Governo

Business Intelligence

Com acesso a informações e análises em tempo real, as agências ou organizações governamentais podem usar as ferramentas de CRM para identificar tendências, avaliar interações dos cidadãos com os departamentos e as agências e criar estratégias para melhorar os serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.

• Capte e rastreie dados para responder rapidamente às necessidades em constante mudança dos contribuintes e dos requisitos legais.
• Execute análises de tendências críticas com base em informações em tempo real.
• Proporcione aos administradores uma visualização gráfica em tempo real do desempenho organizacional — a partir de suas estações de trabalho ou dispositivos móveis — com a capacidade de fazer análises detalhadas.

Gerenciamento de casos

As agências de serviço social e organizações relacionadas enfrentam um número crescente de casos e orçamentos reduzidos. As ferramentas de gerenciamento de casos do Microsoft Dynamics CRM ajudam a sua agência a aumentar a eficiência e a reduzir os custos por meio da simplificação dos processos e de um maior acesso aos dados críticos — tudo em um mesmo local.

• Use registros de clientes centralizados para remover as barreiras de colaboração entre as agências.
• Use fluxos de trabalho automáticos para aumentar a eficiência dos funcionários.
• Programe reuniões de acompanhamento facilmente e use alertas para notificação proativa.
• Proporcione acesso móvel às informações de caso do contribuinte para que os trabalhadores de campo possam ser mais produtivos.

Contact Center/311

Torne mais fácil para o cidadão entrar em contato com a sua agência — e melhore o tempo de resposta da agência — com a solução Contact Center/311 do Microsoft Dynamics CRM para a integração de call centers, encaminhamentos e CRM. Quanto mais rápida for a sua resposta, maior será o valor que a sua agência poderá fornecer às comunidades que atende.

• Use ferramentas eletrônicas, como as de resposta interativa de voz (IVR), em combinação com agentes de centrais de atendimento para agilizar a resolução de problemas das consultas por telefone.
• Proporcione aos knowledge workers a habilidade de trabalhar com o Microsoft Office Outlook para revisar contatos anteriores e atualizar registros ao responder a solicitações por email.
• Aproveite as vantagens de um painel de relatórios para classificar e relatar incidentes por tipo de contato (Web, telefone ou email) ou por tipo de caso, severidade do caso ou outros dados-chave para ajudar a garantir serviços oportunos

Obtenha mais informações sobre a solução Contact Center/311 do Microsoft Dynamics CRM.

Gerenciamento de contribuintes

O gerenciamento das interações dos contribuintes com a sua organização é crítico para a sua eficácia. Como o Microsoft Dynamics CRM se parece e atua como uma extensão do Microsoft Office Outlook, seus funcionários não terão dificuldade para utilizá-lo e poderão responder rapidamente às necessidades dos cidadãos.

• Forneça um acesso altamente seguro e baseado em funções aos dados do contribuinte.
• Forneça aos funcionários informações relevantes sobre o contribuinte, a partir de um local centralizado.
• Monitore consultas e solicitações do contribuinte, independentemente do canal.
• Direcione mensagens-chave para públicos específicos e dentro de áreas geográficas específicas.
• Automatize fluxos de trabalho para melhorar o serviço.
• Obtenha ferramentas de relatório e análise avançadas para simplificar a identificação das necessidades e dos problemas e para lidar com eles proativamente.

Inspeção de campo

O Microsoft Dynamics CRM auxilia o trabalho da sua equipe de praticamente qualquer lugar com acesso altamente seguro aos dados do contribuinte e capacidades de gerenciamento de casos. Eles podem obter informações do site, incluindo fotografias, e resolver assuntos rapidamente por meio de um histórico de interações com a agência de um indivíduo.

• Proporcione à equipe de campo a habilidade de controlar aplicativos, licenças, permissões e outros dados relevantes a partir de sites remotos.
• Colete, compile e organize dados do campo ou de escritórios remotos e sincronize-os com outros softwares organizacionais.
• Automatize a aplicação de códigos em vários níveis do governo.
• Interaja com sistemas de informações geográficas, como o Microsoft Virtual Earth, para exibir informações de casos em mapas.

Gerenciamento de fundos

As agências locais, estaduais e federais e as instituições educacionais podem simplificar o gerenciamento de fundos — da aquisição aos gastos — com a solução Microsoft Dynamics CRM. Por meio da manipulação de dados de várias fontes em um ambiente altamente seguro, fica mais fácil analisar os resultados de programas financiados.

