CRM voor overheid

Bedrijfsinformatie

Dankzij de toegang tot realtime-informatie en analyses, kunnen overheidsinstanties of -organisaties CRM-hulpprogramma's gebruiken voor het identificeren van trends, het evalueren van burgerinteracties met afdelingen en instanties, en voor het maken van strategieën om de dienstverlening te verbeteren en tegelijkertijd kosten te verlagen.

• Leg gegevens vast en houd deze gegevens bij om snel te kunnen reageren op veranderende behoeften van burgers en wetgevende vereisten.
• Voer een kritische trendanalyse uit op basis van realtime-informatie.
• Geef beheerders, vanaf hun desktops of mobiele apparaten, een realtime grafisch overzicht van de organisatorische prestaties en bied hen de mogelijkheid om dieper op de details in te gaan.

Case Management

Instanties voor sociale voorzieningen en verwante organisaties worden geconfronteerd met steeds meer gevallen en steeds minder budget. Met de hulpprogramma's voor casemanagement van Microsoft Dynamics CRM kan uw instantie vanaf één locatie de efficiëntie vergroten en kosten verlagen dankzij gestroomlijnde processen en betere toegang tot uw kritieke gegevens.

• Gebruik gecentraliseerde klantrecords om barrières te slechten die de onderlinge samenwerking tussen instanties in de weg staan.
• Gebruik automatische workflows om de effectiviteit van medewerkers te vergroten.
• Plan eenvoudig vervolgafspraken en gebruik meldingen om proactief te waarschuwen.
• Bied mobiele toegang tot informatie over burgers en casussen, zodat buitendienstmedewerkers productiever kunnen zijn.

Contact Center/311

Verbeter de mogelijkheden voor de burger om contact met uw instantie op te nemen en verbeter de reactietijd van uw instantie dankzij de Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311-oplossing voor callcenter, routering en CRM-integratie. Hoe sneller uw reactie, hoe hoger de waarde die uw instantie kan leveren aan de gemeenschappen die u bedient.

• Gebruik elektronische hulpprogramma's, zoals IVR (Interactive Voice Response) in combinatie met callcenteragents om telefonische vragen over problemen versneld op te lossen.
• Bied kenniswerkers de mogelijkheid om binnen Microsoft Office Outlook te werken om eerdere contacten te bekijken en records bij te werken als zij reageren op e-mailaanvragen.
• Profiteer van een rapportagedashboard om incidenten te sorteren en te rapporteren per contacttype (internet, telefoon of e-mail) of per casustype, de ernst van de casus of andere belangrijke gegevens om tijdige service te kunnen waarborgen.

Lees meer over de Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 Solution.

Beheer van burgers

Het beheer van de interacties van uw burgers met uw organisatie is van essentieel belang voor uw effectiviteit. Omdat Microsoft Dynamics CRM lijkt op en functioneert als een verlengstuk van Microsoft Office Outlook, zullen uw werknemers het eenvoudig vinden om dit product te gebruiken zodat zij snel kunnen reageren op de behoeften van burgers.

• Verleen uiterst veilige, op rollen gebaseerde toegang tot gegevens van burgers.
• Geef werknemers relevante informatie over burgers vanuit één gecentraliseerde locatie.
• Houd de vragen en aanvragen van burgers bij, ongeacht het kanaal.
• Breng belangrijke berichten onder de aandacht van bepaalde doelgroepen en binnen bepaalde geografische gebieden.
• Automatiseer workflows om de dienstverlening te verbeteren.
• Ontvang krachtige analyse- en rapportagehulpmiddelen om het identificeren van behoeften en problemen te vereenvoudigen en proactief aan te pakken.

Buitendienstinspectie

Met Microsoft Dynamics CRM kan personeel vanaf bijna elke locatie werken met een uiterst veilige toegang tot gegevens van burgers en casemanagementmogelijkheden. Zij kunnen locatiegegevens, inclusief foto's, verzamelen en kunnen problemen snel oplossen aan de hand van een historie van de interacties die een individu met de instantie heeft gehad.

• Bied buitendienstmedewerkers de mogelijkheid om toepassingen, licenties, vergunningen en andere relevante gegevens vanaf locaties op afstand bij te houden.
• Verzamel, organiseer en houd gegevens bij uit de buitendienst of externe kantoren en synchroniseer deze vervolgens met andere organisatorische software.
• Automatiseer de codehandhaving op verschillende overheidsniveaus.
• Integreer met geografische informatiesystemen, zoals Microsoft Virtual Earth en ESRI, om informatie over casussen op kaarten weer te geven.

Fondsenbeheer

Nationale, regionale en lokale instanties en onderwijsinstellingen kunnen het fondsenbeheer, van acquisitie tot besteding, vereenvoudigen met de Microsoft Stimulus360-oplossing. Door gegevens uit verschillende bronnen binnen een uiterst veilige omgeving te manipuleren, is het veel eenvoudiger om de resultaten van gefinancierde programma's te analyseren.

