România

Customer Videos

Servicii pentru clienţi

Microsoft Dynamics CRM oferă o soluție robustă şi flexibilă pentru managementul serviciilor pentru clienți. Utilizatorii pot beneficia de o funcţionalitate şi o interfaţă familiare, care le permit să îşi desfăşoare activitatea într-un mediu personalizat. Soluţia le oferă asistenţă profesioniştilor din domeniul serviciului pentru relaţii cu clienţii, prezentându-le o perspectivă a proceselor şi acțiunilor de urmat, pas cu pas. Toate acestea conduc la o organizaţie caracterizată prin conectare, colaborare şi integrare.

Vedeţi demonstraţia

Conturi
Analize
Cazuri
Contracte
Cunoştinţe
Mobilitate
Programarea serviciilor
Fluxuri de lucru

Gestionaţi conturile

Faceţi clic pentru a zoom
- Creşteţi productivitatea agenţilor cu ajutorul interfeţei de utilizare familiare, intuitive şi prin intermediul capabilităților de personalizare.
- Creaţi noi activităţi aferente entităţilor existente în CRM
- Dezvoltaţi echipe cu utilizatori din mai multe departamente pentru gestiunea informațiilor şi a rolurilor atribuite
- Auditaţi schimbările la nivelul datelor afacerii. Notificări automate.
- Acces şi permisiuni bazate pe roluri la nivelul conturilor şi al datelor
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Conturi Gestionaţi conturile
Îmbunătăţiţi serviciul de relaţii cu clienţii

Faceţi clic pentru a zoom
- Urmăriţi şi cuantificaţi performanţa la nivel de organizaţie, departamente comerciale, echipe şi persoane
- Utilizaţi vizualizările grafice pentru detalierea imediată a identificatorilor de performanţă cheie (KPI)
- Creşteţi productivitatea agenţilor cu ajutorul interfeţei de utilizare familiare, intuitive şi prin intermediul capabilităților de personalizare.
- Importaţi şi exportaţi în timp real fişe de calcul Microsoft Office Excel
- Utilizaţi rapoartele integrate disponibile sau particularizaţi noi rapoarte cu ajutorul Asistentului pentru rapoarte
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Analize Îmbunătăţiţi serviciul de relaţii cu clienţii
Rezolvați rapid cazurile

Faceţi clic pentru a zoom
- Reacţionaţi mai rapid la cazurile generate, cu ajutorul accesului la date complete despre cazuri şi clienţi implicați
- Utilizaţi procese de afaceri asistate şi dialoguri bazate pe scenarii pentru a oferi servicii rapide şi exacte
- Gestionaţi cazurile din listele individuale sau de echipă, configurabile și uşor de utilizat.
- Personalizaţi vizualizarea datelor, tablourile de bord şi navigarea; fixaţi preferinţele aferente fiecărui utilizator sau stație de lucru
- Gestionaţi cazurile într-un mod flexibil, pentru confortul clienţilor
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Cazuri Rezolvați rapid cazurile
Simplificaţi gestionarea contractelor

Faceţi clic pentru a zoom
- Simplificaţi gestionarea contractelor pentru a dezvolta sau a revizui contractele particularizate ale clienţilor
- Utilizaţi fluxurile de lucru pentru a genera activităţi care să ajute agenţii să furnizeze constant servicii de cel mai înalt nivel
- Perspectivă a clientului care vă permite să acţionaţi rapid pentru a ajuta agenţii să încheie mai multe contracte de servicii şi de asistenţă
- Oferiţi-le agenţilor acces în timp real la date despre eligibilitatea pentru servicii în cazul fiecărui client
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Contracte Simplificaţi gestionarea contractelor
Obţineţi informaţiile potrivite la momentul potrivit

Faceţi clic pentru a zoom
- Măriţi gradul de soluţionare a cazurilor de la primul contact, cu ajutorul bazei de cunoştinţe integrate
- Acceleraţi rezolvarea cazurilor prin simplificarea procesului de găsire a informaţiilor cu ajutorul unor instrumente familiare
- Evitaţi eforturile repetate utilizând baza de cunoştinţe şi colaborarea între departamente
- Utilizaţi instrumente grafice familiare şi pentru urmărirea şi monitorizarea fluxurilor
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Cunoştinţe Obţineţi informaţiile potrivite la momentul potrivit
Integraţi Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

Faceţi clic pentru a zoom
- Transmiteţi notificări şi avertizări prin intermediul dispozitivelor mobile
- Gestionaţi şi actualizaţi programările şi rezervările
- Accesaţi şi trimiteţi datele pentru serviciul de relaţii cu clienţii CRM prin intermediul oricărui dispozitiv conectat la Internet
- Configurare flexibilă pentru dispozitive mobile
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Mobilitate Integraţi Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM
Simplificaţi programarea cu ajutorul tuturor resurselor necesare pentru furnizarea unui serviciu

Faceţi clic pentru a zoom
- Programaţi serviciile şi resursele pentru a furniza clienţilor servicii eficiente
- Economisiţi timp datorită instrumentelor de programare simple şi familiare
- Rămâneţi conectat cu echipele printr-o vizualizare centralizată a calendarelor de servicii şi a resurselor
- Utilizaţi instrumente familiare pentru configurarea şi gestionarea rezervărilor recurente în CRM
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Programarea serviciilor Simplificaţi programarea cu ajutorul tuturor resurselor necesare pentru furnizarea unui serviciu
Dezvoltaţi procese care facilitează o organizare colaborativă şi integrată

Faceţi clic pentru a zoom
- Economisiţi timp şi bani prin simplificarea opțiunilor în funcţie de tipul întrebării sau de orice entitate particularizată
- Atribuiţi în mod automat activităţi anumitor agenţi sau echipe; definiţi vizualizările bazate pe roluri şi pe securitate
- Generati fluxuri de aprobări şi transmiteţi-le la nivelul superior, in functie de reguli, pentru a direcţiona cazurile către persoana potrivită
- Obţineţi calitate şi consecvenţă cu ajutorul fluxurilor de lucru flexibile şi uşor de configurat
- Personalizaţi fluxul de lucru cu ajutorul instrumentelor de tip „point and click”
Serviciul pentru relaţii cu clienţii -> Fluxuri de lucru Dezvoltaţi procese care facilitează o organizare colaborativă şi integrată