c) amelyekre a Microsoft internetes keresőszolgáltatásaiban, például a „Bing” keresőben az Ön által megadott keresési kifejezések , valamint azokra a felhasználókra vonatkozó információk alapján következtettünk, akikkel Ön a leggyakrabban kerül kapcsolatba a Microsoft kommunikációs vagy közösségi szolgáltatásai, pl. a Messenger segítségével. A hirdetések célzott megjelenítéséről „A Microsoft személyre szabott hirdetései ” című weblapon olvasható további tájékoztatás.
A személyre szabott célzott megjelenítéskor számos lépést alkalmazunk az Ön személyes adatainak védelme céljából. Pl. a hirdetések személyre szabott megjelenítésére használt oldal megtekintéseket, kattintásokat és keresési kifejezéseket kapcsolattartói adataitól és az egyéb, Önt közvetlenül azonosító adatoktól (pl. név, e-mail cím stb.) elkülönítve tároljuk. Ezen felül beépített technikai és folyamatbeli védelmi megoldásokat alkalmazunk, amelyek célja ezen adatok jogosulatlan összekapcsolásának megakadályozása. Mindemellett arra is lehetőséget biztosítunk, hogy Ön lemondja az általunk az Ön részére személyre szabottan küldött hirdetéseket.
További tájékoztatás, illetve a lemondási szolgáltatás igénybevétele céljából, kérjük keresse fel weblapunkat. Ezenfelül a „Network Advertising Initiative” (hálózati hirdetési kezdeményezés) nevű szervezetet is felkeresheti, amely egyetlen központi helyet kínál a tagvállalatok célzott hirdetéseinek lemondására.
Atlas nevű leányvállalatunkon keresztül harmadik féltől származó hirdetésmegjelenítést is biztosítunk. További információértkérjük, keresse fel az Atlas webhelyét a következő címen: http://www.atlassolutions.com/.
Bár a Microsoft webhelyein látható hirdetések többségét a Microsoft jeleníti meg, harmadik fél hirdetés szolgáltatóknak – beleértve más hirdetési hálózatokat – is lehetővé tesszük webhelyeinken hirdetések megjelenítését. Ilyen vállalatok többek között következők: 24/7 Real Media, aCerno Inc, AdBlade,
AdConion, AdFusion, Advertising.com, Bane Media, Brand.net,
CasaleMedia, Collective Media, Fox Interactive, Interclick,
Millennial, PrecisionClick, ROI Media, Social Media, SpecificMedia,
TrafficMarketplace, Tribal Fusion, ValueClick, és YuMe.
E vállalatok lehetőséget nyújthatnak a cookiek alapján való célzott hirdetés-megjelenítés lemondására, és lehetnek közöttük olyanok, amelyek tagjai a „Network Advertising Initiative” kezdeményezésnek. Ezzel kapcsolatban bővebb tájékoztatást kaphat, ha a fenti listában a megfelelő vállaltnévre kattint, és a vállalat webhelyére lép.
Cookie-k használata
A Microsoft webhelyei úgynevezett „cookie-kat” használnak a szolgáltatásokba való bejelentkezés biztosítására és az internethasználat testreszabására. A cookie egy kisméretű szövegfájl, amelyet a Weblap kiszolgálója helyez el a számítógép merevlemezén. A cookie olyan adatokat tartalmaz, amelyeket később az adott cookie-t kiadó tartományban található webkiszolgáló kiolvashat. A cookie-k nem alkalmasak programok futtatására, így rajtuk keresztül nem kerülhet vírus a számítógépre.
A cookie-k egyik elsődleges rendeltetése, hogy tárolják a felhasználók egyéni beállításait és egyéb adatait, ennek köszönhetően a felhasználók időt takaríthatnak meg, hisz a webhelyek ismételt felkeresésekor nem kell minden alkalommal újra megadniuk ugyanazokat az adatokat ahhoz, hogy a webhely személyre szabott tartalmat és a megfelelő hirdetési anyagokat tudja megjeleníteni. A Microsoft webhelyei a jelen adatvédelmi nyilatkozat „Az Ön adatainak gyűjtése” és „Hirdetések megjelenítése” című részében ismertetett módon is használnak cookie-kat.
