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Serviço ao Cliente
O Microsoft Dynamics CRM satisfaz as expectativas de mudanças dos clientes com uma solução de serviço que é robusta e flexível. Os utilizadores
encontram uma funcionalidade familiar e uma interface que lhes permite trabalhar de uma forma pessoal e natural. Essa solução inteligente
proporciona aos profissionais de serviço ao cliente uma orientação que seja pertinente e accionável. O resultado é uma organização coesa,
colaborativa e integrada.
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Gerir contas com perspicácia e colaboração
- Aumente a produtividade com uma interface de utilizador familiar que seja natural e pessoal.
- Crie ligaçõees corporativas entre actividades e entidades CRM.
- Crie equipas com utilizadores de várias unidades de negócio para reconhecer registos e funções atribuídas.
- Faça auditoria de alterações em dados com notificação automática.
- Possibilite o acesso e permissões baseados em perfis para contas e dados.
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Aperfeiçoar o serviço ao cliente com funcionalidades abrangentes e de pronta utilização
- Controle e meça o desempenho de organizações, de unidades de negócio, de equipas e de indivíduos.
- Use as visualizações em linha para fazer uma análise criteriosa e actual dos indicadores principais de desempenho (KPI).
- Mantenha-se actualizado com painéis de análises personalizados em tempo real.
- Importe e exporte folhas do Microsoft Office Excel em tempo real.
- Use os relatórios incluidos ou personalize com o Assistente de Relatórios.
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Responda aos incidentes de forma rápida e precisa
- Responda rapidamente aos incidentes com um acesso completo aos dados do incidente e do cliente.
- Utilize processos corporativos orientados e diálogos programados para distribuir serviços rápidos e precisos.
- Gira incidentes em filas individuais e de equipas que sejam amigáveis e configuráveis para o utilizador.
- Personalize visualizações, painéis e navegação de dados; atribua favoritos para a estação de trabalho.
- Gestão fléxivel de incidentes entre canais para a conveniência do cliente.
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Simplifique a gestão de contratos
- Simplifique a gestão de contratos para desenvolver e rever contratos de clientes personalizados.
- Use o fluxo de trabalho para disparar actividades que ajudem os agentes a distribuírem de forma consistente o nível correcto de serviço.
- Obtenha conhecimento prático para ajudar os agentes a venderem mais contratos de serviços e de suporte.
- Obtenha acesso aos agentes em tempo real para exibir a qualificação de serviço de cada cliente.
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Receba as informações correctas no tempo certo
- Aumente a resolução do primeiro contacto com o repositório interno de conhecimentos.
- Agilize o tratamento do incidente facilitando a localização de informações com ferramentas familiares.
- Evite duplicar esforços usando o cruzamento de canais de conhecimento e de colaboração .
- Use ferramentas familiares e gráficas para controlar e monitorar o fluxo de conhecimento.
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Integre o Mobile Express para o Microsoft Dynamics CRM
- Distribua notificações e alertas por meio de dispositivos móveis.
- Gerir e actualizar as programações e compromissos de serviços.
- Aceda e envie dados do serviço ao cliente do CRM através de qualquer dispositivo habilitado para a Web.
- Configuração arrastar e soltar e formulários projectados para dispositivos móveis.
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Simplifique a programação com todos os recursos necessários para a execução de um serviço
- Programe serviços e recursos para atender de forma eficiente aos clientes.
- Economize tempo com ferramentas de programação familiares e fáceis de usar.
- Permaneça ligado às equipas com uma visão centralizada de calendários e recursos dos serviços.
- Use ferramentas familiares para criar e gerir compromissos recorrentes no CRM.
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Estabeleça processos que facilitem uma organização interligada que seja colaborativa e integrada
- Economize tempo e dinheiro atribuindo itens a filas usando o tipo de consulta ou alguma entidade personalizada.
- Atribua actividades automaticamente para especificar agentes ou equipas; defina visualizações baseadas em perfis e em segurança.
- Estabeleça aprovações e escalonamentos baseados em regras para encaminha os incidentes para a pessoa correcta.
- Conduza a qualidade e a consistência com fluxos de trabalho flexíveis que sejam fáceis de configurar.
- Personalize o fluxo de trabalho com ferramentas do tipo apontar e clicar; use a ramificação e o nivelamento condicional.
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