A Microsoft está comprometida em proteger sua privacidade e, ao mesmo tempo, oferecer software que proporcione o desempenho, a potência e a conveniência que você deseja em seu computador pessoal. Esta política de privacidade explica muitos dos procedimentos de coleta de dados e as práticas de uso do Microsoft Dynamics CRM 2011 (“CRM”), tanto a versão baseada em cliente quanto a versão online. Ela não se aplica a outros serviços, produtos nem sites online ou offline da Microsoft.
O CRM permite conquistar a fidelidade dos clientes, motivando a continuação dos negócios. Usadas pelas principais empresas do mundo, as soluções de negócios do Microsoft Dynamics CRM são: Flexíveis, com opções para implantação, compra e acesso; familiares e de fácil uso porque funcionam com outros produtos da Microsoft e projetadas para se adequar à sua empresa por meio de ampla personalização e ofertas de parceiros.
Coleta e Uso de suas Informações
Quando você configura e usa o CRM, informações pessoais como endereços de email, nomes, endereços residenciais ou comerciais e números de telefone são coletados no CRM, e algumas dessas informações são enviadas para a Microsoft. Essas informações serão usadas pela Microsoft e suas subsidiárias e afiliadas controladas para habilitar recursos que você usa e fornecer os serviços ou realizar as transações que você solicitou ou autorizou. Elas também podem ser usadas para analisar e melhorar os serviços e produtos da Microsoft.
Para oferecer uma experiência personalizada e mais consistente em suas interações com a Microsoft, as informações coletadas por meio de um serviço da Microsoft podem ser combinadas com as informações obtidas por meio de outros serviços da Microsoft. Também podemos complementar as informações coletadas com as informações obtidas de outras empresas. Por exemplo, podemos usar os serviços de outras empresas que nos permitem obter uma área geográfica geral com base em seu endereço IP para personalizar determinados serviços para sua área geográfica.
Exceto conforme descrito nesta declaração, as informações pessoais fornecidas não serão transferidas para terceiros sem seu consentimento. Ocasionalmente, a Microsoft contrata outras empresas para fornecer serviços limitados em nosso nome, como empacotamento, envio e entrega de compras e outros serviços de mala direta, envio de respostas a perguntas de clientes sobre produtos ou serviços, processamento de registro de eventos ou realização de análises estatísticas de nossos serviços. A essas empresas, forneceremos somente as informações pessoais das quais elas necessitam para fornecer o serviço, e elas estão proibidas de usá-las para qualquer outra finalidade.
A Microsoft poderá ter acesso ou divulgar informações sobre você, incluindo o conteúdo das comunicações, a fim de poder: (a) cumprir a lei ou alguma determinação judicial em processo; (b) proteger os direitos ou a propriedade da Microsoft ou dos seus clientes, incluindo a aplicação dos contratos ou das políticas da Microsoft que regem o uso dos serviços ou (c) agir de boa-fé de modo a que o acesso ou a divulgação seja necessária para proteger a segurança pessoal dos funcionários, clientes da Microsoft ou público. Também poderemos divulgar informações pessoais como parte de uma transação corporativa, como uma fusão ou venda de ativos.
As informações coletadas por ou enviadas para a Microsoft pelo CRM serão armazenadas e processadas nos Estados Unidos ou em qualquer outro país no qual a Microsoft ou suas afiliadas, subsidiárias ou prestadores de serviços mantenham instalações. A Microsoft segue a estrutura de "safe harbor" (porto seguro) estabelecida pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos da América para a coleta, o uso e a retenção de dados da União Europeia, Área Econômica Europeia e Suíça.
Coleta e Uso de Informações sobre o seu Computador
Quando você usar o software com os recursos habilitados para Internet, as informações sobre seu computador ("informações padrão do computador") serão enviadas para os sites que você visitar e para os serviços online que você usar. A Microsoft usa informações padrão do computador para fornecer serviços de Internet, ajudando a aprimorar nossos produtos e serviços, e análises estatísticas. As informações padrão do computador geralmente incluem informações como endereço IP, versão do sistema operacional, versão do navegador e configurações regionais e de idioma. Em alguns casos, as informações padrão do computador também podem incluir o ID do hardware, que indica o fabricante do dispositivo, o nome dele e a versão. Se um determinado recurso ou serviço enviar informações para a Microsoft, informações padrão do computador também serão enviadas.
