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Declaración de Privacidad de Microsoft Dynamics CRM 2011

Última actualización: septiembre de 2011

Microsoft se compromete a proteger su privacidad, además de proporcionarle software que ofrezca el rendimiento, la eficacia y la comodidad que desea en la experiencia informática personal. Esta declaración de privacidad explica varias de las prácticas de uso y recopilación de datos de Microsoft Dynamics CRM 2011 (“CRM”), para las versiones basadas en cliente y Online. No se aplica a otros sitios, productos o servicios de Microsoft en línea o sin conexión.

CRM permite que se desarrolle la lealtad del cliente para volver a hacer negocios. Las soluciones de negocios de Microsoft Dynamics CRM, que usan las empresas líderes en todo el mundo, tienen las siguientes características: son flexibles, con opciones para implementación, adquisición y acceso; son conocidas y fáciles de usar porque funcionan como otros productos de Microsoft; y están diseñadas para adaptarse a su empresa a través de amplias ofertas para socios y de personalización.

Recopilación y uso de su información

Cuando configure y use CRM, se recopilará información personal, tal como direcciones de correo electrónico, nombres, direcciones particulares o profesionales y números de teléfono. Parte de esta información se enviará a Microsoft. Esta información la usará Microsoft y sus subsidiarias y filiales controladas para habilitar las características que usa y proporcionar los servicios o llevar a cabo las transacciones solicitadas o autorizadas. También es posible que se use para analizar y mejorar los productos y servicios de Microsoft.

Con el propósito de ofrecerle una experiencia más coherente y personalizada en sus interacciones con Microsoft, la información recopilada a través de un servicio de Microsoft se podrá combinar con información obtenida a través de otros servicios de Microsoft. Además, podremos complementar la información que recopilamos con información obtenida de otras empresas. Por ejemplo, podremos usar servicios de otras empresas que nos permitan derivar un área geográfica general de acuerdo con su dirección IP con el fin de personalizar determinados servicios para su área geográfica.

Salvo que se estipule de otro modo en esta declaración, la información personal que proporcione no se transferirá a terceros sin su consentimiento. Ocasionalmente, contratamos otras empresas para que presten servicios limitados en nuestro nombre, tal como embalar, enviar y entregar compras y otros correos, responder las preguntas de los clientes acerca de productos o servicios, procesar registros de eventos o efectuar análisis estadísticos de nuestros servicios. A esas empresas sólo le proporcionaremos la información personal necesaria para prestar el servicio y no se les permite usar dicha información para ningún otro propósito.

Microsoft podrá obtener acceso o revelar información acerca de usted, lo que incluye el contenido de sus comunicaciones, para: (a) cumplir con la ley o responder ante solicitudes legítimas o un procedimiento legal; (b) proteger los derechos o la propiedad de Microsoft o nuestros clientes, lo que incluye el cumplimiento de nuestros contratos o políticas que rigen el uso que haga de los servicios, o (c) actuar de buena fe y con la convicción de que dicho acceso o revelación es necesario para proteger la seguridad personal de los empleados, los clientes o el público de Microsoft. También podrá revelar información personal como parte de una transacción corporativa, tal como una fusión o la venta de activos.

La información que recopila Microsoft o que se envía a Microsoft mediante CRM se podrá almacenar y procesar en Estados Unidos o en cualquier otro país en que Microsoft o sus afiliadas, subsidiarias o proveedores de servicios cuenten con instalaciones. Microsoft cumple con los principios de SAFE HARBOUR que establece el Departamento de Comercio de Estados Unidos con respecto a la recopilación, al uso y a la retención de datos procedentes de la Unión Europea, la Comunidad Económica Europea y Suiza.

Recopilación y uso de información acerca de su equipo

Cuando usa software con características habilitadas para Internet, la información acerca de su equipo (“información estándar del equipo”) se envía a los sitios web que visita y a los servicios en línea que usa. Microsoft usa la información estándar del equipo para prestarle servicios habilitados para Internet, ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis estadísticos. La información estándar del equipo generalmente incluye información como su dirección IP, la versión de sistema operativo, la versión del explorador y la configuración regional y de idioma. En algunos casos, la información estándar del equipo también podrá incluir el Id. de hardware, que indica el fabricante del dispositivo, el nombre del dispositivo y la versión. Si una característica o un servicio específico envía información a Microsoft, también se enviará la información estándar del equipo.

