Ajuda sobre tópicos interessantes para novos usuários

Suporte da Comunidade do Microsoft Dynamics CRM

Os clientes do Microsoft Dynamics CRM Online e locais são incentivados a acessar os fóruns do CRM, wikis e blogs moderados por engenheiros de suporte e membros da equipe do grupo de produtos.

Suporte para administrador de serviço*
(necessário Windows Live ID)

Os clientes do Microsoft Dynamics CRM Online precisam designar um administrador de serviço (um administrador de TI e/ou parceiro) na organização do cliente. O ponto principal de contato será a pessoa listada como o administrador de serviço. Os administradores de serviço podem fazer o seguinte para ajudar outros funcionários em suas organizações:

Encontrar respostas para problemas de suporte comuns pesquisando a Base de Dados de Conhecimento do Microsoft Dynamics.
Enviar e gerenciar solicitações de serviço para o suporte do Microsoft Dynamics CRM.

Recursos de autoatendimento

Visite o Centro de Recursos no canto inferior esquerdo da navegação do Microsoft Dynamics CRM Online para
  obter ajuda com rapidez e facilidade.
Parceiros devem fazer logon no PartnerSource para obter assistência.
Recursos gerados pela comunidade podem ser encontrados na Página inicial da Comunidade do Microsoft Dynamics CRM.

*O administrador de serviço além de consultar a comunidade e outros recursos de autoatendimento também podem contatar o suporte pelo telefone 0800-047-4792.

Treinamento do Microsoft Dynamics CRM

Os cursos e manuais de eLearning são otimizados para ajudar você e sua equipe a ter um conhecimento aprofundado de sua implantação. Isso se traduz em produtividade mais alta e maior lucratividade para sua empresa. O treinamento é fornecido em diversas áreas de conteúdo:

Marketing do CRM
Vendas do CRM
Agendamento do serviços de CRM
Gerenciamento do serviços de CRM
Personalização do CRM

Para obter um treinamento mais aprofundado sobre o Microsoft Dynamics CRM 2011 ou outros produtos da família Microsoft Dynamics, também estão disponíveis manuais de treinamento. No site, use os filtros disponíveis para navegar para o treinamento desejado. Os treinamentos estão disponíveis para todos os parceiros e clientes registrados em um plano de serviço e assinantes do Microsoft Dynamics CRM 2011.

Planos de suporte:

A Microsoft complementa os serviços de suporte de seu parceiro de canal local. Você pode escolher dentre uma variedade de planos que incluem suporte corporativo, do básico ao avançado, dependendo de suas necessidades. Você também pode acessar o suporte autônomo online 24 horas por dia. Veja abaixo informações sobre planos e recursos. Lembre-se: você também pode adquirir ou atualizar um plano de serviço por meio de seu Microsoft Certified Partner.

Suporte online ao Microsoft Dynamics CRM

Software Assurance