Customer Videos

Home > Detailhandel

CRM voor detailhandel

Microsoft Dynamics CRM voorziet detailhandelaren van een uitgebreide kennis over klanten zodat de juiste aanbiedingen aan de juiste klanten kunnen worden gedaan.

Profiteer van de diepere inzichten die u over uw klanten vergaart om onweerstaanbare product- en serviceaanbiedingen te ontwikkelen.
Gebruik om een programma voor klantenbinding te maken en te beheren om duurzame relaties tussen uw beste klanten en uw bedrijf op te bouwen.
Vergroot de klantenservice-ervaring door het delen van realtime-informatie tussen verschillende afdelingen en systemen te benutten.
Optimaliseer de levenscyclus voor klantbeheer om meer bedrijfssuccessen te realiseren.
Ontwikkel en lever snel toepassingen om de ervaringen van klanten te verbeteren en een beter inzicht in klanten te krijgen met xRM Framework.

Inzicht in klanten
Klantenzorg

Inzicht in klanten

Microsoft Dynamics CRM kan detailhandelaren helpen om zich te onderscheiden van de concurrentie. Dankzij uitgebreide informatie over elke klant kunt u persoonlijke zorg leveren om de klantenbinding te versterken en uw inkomsten te vergroten.
- Verzamel consistente klantgegevens in een enkele opslagplaats van informatie om winstgevende klantrelaties beter te cultiveren.
- Analyseer geïntegreerde klantgegevens om uw marketing en verkoop gerichter onder de aandacht te brengen.
- Meet het gedrag van klanten en leer hiervan om de service te verbeteren, marketinguitgaven te optimaliseren en het “aandeel dat de klant aan uw bedrijf uitgeeft” te laten toenemen.
- Verminder de IT-kosten en de IT-complexiteit met een flexibele infrastructuur die u de mogelijkheid biedt om systemen en informatie via verschillende kanalen samen te voegen.
Klantenzorg

Dankzij de informatie over elke klantinteractie via verschillende kanalen, kunt u een uitgebreide kennisdatabase maken waarmee u verbeterde klantenzorg kunt leveren. Door klantgerichter te worden, kunt u uw service en winstgevendheid verbeteren omdat u een concurrentievoordeel weet te behalen.
- Beheer alle op de klant gerichte activiteiten en houd deze bij.
- Ontdek trends en bied persoonlijke service via toegang tot inzichtelijke realtimegegevens.
- Gebruik gedeelde documentopslagplaatsen om een uitgebreide historie van de klant, vanaf het eerste contact tot en met alle volgende interacties, te krijgen en deze voor de hele organisatie beschikbaar te maken.
- Profiteer van de geavanceerde beveiliging die de klantgegevens beschermd.