Microsoft zet zich ervoor in uw privacy te beschermen en brengt u software die u de prestaties, de kracht en het gemak leveren waaraan u behoefte hebt bij het persoonlijke gebruik van uw computer. In deze privacyverklaring wordt voor een groot deel uiteengezet hoe het verzamelen en gebruiken van gegevens van Microsoft Dynamics CRM 2011 ("CRM"), zowel de cliëntversie als de onlineversie, in zijn werk gaat. Deze verklaring is niet van toepassing op andere online of offline websites, producten of diensten van Microsoft.
Met CRM kunt u loyaliteit bij klanten opbouwen om zaken met hen te blijven doen. De bedrijfsoplossingen van Microsoft Dynamics CRM worden wereldwijd door toonaangevende ondernemingen gebruikt en zijn: flexibel, met opties voor implementatie, aankoop en toegang; bekend en eenvoudig te gebruiken omdat deze net zo werken als andere Microsoft-producten; op maat gemaakt voor uw bedrijf door uitvoerige aanpassingsmogelijkheden en partneraanbiedingen.
Verzameling en gebruik van uw informatie
Wanneer u CRM installeert en gebruikt, worden binnen CRM persoonlijke gegevens, zoals e-mailadressen, namen, privé- of werkadressen en telefoonnummers verzameld, waarvan een deel naar Microsoft wordt verzonden. Deze gegevens worden door Microsoft en haar dochters en gelieerde ondernemingen gebruikt voor het verzorgen van de functionaliteit waarvan u gebruikmaakt, en om de diensten te bieden of transacties uit te voeren die door u zijn aangevraagd of toegestaan. Ze kunnen ook worden gebruikt voor het analyseren en verbeteren van de producten en diensten van Microsoft.
Om u een consistentere en persoonlijkere beleving te kunnen bieden in uw interactie met Microsoft, kunnen de gegevens die door Microsoft worden verzameld door middel van een bepaalde Microsoft-service, worden gecombineerd met gegevens die zijn verkregen via andere Microsoft-services. Wij kunnen de door ons verzamelde gegevens tevens aanvullen met gegevens die zijn verkregen van andere bedrijven. Wij kunnen bijvoorbeeld services van andere bedrijven gebruiken die ons in staat stellen globaal uw geografische locatie te bepalen op basis van uw IP-adres, om zo bepaalde services te kunnen afstemmen op uw geografische locatie.
Met uitzondering van hetgeen is beschreven in deze verklaring, worden de persoonlijke gegevens die u verstrekt niet zonder uw toestemming doorgegeven aan derden. Zo nu en dan huren we andere bedrijven in om namens ons beperkte diensten te verzorgen, zoals het verpakken, verzenden en bezorgen van aankopen en andere zendingen, het beantwoorden van vragen van klanten over producten of diensten, het verwerken van registraties voor evenementen, of het uitvoeren van statistische analyses met betrekking tot onze diensten. We verstrekken deze bedrijven uitsluitend de persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het verlenen van de diensten en deze bedrijven mogen deze voor geen enkel ander doel gebruiken.
Microsoft kan informatie over u, met inbegrip van de inhoud van uw berichtenverkeer, gebruiken en bekendmaken om: (a) te voldoen aan de wet of gevolg te geven aan wettige verzoeken of gerechtelijke processen; (b) de rechten en eigendommen van Microsoft of onze klanten te beschermen, met inbegrip van het recht op het afdwingen van de naleving van onze overeenkomsten of beleidsregels betreffende uw gebruik van de diensten; of (c) te goeder trouw te handelen in de overtuiging dat dergelijke toegang of bekendmaking noodzakelijk is ter bescherming van de persoonlijke veiligheid van Microsoft-medewerkers, klanten of het publiek. We kunnen ook persoonsgegevens bekend maken als onderdeel van een bedrijfstransactie als een fusie of een verkoop van activa.
Gegevens die door CRM zijn verzameld of aan Microsoft zijn verzonden, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten of enig ander land waar Microsoft of haar gelieerde bedrijven, dochterondernemingen, of serviceproviders faciliteiten onderhouden. Microsoft houdt zich aan de safe harbor-normen die zijn opgesteld door het Ministerie van Handel in de Verenigde Staten met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens uit de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.
