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Serviços de Saúde e Sociais
Organizações de serviços sociais e de saúde podem reduzir a ineficiência, otimizar os planos de atendimento e melhorar o gerenciamento financeiro com o Microsoft Dynamics CRM.
- Obtenha uma visão de 360 graus de cada cliente, independentemente de sua organização atender a famílias, crianças, idosos, portadores de deficiências ou clientes com outros perfis.
- Automatize processos e sistemas para reduzir o volume de trabalho administrativo.
- Remova obstáculos à colaboração entre agências e à coordenação dos serviços.
- Use a Estrutura xRM para desenvolver rapidamente aplicativos para serviços sociais e de saúde.
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Gerenciamento de casos
Conectando sistemas e automatizando processos manuais com o Microsoft Dynamics CRM, as agências de serviços sociais e de saúde podem aprimorar o gerenciamento de casos. Elas podem obter uma visão unificada do cliente entre vários programas, coordenando a prestação dos serviços e aumentando a eficiência.
- Dê aos assistentes sociais um repositório centralizado de dados de clientes provenientes de vários sistemas.
- Controle dados em tempo real para avaliar melhor a eficácia do atendimento e gerenciar atividades de acompanhamento.
- Forneça aos assistentes sociais ferramentas convenientes de agendamento com interoperabilidade total com o Microsoft Office Outlook.
- Configure lembretes automatizados para atividades de acompanhamento.
- Ofereça acesso remoto aos dados e a capacidade de carregar informações sobre o caso facilmente, maximizando o tempo que os assistentes sociais passam em campo.
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Suporte ao cliente
Melhore a experiência dos seus clientes e reduza o volume de trabalho administrativo com o Microsoft Dynamics CRM. Agilize processos complexos e trabalhosos que geralmente envolvem vários programas, bem como tecnologias e regulamentações distintas.
- Crie fluxos de trabalho automatizados com links convenientes para formulários de solicitação em vários programas, a fim de melhorar a avaliação do cliente e determinar sua elegibilidade de maneira mais fácil.
- Use as ferramentas de campanha de marketing dos serviços sociais e de saúde para informar os familiares dos clientes a respeito de programas para adoção, tratamento de dependência química e outros.
- Distribua malas diretas informativas aos clientes, controle as respostas para avaliar sua eficácia e automatize o acompanhamento para facilitar a administração.
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Gerenciamento de programas
Facilite o gerenciamento e a avaliação de seus programas com o Microsoft Dynamics CRM. Forneça a gerentes e executivos ferramentas visuais para controlar o progresso, ajudar a assegurar a conformidade com regulamentações e melhorar a prestação dos serviços para aumentar o índice de sucesso.
- Configure processos para agilizar procedimentos e ajudar a manter a conformidade com diretrizes regulatórias.
- Disponibilize diretrizes de políticas e processos em bibliotecas de documentos centrais.
- Dê aos executivos uma visão em tempo real das atividades do dia-a-dia com painéis que mostram o progresso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) personalizáveis, a fim de avaliar resultados e ajudar a garantir o aporte financeiro.
- Integre aplicativos de front-end de coordenação de clientes e casos com sistemas de back-end para criar fluxos de trabalho formalizados entre agências e maximizar sua infraestrutura de TI atual.
- Crie campanhas de marketing para aumentar a conscientização da comunidade e recrutar voluntários capacitados, controlar respostas e automatizar o acompanhamento.
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