Strona główna > Obsługa klienta

Obsługa klienta

System Microsoft Dynamics CRM spełnia zmieniające się oczekiwania klientów i jest solidnym oraz elastycznym rozwiązaniem do zarządzania obsługą. Użytkownicy znajdą w nim znajome funkcje i interfejs umożliwiające swobodną i wygodną pracę. To inteligentne rozwiązanie daje specjalistom ds. obsługi klienta wskazówki, które są przemyślane i pożyteczne. Pozwala to na lepszą komunikację, współpracę i integrację w organizacji.

Zobacz demo

Klienci
Funkcje analityczne
Sprawy
Kontrakty
Wiedza
Dostęp mobilny
Planowanie
Przepływy pracy

Zarządzanie klientami na podstawie informacji i z wykorzystaniem współpracy

Kliknij aby powiększyć
- Zwiększenie produktywności pracowników poprzez znajomy interfejs użytkownika umożliwiający swobodną i wygodną obsługę.
- Tworzenie połączeń biznesowych między działaniami i jednostkami CRM.
- Tworzenie zespołów z użytkowników pochodzących z różnych jednostek organizacyjnych i posiadających rekordy i przypisane role.
- Śledzenie zmian danych biznesowych z automatycznym powiadamianiem.
- Dostęp oparty na rolach i uprawnienia do klientów i danych.
Obsługa klienta -> Klienci Zarządzanie klientami na podstawie informacji i z wykorzystaniem współpracy
Udoskonalona obsługa klienta dzięki wiarygodnymi aktualnym danym

Kliknij aby powiększyć
- Śledzenie i pomiar wyników pracy organizacji, jednostek organizacyjnych, zespołów i osób.
- Wyświetlanie w tekście uszczegóławiania ad hoc kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
- Wyświetlanie analiz w czasie rzeczywistym na dostosowywanych pulpitach nawigacyjnych.
- Importowanie i eksportowanie arkuszy programu Microsoft Office Excel w czasie rzeczywistym.
- Używanie wbudowanych raportów lub dostosowywanie ich za pomocą kreatora raportów.
Obsługa klienta -> Funkcje analityczne Udoskonalona obsługa klienta dzięki wiarygodnymi aktualnym danym
Szybkie i precyzyjne reagowanie na sprawy

Kliknij aby powiększyć
- Szybsze reagowanie na sprawy poprzez dostęp do pełnych danych sprawy i klienta.
- Szybka i precyzyjna obsługa dzięki asystowanym procesom biznesowym i oknom dialogowym inicjowanym przez skrypty.
- Zarządzanie sprawami z kolejek różnych zespołów i osób — łatwa obsługa i możliwość konfiguracji.
- Personalizowanie widoków danych, pulpitów nawigacyjnych i sposobu poruszania się, przypinanie ulubionych do stacji roboczej.
- Elastyczne zarządzanie sprawami w różnych kanałach komunikacji dla wygody klienta.
Obsługa klienta -> Sprawy Szybkie i precyzyjne reagowanie na sprawy
Uproszczenie zarządzania kontraktami

Kliknij aby powiększyć
- Uproszczenie zarządzania kontraktami w celu tworzenia i korygowania dostosowanych kontraktów klientów .
- Wyzwalanie działań poprzez przepływ pracy ułatwiające agentom utrzymanie stałego poziomu jakości obsługi .
- Uzyskiwanie pożytecznych danych pozwalające sprzedawać więcej usług i kontraktów pomocy technicznej.
- Możliwość dostępu w czasie rzeczywistym przez agentów do widoków uprawnień poszczególnych klientów do korzystania z usług.
Obsługa klienta -> Kontrakty Uproszczenie zarządzania kontraktami
Otrzymanie właściwych informacji we właściwym czasie

Kliknij aby powiększyć
- Wbudowane repozytorium wiedzy zwiększające prawdopodobieństwo rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu .
- Przyspieszenie obsługi spraw poprzez ułatwienie znajdowania informacji za pomocą znajomych narzędzi.
- Zapobieganie nakładaniu się działań poprzez współużytkowanie wiedzy i współpracę między kanałami .
- Śledzenie i monitorowanie przepływu wiedzy przy użyciu znajomych narzędzi graficznych.
Obsługa klienta -> Wiedza Otrzymanie właściwych informacji we właściwym czasie
Integracja z narzędziem Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

Kliknij aby powiększyć
- Dostarczanie powiadomień i alertów za pomocą urządzeń przenośnych.
- Zarządzanie harmonogramami i terminami działu obsługi oraz aktualizowanie ich.
- Odczytywanie i wysyłanie danych CRM dotyczących obsługi klienta za pomocą dowolnego urządzenia z możliwością łączenia się z Internetem.
- Konfigurowanie metodą „przeciągnij i upuść” oraz projektowanie formularzy na urządzenia przenośne.
Obsługa klienta -> Dostęp mobilny Integracja z narzędziem Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM
Usprawnienie planowania wszystkich zasobów wymaganych do wykonania usługi

Kliknij aby powiększyć
- Planowanie usług i zasobów wymaganych do skutecznego obsługiwania klientów.
- Oszczędność czasu dzięki znajomym i łatwym w obsłudze narzędziom do planowania.
- Utrzymywanie łączności między zespołami poprzez scentralizowany widok kalendarzy i zasobów obsługi klienta.
- Konfigurowanie cyklicznych terminów w CRM i zarządzanie nimi przy użyciu znajomych narzędzi.
Obsługa klienta -> Planowanie Usprawnienie planowania wszystkich zasobów wymaganych do wykonania usługi
Ustanowienie procesów w celu ułatwienia lepszej komunikacji, współpracy i integracji w ramach organizacji

Kliknij aby powiększyć
- Oszczędność czasu i pieniędzy poprzez przydzielanie elementów do kolejek na podstawie typu zapytania lub jednostki niestandardowej .
- Automatyczne przypisywanie działań do określonych pracowników lub zespołów; definiowanie widoków opartych na rolach i uprawnieniach.
- Ustanowienie reguł zatwierdzeń i eskalacji umożliwiających kierowanie spraw do właściwej osoby.
- Podnoszenie jakości i ujednolicanie poprzez elastyczne i łatwe do konfigurowania przepływy pracy.
- Personalizacja przepływów pracy przy użyciu myszy; stosowanie warunkowego rozgałęziania i zagnieżdżania .
Obsługa klienta -> Przepływy pracy Ustanowienie procesów w celu ułatwienia lepszej komunikacji, współpracy i integracji w ramach organizacji