• Monitore os indicadores-chave de desempenho (KPIs) — como a criação de empregos por cidade, região e estado — assim como métricas relacionadas para determinar os efeitos do financiamento.
• Visualize dados em avançados painéis de KPI e mapas interativos.
• Use conteúdo previamente preenchido, incluindo links regulatórios e legais, modelos de relatórios e news feeds.
• Melhore a governança e a transparência por meio da captação automática de ações em um histórico de fluxo de trabalho.

Gerenciamento de concessões

Hoje, muitas agências do governo acham desafiador o gerenciamento de aprovações, distribuição e controle de concessões com menos funcionários e recursos limitados. Mas, com o Microsoft Dynamics CRM, é possível simplificar as tarefas de gerenciamento de concessões para permanecer no prazo e dentro do orçamento.

• Configure um sistema eletrônico e padronizado que simplifica o processamento de concessões e ajuda a garantir a conformidade com as diretivas legais.
• Monitore e controle processos facilmente por meio de uma integração transparente com os sistemas financeiros de back-end.
• Envie notificações automaticamente para fazer alterações no status das solicitações de concessão, substituindo processos manuais demorados.
• Gere listas de tarefas automaticamente para cada estágio do processo de concessão.
• Avalie e monitore solicitações para que as distribuições sejam concedidas aos candidatos mais merecedores.
• Trabalhe com o Microsoft Office Outlook para facilitar o uso e aumentar a produtividade.

Gerenciamento de pessoal

Como os funcionários colocam em ação a missão da sua organização, o gerenciamento efetivo de pessoal é vital para o seu sucesso. O Microsoft Dynamics CRM ajuda a garantir que a sua equipe tenha o treinamento e o suporte de que precisa e que os recursos humanos da sua empresa sejam empregados eficientemente.

• Gerencie pessoal, missão, orçamento, aquisição, inventário, treinamento, assuntos públicos, casos e vários aplicativos de negócios.
• Forneça acesso offline aos dados e opções de mobilidade que ajudam os funcionários a ficarem atualizados e a manter os projetos em andamento mesmo quando estiverem longe do escritório.
• Obtenha ferramentas de análise e relatórios avançadas que facilitam o gerenciamento de casos e a identificação de problemas rapidamente.
• Crie fluxos de trabalho automatizados para processos de pessoal para reduzir as tarefas administrativas.
• Ajude a proteger seus dados definindo níveis de acesso aos aplicativos e aos dados com base nas funções de trabalho.

Gerenciamento de tarefas

O Microsoft Dynamics CRM oferece uma forma flexível e avançada para gerenciar tarefas e processos. Em uma época em que o gerenciamento das operações do governo está mais complexo do que nunca, o Microsoft Dynamics CRM proporciona a habilidade de gerenciar diferentes tarefas com menos recursos e em menos tempo.

• Automatize processos manuais para áreas como logística, avaliação de funcionários, solicitações de informações, prêmios e condecorações.
• Forneça ao pessoal autorizado a visibilidade de todos os dados apropriados às suas funções.
• Mantenha uma trilha de auditoria fácil de ser seguida que demonstre a responsabilidade do começo ao fim.
• Crie processos e padrões de qualidade consistentes para melhorar os fluxos de trabalho.
• Obtenha métricas de relatório avançadas para uma análise de dados mais profunda.

Gerenciamento de correspondência

Os novos programas de estímulo econômico estão aumentando a pressão sobre as agências governamentais para que sejam mais responsáveis e transparentes em suas ações. Ao mesmo tempo, existe uma expectativa de que essas agências sejam mais eficientes com orçamentos menores e menos recursos. As soluções personalizáveis criadas no Microsoft Dynamics CRM que lidam com algumas das suas necessidades mais importantes colocarão você no caminho certo para melhorar a responsabilidade, a transparência e a eficiência rapidamente. Possibilitar que sua agência ou seu departamento obtenha uma visão de 360 graus de todas as organizações e indivíduos com quem você está conectado é crítico para as organizações governamentais.

• Mantenha o controle de endereços, atividades e da correspondência dos contatos.
• Use ferramentas de pesquisa avançadas para encontrar rapidamente as informações desejadas.
• Crie relatórios ad-hoc das atividades organizacionais.
• Tudo o que você precisa para gerenciar os relacionamentos com aqueles que estão dentro e fora da sua organização está disponível em um único lugar seguro.