Hem > Myndigheter

Myndigheter

Staten och lokala myndigheter samt federala myndigheter kan hjälpa invånare och företag på ett effektivare sätt med Microsoft Dynamics CRM services för regering. Din organisation kan:

Leverera tidsenlig, högkvalitativ service som fokuserar på invånarnas behov.
Automatisera processerna för att öka effektiviteten och minska kostnaderna.
Använda teknologi som en hjälp för ökat samarbete och effektivare beslutsfattande över avdelningar och kontor.
Snabbare leverera e-government, invånvarservice och andra myndighetsapplikationer med xRM-ramverket.
Utnyttja befintliga CRM-tillägg som fyller den offentliga sektorns behov.

Affärsintelligens
Case Management
Kontaktcenter
Constituent
Management
Fältinspektion
Ekonomihantering
Grants Management
Personalhantering
Uppgiftshantering
Korrespondenshantering

Affärsintelligens

Med åtkomst till realtidsinformation och –analyser, kan myndigheter eller organisationer använda CRM-verktyg för att identifiera trender, utvärdera medborgarinteraktioner med avdelningar och myndigheter och skapa strategier för att utöka tjänster och samtidigt minska kostnader.
- Lagra och söka data för att snabbt svara på ändringar i konstituerande behov och juridiska krav.
- Utföra kritiska trendanalyser baserade på realtidsinformation.
- Ge adminsitratörer en grafisk översikt i realtid över organisationsprestandan, från stationära eller mobila enheter, med förmågan att tränga djupt in i detaljer.
Case Management

Sociala servicekontor och relaterade organisationer ställs inför växande arbetsbelastning och krympande budgetar. Verktygen för Microsoft Dynamics CRM case management hjälper ditt kontor öka effektiviteten och minska kostnaderna med effektiviserade processer och större åtkomst till dina viktiga data, allt på en plats.
- Använd centraliserade klientprotokoll eller ta bort hinder för korssamarbeten för kontor.
- Använd automatiserade arbetsflöden för att öka effektiviteten hos de anställda.
- Schemalägg enkelt uppföljningsmöten och använd varningar för proaktiva meddelanden.
- Erbjud mobil åtkomst till konstituerande och fallberoende information, så arbetare på fältet kan bli produktivare.
Kontaktcenter

Förbättra människors möjligheter att kontakta ditt företag, och minska företagets svarstid, med Microsoft Dynamics CRM. Ju snabbare svar, desto högre värde kan du få från företaget till de grupper du arbetar för.
- Använd elektroniska verktyg i kombination med kontaktcenterombud för att påskynda problemlösningen när det gäller telefonförfrågningar.
- Ge utbildningspersonal möjligheten att arbeta med Microsoft Office Outlook för att utvärdera tidigare kontakter och uppdatera poster vid svar på e-postförfrågningar.
- Dra nytta av en rapportanslagstavla för att sortera och rapportera incidenter efter kontakttyp (webb, telefon och e-post) eller efter falltyp, eller andra nyckeldata för att förenkla tidsenlig service.
Constituent Management

Att hantera de olika fraktionernas interaktioner med organisationens hjälp är kritiskt för att uppnå effektivitet. Eftersom Microsoft Dynamics CRM ser ut och beter sig som en förlängning av Microsoft Office Outlook kommer din personal att uppleva att det är enkelt att använda och de kan snabbt svara mot människors behov.
- Erbjud hög säkerhet och rollbaserad åtkomst för fraktionsdata.
- Erbjud personalen relevant information på en, central plats.
- Sök fraktionsfrågor och begäranden, oavsett kanal.
- Rikta meddelanden till specifika objekt och inom specifika geografiska områden.
- Automatisera arbetsflöden för bättre service.
- Hämta kraftfulla analys- och rapportverktyg för att förenkla identifieringen av behov och problem och sedan proaktivt adressera dem.
Fältinspektion

Med Microsoft Dynamics CRM kan personalen arbeta nästan överallt med hög säkerhet vid åtkomst till fraktionsdata och case management-funktioner. De kan samla platsinformation, inklusive bilder och lösa problem snabbt med en historik av individuella ombudsinteraktioner.
- Ge fältpersonalen förmågan att söka program, licensiering, tillstånd och annan relevant information från andra platser.
- Samla in, kompilera och organisera data från fältet eller andra kontor och synkronisera sedan dessa med annan organisationsprogramvara.
- Automatisera kodförstärkning vid olika myndighetsnivåer.
- Integrera med geografiska informationssystem, såsom Microsoft Virtual Earth för att visa fallinformation på kartor.
Ekonomihantering