Os detalhes de privacidade de cada serviço, software ou recurso do CRM, descritos nesta política de privacidade, revelam quais informações adicionais são coletadas e como são usadas.
Segurança de suas Informações
A Microsoft tem o compromisso de ajudar a proteger a segurança de suas informações. Usamos uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança que ajudam a proteger as suas informações contra acesso, uso e divulgação não autorizados. Por exemplo, armazenamos as informações pessoais fornecidas em sistemas com acesso limitado, localizados em instalações protegidas.
Alterações nesta Política de Privacidade
Ocasionalmente, a Microsoft atualizará a política de privacidade para refletir as mudanças em nossos produtos, serviços e comentários do cliente. Quando essas alterações forem publicadas, a Microsoft alterará também a data da "última atualização" exibida na parte superior desta declaração. Se houver alterações significativas nesta declaração ou na maneira como a Microsoft usará suas informações pessoais, nós o notificaremos publicando um aviso de tais alterações antes de implementar a alteração ou enviando diretamente uma notificação a você. A Microsoft incentiva que você consulte periodicamente esta declaração para obter informações sobre como a Microsoft está protegendo suas informações.
Para Obter Mais Informações
A Microsoft receberá com prazer os seus comentários sobre esta política de privacidade. Caso você tenha dúvidas sobre esta declaração ou acredite que elas não estão sendo cumpridas pela Microsoft, contate-nos:
Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA
Se você tiver dúvidas técnicas ou de suporte geral, visite o site http://support.microsoft.com para saber mais sobre as ofertas do Suporte da Microsoft.
Recursos Específicos às Versões Online e Baseada em Cliente do CRM
Esta seção da política de privacidade aborda os seguintes recursos específicos do Microsoft Dynamics CRM 2011, versões online e baseada em cliente:
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office Outlook
O Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office Outlook (“Cliente Outlook”) permite rastrear automaticamente informações relacionadas ao CRM, incluindo email, contatos, tarefas e compromissos.
Para usar o Cliente Outlook, você precisará efetuar logon com suas credenciais (um endereço de email e uma senha). Você poderá optar por salvar essas informações localmente para que suas credenciais não sejam solicitadas sempre que abrir o Microsoft Outlook. Se você optar por salvar essas informações, o Cliente Outlook estabelecerá conexão automaticamente ao CRM sempre que você abrir o Microsoft Outlook.
Depois que você efetuar logon e usar o Cliente Outlook pela primeira vez, a conexão entre o seu computador e o CRM sempre será aberta quando você tiver acesso à Internet. Isso permite que você efetue logon e use o CRM com mais rapidez. Você pode optar por desativar a conexão entre o seu computador e o CRM na área Opções do Cliente Outlook. Se você optar por selecionar essa opção, o desempenho do Cliente Outlook poderá ser afetado.
É possível usar o Cliente Outlook para rastrear emails no CRM. Nesse caso, o thread de email ficará visível aos usuários que tenham permissão para visualizá-lo na sua organização. Você pode rastrear emails no CRM de quatro formas:
- (1) Automaticamente, somente as respostas para os emails atualmente rastreados,
- (2) automaticamente, todos os emails enviados e recebidos,
- (3) automaticamente, somente os emails dos contatos, contas, clientes potenciais, etc. do CRM e
- (4) automaticamente, todos os emails dos registros do CRM ativados para email.
É possível alterar o mecanismo de rastreamento acessando a área de configurações no Cliente Outlook. O administrador do sistema também pode definir essa configuração para você. A Opção 1 é a padrão - em outras palavras, somente as respostas para os emails que você escolheu rastrear são rastreadas no CRM, por padrão. Todas as respostas (suas e de outras pessoas) serão rastreadas até você optar por interromper o rastreamento de um thread de email específico. Depois de interromper o rastreamento do thread de email, os emails enviados ou recebidos anteriormente, que foram rastreados no CRM, permanecerão no CRM, a menos que você os exclua manualmente.
