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Serviço ao Cliente

O Microsoft Dynamics CRM satisfaz as expectativas de mudanças dos clientes com uma solução de serviço que é robusta e flexível. Os utilizadores encontram uma funcionalidade familiar e uma interface que lhes permite trabalhar de uma forma pessoal e natural. Essa solução inteligente proporciona aos profissionais de serviço ao cliente uma orientação que seja pertinente e accionável. O resultado é uma organização coesa, colaborativa e integrada.

  • Gerir contas com perspicácia e colaboração

    • Aumente a produtividade com uma interface de utilizador familiar que seja natural e pessoal.
    • Crie ligaçõees corporativas entre actividades e entidades CRM.
    • Crie equipas com utilizadores de várias unidades de negócio para reconhecer registos e funções atribuídas.
    • Faça auditoria de alterações em dados com notificação automática.
    • Possibilite o acesso e permissões baseados em perfis para contas e dados.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Contas Gerir contas com perspicácia e colaboração
    Gerencie contas com perspicácia e colaboração
  • Aperfeiçoar o serviço ao cliente com funcionalidades abrangentes e de pronta utilização

    • Controle e meça o desempenho de organizações, de unidades de negócio, de equipas e de indivíduos.
    • Use as visualizações em linha para fazer uma análise criteriosa e actual dos indicadores principais de desempenho (KPI).
    • Mantenha-se actualizado com painéis de análises personalizados em tempo real.
    • Importe e exporte folhas do Microsoft Office Excel em tempo real.
    • Use os relatórios incluidos ou personalize com o Assistente de Relatórios.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Análise Aperfeiçoar o serviço ao cliente com funcionalidades abrangentes e de pronta utilização
    Aperfeiçoe o serviço de atendimento ao cliente com habilidades abrangentes e de pronta utilização
  • Responda aos incidentes de forma rápida e precisa

    • Responda rapidamente aos incidentes com um acesso completo aos dados do incidente e do cliente.
    • Utilize processos corporativos orientados e diálogos programados para distribuir serviços rápidos e precisos.
    • Gira incidentes em filas individuais e de equipas que sejam amigáveis e configuráveis para o utilizador.
    • Personalize visualizações, painéis e navegação de dados; atribua favoritos para a estação de trabalho.
    • Gestão fléxivel de incidentes entre canais para a conveniência do cliente.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Incidentes Responda aos incidentes de forma rápida e precisa
    Responda aos casos de forma rápida e precisa
  • Simplifique a gestão de contratos

    • Simplifique a gestão de contratos para desenvolver e rever contratos de clientes personalizados.
    • Use o fluxo de trabalho para disparar actividades que ajudem os agentes a distribuírem de forma consistente o nível correcto de serviço.
    • Obtenha conhecimento prático para ajudar os agentes a venderem mais contratos de serviços e de suporte.
    • Obtenha acesso aos agentes em tempo real para exibir a qualificação de serviço de cada cliente.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Contratos Simplifique a gestão de contratos
    Simplifique o gerenciamento de contratos
  • Receba as informações correctas no tempo certo

    • Aumente a resolução do primeiro contacto com o repositório interno de conhecimentos.
    • Agilize o tratamento do incidente facilitando a localização de informações com ferramentas familiares.
    • Evite duplicar esforços usando o cruzamento de canais de conhecimento e de colaboração .
    • Use ferramentas familiares e gráficas para controlar e monitorar o fluxo de conhecimento.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Conhecimento Receba as informações correctas no tempo certo
    Receba as informações corretas no tempo certo.
  • Integre o Mobile Express para o Microsoft Dynamics CRM

    • Distribua notificações e alertas por meio de dispositivos móveis.
    • Gerir e actualizar as programações e compromissos de serviços.
    • Aceda e envie dados do serviço ao cliente do CRM através de qualquer dispositivo habilitado para a Web.
    • Configuração arrastar e soltar e formulários projectados para dispositivos móveis.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Mobilidade Integre o Mobile Express para o Microsoft Dynamics CRM
    Integre o Mobile Express para o Microsoft Dynamics CRM
  • Simplifique a programação com todos os recursos necessários para a execução de um serviço

    • Programe serviços e recursos para atender de forma eficiente aos clientes.
    • Economize tempo com ferramentas de programação familiares e fáceis de usar.
    • Permaneça ligado às equipas com uma visão centralizada de calendários e recursos dos serviços.
    • Use ferramentas familiares para criar e gerir compromissos recorrentes no CRM.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Programação Simplifique a programação com todos os recursos necessários para a execução de um serviço
    Simplifique a programação com todos os recursos necessários para a execução de um serviço
  • Estabeleça processos que facilitem uma organização interligada que seja colaborativa e integrada

    • Economize tempo e dinheiro atribuindo itens a filas usando o tipo de consulta ou alguma entidade personalizada.
    • Atribua actividades automaticamente para especificar agentes ou equipas; defina visualizações baseadas em perfis e em segurança.
    • Estabeleça aprovações e escalonamentos baseados em regras para encaminha os incidentes para a pessoa correcta.
    • Conduza a qualidade e a consistência com fluxos de trabalho flexíveis que sejam fáceis de configurar.
    • Personalize o fluxo de trabalho com ferramentas do tipo apontar e clicar; use a ramificação e o nivelamento condicional.
    Serviço de Atendimento ao Consumidor -> Fluxos de trabalho Estabeleça processos que facilitem uma organização interligada que seja colaborativa e integrada
    Estabeleça processos que facilitem uma organização interligada que seja colaborativa e integrada

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