Customer Videos

Hem > Kundtjänst

Kundservice

Microsoft Dynamics CRM är rustat för kundernas växlande förväntningar eftersom det är en servicelösning som är både stabil och flexibel. Här har användarna tillgång till bekanta funktioner och ett gränssnitt där de kan arbeta på ett personligt och välbekant sätt. I den här smarta lösningen får kundservicepersonalen råd som är både välgrundade och som de kan agera på. Resultatet blir en koordinerad, samarbetsfokuserad och integrerad organisation.

Visa demo

Företag
Analyser
Ärenden
Avtal
Kunskap
Mobilitet
Schemaläggning
Arbetsflöden

Hantera företag med inblick och samarbete:

Klicka för att zooma
- Öka produktiviteten med ett bekant gränssnitt som är naturligt och personligt.
- Skapa samband mellan CRM-aktiviteter och entiteter.
- Skapa grupper med användare från olika affärsenheter med ägandeskap och tilldelade roller.
- Granska förändringar i affärsdata med automatiska aviseringar.
- Möjliggör rollbaserad åtkomst och behörighet till företag och information.
Kundtjänst -> Företag Hantera företag med inblick och samarbete
Stärk kundservicen med information som är både välgrundad och som det går att agera på:

Klicka för att zooma
- Följ upp och mät resultat för organisationer, affärsenheter, grupper och enskilda personer.
- Använd inbyggd visualisering för tillfällig analys av prestationsindikatorer (KPI:er).
- Håll dig uppdaterad med instrumentpaneler (dashboards) med anpassningsbara analyser i realtid.
- Importera och exportera Microsoft Office Excel-kalkylblad i realtid.
- Använd inbyggda rapporter eller anpassa dem med Rapportguiden.
Kundtjänst -> Analyser Stärk kundservicen med information som är både välgrundad och som det går att agera på
Svara snabbare och mer korrekt på ärenden:

Klicka för att zooma
- Svara snabbare på ärenden med tillgång till komplett fall- och kundinformation.
- Använd guidade affärsprocesser och dialogmanus för att ge snabb och korrekt service.
- Hantera ärenden i separata eller gruppbaserade köer som är användarvänliga och konfigurerbara.
- Anpassa datavyer, instrumentpaneler och navigering och skapa favoriter på arbetsstationen.
- Hantera ärenden på ett flexibelt sätt via olika kanaler beroende på vad kunden föredrar.
Kundtjänst -> Ärenden Svara snabbare och mer korrekt på ärenden
Förenkla hanteringen av avtal:

Klicka för att zooma
- Förenkla hantering av avtal för att ta fram och granska anpassade kundavtal.
- Använd arbetsflöden för att utlösa aktiviteter som hjälper de anställda att ge rätt service gång på gång.
- Få inblick med handlingsmöjligheter som hjälper de anställda att sälja fler service- och supportavtal.
- Ge de anställda tillgång till realtidsinformation om varje kunds servicenivå.
Kundtjänst -> Avtal SFörenkla hanteringen av avtal
Få rätt information i rätt tid:

Klicka för att zooma
- Öka möjligheterna att lösa kundens förfrågan vid första kontakten med den inbyggda kunskapsdatabasen.
- Hantera ärenden snabbt genom att göra det enkelt att hitta information med bekanta verktyg.
- Undvik dubbelarbete genom kunskapsutbyte och samarbete via olika kanaler.
- Använd bekanta och grafiska verktyg för att spåra och övervaka kunskapsflödet.
Kundtjänst -> Kunskap Få rätt information i rätt tid
Integrera Mobile Express för Microsoft Dynamics CRM:

Klicka för att zooma
- Skicka aviseringar och meddelanden via mobila enheter.
- Hantera och uppdatera servicescheman och avtalade tider.
- Ha tillgång till och skicka CRM-kunddata via webbaktiverade enheter.
- Konfigurera och utforma formulär för mobila enheter med dra och släpp-teknik.
Kundtjänst -> Mobilitet Integrera Mobile Express för Microsoft Dynamics CRM
Effektivisera schemaläggningen med alla resurser som behövs för att tillhandahålla en tjänst:

Klicka för att zooma
- Schemalägg tjänster och resurser så att kunderna får effektivare service.
- Spara tid med välbekanta och enkla verktyg för schemaläggning.
- Samarbeta mellan grupper med en centraliserad vy av kalendrar och resurser.
- Använd välbekanta verktyg för att ange och hantera återkommande avtalade tider i CRM.
Kundtjänst -> Schemaläggning Effektivisera schemaläggningen med alla resurser som behövs för att tillhandahålla en tjänst
Upprätta processer som underlättar kommunikationen inom en samarbetsinriktad och integrerad organisation:

Klicka för att zooma
- Spara tid och pengar genom att placera poster i kö baserat på typ av supportfråga eller en viss entitet.
- Tilldela viss personal eller vissa grupper aktiviteter automatiskt, definiera rollbaserade och säkerhetsbaserade vyer.
- Skapa regelbaserade godkännande- och eskaleringsprocesser för att dirigera ärenden till rätt person.
- Höj kvaliteten och öka konsekvensen med flexibla arbetsflöden som är enkla att konfigurera.
- Anpassa arbetsflödet med peka och klicka-verktyg, använd villkorsstyrd branschindelning.
Kundtjänst -> Planning Upprätta processer som underlättar kommunikationen inom en samarbetsinriktad och integrerad organisation