Customer Videos

Home > Klantenservice

Klantenservice

Microsoft Dynamics CRM komt met een krachtige en flexibele serviceoplossing tegemoet aan de veranderende verwachtingen van uw klanten. Gebruikers kunnen via een persoonlijke, duidelijke interface werken met vertrouwde functies. Deze oplossing begeleidt klantenservicemedewerkers op inzichtelijke wijze. Het resultaat is één overzichtelijk systeem waarmee u uw klanten nog beter kunt helpen.

Demo bekijken

Accounts
Analyse
Cases
Contracten
Kennis
Mobiliteit
Planning
Workflows

Accounts met inzicht en samenwerking beheren

Klik om te vergroten
- Verhoog de productiviteit door de vertrouwde interface van het systeem.
- Maak eenvoudig verbinding tussen al uw CRM-activiteiten.
- Maak snel verschillende groepen aan voor diverse bedrijfseenheden en rollen.
- Wijzig snel en simpel bedrijfsgegevens en voer automatische controles uit.
- Eenvoudig gebruikersbeheer.
Klantenservice -> Accounts Accounts met inzicht en samenwerking beheren
Verbeter uw klantenservice

Klik om te vergroten
- Volg prestaties van organisaties, afdelingen, teams en individuen.
- Gebruik de visuals ten behoeve van ad-hoc analyses van KPI's (key performance indicators).
- Blijf op de hoogte aan de hand van makkelijk aanpasbare dashboards met realtime-analyses.
- Importeer en exporteer Microsoft Excel-spreadsheets.
- Maak gebruik van de rapportenwizard voor snelle en overzichtelijke rapportages.
Klantenservice -> Analyse Verbeter uw klantenservice
Reageer direct op nieuwe cases

Klik om te vergroten
- Sneller inspelen op cases met toegang tot volledige case- en klantgegevens
- Gebruik scriptvensters om snel en nauwkeurig service te verlenen.
- Beheer cases uit verschillende individuele - of team wachtrijen die gebruiksvriendelijk en configureerbaar zijn.
- Pas uw gegevensweergaven, dashboards en navigatie eenvoudig aan en selecteer uw favorieten.
- Beheer cases op verschillende manieren en ervaar optimaal het gebruiksgemak.
Klantenservice -> Cases Reageer direct op nieuwe cases
Vereenvoudig contractbeheer

Klik om te vergroten
- Maak het contractbeheer nog gemakkelijker en ontwikkel met Dynamics CRM overzichtelijke klantcontracten.
- Maak workflows waardoor collega’s altijd en overal de juiste service kunnen verlenen.
- Verkrijg inzicht in uw activiteiten waarmee uw collega’s meer service- en klantcontracten verkopen.
- Geef realtime-toegang tot weergaven van servicemogelijkheden voor elke klant.
Klantenservice -> Contracten Vereenvoudig contractbeheer
De juiste informatie op het juiste moment

Klik om te vergroten
- Vergroot het aantal oplossingen bij het eerste contact door middel van de ingebouwde kennisbron.
- Handel cases snel af door informatie gemakkelijk vindbaar te maken met vertrouwde hulpprogramma's.
- Vermijd dubbel werk door kennis te delen en samen te werken
- Gebruik de vertrouwde grafische hulpmiddelen om de kennisstroom te volgen en bij te houden
Klantenservice -> Kennis De juiste informatie op het juiste moment
Integreer Mobile Express in Microsoft Dynamics CRM

Klik om te vergroten
- Verstuur updates en waarschuwingen via mobiele apparatuur.
- Beheer en bewerk serviceschema's en afspraken.
- Verstuur en open CRM-klantgegevens via elke PDA of mobiel.
Klantenservice -> Mobiliteit Integreer Mobile Express in Microsoft Dynamics CRM
Maak duidelijke planningen inclusief alle middelen en mensen die nodig zijn om optimale service te verlenen

Klik om te vergroten
- Plan services en middelen om klanten effectief te kunnen helpen.
- Bespaar tijd met vertrouwde, eenvoudige planningshulpmiddelen
- Verbind verschillende teams door een centrale blik op serviceagenda's en resources.
- Gebruik vertrouwde hulpprogramma's om herhaal afspraken in CRM in te stellen en te beheren.
Klantenservice -> Planning Maak duidelijke planningen
Stel processen op die een verbonden, samenwerkende en geïntegreerde organisatie mogelijk maken

Klik om te vergroten
- Bespaar tijd en geld door items toe te wijzen aan wachtrijen op basis van aanvraagtype of aangepaste entiteit
- Wijs activiteiten automatisch toe aan specifieke collega’s of teams.
- Stel goedkeuring en escalatie in op basis van rollen om cases naar de juiste persoon te leiden.
- Verbeter kwaliteit en consistentie met flexibele, eenvoudig te configureren workflows.
- Pas de workflows aan met hulpprogramma's.
Klantenservice -> Workflows Stel processen op die een verbonden, samenwerkende en geïntegreerde organisatie mogelijk maken