Para cada email recebido, o Cliente Outlook enviará para o CRM o endereço de email do remetente, o endereço de email do destinatário e a linha de assunto da mensagem. Dessa forma, o CRM poderá confirmar se um determinado email deverá ser armazenado pelo serviço do CRM. No caso de um email que você, outro usuário do CRM na sua organização ou um administrador tenha optado por rastrear, após a validação, o serviço solicitará que o Cliente Outlook envie o email inteiro para o CRM. Emails criados pelo CRM (por exemplo, uma ação de fluxo de trabalho enviando emails em seu nome ou emails que você enviou pelo aplicativo Web CRM, se você ativar esse recurso) poderão ser enviados por meio do Cliente Outlook.
Mesmo se você optar por não rastrear um item especifico (email, compromisso ou tarefa) no CRM, o item ainda poderá ser rastreado pelo CRM se qualquer uma das pessoas contidas na lista do remetente ou de destinatários do item tiver optado por rastreá-lo. Se um item estiver sendo rastreado pelo CRM, o Microsoft Outlook exibirá um ícone diferente do geralmente exibido para esse tipo de item (email, compromisso, etc.).
O Cliente Outlook também permite rastrear outros itens do Microsoft Outlook, como contatos, compromissos e tarefas. Você pode rastrear qualquer um dos itens clicando no botão “Track to CRM”, na barra de ferramentas correspondente ao item em questão. Se você estiver usando o Microsoft Outlook 2007, poderá cancelar o rastreamento de um item no CRM usando o mesmo botão. Concluído o rastreamento de um item, uma cópia dele será mantida pelo serviço do CRM e ficará visível aos outros usuários que tenham permissões na sua organização. Se você estiver usando o Microsoft Outlook 2007, no cancelamento do rastreamento de um item, essa cópia será automaticamente excluída do serviço do CRM somente se esse item pertencer a você.
A versão Laptop do Cliente Outlook permite acessar dados do CRM offline. É possível usar a funcionalidade clicando no botão “Modo Offline” na barra de ferramentas do Cliente Outlook no Microsoft Outlook. Essa funcionalidade não está relacionada à conexão do Microsoft Outlook ao Microsoft Exchange, nem com a funcionalidade do seu navegador.
Roteador de Emails do Microsoft Dynamics CRM 2011
Como o Cliente Outlook, o Roteador de Emails do Microsoft Dynamics CRM (“Roteador de Emails”) permite rastrear automaticamente informações relacionadas ao CRM. A funcionalidade de rastreamento de emails do Roteador de Emails funciona da mesma forma descrita anteriormente, na seção Cliente Outlook. O Roteador de Emails também permite enviar e receber emails pelo CRM Online baseado em navegador.
Microsoft Update
O que este Recurso Faz:
O Microsoft Update é um serviço que fornece atualizações do Windows, bem como atualizações de outros softwares da Microsoft.
Informações Coletadas, Processadas ou Transmitidas:
Para obter detalhes sobre quais informações são coletadas e como são usadas, consulte a Política de Privacidade de Serviços de Atualização no site http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=pt-br.
Uso de Informações:
Para obter detalhes sobre quais informações são coletadas e como são usadas, consulte a Política de Privacidade de Serviços de Atualização no site http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=pt-br.
Escolha/Controle:
A página Preference (Preferência) não tem nenhuma opção selecionada (há dois botões de opção, um para aceitar (Accept) e outro para recusar (Decline) – nenhum dos dois está selecionado, por padrão). Depois de o usuário fazer uma escolha, o botão Next (Avançar) é ativado, e o usuário poderá proceder com a configuração. Se a configuração for cancelada antes de acessar a etapa de instalação, a definição do Microsoft Update não será salva. Quando o usuário concluir a instalação, o Microsoft Update será ligado na máquina se o usuário selecionar Aceitar.
Como é uma configuração no nível da máquina, para desativar o Microsoft Update posteriormente, o administrador do sistema poderá usar a IU de preferência padrão do Windows para o Microsoft Update. Você verá o Microsoft Update somente na instalação inicial do CRM (somente se o Microsoft Update não estiver ativado no momento para a máquina).
Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário
Você tem a opção de participar do Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário a fim de ajudar a melhorar a qualidade, a confiabilidade e o desempenho dos softwares e serviços da Microsoft.
Se você participar, a Microsoft coletará informações sobre a configuração do seu hardware e como você usa o produto para identificar tendências e padrões de uso.
O que este Recurso Faz:
O Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário (“CEIP”) coleta informações básicas sobre a configuração do seu hardware e como você usa nossos softwares e serviços a fim de identificar tendências e padrões de uso. O CEIP também coleta o tipo e o número de erros que você encontra, o desempenho dos softwares e hardware e a velocidade dos serviços. Não coletaremos seu nome, endereço e outras informações de contato.