Amikor Ön a Windows Live ID vagy Microsoft Passport Network hitelesítő adatainak megadásával bejelentkezik egy webhelyre, az egyedi azonosítószámát, továbbá a bejelentkezés idejét egy titkosított cookie formájában tároljuk a merevlemezen. Ez a cookie lehetővé teszi, hogy a webhelyet alkotó különböző weblapok felkeresésekor ne kelljen újra és újra bejelentkeznie. Kijelentkezéskor ezek a cookie-k törlődnek számítógépéről. A bejelentkezés egyszerűsítésére is használunk cookie-t.
Előfordulhat például, hogy a rendszer egy olyan cookie-ban tárolja az e-mail címét a számítógépen, amely kijelentkezéskor sem törlődik. Ez a cookie lehetővé teszi, hogy a rendszer automatikusan kitöltse az e-mail cím mezőjét, így a következő bejelentkezéskor csak jelszavát kell beírnia. Nyilvános számítógép használata esetén, illetve ha más okból nem szeretné tárolni e-mail címét, a bejelentkezési párbeszédpanel megfelelő választógombjának bejelölésével letilthatja az e-mail címet tároló cookie alkalmazását.
A cookie-kat elfogadhatja vagy visszautasíthatja. A legtöbb webböngésző automatikusan fogadja a cookie-kat, ám a böngésző beállításainak módosításával általában elutasíthatók a cookie-k. A cookie-k visszautasítása esetén azonban nem biztos, hogy be tud jelentkezni, illetve, hogy használni tudja a Microsoft-webhelyek vagy -szolgáltatások cookie-k alkalmazására támaszkodó interaktív jellemzőit, továbbá az is megtörténhet, hogy a rendszer nem tartja meg a cookie-kon alapuló hirdetési beállításokat.
Ha cookie-k elfogadása mellett dönt, akkor később törölheti az elfogadott cookie-kat. Az Internet Explorer 7 böngészőben úgy törölheti a cookie-kat, hogy az „Eszközök” menü „Böngészési előzmények törlése” parancsára, majd a „Cookie-k törlése” gombra kattint. Ha a cookie-k törlését választja, az azt eredményezi, hogy törlődnek az ilyen cookie-k által szabályozott beállítások (beleértve a hirdetési beállításokat is), és előfordulhat, hogy későbbi igény esetén újra létre kell hoznia őket.
Webjelzők használata
Előfordulhat, hogy a Microsoft egyes weblapjain elektronikus képek, ún. „webjelzők” (más néven egy képpontból álló gif-ek) találhatók, amelyek segítenek a webhelyeinkhez tartozó cookie-k elhelyezésében, illetve amely segítségével a Microsoft megszámolhatja, hányan keresték fel az adott oldalt, és egyéb szolgáltatásokat is nyújthat. Reklámcélú e-mail üzenetekben és hírleveleinkben is elhelyezhetünk webjelzőket abból a célból, hogy megvizsgáljuk az elküldött üzenetek közül hányat nyitottak meg, illetve hányan cselekedtek az üzenetben foglaltak alapján.
A Microsoft harmadik féltől származó webjelzőket is alkalmazhat annak érdekében, hogy segítséget nyújtson a reklámkampányaink vagy webhelyeink egyéb működése hatékonyságához kapcsolódó statisztikai adatok gyűjtésében. Tilos a webhelyünkön levő webjelzők személyes adatok harmadik fél által történő használata.
Végül együttműködünk a Microsoft webhelyein hirdető egyéb vállalatokkal, és elhelyezünk webjelzőket e vállalatok webhelyein olyan statisztikai adatok gyűjtése érdekében, amelyekből megállapítható, hogy a Microsoft webhelyén lévő hirdetésre való kattintás milyen gyakran vezet vásárláshoz, vagy más egyéb művelet elvégzéséhez a hirdető vállalat webhelyén.
