Pomoc dotycząca zagadnień najczęściej poruszanych przez nowych użytkowników

Pomoc techniczna dla społeczności programu Microsoft Dynamics CRM

Zachęcamy klientów korzystających z usługi Microsoft Dynamics CRM Online i rozwiązań lokalnych do zaglądania na fora CRM, portale Wiki i blogi moderowane przez inżynierów ds. pomocy technicznej i członków zespołów produktowych.

Pomoc techniczna dla administratorów usług*
(wymaga identyfikatora Windows Live ID)

Klienci korzystający z rozwiązania Microsoft Dynamics CRM Online muszą wyznaczyć administratora usługi (administratora IT i/lub partnera) w ramach swojej organizacji. Administrator usługi będzie wyświetlony jako główna osoba kontaktowa. Administratorzy mogą pomagać pracownikom swoich organizacji poprzez:

Znajdowanie rozwiązań częstych problemów w bazie wiedzy na temat programu Microsoft Dynamics.
Przekazywanie zleceń usług specjalistom ds. pomocy technicznej w zakresie rozwiązania Microsoft Dynamics CRM i zarządzanie tymi zleceniami.

Zasoby do samodzielnego wykorzystania

Szybki i łatwy dostęp do pomocy można uzyskać za pośrednictwem Centrum zasobów w dolnym lewym panelu nawigacyjnym witryny Microsoft Dynamics CRM Online.
Pomoc dla partnerów jest dostępna po zalogowaniu w witrynie PartnerSource.
Zasoby udostępniane przez społeczności można znaleźć na stronie głównej społeczności programu Microsoft Dynamics CRM.

*Oprócz materiałów udostępnianych przez społeczność i zasobów do samodzielnego wykorzystania administratorzy usług mogą także korzystać z pomocy technicznej dostępnej pod numerem 00800 121 2439.

Szkolenia w zakresie systemu Microsoft Dynamics CRM

Kursy elektroniczne i podręczniki są tak skonstruowane, aby pozwalały w jak najłatwiejszy sposób opanować dany system. Przekłada się to na wyższą produktywność i większą rentowność firmy. Szkolenie jest realizowane w różnych obszarach tematycznych:

System CRM dla marketingu
System CRM dla działu sprzedaży
Planowanie usług w systemie CRM
Zarządzanie usługami w systemie CRM
Dostosowanie systemu CRM

Na potrzeby dokładnego przeszkolenia z zakresu usługi Microsoft Dynamics CRM 2011 lub innych produktów Microsoft Dynamics dostępne są podręczniki szkoleniowe. W celu przejścia do odpowiedniego szkolenia należy skorzystać z filtrów dostępnych w witrynie. Szkolenia są dostępne dla wszystkich partnerów i klientów zarejestrowanych w planie abonamentowym i subskrybujących program Microsoft Dynamics CRM 2011.

Plany pomocy technicznej

Firma Microsoft uzupełnia usługi pomocy technicznej świadczone przez lokalnego sprzedawcę. Do wyboru jest wiele planów, które obejmują pomoc techniczną dla firm — od prostej po zaawansowaną, zależnie od potrzeb. Ponadto można przez całą dobę uzyskać dostęp do samopomocy online. Informacje o planach i zasobach znajdują się poniżej. Plan usług można również kupić lub rozszerzyć za pośrednictwem Certyfikowanego Partnera Microsoft.

Pomoc techniczna online do programu Microsoft Dynamics CRM

Pakiet Software Assurance