Het verzamelen en gebruiken van gegevens over uw computer
Op het moment dat u software met internetfunctionaliteit gebruikt, worden gegevens betreffende uw computer ("standaardcomputerinformatie") verzonden naar de websites die u bezoekt en de online diensten waarvan u gebruikmaakt. Microsoft maakt gebruik van standaardcomputerinformatie bij het bieden van diensten met internetfunctionaliteit, ten behoeve van de verbetering van onze producten en diensten en voor statistische analyse. Standaardcomputerinformatie omvat gewoonlijk informatie als uw IP-adres, de versie van uw besturingssysteem, de versie van uw webbrowser en uw land- en taalinstellingen. In sommige gevallen kunnen standaardcomputergegevens ook een hardware-ID bevatten, die de fabrikant, naam en versie van het apparaat aangeeft. Als een bepaalde functie of dienst informatie verzendt naar Microsoft, wordt de standaardcomputerinformatie meegezonden.
De privacyinformatie voor elke CRM-functie, -software of -dienst in deze privacyverklaring beschrijft welke aanvullende gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt.
Beveiliging van uw gegevens
Microsoft doet er alles aan om uw persoonsgegevens zoveel mogelijk te beschermen. Om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang tot uw persoonsgegevens hebben en deze gegevens niet onrechtmatig worden gebruikt of openbaar worden gemaakt, maakt Microsoft gebruik van verschillende beveiligingstechnieken en -procedures. Zo worden de persoonlijke gegevens die u opgeeft, opgeslagen op systemen met beperkte toegang, die zich in beveiligde gebouwen bevinden.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Zo nu en dan wordt deze privacyverklaring geactualiseerd naar aanleiding van wijzigingen in onze producten en diensten, en naar aanleiding van reacties van onze klanten. Wanneer we wijzigingen aanbrengen, wordt tevens de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze verklaring geactualiseerd. In het geval van ingrijpende wijzigingen in deze verklaring of in de wijze waarop Microsoft uw persoonlijke gegevens gebruikt, zullen we u daarvan in kennis stellen door een kennisgeving van dergelijke wijzigingen te publiceren voordat de wijzigingen worden geïmplementeerd, of door u rechtstreeks een kennisgeving toe te zenden. We raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de wijze waarop Microsoft uw gegevens beschermt.
Meer informatie
Microsoft stelt uw opmerkingen met betrekking tot deze privacyverklaring op prijs. Als u vragen hebt over deze verklaring of denkt dat wij ons er niet aan hebben gehouden, verzoeken we u contact met ons op te nemen via:
Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052
Verenigde Staten
Als u een vraag omtrent technische of algemene ondersteuning hebt, bezoekt u http://support.microsoft.com voor meer informatie over wat Microsoft Ondersteuning te bieden heeft.
Specifieke functies voor online- en clientversies van CRM
In dit gedeelte van de privacyverklaring worden de volgende specifieke functies voor zowel de cliëntversie als de onlineversie van Microsoft Dynamics CRM 2011 behandeld.
Microsoft Dynamics CRM 2011 voor Microsoft Office Outlook
Met Microsoft Dynamics CRM 2011 voor Microsoft Office Outlook ("Outlook-client") kunt u automatisch CRM-gerelateerde informatie volgen, waaronder e-mail, contactpersonen en afspraken.
U wordt gevraagd u aan te melden met uw referenties (e-mailadres en wachtwoord) om Outlook-client te kunnen gebruiken. U kunt deze informatie lokaal opslaan zodat u niet elke keer dat u Microsoft Outlook opent, om uw referenties wordt gevraagd. Als u ervoor kiest deze informatie lokaal op te slaan, maakt uw Outlook-client elke keer dat u Microsoft Outlook opent, automatisch verbinding met CRM.
Na de eerste keer dat u zich aanmeldt en de Outlook-client gebruikt, is de verbinding tussen uw computer en CRM voortdurend open wanneer u toegang tot internet hebt. Zo kunt u zich sneller aanmelden en CRM sneller gebruiken. U kunt ervoor kiezen de verbinding tussen uw computer en CRM uit te schakelen via het gebied Opties van de Outlook-client. Als u ervoor kiest deze optie uit te schakelen, kunnen de prestaties van de Outlook-client minder worden.
