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CRM para hotelaria e entretenimento
Com o Microsoft Dynamics CRM, as empresas de hotelaria e entretenimento podem manter um foco mais direcionado no cliente, conquistando sua fidelidade e elevando a receita.
- Reúna informações sobre toda a experiência do cliente — desde o nível da reserva e da transação em diante — para refinar seus serviços e oferecer mais vantagens.
- Conquiste a fidelidade do cliente e aumente a receita prestando um serviço mais personalizado.
- Gere perfis de clientes para segmentá-los e direcionar melhor seus esforços de marketing.
- Disponibilize rapidamente uma variedade de aplicativos de hotelaria e entretenimento com a estrutura xRM.
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Visibilidade do hóspede
Com o Microsoft Dynamics CRM, você pode obter informações valiosas sobre cada hóspede ou cliente. Usando essas informações, você pode dar uma atenção personalizada aos seus clientes, proporcionando a eles uma experiência mais atraente e fazendo com que eles voltem. E como o Microsoft Dynamics CRM oferece uma interface familiar e fácil de usar, a adesão é rápida.
- Reúna dados consistentes sobre os clientes em um único repositório de informações para compreender as necessidades de cada hóspede, aprimorando e cultivando relacionamentos lucrativos.
- Meça e aprenda com o comportamento do cliente para aprimorar o desenvolvimento de seus produtos e serviços, bem como o gerenciamento do desempenho.
- Reduza custos e complexidade da TI com uma infraestrutura flexível que lhe dá a capacidade de integrar o CRM com seus sistemas de back-end e compartilhar informações do cliente entre departamentos.
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Atendimento ao cliente
Crie relacionamentos sólidos com os hóspedes para estimular seu retorno e conquistar sua fidelidade. Capturando cada interação com o hóspede, independentemente do canal utilizado, você alimenta sua base de conhecimentos. De posse dessas valiosas informações, você pode atender melhor às necessidades do hóspede, o que lhe proporciona um diferencial competitivo.
- Gerencie e acompanhe todas as atividades de contato com o hóspede.
- Identifique tendências e forneça um serviço personalizado com acesso a dados acionáveis e em tempo real.
- Utilize repositórios de documentos compartilhados para melhorar a qualidade e a eficiência na organização de equipes, reuniões e entregas.
- Tire proveito dos controles de versão de documentos para acelerar fluxos de trabalho de aprovação e fornecer um melhor serviço.
- Beneficie-se da segurança avançada que ajuda a proteger os dados da empresa e do cliente.
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Vendas e marketing
Aprimore seus processos para extrair mais benefícios de suas atividades de vendas e marketing, com fácil acesso às informações. Faça vendas especiais e cruzadas com mais eficiência e transforme suas interações com o cliente em oportunidades de marketing.
- Automatize os processos de marketing para responder a solicitações e consultas rapidamente, definindo lembretes para acompanhamento.
- Associe facilmente eventos e venda de ingressos a contas e patrocínios.
- Melhore as oportunidades de vendas em grupo e pacotes com fácil acesso aos dados dos clientes.
- Segmente sua base de clientes para direcionar seus esforços de marketing apropriadamente e otimizar seu retorno do investimento.
- Identifique clientes lucrativos em franquias e locais de eventos.
- Forneça acesso móvel aos dados de CRM, para que os representantes de vendas tenham acesso a informações abrangentes sobre os clientes enquanto estiverem em trânsito.
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