Informações Coletadas, Processadas ou Transmitidas:
O recurso não coleta seu nome, endereço nem outras informações de contato. Para obter mais informações e uma política de privacidade completa do Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário, consulte a Política de Privacidade do programa. Para obter mais detalhes sobre as informações coletadas, processadas ou transmitidas pelo CEIP, consulte a política de privacidade do CEIP no site http://www.microsoft.com/products/ceip/pt-br/privacypolicy.mspx.
Uso de Informações:
Usamos essas informações para aprimorar a qualidade, a confiabilidade e o desempenho de softwares e serviços da Microsoft.
Para o CRM Online, não é possível desativar a coleta de dados do CEIP. No aplicativo cliente do CRM, o administrador ativa o recurso configurando o CEIP no administrador de implantação, na página Properties (Propriedades) do nó raiz e na configuração da administração da organização em Settings > Administration > Privacy > guia Usage Reporting (Configurações > Administração > Privacidade > Relatório de Uso).
Relatórios de Erro
O recurso Relatório de Erros permite que os usuários relatem para a Microsoft os erros encontrados ao usarem o aplicativo cliente do CRM. Na ocorrência de um erro, você poderá relatá-lo imediatamente para a Microsoft, se tiver uma conexão à Internet. Por padrão, sempre que ocorrer um erro, você será solicitado a enviar um relatório de erros à Microsoft. No aplicativo cliente do CRM, na guia Privacy (Privacidade) da área de configurações pessoais (selecione Tools > Options… (Ferramentas > Opções...) e clique em Privacy (Privacidade)), você terá a opção de enviar automaticamente relatórios de erros à Microsoft.
Os relatórios de erros poderão incluir a descrição do erro, a URL da página da Web onde o erro ocorreu, um identificador exclusivo da sua organização, a versão do CRM que você estiver usando, as informações padrão do computador (consulte acima) e o nome da sua organização, conforme registrada no CRM. Embora os relatórios de erros não coletem intencionalmente informações pessoais, é possível que elas sejam acidentalmente coletadas no relatório. Se houver, a Microsoft não usará essas informações para identificar nem entrar em contato com você. O administrador pode substituir a configuração de relatório de erros no cliente em Settings > Administration > Privacy > guia Error Reporting (Configurações > Administração > Privacidade > Relatórios de Erros).
Usamos relatórios de erros para ajudar a aprimorar nossos softwares e serviços. Os funcionários e prestadores de serviços da Microsoft poderão receber acesso aos relatórios de erros. Se um relatório de erros indicar que um ou mais produtos de terceiros estiveram envolvidos na causa do problema, a Microsoft poderá enviar o relatório a esses terceiros. No entanto, eles podem usar as informações apenas para corrigir ou aprimorar os produtos publicados ou fabricados por eles.
Ajuda
A Ajuda do CRM Online é hospedada pela Microsoft como parte do serviço baseado em assinatura. A Ajuda para a versão no local do produto é hospedada pelo cliente. Quando qualquer usuário, ao trabalhar com o CRM para Outlook, se desconecta, uma cópia local da Ajuda é fornecida do computador dele.
A Ajuda para CRM Online inclui código que possibilita à Microsoft obter informações sobre padrões agregados no conteúdo. Como parte desse código, um cookie pode ser instalado no sistema do usuário. Nenhuma informação de identificação do usuário é coletada dos usuários do CRM Online. Esse código não está presente na versão no local do produto hospedado pelo cliente, nem na Ajuda integrada com o CRM para Outlook quando offline.
A Ajuda para CRM Online e o aplicativo cliente incluem um formulário de comentários. Esse formulário abre o aplicativo de email do usuário e lhe permite enviar à Microsoft comentários sobre o conteúdo. Para oferecer suporte adicional para o conteúdo usado pelos clientes, a Microsoft poderá contar com essas mensagens de email e interagir com usuários individuais. Nenhuma informação de identificação do usuário coletada de usuários individuais será usada para entrar em contato com eles para nenhum fim que não seja o de oferecer esse suporte adicional e para aperfeiçoar futuras versões da Ajuda e outra Assistência a Usuários.