U kunt de Outlook-client gebruiken om e-mail in CRM te volgen. De e-mailthread wordt dan zichtbaar voor de gebruikers in uw organisatie die gemachtigd zijn deze weer te geven. U kunt uw e-mail op vier manieren in CRM volgen:
- (1) automatisch alleen de antwoorden volgen op de e-mails die op dat moment worden gevolgd,
- (2) automatisch alle e-mails volgen die u verzendt en ontvangt,
- (3) automatisch alleen e-mails volgen van CRM-contactpersonen, -accounts, -leads enzovoort, en
- (4) automatisch alle e-mailberichten volgen van CRM-records waarvoor e-mail is ingeschakeld.
U kunt het volgmechanisme wijzigen via het gebied voor persoonlijke instellingen in de Outlook-client. Uw beheerder kan deze instelling ook voor u regelen. Optie 1 is de standaardoptie. Standaard worden dus alleen de antwoorden gevolgd die u hebt gekozen om te volgen in CRM. Alle antwoorden (door u en anderen) worden gevolgd totdat u ervoor kiest een bepaalde e-mailthread niet langer te volgen. Als u eenmaal bent gestopt met het volgen van een e-mailthread, blijven de eerder verzonden of ontvangen e-mails die in CRM werden gevolgd, in CRM, tenzij u deze handmatig verwijdert.
Voor elke e-mail die u ontvangt, verzendt de Outlook-client het e-mailadres van de afzender, het e-mailadres van de ontvanger en de onderwerpregel van het bericht naar CRM. Zo kan CRM controleren of een bepaalde mail moet worden opgeslagen door de CRM-service. Voor e-mail die u, een andere CRM-gebruiker in uw organisatie of een beheerder heeft gekozen om te volgen, vraagt de service na controle de Outlook-client om de gehele e-mail naar CRM te verzenden. E-mails die worden gemaakt door CRM (bijvoorbeeld een workflow-actie waarbij een e-mail namens u wordt verzonden, of e-mails die u verzendt via de CRM-webtoepassing, mocht u ervoor kiezen deze functie te gebruiken), kunnen worden ingeleverd/verzonden via de Outlook-client.
Zelfs als u ervoor kiest een bepaald item (e-mail, afspraak of taak) niet te volgen in CRM, kan het item nog steeds worden gevolgd door CRM als een van de mensen in de lijst met afzenders of ontvangers ervoor heeft gekozen dit te volgen. Als een item wordt gevolgd door CRM, geeft Microsoft Outlook een ander symbool weer dan het symbool dat normaal wordt weergegeven voor het betreffende type item (e-mail, afspraak enzovoort).
Met de Outlook-client kunt u ook andere Microsoft Outlook-items volgen als contactpersonen, afspraken en taken. U kunt al deze items volgen door op de knop "Track to CRM" (Volgen met CRM) op de taakbalk van dat item te klikken. Als u Microsoft Outlook 2007 gebruikt, kunt u het volgen van een item stoppen door op dezelfde knop te klikken. Zodra een item wordt gevolgd, wordt een kopie van dat item bewaard door de CRM-service, die zichtbaar is aan de andere gebruikers binnen uw organisatie met de juiste machtigingen. Als u Microsoft Outlook 2007 gebruikt, wordt de kopie van een item dat niet langer wordt gevolgd, uitsluitend automatisch verwijderd uit de CRM-service als u de eigenaar van het item bent.
Met de laptopversie van de Outlook-client kunt u uw CRM-gegevens offline gebruiken. U kunt deze functie gebruiken door op de knop "Go Offline" (Offline gaan) in de taakbalk van de Outlook-client in Microsoft Outlook te klikken. Deze functie is niet gekoppeld aan de verbinding van Microsoft Outlook met Microsoft Exchange of de functionaliteit van uw browser.
E-mailrouter Microsoft Dynamics CRM 2011
Net als met de Outlook-client kunt u met de e-mailrouter van Microsoft Dynamics CRM ("E-mailrouter") automatisch gegevens volgen die aan CRM zijn gekoppeld. De functie voor e-mail volgen bij de E-mailrouter werkt op dezelfde manier als hierboven is uitgelegd in het gedeelte over de Outlook-client. U kunt met de E-mailrouter e-mails verzenden en ontvangen via de CRM Online-browser.
Microsoft Update
Wat deze functie doet:
Microsoft Update is een service die Windows-updates en updates voor andere Microsoft-software levert.
Gegevens die worden verzameld, verwerkt of verzonden:
Zie voor details over welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt, de privacyverklaring van de Update-service op http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=nl-nl.