• Houd KPI's (Key Performance Indicators), zoals gecreëerde banen per plaats en provincie, en gerelateerde cijfers bij om de effecten van de financiering vast te stellen.
• Visualiseer gegevens in uitgebreide KPI-dashboards en interactieve kaarten.
• Gebruik vooraf ingevulde inhoud, inclusief koppelingen over wet- en regelgeving, rapportsjablonen en nieuwsfeeds.
• Verbeter bestuur en transparantie via het automatisch vastleggen van acties in een workflowhistorie.

Lees meer over de Microsoft Stimulus360 solution.

Subsidiebeheer

Tegenwoordig vinden veel overheidsinstanties het een uitdaging om de goedkeuring, de distributie en het bijhouden van subsidies te beheren met minder personeel en beperkte resources. Met Microsoft Dynamics CRM kunt u echter uw subsidiebeheertaken stroomlijnen om op tijd te zijn en binnen het budget te blijven.

• Stel een gestandaardiseerd, elektronisch systeem in waarmee de verwerking van subsidies wordt vereenvoudigd en de naleving van wetgevende richtlijnen wordt gewaarborgd.
• Verwerk betalingen eenvoudig en volg deze via een transparante integratie met uw financiële back-end-systemen.
• Verzend automatisch meldingen voor statuswijzigingen van subsidieaanvragen om tijdrovende handmatige processen te vervangen.
• Genereer automatisch takenlijsten voor elk stadium van het subsidieproces.
• Evalueer aanvragen en houd deze bij zodat distributies worden toegekend aan aanvragers die deze het meest verdienen.
• Werk vanuit Microsoft Office Outlook vanwege het gebruiksgemak en de productiviteit.

Lees meer over de Microsoft Dynamics CRM Grants Management Solution.

Personeelsbeheer

Omdat uw werknemers de missie van uw organisatie ten uitvoer brengen, is effectief personeelsbeheer van essentieel belang voor uw succes. Microsoft Dynamics CRM zorgt ervoor dat uw personeel de training en ondersteuning krijgt die het nodig heeft en zorgt ervoor dat de human resources van uw organisatie efficiënt worden geïmplementeerd.

• Beheer personeel, de missie, budgettering, acquisitie, voorraden, training, openbare aangelegenheden, casussen en meerdere bedrijfstoepassingen.
• Bied offline gegevenstoegang en mobiliteitsopties waarmee werknemers up-to-date blijven en projecten gaande kunnen houden ook wanneer zij niet op kantoor aanwezig zijn.
• Ontvang krachtige rapportage- en analysehulpmiddelen waarmee casussen eenvoudig kunnen worden beheerd en problemen in een oogopslag kunnen worden geïdentificeerd.
• Maak geautomatiseerde workflows voor personeelsprocessen om administratieve taken te verminderen.
• Help uw gegevens te beveiligen door toegangsniveaus voor toepassingen en gegevens te definiëren die gebaseerd zijn op functierollen.

Lees meer over de productiviteitsoplossingen voor de overheid van Microsoft.

Taakbeheer

Microsoft Dynamics CRM biedt zowel een krachtige als een flexibele manier om taken en processen te beheren. Op een moment waarop het beheren van overheidsactiviteiten complexer dan ooit is, biedt Microsoft Dynamics CRM u de mogelijkheid om uiteenlopende taken met minder resources in minder tijd te beheren.

• Automatiseer handmatige processen voor bepaalde terreinen, zoals logistiek, personeelsbeoordelingen, informatieverzoeken, en prijzen en onderscheidingen.
• Geef geautoriseerd personeel inzicht in alle gegevens die van toepassing zijn voor hun rollen.
• Houd een eenvoudig te volgen audittrail bij waarmee de verantwoordelijkheden van het begin tot het einde worden aangetoond.
• Maak consistente processen en kwaliteitsstandaarden om workflows te verbeteren.
• Ontvang geavanceerde rapportagecijfers voor een diepere gegevensanalyse.

Lees meer over de Microsoft Dynamics CRM Task Management-oplossing.

Correspondentiebeheer

Nieuwe economische stimuleringsprogramma's leggen nog meer druk op overheidsinstanties om nog verantwoordelijker en transparanter te zijn in hun acties. Tegelijkertijd worden deze instanties geacht om efficiënter te werken met kleinere budgetten en minder resources. Aanpasbare oplossingen die zijn gemaakt op Microsoft Dynamics CRM en die een aantal van de meest noodzakelijke behoeften aanpakken, zullen u snel op weg helpen om verbeterde verantwoordelijkheden en een grotere transparantie en efficiëntie te realiseren. Het is van essentieel belang voor overheidsorganisaties wanneer uw instantie of afdeling een totaaloverzicht krijgt van alle organisaties en individuen waarmee u contact hebt.

• Houd adressen, activiteiten en correspondentie van contactpersonen bij.
• Gebruik krachtige hulpprogramma's voor zoeken om snel de gewenste informatie te vinden.
• Maak ad-hocrapporten over uw organisatorische activiteiten.
• Beheer relaties met personen binnen en buiten uw organisatie, waarbij alles wat u nodig hebt op één veilige plaats aanwezig is.

Lees meer over de Microsoft Dynamics CRM Correspondence Management-oplossing.