Recursos Específicos do CRM Online
Esta seção da política de privacidade aborda os seguintes recursos específicos do Microsoft Dynamics CRM Online:
Coleta e Uso de suas Informações
Podemos enviar determinadas comunicações de serviço obrigatórias, como cartas de boas-vindas, lembretes de cobrança, informações sobre problemas de serviços técnicos e anúncios de segurança. Alguns serviços da Microsoft podem enviar cartas periódicas de membros, que são consideradas parte do serviço. Podemos, ocasionalmente, solicitar seus comentários, convidá-lo para participar de pesquisas ou enviar malas diretas promocionais para informá-lo sobre outros produtos ou serviços disponíveis da Microsoft e suas afiliadas.
CRM Online
Para usar algumas das funcionalidades do CRM Online (por exemplo, Cliente Outlook e exportação dinâmica para o Excel), você será solicitado a efetuar logon com as suas credenciais do Windows Live ID (um endereço de email e senha – para obter informações adicionais, consulte “Windows Live™ ID” a seguir). Você poderá optar por salvar essas informações localmente para que suas credenciais não sejam solicitadas sempre que tentar acessar o CRM Online. Se você optar por salvar essas informações, o componente CRM Online estabelecerá conexão automaticamente ao CRM Online sempre que você abri-lo.
Windows Live™ ID
Para efetuar logon no CRM Online, será solicitado que você insira um email e uma senha, aos quais nos referimos como seu Windows Live ID. Depois de criar seu Windows Live ID, você poderá usar as mesmas credenciais para se conectar a muitos outros sites e serviços da Microsoft, bem como a sites e serviços de parceiros selecionados da Microsoft que exibem o logotipo do Windows Live ID. Ao entrar em um site ou serviço da Microsoft, você poderá entrar automaticamente quando visitar outros sites e serviços da empresa. Para obter mais informações sobre como suas informações de credenciais são usadas quando você se conecta aos sites participantes, leia a Política de Privacidade Online da Microsoft no site http://privacy.microsoft.com/pt-br/fullnotice.mspx.
Quando você faz solicitações no sistema do CRM Online, o componente cliente é autenticado sob criptografia com o Windows Live ID (WLID), que retorna um token ao aplicativo cliente. A solicitação criptografada enviada ao servidor do WLID contém as credenciais conforme descrito, e o token enviado para o servidor do CRM contém o PUID do usuário no formato de um UPN (User Principle Name). O token é criptografado.
Exibição de Publicidade (“Opt-Out”)
Muitos dos sites e serviços online que oferecemos, bem como os de nossos parceiros, são apoiados por publicidade. Através da Microsoft Advertising Platform, podemos exibir anúncios em nossos próprios sites e no site de nossos parceiros de publicidade.
Quando exibimos anúncios online para você, inserimos um ou mais cookies persistentes no seu computador, a fim de reconhecê-lo sempre que exibirmos um anúncio. Os cookies usados para anúncio têm uma data de validade de até dois anos. Como veiculamos anúncios em muitos sites diferentes, somos capazes de compilar informações ao longo do tempo sobre o que você, ou outras pessoas que usam seu computador, viram e/ou clicaram nos anúncios que exibimos. Usamos essas informações para fazer previsões sobre suas características, seus interesses ou suas preferências, bem como para exibir anúncios segmentados que considerarmos ser do seu interesse. Também podemos associar essas informações à sua visita, compra ou outra atividade subsequente nos sites de anunciantes participantes, a fim de determinar a eficácia dos anúncios.
Embora possamos usar algumas das informações que coletamos para personalizar os anúncios exibidos para você, desenvolvemos nossos sistemas para selecionar os anúncios com base apenas em dados que não o identifiquem de maneira pessoal ou direta. Por exemplo, podemos selecionar os anúncios exibidos de acordo com determinados segmentos ou categorias de interesse gerais que tivermos inferido com base em: (a) dados demográficos ou de interesse, incluindo qualquer um que você possa ter fornecido ao criar uma conta (por exemplo, idade, CEP ou código postal e sexo), dados demográficos ou de interesse adquiridos de outras empresas e uma localização geográfica geral derivada do seu endereço IP; (b) páginas que você visualizou e links nos quais clicou ao usar os serviços e sites da Microsoft e de seus parceiros anunciantes e (c) termos de busca inseridos por você ao usar os serviços de busca na Internet da Microsoft, como o Bing e (d) informações sobre os usuários com os quais você interage como mais frequência por meio de comunicações ou redes sociais da Microsoft, como o Messenger. Para obter mais informações sobre como segmentamos anúncios, visite Personalized Advertising from Microsoft.