Gebruik van gegevens:
Zie voor details over welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt, de privacyverklaring van de Update-service op http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=nl-nl.
Keuze/beheer:
Er is geen optie geselecteerd op de pagina met voorkeuren (er zijn twee keuzerondjes, een voor Accepteren en een voor Weigeren – geen van beide is standaard geselecteerd). Zodra de gebruiker een selectie heeft gemaakt, wordt de knop Volgende ingeschakeld en kan de gebruiker verder gaan met de installatie. Als de installatie wordt geannuleerd voordat de volgende stap is bereikt, wordt de Microsoft Update-installatie niet opgeslagen. Als de gebruiker de installatie voltooit, wordt Microsoft Update voor het apparaat ingeschakeld als de gebruiker Akkoord heeft geselecteerd.
Omdat dit een instelling op apparaatniveau is, kan de systeembeheerder de standaardvoorkeur voor Windows-UI voor Microsoft Update gebruiken om Microsoft Update later uit te schakelen. U kunt Microsoft Update alleen zien bij de eerste CRM-installatie (alleen als Microsoft Update niet al is ingeschakeld voor het apparaat).
Customer Experience Improvement Program
U kunt zich aansluiten bij ons Customer Experience Improvement Program om de kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties van Microsoft-software en -diensten te verbeteren.
Als u zich aansluit, zal Microsoft gegevens over uw hardwareconfiguratie en uw gebruik van het product verzamelen om trends en gebruikspatronen te signaleren.
Wat deze functie doet:
Het Customer Experience Improvement Program ("CEIP") verzamelt algemene gegevens over uw hardwareconfiguratie en uw gebruik van onze software en diensten om trends en gebruikspatronen te signaleren. CEIP verzamelt ook het type en aantal fouten dat u tegenkomt, de prestaties van software en hardware en de snelheid van diensten. We verzamelen uw naam, adres of andere contactgegevens niet.
Gegevens die worden verzameld, verwerkt of verzonden:
De functie verzamelt uw naam, adres of andere contactgegevens niet. Zie voor meer informatie en een volledige privacyverklaring voor het Customer Experience Improvement Program de Privacyverklaring voor het Microsoft Customer Experience Improvement Program. Zie voor meer informatie over de gegevens die door CEIP worden verzameld, verwerkt of verzonden, de privacyverklaring voor CEIP op http://www.microsoft.com/products/ceip/nl-nl/privacypolicy.mspx.
Gebruik van gegevens:
Wij gebruiken deze informatie om de kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties van Microsoft-software en -services te verbeteren.
Het is voor CRM Online niet mogelijk om niet deel te nemen aan de gegevensverzameling door CEIP. In de CRM-clienttoepassing geeft de beheerder toestemming via zowel de CEIP-instelling in het implementatiebeheer onder de pagina Eigenschappen van het hoofdknooppunt als de beheerinstelling van de organisatie in Instellingen > Beheer > Privacy > tabblad Rapportage over het gebruik.
Foutrapportage
Met de functie Foutrapportage kunnen gebruikers de fouten die zijn ondervinden, melden aan Microsoft terwijl zij de CRM-clienttoepassing gebruiken. Wanneer zich een fout voordoet, kunt u deze onmiddellijk melden bij Microsoft, als u een internetverbinding hebt. Elke keer dat zich een fout voordoet, wordt u standaard gevraagd de fout aan Microsoft te melden. U hebt in de CRM-clienttoepassing, op het tabblad Privacy van de persoonlijke instellingen (selecteer Extra > Opties... en klik op Privacy), de optie automatisch foutrapporten naar Microsoft te verzenden.
Een foutenrapport kan onder andere het volgende bevatten: een beschrijving van de fout, de URL van de webpagina waar de fout zich voordeed, een unieke identificatie van uw organisatie, de versie van CRM die u gebruikt, standaardcomputergegevens (zie hierboven) en de naam van uw organisatie zoals deze is geregistreerd bij CRM. Hoewel foutenrapporten niet zijn bedoeld om persoonsgegevens te verzamelen, is het mogelijk dat dergelijke gegevens per ongeluk in het rapport worden opgenomen. Indien deze gegevens aanwezig zijn, zal Microsoft deze niet gebruiken om u te identificeren of om contact met u op te nemen. De beheerder kan op de client de instellingen voor het foutenrapport overschrijven in Instellingen > Beheer > Privacy > tabblad Foutrapportage.