Los detalles de privacidad para cada característica, software o servicio de CRM que se indique en esta declaración de privacidad describen qué información adicional se recopila y cómo se puede usar.

Seguridad de su información

Microsoft se compromete a ayudar a proteger la seguridad de su información. Usamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger su información contra acceso, uso o revelación no autorizados. Por ejemplo, almacenamos la información que proporciona en equipos con acceso limitado, que están ubicados en instalaciones controladas.

Cambios a esta Declaración de Privacidad

Ocasionalmente, actualizaremos esta declaración de privacidad para reflejar los cambios en nuestros productos, servicios y comentarios de los clientes. Cuando publiquemos los cambios, revisaremos la fecha de la “última actualización” en la parte superior de esta declaración. Si hay cambios sustanciales en esta declaración o en la forma en que Microsoft usará su información personal, le notificaremos mediante la publicación de un aviso sobre dichos cambios antes de implementarlos o mediante el envío directo de una notificación. Le recomendamos que revise de forma periódica esta declaración para estar informado sobre cómo Microsoft protege su información.

Para obtener más información

Microsoft welcomes your comments regarding this privacy statement. If you have questions about this statement or believe that we have not adhered to it, please contact us:

Microsoft Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052, USA

Si tiene alguna pregunta de soporte técnico o general, visite http://support.microsoft.com para obtener más información acerca de las ofertas de soporte técnico de Microsoft.

Características especiales de las versiones de CRM Online y de CRM basadas en cliente

Esta sección de la declaración de privacidad aborda las siguientes características específicas de Microsoft Dynamics CRM 2011, para las versiones Online y basadas en cliente:

Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office Outlook

Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office Outlook (“Cliente de Outlook”) permite hacer automatico un seguimiento de la información relacionada con CRM, lo que incluye correo electrónico, contactos, tareas y citas.

Para usar el Cliente de Outlook, se le solicitará que inicie sesión con sus credenciales (una dirección de correo electrónico y una contraseña). Puede optar por guardar esta información de forma local, de modo que no le soliciten sus credenciales cada vez que abra Microsoft Outlook. Si opta por guardar esta información, su Cliente de Outlook se conectará automáticamente a CRM cada vez que abra Microsoft Outlook.

Después de la primera vez que inicie sesión y use el Cliente de Outlook, la conexión entre su equipo y CRM siempre estará abierta cuando tenga acceso a Internet. Esto permite iniciar sesión en CRM y usarlo de forma más rápida. Puede optar por desactivar la conexión entre su equipo y CRM en el área Opciones del Cliente de Outlook. Si opta por desactivar esta opción, el Cliente de Outlook podría experimentar una reducción en su rendimiento.

Puede usar el Cliente de Outlook para hacer un seguimiento de correos electrónicos en CRM. Si lo hace, el subproceso de correo electrónico estará visible para los usuarios de su organización que tengan permiso para verlo. En CRM puede hacer un seguimiento de su correo electrónico de cuatro formas:

  • (1) mediante seguimiento automático sólo de las respuestas a los correos electrónicos a los que se hace seguimiento actualmente;
  • (2) mediante seguimiento automático de todos los correos electrónicos que envía y recibe;
  • (3) mediante seguimiento automático sólo de los correos electrónicos de los contactos, las cuentas, los clientes, etc. de CRM y
  • (4) mediante seguimiento automático de todos los mensajes de correo electrónico de los registros de CRM que estén habilitados para correo electrónico.

Para cambiar el mecanismo de seguimiento, vaya al área de configuración personal en el Cliente de Outlook. El administrador del sistema también puede establecer esta configuración por usted. La opción 1 es la opción predeterminada, es decir, en CRM se hace un seguimiento, de forma predeterminada, sólo a las respuestas a los correos electrónicos a los que se ha elegido hacerlo. Se hará un seguimiento de todas las respuestas (de usted y otras personas) hasta que decida dejar de hacer el seguimiento de un subproceso de correo electrónico específico. Una vez que deje de hacer dicho seguimiento, los correos electrónicos enviados o recibidos anteriormente a los que se hizo un seguimiento en CRM permanecerán en CRM, a menos que los elimine de forma manual.