Statliga och kommunala myndigheter och utbildningsinstitutioner kan förenkla ekonomihanteringen, alltifrån förvärvande till avskaffande, med lösningen Microsoft Dynamics CRM. Genom att manipulera data från olika källor i en miljö med hög säkerhetsnivå är det enklare att analysera resultaten för finansierade program.
- Sök nyckeltal (KPI), exempelvis jobbskapande enligt stad, land och stat, samt relaterade mätsystem, för att avgöra effekterna av den ekonomiska hanteringen.
- Visualisera data i rika anslagstavlor för nyckeltal och interaktiva kartor.
- Använd förpopulerat innehåll, inklusive juridiska och regelmässiga länkar, rapportmallar och nyhetsfeeds.
- Förbättra styrningen och öka transparensen genom automatisk lagring av åtgärder i en arbetsflödeshistorik.
Grants Management

Idag är det många myndighetskontor som upplever en stor utmaning i att hantera beviljande, distribution och sökning av bidrag med färre personal och begränsade resurser. Med Microsoft Dynamics CRM kan du dock effektivisera dina bidragshanteringar så att de håller sig inom tidsramarna och budgeten.
- Sätt upp standardiserade, elektroniska system som förenklare beviljandeprocessen och bidrar till att säkerställa efterlevnad med juridiska direktiv.
- Bearbeta och sök betalningar snabbt och enkelt genom den transparenta integreringen med dina back-end-system för ekonomi.
- Skicka automatiskt meddelanden för statusändringar när det gäller applikationsstatus för att ersätta de tidsödande manuella processerna.
- Generera uppgiftslistor automatiskt för varje steg i beviljandeprocessen.
- Utvärdera och sök bidrag så att distributioner belönas till de ansökande som mest förtjänar dem.
- Arbeta inom Microsoft Office Outlook för ökad användarvänlighet och produktivitet.
Personalhantering

Eftersom dina anställda sätter igång organisationens mål är effektiv personalhantering grundläggande för att uppnå framgångar. Microsoft Dynamics CRM hjälper till att säkerställa att personalen får den utbildning och support de behöver och att organisationen personalavdelning är effektivt utplacerad.
- Hantera personal, uppgift, budgetering, förvärvande, lagerhållning, utbildning, offentliga ärenden och flera affärsapplikationer.
- Erbjud dataåtkomst offline och mobilitetsalternativ som hjälper de anställda att hålla sig uppdaterade och hålla projekten igång även när de inte befinner sig på kontoret.
- Hämta kraftfulla analys- och rapportverktyg för att förenkla identifieringen av behov och problem och sedan hantera fallen.
- Skapa automatiserade arbetsflöden för personalprocesser för att minska antalet administrativa uppgifter.
- Hjälp till att säkra informationen genom att definiera åtkomstnivåerna för applikationer och data, baserat på jobbroller.
Uppgiftshantering

Microsoft Dynamics CRM erbjuder ett kraftfullt, flexibelt sätt att hantera uppgifter och processer. I en tid när administrationsstyrningen är komplexare än någonsin ger Microsoft Dynamics CRM dig möjligheten att hantera olika uppgifter med färre resurser på kortare tid.
- Automatisera manuella processer för sådana områden som logistik, personalutvärderingar, informationsbegäranden och belöningar och omnämningar.
- Ge behörig personal insikt i alla data som passar för deras roller.
- Bevara en granskningsordning som är lätt att följa och som demonstrerar ansvarighet från början till slut.
- Skapa konsekventa processer och kvalitetsstandarder för att förbättra arbetsflöden.
- Skaffa avancerade rapportmätningar för djupare dataanalys.
Korrespondenshantering

Nya ekonomiska stimulansåtgärder lägger ökat tryck på myndigheterna att ta mer ansvar och bli mer transparenta i sina åtgärder. Samtidigt förväntas de här myndigheterna att vara effektivare med mindre budgetar och färre resurser. Anpassningsbara lösningar som bygger på Microsoft Dynamics CRM och adresserar dina mest pressande behov hjälper dig att förbättra ansvarigheten, öka transparensen och effektiviteten snabbt och enkelt. Att låta kontoret eller avdelningen få en runtomsikt över alla organisationer och individer med vilka du kopplar ihop dig är helt avgörande för myndighetsorganisationer.
- • Håll kontroll på adresser, aktiviteter och korresponderande runtomkontakter.
- • Använd de kraftfulla sökverktygen för att snabbt hitta informationen du söker.
- • Skapa ad-ho—rapporter runt dina organisationsåtgärder.
- • Hantera relationer med dessa både inom och utom organisationen med allt du behöver på en säker plats.