We gebruiken foutenrapporten ter verbetering van onze software en services. Alleen medewerkers van Microsoft en contractanten mogen toegang verkrijgen tot de online dienst. Als een foutenrapport aangeeft dat er een of meer producten van derden bij het veroorzaken van het probleem betrokken zijn, kan Microsoft het rapport naar die derde partijen verzenden. Ze mogen de gegevens echter alleen gebruiken om de producten die ze uitbrengen of fabriceren, te herstellen of te verbeteren.
Help
Help voor CRM Online wordt gehost door Microsoft als onderdeel van de abonnementsservice. Help voor de versie van het product op locatie wordt gehost door de klant. Wanneer een gebruiker van CRM voor Outlook de verbinding verbreekt, wordt een exemplaar van Help geleverd door zijn computer.
Help voor CRM Online bevat onder andere code waarmee Microsoft verzamelde gebruikspatronen over de inhoud kan achterhalen. Als onderdeel van deze code kan een cookie worden geïnstalleerd op het systeem van de gebruiker. Er worden geen persoonsgegevens verzameld van gebruikers van CRM Online. Deze code is niet aanwezig in de versie van het product op locatie die wordt gehost door de klant, en ook niet in de Help die is geïntegreerd met CRM voor Outlook wanneer de gebruiker offline is.
Help voor zowel CRM Online als de clienttoepassing bevat een feedbackformulier. Door deze feedback wordt de e-mailtoepassing van de gebruiker geopend en kan de gebruiker Microsoft feedback over de inhoud verzenden. Microsoft kan, om aanvullende ondersteuning te kunnen bieden voor de inhoud die klanten gebruiken, antwoorden op deze e-mailberichten en communiceren met afzonderlijke gebruikers. Alle persoonsgegevens die bij afzonderlijke gebruikers worden verzameld, worden niet gebruikt om contact met hen op te nemen voor andere doeleinden dan het bieden van deze aanvullende ondersteuning, en om toekomstige versies van Help en andere gebruikersondersteuning te verbeteren.
Specifieke functies voor CRM Online
In dit gedeelte van de privacyverklaring worden de volgende specifieke functies voor Microsoft Dynamics CRM Online behandeld:
Verzameling en gebruik van uw informatie
We kunnen bepaalde verplichte serviceberichten aan u verzenden, zoals welkomstbrieven, betalingsherinneringen, informatie over technische servicezaken en beveiligingsaankondigingen. Sommige Microsoft-services kunnen van tijd tot tijd ledenbrieven verzenden, die worden beschouwd als onderdeel van de service. Af en toe kunnen we u vragen om feedback, u uitnodigen om deel te nemen aan onderzoeken, of promotiemateriaal aan u verzenden om u op de hoogte te houden van andere producten of diensten die beschikbaar zijn bij Microsoft en haar gelieerde ondernemingen.
CRM Online
Voor enkele CRM Online-functies (bijvoorbeeld Outlook-client en dynamische export naar Excel) wordt u gevraagd om u aan te melden met uw Windows Live ID-referenties (een e-mailadres en wachtwoord – zie voor meer informatie "Windows Live™ ID" hieronder). U kunt deze informatie lokaal opslaan zodat u niet elke keer dat u CRM Online probeert te openen, om uw referenties wordt gevraagd. Als u ervoor kiest deze informatie op te slaan, maakt uw CRM Online-component elke keer dat u de component opent, automatisch verbinding met CRM Online.
Windows Live™ ID
Als u zich wilt aanmelden bij CRM Online, wordt u gevraagd een e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Deze gegevens noemen wij uw Windows Live ID. Nadat u een Windows Live ID hebt verkregen, kunt u dezelfde referenties gebruiken voor aanmelding bij een groot aantal verschillende websites en services van Microsoft, evenals die van een aantal Microsoft-partners die het Windows Live ID-logo voeren. Door u aan te melden bij een Microsoft-site of dienst, kunt u automatisch worden aangemeld wanneer u andere Microsoft-sites en diensten bezoekt. Voor meer informatie over de wijze waarop uw referenties worden gebruikt op het moment dat u zich bij een van de deelnemende websites aanmeldt, kunt u de Microsoft Online Privacyverklaring raadplegen op http://privacy.microsoft.com/nl-nl/fullnotice.mspx.