Para cada correo electrónico que reciba, el Cliente de Outlook enviará a CRM la dirección de correo electrónico del remitente, la dirección de correo electrónico del destinatario y la línea de asunto del mensaje. Esto permite que CRM valide si el servicio de CRM debe almacenar algún correo específico. Para un correo electrónico al cual usted, otro usuario de CRM en su organización o un administrador haya decidido hacer un seguimiento, el servicio, después de la validación, solicitará al Cliente de Outlook que envíe el correo electrónico completo a CRM. Los correos electrónicos creados por CRM (por ejemplo, una acción de flujo de trabajo que envía un correo electrónico en su nombre o correos electrónicos que usted envió a través de la aplicación web de CRM, si decide habilitar esta característica) se pueden enviar a través del Cliente de Outlook.

Incluso si decide no hacer un seguimiento de un elemento específico (correo electrónico, cita o tarea) en CRM, este último aún podrá hacer un seguimiento del elemento si las personas en la lista de remitentes o destinatarios de ese elemento han optado por hacerlo. Si CRM hace un seguimiento de un elemento, Microsoft Outlook mostrará un icono distinto al que aparece normalmente para ese tipo de elemento (correo electrónico, cita, etc.).

El Cliente de Outlook también permite hacer un seguimiento de otros elementos de Microsoft Outlook como contactos, citas y tareas. Puede hacer un seguimiento de cualquiera de los elementos haciendo clic en el botón “Seguimiento en CRM” en la barra de herramientas de ese elemento. Si usa Microsoft Outlook 2007, se puede anular el seguimiento de un elemento desde CRM con el mismo botón. Una vez que se ha hecho el seguimiento de un elemento, el servicio de CRM mantendrá una copia de ese elemento y estará visible para los otros usuarios de su organización que tengan los permisos adecuados. Si usa Microsoft Outlook 2007, cuando se anula el seguimiento de un elemento, esa copia se elimina automáticamente del servicio de CRM sólo si ese elemento es de su propiedad.

La versión para equipo portátil de Cliente de Outlook le permite trabajar en sus datos de CRM sin conexión. La funcionalidad se puede usar al hacer clic en el botón “Desconectarse” en la barra de herramientas de Cliente de Outlook en Microsoft Outlook. Esta funcionalidad no está relacionada con la conexión de Microsoft Outlook con Microsoft Exchange ni con la funcionalidad de su explorador.

Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router

Al igual que el Cliente de Outlook, Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router (“E-mail Router”) permite hacer un seguimiento automáticamente de la información relacionada con CRM. La funcionalidad de seguimiento de correo electrónico en E-mail Router opera de la manera descrita anteriormente en la sección Cliente de Outlook. E-mail Router permite enviar y recibir correos electrónicos a través de CRM Online basado en explorador.

Microsoft Update

Cuál es la función de esta característica:

Microsoft Update es un servicio que proporciona actualizaciones de Windows además de actualizaciones para otros software de Microsoft.

Información recopilada, procesada o transmitida:

Para obtener detalles acerca de qué información se recopila y cómo se usa, consulte la Declaración de Privacidad de Update Services en http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=es-latam".

Uso de información:

Para obtener detalles acerca de qué información se recopila y cómo se usa, consulte la Declaración de Privacidad de Update Services en http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/privacy.aspx?ln=es-latam".

Elección/control:

La página Preferencia no tiene ninguna opción seleccionada (hay dos botones de opción: uno para Aceptar y otro para Rechazar; ninguno está seleccionado de forma predeterminada). Una vez que el usuario haga una selección, se habilita el botón Siguiente y el usuario puede continuar con la configuración. Si la configuración se cancela antes de llegar al paso de instalación, no se guarda la configuración de Microsoft Update. Si el usuario completa la instalación y selecciona Aceptar, se activará Microsoft Update para el equipo.

Puesto que ésta es una configuración de nivel de equipo, para desactivar después Microsoft Update, el administrador del sistema puede usar la UI de preferencia de Windows estándar para Microsoft Update. Sólo se ve Microsoft Update en la instalación inicial de CRM (solamente si Microsoft Update no está habilitada actualmente para el equipo).

Programa para la mejora de la experiencia del usuario

Tiene la opción de participar en nuestro Programa para la mejora de la experiencia del usuario para mejorar la calidad, la confiabilidad y el rendimiento de los servicios y software de Microsoft.

Si participa, Microsoft recopilará información sobre la configuración de su hardware y sobre la forma cómo usa el producto con el fin de identificar las tendencias y los patrones de uso.