Quando exibimos anúncios segmentados personalizados, tomamos várias medidas desenvolvidas para proteger a sua privacidade. Por exemplo, armazenamos visualizações de página, cliques e termos de busca usados para a segmentação da personalização de anúncio separadamente das suas informações de contato ou outros dados que o identifiquem diretamente (como seu nome, email, etc.). Além disso, criamos procedimentos de segurança tecnológicos e de processo, desenvolvidos para impedir a correlação não autorizada desses dados. Também oferecemos a opção de recusar anúncios segmentados personalizados. Para obter mais informações ou usar o recurso de recusa, visite a página de opção de recusa. Além disso, você pode acessar a
Network Advertising Initiative, que oferece um único local para a recusa de segmentação de anúncios das empresas membro. Também fornecemos a veiculação de anúncios de terceiros por meio de nossa subsidiária Atlas. Para obter mais informações, visite o site da Atlas: http://www.atlassolutions.com/.
Embora a maioria dos anúncios online em sites da Microsoft seja exibida pela Microsoft, também permitimos que empresas veiculadoras de anúncios terceirizadas, incluindo outras redes de anúncios, exibam anúncios em nossos sites. Essas empresas atualmente incluem, mas não estão limitadas a: 24/7 Real Media, aCerno Inc, AdBlade,
AdConion, AdFusion, Advertising.com, Bane Media, Brand.net,
CasaleMedia, Collective Media, Fox Interactive, Interclick,
Millennial, PrecisionClick, ROI Media, Social Media, SpecificMedia,
TrafficMarketplace, Tribal Fusion, ValueClick, e YuMe.
Essas empresas podem lhe oferecer uma forma de recusar a segmentação de anúncios com base nos respectivos cookies, e algumas delas também são membros da Network Advertising Initiative. Você poderá obter mais informações clicando nos nomes das empresas acima e seguindo os links para os sites de cada empresa.
Uso de Cookies
Os sites da Microsoft usam “cookies” para permitir que você tenha acesso a nossos serviços e para ajudar a personalizar sua experiência online. Cookie é um pequeno arquivo de texto colocado no disco rígido por um servidor de páginas da Web. Eles contêm informações que, posteriormente, podem ser lidas por um servidor Web no domínio em que o cookie foi enviado. Os cookies não podem ser usados para executar programas nem enviar vírus ao seu computador.
Uma das principais finalidades dos cookies é armazenar suas preferências e outras informações no seu computador, para que você economize tempo eliminando a necessidade de digitar repetidamente as mesmas informações e para exibir conteúdo personalizado e anúncios adequados nas suas visitas mais recentes a esses sites. Os sites da Microsoft também usam cookies conforme descrito nas seções Coleta de suas Informações
e Exibição de Publicidade desta política de privacidade.
Quando você entra em um site usando o seu Windows Live ID ou as credenciais do Microsoft Passport Network, armazenamos seu número de ID exclusivo e a hora em que você entrou em um cookie criptografado no seu disco rígido. Esse cookie permite que você percorra as páginas no site sem a necessidade de efetuar logon novamente em cada página. Quando você se desconecta, esses cookies são excluídos do seu computador. Também usamos cookies para melhorar a experiência de logon. Por exemplo, seu endereço de email pode ser armazenado em um cookie que permanecerá no seu computador após a desconexão. Esse cookie permite que o seu endereço de email seja preenchido novamente, de forma que você precisará apenas digitar sua senha na próxima vez que efetuar logon. Se você estiver usando um computador público ou não desejar que essas informações sejam armazenadas, selecione o botão adequado na página de logon. Dessa forma, esse cookie não será usado.
Você pode aceitar ou recusar os cookies. A maioria dos navegadores da Web aceita os cookies automaticamente, mas, se preferir, você pode modificar as configurações do navegador para rejeitar os cookies. Se você optar por recusar cookies, é possível que não consiga efetuar logon nem usar outros recursos interativos dos sites e serviços da Microsoft que dependem de cookies, e algumas preferências de publicidade dependentes de cookies podem não ser respeitadas.