Wanneer u aanvragen doet bij het CRM Online-systeem, verifieert het clientonderdeel onder codering bij Windows Live ID (WLID), waarna een token naar de clienttoepassing wordt verzonden. De gecodeerde aanvraag die naar de WLID-server is verzonden, bevat de beschreven referenties, en de token die naar de CRM-server is verzonden, bevat de PUID van de gebruiker in de vorm van een User Principle Name (UPN). De token is gecodeerd.
Weergave van advertentie (Opt-out)
Vele van de websites en online services die wij aanbieden, en die van onze partners, worden ondersteund door adverteren. Via het advertentieplatform van Microsoft kunnen wij advertenties op onze sites en die van onze advertentiepartners plaatsen.
Wanneer wij online-advertenties weergeven, plaatsen wij een of meer blijvende cookies op uw computer. Zo kunnen wij elke keer dat wij een advertentie aan u weergeven, uw computer herkennen. De cookies die wij gebruiken voor adverteren, hebben een verloopdatum van niet meer dan 2 jaar. Omdat wij advertenties op vele verschillende websites plaatsen, kunnen wij na verloop van tijd gegevens bijhouden over waar u (of anderen die uw computer gebruiken) onze advertenties hebt gezien of geopend. Wij gebruiken deze gegevens om voorspellingen te doen over uw eigenschappen, interesses of voorkeuren, en om gerichte advertenties weer te geven die volgens ons mogelijk interessant voor u zijn. Wij kunnen deze gegevens ook koppelen aan uw volgende bezoek, aankoop of andere handeling op de websites van deelnemende adverteerders om de effectiviteit van de advertenties te bepalen.
Hoewel wij delen van de gegevens die wij verzamelen, kunnen gebruiken om de advertenties persoonlijk te maken, is ons systeem zo ontworpen dat de advertenties puur op gegevens worden gebaseerd waarmee uw identiteit niet direct kan worden achterhaald. Wij kunnen bijvoorbeeld selecteren welke advertenties wij weergeven op basis van bepaalde algemene categorieën die wij hebben bepaald aan de hand van (a) demografische gegevens of interesses, waaronder datgene dat u hebt opgegeven bij het maken van een account (bijvoorbeeld leeftijd, postcode en geslacht), demografische gegevens of interesses die van andere bedrijven zijn verkregen, en een algemene geografische locatie op basis van uw IP-adres; (b) de pagina's die u bezoekt en de koppelingen die u opent bij het gebruiken van websites van Microsoft en haar advertentiepartners en -services; (c) de zoektermen die u invoert bij de online zoekservices van Microsoft, zoals Bing; en (d) informatie over de gebruikers waar u het vaakst mee communiceert via de services voor sociale netwerken of communicatie, zoals Messenger. Bezoek voor meer informatie over gerichte advertenties: Personalized Advertising from Microsoft.
Bij het weergeven van persoonlijk gerichte advertenties beschermen wij uw privacy op een aantal manieren. Wij slaan bijvoorbeeld paginaweergaves, geopende koppelingen en zoektermen, die wij gebruiken om advertenties persoonlijker te maken, afzonderlijk op van andere gegevens waarmee uw identiteit kan worden achterhaald (zoals uw naam, e-mailadres enzovoort). Bovendien hebben wij ingebouwde technische en procesvoorzorgsmaatregelen om ongeoorloofde koppeling van deze gegevens te voorkomen. Wij geven u de mogelijkheid deze persoonlijk gerichte advertenties niet te ontvangen. Zie voor meer informatie en voor de keuze persoonlijke advertenties niet te ontvangen onze opt-outpagina. Daarnaast kunt u naar het
Network Advertising Initiative, gaan, dat op een enkele locatie de mogelijkheid biedt geen advertenties te ontvangen van leden.
Wij leveren ook advertenties aan derde partijen via onze dochteronderneming Atlas. Meer informatie vindt u op de Atlas-website:
http://www.atlassolutions.com/.
Hoewel de meerderheid van de online advertenties op Microsoft-sites wordt weergegeven door Microsoft, gebruiken wij ook advertentieservices van derde partijen, waaronder andere advertentienetwerken, om advertenties op onze sites weer te geven. Deze bedrijven zijn op dit moment onder andere: 24/7 Real Media, aCerno Inc, AdBlade,
AdConion, AdFusion, Advertising.com, Bane Media, Brand.net,
CasaleMedia, Collective Media, Fox Interactive, Interclick,
Millennial, PrecisionClick, ROI Media, Social Media, SpecificMedia,
TrafficMarketplace, Tribal Fusion, ValueClick, en YuMe.
