Hulp bij actuele informatie voor nieuwe gebruikers

Ondersteuning van de Microsoft Dynamics CRM-community

Klanten van Microsoft Dynamics CRM Online en on premise (op kantoor) worden aangemoedigd een kijkje te nemen op CRM-forums, wiki’s en blogs, die onder toezicht staan van ondersteuningsmedewerkers en teamleden van de CRM productgroepen.

Ondersteuning van een servicebeheerder*
(Windows Live ID vereist)

Klanten van Microsoft Dynamics CRM Online moeten binnen de organisatie van de klant een servicebeheerder aanwijzen (een IT-beheerder en/of Partner). De primaire contactpersoon is de persoon die als de servicebeheerder is vermeld. Servicebeheerders kunnen het volgende doen om andere medewerkers in de organisatie te helpen:

Antwoorden op algemene ondersteuningsvragen vinden door in de Microsoft Dynamics Knowledge Base te zoeken.
Serviceaanvragen beheren en indienen bij Microsoft Dynamics CRM-ondersteuning.

Bronnen voor selfservice

Kijk in het Resourcecentrum linksonder bij Microsoft Dynamics CRM Online voor
  snelle en eenvoudige toegang tot hulpinformatie.
Partners kunnen zich aanmelden bij PartnerSource voor hulp.
Hulpbronnen uit de community zijn te vinden op Microsoft Dynamics CRM Community Home.

*De servicebeheerder kan, naast het raadplegen van de community en andere bronnen voor selfservice, contact opnemen met support op 0800-020-0494.

Microsoft Dynamics CRM Training

E-learningcursussen en handleidingen zijn er helemaal op gericht u en uw team te helpen diepgaande kennis van uw implementatie te vergaren. En dat vertaalt zich in een hogere productiviteit en betere winstgevendheid voor uw bedrijf. Op een aantal gebieden wordt training aangeboden:

CRM-marketing
CRM-verkoop
CRM-serviceplanning
CRM-servicebeheer
CRM-aanpassing

Voor diepgravende training in Microsoft Dynamics CRM 2011 of andere producten van Microsoft Dynamics zijn er ook Trainingshandleidingen beschikbaar. Gebruik op de site de beschikbare filters om naar de training te gaan waarvoor u belangstelling hebt. Training is beschikbaar voor alle partners en klanten die zijn ingeschreven in een serviceplan en die lid zijn van Microsoft Dynamics CRM 2011.

Ondersteuningsplannen:

Microsoft biedt een aanvulling op de ondersteuningsservices van uw plaatselijke partner. U kunt uit verschillende plannen voor onder andere bedrijfsondersteuning kiezen, van basisondersteuning tot geavanceerd, afhankelijk van wat u nodig hebt. U kunt ook 24 uur per dag toegang krijgen tot online zelfhulp. Hieronder vindt u meer informatie over plannen en hulpbronnen. U kunt uiteraard ook een serviceplan via uw Microsoft Certified Partner aanschaffen of upgraden.

Microsoft Dynamics CRM online ondersteuning

Softwaregarantie