Se você optar por aceitar cookies, você também poderá excluí-los posteriormente. No Internet Explorer 7, é possível excluir cookies selecionando “Ferramentas”, “Excluir histórico de navegação” e clicando no botão “Excluir Cookies”. Se você optar por excluir cookies, quaisquer configurações e preferências controladas por esses cookies, incluindo preferências de publicidade, serão excluídas e talvez seja necessário recriá-las.
Uso de Web Beacons
As páginas da Web da Microsoft podem conter imagens eletrônicas conhecidas como Web beacons (também conhecidas como GIFs de 1 pixel) que podem ser usadas para auxiliar no fornecimento de cookies em nossos sites, a fim de nos permitir contar os usuários que visitaram essas páginas e fornecer serviços com parceria entre marcas. Podemos incluir Web beacons em emails promocionais ou em nossos boletins informativos para determinar se as mensagens foram abertas ou alteradas.
A Microsoft também pode empregar Web beacons de terceiros para ajudar a compilar estatísticas agregadas relacionadas à eficiência de nossas campanhas promocionais ou outras operações de nossos sites. Proibimos o uso de Web beacons por terceiros em nossos sites para coletar ou acessar suas informações pessoais.
Finalmente, podemos trabalhar com outras empresas que anunciam nos sites da Microsoft para inserir Web beacons em seus sites, para que possamos desenvolver estatísticas sobre com que frequência clicar em um anúncio em um site da Microsoft resulta em uma compra ou outra ação no site do anunciante.
Convite a Usuários
Quando um novo usuário é convidado para o CRM Online, um email de convite é enviado a ele. O usuário convidado deve, em seguida, aceitar o convite no CRM Online usando um perfil do Windows Live ID que esteja associado ao endereço de email para o qual o convite foi enviado.
Inscrição para Cobrança
A Microsoft usa as informações fornecidas por você no formulário Inscrição para Cobrança para avaliação de crédito e configuração da conta. A Microsoft não compartilhará com terceiros as informações fornecidas por você sem sua permissão, salvo quando necessário para concluir os serviços ou transações que você solicitar ou conforme exigido por lei. A Microsoft tem o compromisso de proteger a segurança de suas informações pessoais. Usamos uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as informações pessoais contra acesso, uso e revelação não autorizados. Suas informações pessoais nunca serão compartilhadas fora da empresa sem sua permissão, salvo de acordo com as condições explicadas anteriormente.
Exportação de Dados para o Microsoft Office Excel
O CRM Online permite exportar seus dados do CRM do CRM Online para o Microsoft Office Excel (“Excel”). Há dois métodos diferentes para exportação de dados: Você pode exportar dados como uma planilha estática ou como uma planilha ou tabela dinâmica. Durante a exportação estática, uma cópia local dos dados que estão sendo exportados é criada e armazenada na sua máquina. Nenhuma conexão é mantida entre essa cópia local e o Serviço do CRM Online. Os dados são transferidos do CRM Online para o seu computador por conexão SSL segura.
Durante a exportação dinâmica, um link é mantido entre a planilha do Excel e o serviço do CRM Online. Sempre que uma planilha exportada dinamicamente é atualizada, o usuário que está abrindo o arquivo é autenticado no CRM Online com suas respectivas credenciais. O CRM Online permite que vejam os dados somente os usuários que têm permissões para tal.
Um administrador pode determinar se os usuários da sua organização podem exportar os dados para o Excel alterando as funções de segurança deles. Isso pode ser feito na área de configurações do CRM Online.
Importar/Exportar Personalizações
Você pode importar e exportar suas personalizações do CRM Online para e do CRM Online. Ao fazer isso, as personalizações, que podem conter seu nome e outras informações pessoais, são transferidas por uma conexão SSL segura entre o seu computador e os servidores da Microsoft.
Captura de Clientes Potenciais da Internet
O recurso Captura de Clientes Potenciais da Internet permite criar páginas inicias para os seus anúncios. A sua página inicial pode coletar informações enviadas por usuários de pesquisa por meio de campos de entrada de texto, gerando, dessa forma, um cliente potencial da Internet. É possível atribuir o cliente potencial da Internet a outros usuários para acompanhamento adicional. A captura de clientes potenciais da Internet está disponível somente para clientes com o idioma base inglês nos Estados Unidos e Canadá.