Deze bedrijven kunnen u een manier aanbieden om geen gerichte advertenties op basis van hun cookies te ontvangen. Een aantal van de bedrijven is ook lid van het Network Advertising Initiative. U vindt meer informatie door op de bovenstaande bedrijfsnamen te klikken en de koppelingen naar de websites van de bedrijven te volgen.
Gebruik van cookies
Microsoft-websites gebruiken "cookies" om ervoor te zorgen dat u zich kunt aanmelden voor onze services of om uw online-ervaringen te verbeteren. Een cookie is een klein tekstbestand dat door een webserver op uw vaste schijf wordt gezet. Cookies worden alleen aan u toegewezen en kunnen alleen worden gelezen door servers voor webpagina's in het domein dat de cookie op uw computer heeft geplaatst. Cookies kunnen niet worden gebruikt om programma's uit te voeren of virussen naar uw computer te brengen.
Een van de voornaamste doelen van cookies is het opslaan van uw voorkeuren en andere gegevens op uw computer. Zo bespaart u tijd doordat het onnodig is voortdurend dezelfde gegevens in te voeren, en kunnen uw persoonlijke inhoud en gepaste advertenties worden weergeven bij latere bezoeken aan deze sites. Microsoft-websites gebruiken ook cookies zoals beschreven in de delen Verzameling van uw gegevens
en Weergave van advertentie van deze privacyverklaring.
Wanneer u zich aanmeldt bij een site met behulp van uw Windows Live ID of Microsoft Passport Network-gegevens, slaan wij uw unieke ID-nummer en het tijdstip van aanmelding op in een versleutelde cookie op uw vaste schijf. Met deze cookie kunt u van pagina naar pagina gaan op de site zonder dat u zich op elke pagina weer moet aanmelden. Als u zich afmeldt, worden deze cookies van uw computer verwijderd. We kunnen cookies ook gebruiken om de ervaringen met aanmelden te verbeteren. Uw e-mailadres kan bijvoorbeeld worden opgeslagen in een cookie die op uw computer achterblijft nadat u zich hebt afgemeld. Met deze cookie kan uw e-mailadres vooraf worden ingevuld, zodat u de volgende keer dat u zich aanmeldt, alleen het wachtwoord hoeft in te voeren. Als u een openbare computer gebruikt of om een andere reden niet wilt dat deze informatie wordt opgeslagen, kunt u het juiste keuzerondje selecteren op de aanmeldpagina. Deze cookie wordt dan niet gebruikt.
U kunt cookies accepteren of weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar als u daarvoor kiest, kunt u doorgaans uw browserinstelling wijzigen om cookies te weigeren. Als u ervoor kiest cookies te weigeren, kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij, of andere interactieve functies gebruiken van, Microsoft-sites die afhankelijk zijn van cookies. Bepaalde advertentievoorkeuren die afhankelijk zijn van cookies, worden dan mogelijk genegeerd.
Als u ervoor kiest cookies te accepteren, hebt u ook de mogelijkheid later cookies te verwijderen die u hebt geaccepteerd. In Internet Explorer 7 kunt u cookies verwijderen door "Extra", "Browsegeschiedenis verwijderen" te selecteren en op de knop "Cookies verwijderen" te klikken. Als u ervoor kiest cookies te verwijderen, worden alle instellingen en voorkeuren die door deze cookies worden beheerd, waaronder alle advertentievoorkeuren, verwijderd en moeten deze mogelijk opnieuw worden gemaakt.
Als u ervoor kiest cookies te accepteren, hebt u ook de mogelijkheid later cookies te verwijderen die u hebt geaccepteerd. In Internet Explorer 7 kunt u cookies verwijderen door "Extra", "Browsegeschiedenis verwijderen" te selecteren en op de knop "Cookies verwijderen" te klikken. Als u ervoor kiest cookies te verwijderen, worden alle instellingen en voorkeuren die door deze cookies worden beheerd, waaronder alle advertentievoorkeuren, verwijderd en moeten deze mogelijk opnieuw worden gemaakt.
