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Serviço de Atendimento ao Consumidor
O Microsoft Dynamics CRM satisfaz as expectativas de mudanças dos clientes com uma solução de serviço que é robusta e flexível. Os usuários encontram uma funcionalidade familiar e uma interface que os permite trabalhar de uma forma pessoal e natural. Essa solução inteligente proporciona aos profissionais de atendimento ao consumidor uma orientação que seja pertinente e acionável. O resultado é uma organização conectada, colaborativa e integrada.
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Gerencie contas com perspicácia e colaboração
- Aumente a produtividade com uma interface de usuário familiar que seja natural e pessoal.
- Crie conexões corporativas entre atividade e entidades CRM.
- Crie equipes com usuários de várias unidades corporativas para reconhecer registros e funções atribuídas.
- Faça auditoria de alterações em dados corporativos com notificação automática.
- Habilite o acesso e permissões baseados em funções para contas e dados.
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Aperfeiçoe o serviço de atendimento ao cliente com habilidades abrangentes e de pronta utilização
- Controle e meça o desempenho de organizações, de unidades corporativas, de equipes e de indivíduos.
- Use as visualizações em linha para fazer uma análise criteriosa e atual dos indicadores principais de desempenho (KPI).
- Mantenha-se atualizado com painéis de análises personalizadas em tempo real.
- Importe e exporte planilhas do Microsoft Office Excel em tempo real.
- Use os relatórios inclusos ou personalize com o Assistente de Relatórios.
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Responda aos casos de forma rápida e precisa
- Responda mais rapidamente aos casos com um acesso completo aos dados do caso e do cliente.
- Utilize processos corporativos orientados e diálogos programados para distribuir serviços rápidos e precisos.
- Gerencie casos em filas individuais e de equipes que sejam amigáveis e configuráveis para o usuário.
- Personalize visualizações, painéis e navegação de dados; atribua favoritos para a estação de trabalho.
- Casos de gerenciamento de flexibilidade entre canais para a conveniência do cliente.
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Simplifique o gerenciamento de contratos
- Simplifique o gerenciamento de contratos para desenvolver e revisar contratos de clientes personalizados .
- Use o fluxo de trabalho para disparar atividades que ajudem os agentes a distribuírem de forma consistente o nível correto de serviço .
- Obtenha conhecimento prático para ajudar os agentes a venderem mais contratos de serviços e de suporte.
- Obtenha acesso ao agentes em tempo real para exibir a qualificação de serviço de cada cliente.
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Receba as informações corretas no tempo certo
- Aumente a resolução do primeiro contato com o repositório de conhecimentos interno .
- Agilize o tratamento do caso facilitando a localização de informações com ferramentas familiares.
- Evite duplicar esforços usando o cruzamento de canais de conhecimento e de colaboração .
- Use ferramentas familiares e gráficas para controlar e monitorar o fluxo de conhecimento.
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Integre o Mobile Express para o Microsoft Dynamics CRM
- Distribua notificações e alertas por meio de dispositivos móveis.
- Gerencie e atualize as programações e compromissos de serviços.
- Acesse e envie dados do serviço de atendimento ao consumidor do CRM através de qualquer dispositivo habilitado para a Web.
- Configuração arrastar e soltar e formulários projetados para dispositivos móveis.
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Simplifique a programação com todos os recursos necessários para a execução de um serviço
- Programe serviços e recursos para atender de forma eficiente aos clientes.
- Economize tempo com ferramentas de programação familiares e fáceis de usar.
- Permaneça conectado às equipes com uma visão centralizada de calendários e recursos dos serviços.
- Use ferramentas familiares para criar e gerenciar compromissos recorrentes no CRM.
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Estabeleça processos que facilitem uma organização interligada que seja colaborativa e integrada
- Economize tempo e dinheiro alocando itens em filas baseados no tipo de consulta ou em alguma entidade personalizada.
- Atribua atividades automaticamente para especificar agentes ou equipes; defina visualizações baseadas em função e em segurança.
- Estabeleça aprovações e escalonamentos baseados em regras para rotear os casos para a pessoa correta.
- Conduza a qualidade e a consistência com fluxos de trabalho flexíveis que sejam fáceis de configurar.
- Personalize o fluxo de trabalho com ferramentas do tipo apontar e clicar; use a ramificação e o aninhamento condicional.
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