Cuál es la función de esta característica:

El Programa para la mejora de la experiencia del usuario (“CEIP”) recopila información sobre la configuración de su hardware y sobre la forma cómo usa nuestros software y servicios con el fin de identificar las tendencias y los patrones de uso. El CEIP también recopila el tipo y el número de errores que se encuentran, el rendimiento de software y hardware y la velocidad de los servicios. No recopilaremos su nombre, su dirección ni otra información de contacto.

Información recopilada, procesada o transmitida:

La característica no recopila su nombre, su dirección ni ninguna otra información de contacto. Para obtener más información y una declaración de privacidad completa para el Programa para la mejora de la experiencia del usuario, consulte la Declaración de Privacidad del Programa para la mejora de la experiencia del usuario de Microsoft. Para obtener más información acerca de la información recopilada, procesada o transmitida por CEIP, consulte la declaración de privacidad de CEIP en http://www.microsoft.com/products/ceip/EN-US/privacypolicy.mspx.

Uso de información:

Usamos esta información para mejorar la calidad, la confiabilidad y el rendimiento de los servicios y software de Microsoft.

Para CRM Online, no existe la posibilidad de no participar en la recopilación de datos del CEIP. En la aplicación cliente CRM, el administrador participa al establecer la configuración del CEIP en el administrador de implementación en la página Propiedades del nodo raíz de y la configuración de administración de organización en la pestaña Configuración > Administración > Privacidad > Informes de uso.

Informe de errores

La característica Informe de errores permite que los usuarios informen a Microsoft de los errores que encuentran en el momento de usar la aplicación cliente CRM. Cuando se produce un error, puede informarlo inmediatamente a Microsoft si tiene conexión a Internet. De forma predeterminada, cada vez que se produce un error se le solicita que envíe un informe de errores a Microsoft. En la aplicación cliente CRM, en la pestaña Privacidad del área de configuración personal (seleccione Herramientas > Opciones… y haga clic en Privacidad), tiene la opción de enviar automáticamente informes de errores a Microsoft.

Los informes de errores pueden incluir la descripción del error, la dirección URL de la página web donde se produjo el error, un identificador único para su organización, la versión de CRM que está usando, la información estándar del equipo (ver arriba) y el nombre de su organización como está registrada en CRM. Aunque los informes de errores no recopilan a propósito información personal, es posible que dicha información se capture por accidente en el informe. Si está presente, Microsoft no usará esta información para identificarlo ni ponerse en contacto con usted. El administrador puede sobrescribir la configuración del informe de errores del cliente en la pestaña Configuración > Administración > Privacidad > Informe de errores.

Usamos informes de errores para ayudar a mejorar nuestro software y servicios. Es posible que a los empleados y a los contratistas de Microsoft se les proporcione acceso a los informes de errores. Si un informe de errores indica que uno o más productos de terceros estaban implicados en la causa del problema, Microsoft puede enviar el informe a aquellos terceros. Sin embargo, pueden usar la información sólo para reparar o mejorar los productos que publican o fabrican.

Ayuda

Microsoft hospeda la Ayuda de CRM Online como parte del servicio basado en suscripción. El cliente hospeda la Ayuda de la versión local del producto. Cuando algún usuario que trabaja con CRM para Outlook se desconecta, se proporciona una copia local de la Ayuda desde su equipo.

La Ayuda de CRM Online incluye código que permite que Microsoft obtenga información acerca de los patrones de uso total en todo el contenido. Como parte de este código, se puede instalar una cookie en el sistema del usuario. No se recopila ninguna información de identificación personal de los usuarios de CRM Online. Este código no está presente en la versión local del producto que hospeda el cliente ni en la Ayuda integrada con CRM para Outlook cuando está sin conexión.

La Ayuda tanto de CRM Online como de la aplicación cliente incluye un formulario de comentarios, que abre la aplicación de correo electrónico del usuario y permite que el usuario envíe a Microsoft comentarios acerca del contenido. Para proporcionar soporte técnico adicional para el contenido que los clientes usan, Microsoft puede responder a estos mensajes de correo electrónico e interactuar con usuarios individuales. Cualquier información de identificación personal que se recopile de usuarios individuales no se usará para ponerse en contacto con ellos para propósitos que no sean los de proporcionar este soporte técnico adicional y mejorar las versiones futuras de Ayuda y otra Asistencia al usuario.