Gebruik van webbeacons
Microsoft-webpagina's kunnen elektronische afbeeldingen bevatten, zogenaamde webbeacons – ook wel éénpixel-gif's genoemd – die kunnen worden gebruikt bij het leveren van cookies op onze sites en waarmee we gebruikers kunnen tellen die de betreffende pagina's hebben bezocht, en gezamenlijke services kunnen leveren. Wij kunnen deze webbeacons opnemen in promotieberichten per e-mail of in onze nieuwsbrieven. De bedoeling hiervan is te bepalen of berichten zijn geopend en of mensen op deze berichten reageren.
Microsoft kan ook webbeacons van derde partijen gebruiken om verzamelde statistieken samen te stellen over de effectiviteit van onze promotiecampagnes of andere toepassingen op onze site te meten. Wij staan niet toe dat derde partijen webbeacons op onze site gebruiken om uw persoonlijke gegevens te verzamelen of te openen.
Ten slotte kunnen wij met andere bedrijven samenwerken die op Microsoft-sites adverteren door webbeacons op hun sites te plaatsen. Zo kunnen wij statistieken ontwikkelen over hoe vaak het klikken op een advertentie op een Microsoft-site een aankoop of andere handeling op de site van de adverteerder als gevolg heeft.
Uitnodiging gebruiker
Wanneer een nieuwe gebruiker wordt uitgenodigd bij CRM Online, wordt een uitnodigingse-mail naar de nieuwe gebruiker verzonden. De uitgenodigde gebruiker moet vervolgens de uitnodiging in CRM Online accepteren met een Windows Live ID-profiel dat is gekoppeld aan het e-mailadres waar de uitnodiging naar is verzonden.
Factureringsformulier
Microsoft gebruikt de informatie die u in het factureringsformulier invult, voor kredietevaluatie en het instellen van een account. Microsoft deelt de informatie die u geeft, niet zonder uw toestemming met derden, behalve waar dit nodig is om de aangevraagde services of transacties te voltooien of indien dit wettelijk is vereist. Microsoft streeft ernaar uw persoonlijke gegevens veilig te houden. Hiertoe gebruiken we verschillende beveiligingstechnieken en -procedures om toegang, gebruik of publicatie door onbevoegden te helpen voorkomen. Uw persoonlijke informatie wordt nooit gedeeld buiten het bedrijf zonder uw toestemming, behalve onder de omstandigheden zoals hierboven uitgelegd.
Gegevensexport naar Microsoft Office Excel
Met CRM Online kunt u uw CRM-gegevens exporteren van CRM Online naar Microsoft Office Excel ("Excel"). Er zijn twee verschillende methoden voor het exporteren van gegevens: U kunt gegevens exporteren als een statisch werkblad of als dynamisch werkblad/draaitabel. Tijdens statische export wordt een plaatselijke kopie van de exportgegevens gemaakt en opgeslagen op uw apparaat. Er wordt geen verbinding gehandhaafd tussen deze lokale kopie en de CRM Online-service. De gegevens worden via een beveiligde SSL-verbinding overgezet van CRM Online naar uw computer.
Tijdens een dynamische export wordt een koppeling gehandhaafd tussen het Excel-werkblad en de CRM Online-service. Elke keer dat een dynamisch geëxporteerd werkblad wordt vernieuwd, wordt de gebruiker die dat bestand opent, geverifieerd bij CRM Online met gebruik van de referenties van de gebruiker. Met CRM Online kunnen de gebruikers alleen de gegevens bekijken waarvoor zij gemachtigd zijn.
Een beheerder kan bepalen of de gebruikers van uw organisatie worden gemachtigd de gegevens naar Excel te exporteren door de beveiligingsrollen van de gebruikers te wijzigen. Dit kan via de instellingen in CRM Online worden gedaan.
Aanpassingen import/export
U kunt uw CRM Online-aanpassingen importeren en exporteren van en naar CRM Online. Als u dit doet, worden de aanpassingen, die mogelijk uw naam of andere persoonsgegevens bevatten, overgezet via een beveiligde SSL-verbinding tussen uw computer en de servers van Microsoft.
Internet Lead Capture (Leadverwerving via internet)
Met de functie Internet Lead Capture (Leadverwerving via internet) kunt u startpagina's voor uw advertenties maken. Uw startpagina kan gegevens verzamelen die zijn ingediend door zoekgebruikers via tekstinvoervelden, waardoor een lead wordt gemaakt. U kunt de internetlead overdragen aan andere gebruikers voor verdere actie. Internet lead capture (Leadverwerving via internet) is alleen beschikbaar voor klanten met Engels als standaardtaal in Amerika en Canada.