Felhasználók meghívása
A CRM Online rendszerbe történő meghíváskor az új felhasználó egy meghívó e-mailt kap. Ezt követően a felhasználónak a CRM Online rendszerben el kell fogadnia a meghívást a egy olyan Windows Live ID profil használatával, amely a meghívó címzettjének e-mail címéhez van hozzárendelve.
Számlázási célú alkalmazás
A Microsoft a számlázási célú alkalmazás űrlapján megadott információkat a jóváírások kiértékelésére és a fiókok beállítására használja fel. A Microsoft a megadott adatokat az Ön engedélye nélkül nem osztja meg harmadik féllel, kivéve, ha ez az Ön által kért szolgáltatások vagy tranzakciók végrehajtásához szükséges, vagy ha törvényi előírások ezt kötelezővé teszik. A Microsoft kötelességének tekinti az Ön személyes adatainak biztonságos megőrzését. Ennek megfelelően különféle biztonsági és adatvédelmi technológiák és eljárások széles körének alkalmazásával óvjuk személyes adatait az illetéktelen hozzáféréstől, felhasználástól és nyilvánosságra hozataltól. Személyes adatait soha nem osztjuk meg az Ön engedélye nélkül a vállalaton kívüli felekkel, kivéve a fent ismertetett körülmények fennállását.
Adatexportálás a Microsoft Office Excel alkalmazásba
A CRM Online szolgáltatás lehetőséget biztosít CRM-adatok exportálására a CRM Online szolgáltatásból a Microsoft Office Excel („Excel”) alkalmazásba. Az adatok exportálására kétféle módon történhet : Az adatok statikus munkalapként vagy dinamikus munkalapként/kimutatástáblaként exportálhatók. Statikus exportálás esetén a rendszer létrehozza az exportált adatok helyi másolatát, és menti a saját számítógépre. A helyi másolat és a CRM Online szolgáltatás nem állnak folyamatos kapcsolatban. Az adatátvitel a CRM Online rendszerből a saját számítógépére biztonságos „SSL-kapcsolat” segítségével történik.
Dinamikus exportálás esetén az Excel-munkalap és a CRM Online szolgáltatás között folyamatos kapcsolat létesül. Minden alkalommal, amikor a dinamikusan exportált munkalapot frissítik, a rendszer a CRM Online szolgáltatással, a felhasználó hitelesítési adatainak felhasználásával elvégzi a fájlt megnyitó felhasználó hitelesítését,. A CRM Online rendszer csak olyan adatok megtekintését teszi lehetővé, amelyek megtekintésére a felhasználóknak engedélye van.
A felhasználók biztonsági szerepköreinek módosításával a rendszergazda szabályozhatja, hogy a szervezet felhasználói jogosultak-e az adatoknak az Excel alkalmazásba történő exportálására. A beállítások a CRM Online rendszerben találhatók.
Testreszabások importálása és exportálása
Lehetőség van a CRM Online testreszabási beállítások importálására és exportálására is a CRM Online rendszerből. Importáláskor és exportáláskor biztonságos „SSL-kapcsolaton” keresztül történik a neveket és egyéb személyes adatokat tartalmazó testreszabási beállítások átvitele a saját számítógép és a Microsoft kiszolgálói között.
Internetes érdeklődő rögzítése
Az Internetes érdeklődő rögzítése funkcióval érkezési oldalakat hozhat létre a hirdetésekhez. Az érkezési oldal olyan adatokat gyűjthet, amelyeket a keresési felhasználók szövegbeviteli mezőkben adtak meg, így hoz létre internetes érdeklődőt. Az internetes érdeklődőket további intézkedés céljából hozzárendelheti más felhasználókhoz. Az Internetes érdeklődő rögzítése funkció csak az Egyesült Államokban és Kanadában, angol alapnyelvű ügyfelek számára érhető el.