Microsoft Dynamics CRM

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Varejo

O Microsoft Dynamics CRM proporciona aos varejistas uma ampla compreensão dos clientes para entregar as ofertas certas para os clientes certos.

  • Tire vantagem da percepção mais profunda que você obterá sobre os seus clientes para desenvolver ofertas de produtos e serviços atraentes.
  • Use o CRM para criar e gerenciar um programa de lealdade para estabelecer relacionamentos de longo prazo entre os seus melhores clientes e a sua empresa.
  • Melhore a experiência do serviço de atendimento ao consumidor tirando proveito do compartilhamento de informações em tempo real nos vários departamentos e sistemas.
  • Otimize o ciclo de vida de gerenciamento do cliente para gerar mais sucesso nos negócios.
  • Desenvolva e entregue aplicativos rapidamente para melhorar a experiência do cliente e fornecer percepções melhores para os clientes com a estrutura xRM.

  • Percepção do cliente

    O Microsoft Dynamics CRM pode ajudar os varejistas a se destacarem da concorrência. Obtendo informações detalhadas sobre cada cliente, você pode fornecer um atendimento personalizado para criar uma lealdade com o cliente e aumentar a sua receita.

    • Reúna dados consistentes do cliente em um único repositório de informações para cultivar melhor os relacionamentos lucrativos com o cliente.
    • Analise informações integradas de clientes para direcionar melhor o seu marketing e as suas vendas.
    • Avalie e aprenda com o comportamento do cliente para melhorar o serviço, otimizar gastos com marketing e aumentar a sua participação nos gastos do cliente.
    • Reduza os custos e a complexidade da área de TI com uma infraestrutura flexível que permite reunir sistemas e informações em diferentes canais.

  • Atendimento ao cliente

    Ao obter informações sobre cada interação com o cliente em vários canais, é possível criar uma base de dados de conhecimento abrangente para ajudá-lo a proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Quando você fica mais centrado no cliente, pode melhorar os serviços — e aumentar a lucratividade — à medida que adquire uma margem competitiva.

    • Gerencie e monitore todas as atividades voltadas para o cliente.
    • Identifique tendências e forneça um serviço personalizado com acesso a dados acionáveis e em tempo real.
    • Utilize os repositórios de documentos compartilhados para fornecer um histórico detalhado do cliente — do contato inicial até as interações subsequentes — e disponibilizar isso para toda a organização.
    • Beneficie-se da segurança avançada que ajuda a proteger os dados do cliente.

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