Características específicas de CRM Online

Esta sección de la declaración de privacidad aborda las siguientes características específicas de Microsoft Dynamics CRM Online:

Recopilación y uso de su información

Podemos enviar algunas comunicaciones de servicio obligatorias como cartas de bienvenida, avisos de facturación, información sobre problemas de servicio técnico y anuncios de seguridad. Algunos servicios de Microsoft pueden enviar cartas periódicas a los miembros que se consideran parte del servicio. En ocasiones, podemos solicitarle comentarios, invitarlo a participar en encuestas o enviarle correos promocionales para informarle de otros productos o servicios disponibles en Microsoft y sus afiliadas.

CRM Online

Para usar parte de la funcionalidad de CRM Online (por ejemplo, Outlook Client y exportación dinámica a Excel), se le solicitará que inicie sesión con las credenciales de su Windows Live ID (dirección de correo electrónico y contraseña. Para obtener más información, consulte “Windows Live™ ID” más abajo). Puede optar por guardar esta información de forma local, de modo que no le soliciten sus credenciales cada vez que intente obtener acceso a CRM Online. Si opta por guardar esta información, su componente de CRM Online se conectará automáticamente a CRM Online cada vez que abra el componente.

Windows Live™ ID

Para iniciar sesión en CRM Online, se le solicitará que escriba una dirección de correo electrónico y una contraseña, que se denomina Windows Live ID. Después de crear su Windows Live ID, puede usar las mismas credenciales para iniciar sesión en varios sitios y servicios distintos de Microsoft, así como también en los sitios y servicios de los socios de Microsoft seleccionados en que aparece el logotipo de Windows Live ID. Al iniciar sesión en un sitio o servicio de Microsoft, puede iniciar sesión automáticamente cuando visite otros sitios y servicios de Microsoft. Para obtener más información sobre cómo se usa la información de su credencial cuando inicia sesión en sitios participantes, lea la Declaración de Privacidad de Microsoft Online en http://privacy.microsoft.com/en-us/fullnotice.mspx.

Cuando realice solicitudes en el sistema CRM Online, el componente cliente se autentica bajo el cifrado de Windows Live ID (WLID), que devuelve un token a la aplicación cliente. La solicitud cifrada que se envía al servidor WLID contiene las credenciales según se describe y el token que se envía al servidor CRM contiene el PUID del usuario en forma de nombre principal de usuario (UPN). El token está cifrado.

Exhibición de publicidad (opción no participar)

Muchos de los sitios web y los servicios en línea que ofrecemos, así como aquéllos de nuestros socios, se financian con publicidad. A través de la Plataforma de publicidad de Microsoft, podemos exhibir anuncios en nuestros propios sitios y en los sitios de nuestros socios de publicidad.

Cuando exhibamos anuncios en línea, colocaremos una o más cookies persistentes en su equipo con el fin de reconocerlo cada vez que exhibamos un anuncio. Las cookies que usamos para publicidad tienen una fecha de vencimiento no superior a 2 años. Puesto que podemos exhibir anuncios en varios sitios web distintos, tenemos la capacidad de compilar información en el tiempo sobre dónde usted, u otros usuarios que usan su equipo, miraron y/o hicieron clic en los anuncios que exhibimos. Usamos esta información para realizar predicciones acerca de sus características, intereses o preferencias y para exhibir los anuncios dirigidos que creemos que le podrían interesar. También podemos asociar esta información a sus visitas, compras u otras actividades posteriores en los sitios web de los anunciantes participantes con el fin de determinar la eficacia de los anuncios.

Aunque podemos usar parte de la información que recopilamos para personalizar los anuncios que exhibimos, diseñamos nuestros sistemas para seleccionar los anuncios sólo de acuerdo con datos que no sean su información de identificación personal y directa. Por ejemplo, podemos seleccionar los anuncios que exhibimos conforme a determinados segmentos o categorías de interés general que hemos deducido de acuerdo con (a) datos demográficos o de interés, lo que incluye cualquier información que pueda haber proporcionado al crear una cuenta (por ejemplo, edad, código postal, género), datos demográficos o de interés adquiridos de otras empresas y una ubicación geográfica general derivada de su dirección IP, (b) las páginas que ve y los vínculos en que hace clic cuando usa los sitios web y servicios de Microsoft y de sus socios de publicidad y (c) los términos de búsqueda que escribe cuando usa los servicios de búsqueda de Internet de Microsoft, como Bing, y (d) información acerca de los usuarios con los que interactúa con más frecuencia a través de servicios de comunicaciones o de redes sociales de Microsoft, como Messenger. Para obtener más información sobre cómo dirigimos los anuncios, visite Publicidad personalizada de Microsoft.

