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Servizio clienti

Microsoft Dynamics CRM soddisfa le aspettative in costante evoluzione dei clienti con una soluzione efficace e flessibile. Gli utenti trovano funzionalità familiari e un'interfaccia che permette loro di lavorare in modo personale e naturale. Questa soluzione consente di fornire ai professionisti del servizio clienti informazioni aggiuntive, puntuali e facilmente utilizzabili.

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Gestisci la relazione con i tuoi clienti in modo efficace

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- Incrementa la produttività degli agenti con un'interfaccia utente facile da usare, naturale e personale.
- Crea collegamenti aziendali tra tutte le attività e le entità CRM
- Crea team con utenti provenienti da più business unit per la gestione dei record e dei ruoli assegnati
- Controlla le modifiche apportate ai dati aziendali con una notifica automatica
Servizio clienti -> Clienti Gestisci la relazione con i tuoi clienti in modo efficace
Migliora il servizio clienti con funzionalità di Business Intelligence nativamente integrate all’interno della soluzione

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- Tieni traccia e misura l’efficacia dei processi e le performance aziendali
- Utilizza le visualizzazioni incorporate per un'analisi dettagliata ad-hoc dei KPI della tua organizzazione
- Controlla i tuoi processi tramite l’utilizzo di dashboard aggiornate in tempo reale e facilmente personalizzabili
- Sfrutta al massimo l’integrazione nativa con Microsoft Office Excel per creare report navigabili, statici e dinamici
- Personalizza le tue analisi attraverso processi guidati di configurazione
Servizio clienti -> Analisi Migliora il servizio clienti con funzionalità di Business Intelligence nativamente integrate all’interno della soluzione
Rispondi ai casi velocemente e in modo preciso

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- Rispondi più velocemente alle richieste dei tuoi clienti, grazie alle funzionalità di Trouble Ticketing messe a disposizione dalla soluzione
- Utilizza processi aziendali guidati e finestre di dialogo controllate da script per offrire un servizio veloce e preciso
- Gestisci i casi attraverso i processi di accodamento e i team di lavoro
- Personalizza le visualizzazioni dei dati, i dashboard e la navigazione; aggiungi i preferiti all’area di lavoro
- Gestisci in maniera flessibile i casi attraverso un approccio multicanale
Servizio clienti -> Casi Rispondi ai casi velocemente e in modo preciso
Semplifica la gestione dei contratti

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- Consenti agli agenti di incrementare la vendita di contratti di servizi e supporto
- Semplifica la gestione dei contratti per rispondere in modo personalizzato alle singole esigenze dei clienti
- Utilizza le funzionalità di Workflow dell’applicazione per automatizzare le attività che consentono agli agenti di fornire il giusto livello di servizio
- Gestisci in modo integrato le informazioni relative ai livelli di servizi (SLA) definiti all’interno del contratto
Servizio clienti -> Contratti Semplifica la gestione dei contratti
Ottieni le informazioni giuste al momento giusto

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- Accelera la risoluzione dei casi facilitando il reperimento delle informazioni con strumenti familiari
- Accelera le risposte alle richieste dei tuoi clienti attraverso l’utilizzo di una knowledge base integrata all’interno della soluzione
- Utilizza strumenti familiari e grafici per tracciare e monitorare i flusso di lavoro
Servizio clienti -> Knowledge Base Ottieni le informazioni giuste al momento giusto
Mobile Express per Microsoft Dynamics CRM

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- Accedi alle informazioni per la gestione dei processi di servizio clienti, attraverso dispositivi mobili
- Gestisci e aggiorna programmi e appuntamenti di servizio
- Utilizza in modo integrato le funzionalità di consuntivazione delle attività di servizio
- Accedi a notifiche e avvisi in tempo reale
Servizio clienti -> Mobilità Mobile Express per Microsoft Dynamics CRM
Semplifica la programmazione delle attività di servizio

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- Utilizza il motore di schedulazione per pianificare servizi e risorse in modo semplice ed integrato
- Gestisci in modo efficace ed efficiente le tue attività, attraverso un calendario centralizzato di tutte le risorse ed i servizi della tua organizzazione
- Utilizza strumenti familiari per impostare e gestire gli appuntamenti ricorrenti
Servizio clienti -> Programmazione Semplifica la programmazione delle attività di servizio
Definisci i processi che permettono alla tua organizzazione di essere aggiornata, collaborativa e integrata

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- Risparmia tempo e denaro allocando attività all’interno delle code di lavorazione
- Assegna automaticamente le attività a determinati agenti o team, sulla base di parametri configurabili
- Personalizza in modo semplice processi di approvazione ed escalation
Servizio clienti -> Workflow Definisci i processi che permettono alla tua organizzazione di essere aggiornata, collaborativa e integrata