Cuando exhibimos anuncios dirigidos personalizados, realizamos varios pasos diseñados para proteger su privacidad. Por ejemplo, almacenamos las vistas de página, los clics y los términos de búsqueda que se usan para la personalización dirigida de anuncios de forma separada de su información de contacto u otros datos de información personal (como su nombre, dirección de correo electrónico, etc.). Además, hemos integrado medidas de seguridad tecnológicas y de proceso diseñadas para evitar la correlación no autorizada de estos datos. También le proporcionamos la opción de no participar en los anuncios dirigidos personalizados. Para obtener más información o para usar la característica no participar, puede visitar nuestra página de la característica no participar. Además, puede ir a la Iniciativa de publicidad en Internet, que ofrece una sola ubicación para no participar en anuncios dirigidos de las empresas participantes.

También proporcionamos la entrega de anuncios de terceros a través de nuestra subsidiaria Atlas. Para obtener más información, visite el sitio web de Atlas en: http://www.atlassolutions.com/.

Aunque la mayoría de los anuncios en línea en los sitios de Microsoft los exhibe Microsoft, también permitimos que empresas que prestan servicios de publicidad externas, lo que incluye otras redes de publicidad, exhiban anuncios en nuestros sitios. Actualmente estas empresas son, entre otras: 24/7 Real Media, aCerno Inc, AdBlade, AdConion, AdFusion, Advertising.com, Bane Media, Brand.net, CasaleMedia, Collective Media, Fox Interactive, Interclick, Millennial, PrecisionClick, ROI Media, Social Media, SpecificMedia, TrafficMarketplace, Tribal Fusion, ValueClick, e YuMe.

Estas empresas pueden ofrecer una opción de no participar en anuncios dirigidos de acuerdo con sus cookies y algunas de ellas también son miembros de la Iniciativa de publicidad en Internet. Puede encontrar más información al hacer clic en los nombres de empresa anteriores y al seguir los vínculos a los sitios web de cada empresa.

Uso de cookies

Los sitios web de Microsoft usan "cookies" para permitir que inicie sesión en nuestros servicios y para ayudar a personalizar su experiencia en línea. Una cookie es un archivo de texto pequeño que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies contienen información que posteriormente un servidor web puede leer en el dominio que emitió la cookie. Las cookies no se pueden usar para ejecutar programas o enviar virus a su equipo.

Uno de los principales propósitos de las cookies es almacenar sus preferencias y otra información en su equipo con el fin de permitirle ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de escribir de forma repetida la misma información y de exhibir su contenido y su publicidad adecuada personalizados en sus visitas posteriores a estos sitios. Los sitios web de Microsoft también usan cookies como se describe en las secciones Recopilación de su información y Exhibición de publicidad de esta declaración de privacidad.

Cuando inicia sesión en un sitio con sus credenciales de Windows Live ID o Microsoft Passport Network, almacenamos su número de Id. único y la hora en que inició sesión en una cookie cifrada en su disco duro. Esta cookie le permite ir de una página a otra del sitio sin tener que volver a iniciar sesión en cada página. Cuando cierra sesión, estas cookies se eliminan de su equipo. También usamos las cookies para mejorar la experiencia de inicio de sesión. Por ejemplo, su dirección de correo electrónico se puede almacenar en una cookie que quedará en su equipo después de cerrar sesión. Esta cookie permite que su dirección de correo electrónico se rellene previamente, de modo que sólo será necesario que escriba su contraseña la próxima vez que inicie sesión. Si usa un equipo público o no desea que se almacene esta información, puede seleccionar el botón de opción apropiado en la página de inicio de sesión y esta cookie no se usará.

Tiene la posibilidad de aceptar o rechazar cookies. La mayoría de los exploradores web aceptan las cookies de forma automática, pero en general puede modificar la configuración de su explorador para rechazar cookies si así lo desea. Si opta por rechazar las cookies, no podrá iniciar sesión ni usar otras características interactivas de los sitios y servicios de Microsoft que dependen de las cookies y no se podrán respetar algunas otras preferencias de publicidad que dependen de las cookies.

Si opta por aceptar las cookies, también tiene la posibilidad de eliminar posteriormente las cookies que haya aceptado. En Internet Explorer 7, puede eliminar las cookies al seleccionar “Herramientas”, “Eliminar el historial de exploración” y al hacer clic en el botón “Eliminar cookies”. Si opta por eliminar las cookies, se eliminarán todas las configuraciones y las preferencias controladas por esas cookies, lo que incluye las preferencias de publicidad, y será necesario volver a crearlas.

Uso de balizas web

Las páginas web de Microsoft pueden contener imágenes electrónicas conocidas como balizas web, también denominadas gifs de un único píxel, que se pueden usar como ayuda en el envío de cookies a nuestros sitios y nos permiten realizar un recuento de los usuarios que han visitado esas páginas y prestar servicios compartidos. Podemos incluir balizas web en los mensajes de correo electrónico promocionales o en nuestros boletines con el fin de determinar si los mensajes se abrieron y si se efectuó alguna acción.

Microsoft además puede emplear las balizas web de terceros con el fin de ayudarnos a compilar todas las estadísticas respecto de la eficacia de nuestras campañas promocionales u otras operaciones de nuestros sitios. En nuestros sitios se prohíbe que terceros usen balizas web para recopilar u obtener acceso a su información personal.

Finalmente, podemos trabajar con otras empresas, que hacen publicidad en los sitios de Microsoft, para colocar balizas web en sus sitios con el fin de permitirnos desarrollar estadísticas para medir con qué frecuencia los clics en un anuncio de un sitio de Microsoft tienen como resultado una adquisición u otra acción en el sitio del anunciante.

Invitación para usuarios

Cuando un nuevo usuario es invitado a CRM Online, se le envía un correo electrónico de invitación. El usuario invitado debe aceptar la invitación en CRM Online con un perfil de Windows Live ID que esté asociado a la dirección de correo electrónico al que se envió la invitación.

Solicitud de facturación

Microsoft usa la información que proporciona en el formulario de Solicitud de facturación para la evaluación del crédito y la configuración de la cuenta. Microsoft no compartirá la información que usted proporciona con terceros sin su permiso, salvo cuando sea necesario para completar los servicios o las transacciones que haya solicitado o cuando lo exija la ley. Microsoft se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Usamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger su información personal contra acceso, uso o revelación no autorizados. Su información personal nunca se comparte fuera de la empresa sin su permiso, salvo en las condiciones antes indicadas.

Exportación de datos a Microsoft Office Excel

CRM Online le permite exportar sus datos de CRM desde CRM Online a Microsoft Office Excel (“Excel”). Existen dos métodos distintos para exportar datos: puede exportar datos como una hoja de cálculo estática o como una hoja de cálculo dinámica o una tabla dinámica. Durante la exportación estática, en su equipo se crea y se almacena una copia local de los datos que se exportan. No se mantiene ninguna conexión entre esta copia local y el servicio CRM Online. Los datos se transfieren desde CRM Online a su equipo a través de una conexión SSL segura.

Durante la exportación dinámica, se mantiene un vínculo entre la hoja de cálculo de Excel y el servicio CRM Online. Cada vez que se actualiza una hoja de cálculo exportada dinámicamente, el usuario que abre ese archivo se autenticará con CRM Online mediante el uso de las credenciales. CRM Online también permite que los usuarios vean aquellos datos que tienen permiso para ver.

Un administrador puede determinar si los usuarios de su organización tienen permiso para exportar los datos a Excel al cambiar los roles de seguridad de los usuarios. Esto se puede hacer en el área de configuración de CRM Online.

Importar/exportar personalizaciones

Puede importar y exportar sus personalizaciones de CRM Online hacia y desde CRM Online. Cuando lo hace, las personalizaciones, que pueden contener su nombre u otra información personal, se transfieren por una conexión SSL segura entre su equipo y los servidores de Microsoft.

Captación de oportunidades potenciales en Internet

La característica Captación de oportunidades potenciales en Internet le permite crear páginas de aterrizaje para sus anuncios. Su página de aterrizaje puede recopilar información que han enviado los usuarios de búsqueda a través de campos de entrada de texto, lo que genera una oportunidad potencial en Internet. Puede asignar la oportunidad potencial en Internet a otros usuarios para seguimiento posterior. La captación de oportunidades potenciales en Internet sólo está disponible para clientes con usen el inglés como idioma base en Estados Unidos y Canadá.

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